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Estudio de Caso

Estudio de Caso SEM acaba de firmar contratos para realizar estudios para cuatro clientes. En este

SEM acaba de firmar contratos para realizar estudios para cuatro clientes. En este momento, tres gerentes de proyectos están libres para ser asignados a las tareas. Aunque todos son capaces de manejar cada asignación, los tiempos y los costos para completar los estudios dependen de la experiencia y los conocimientos de cada uno de ellos. Con base en su experiencia, John Saks, el presidente, estableció un costo para cada posible asignación. Tales costos, que en realidad son los salarios que cada gerente devengaría en cada tarea, se resumen en la siguiente tabla. Saks está muy indeciso sobre atender o no a la NASA, que ha sido un cliente muy importante en el pasado (la NASA ha empleado a la firma para estudiar la actitud del público hacia el transbordador espacial y la Estación Espacial propuesta.) Asimismo, Saks prometió a Ruth, una de sus gerentes, un salario mínimo de $3,000 para su próxima asignación. También sabe, por contratos anteriores, que Gardener, otra gerente, no se lleva bien con la gerencia de CBT Televisión, así que espera evitar asignarla a CBT. Por último, como la corporación Hines también es un antiguo y valioso cliente, Saks piensa que es dos veces más importante asignar de inmediato a un gerente de proyecto a la tarea de Hines, que proporcionar uno a General Foundry, un cliente nuevo. Saks desea minimizar los costos totales de todos los proyectos al mismo tiempo que considera todas estas metas. Siente que todas ellas son importantes pero si tuviera que clasificarlas, su primera opción será la NASA, su preocupación por Gardener la segunda, su necesidad por mantener contenta a la corporación Hines la tercera, su promesa a Ruth la cuarta y su interés en minimizar todos los costos la última. Cada gerente de proyecto puede ocuparse, cuando mucho, de un cliente nuevo.

   

CLIENTE

DE PROYECTO

Hines Corp.

NASA

General Foundry

CBT Television

Gardener

$3,200

$3,000

2,800

2,900

Ruth

2,700

3,200

3,000

3,100

Hardgraves

1,900

2,100

3,300

2,100

Desarrolle una formulación que incorpore los cinco objetivos e indique como hacer la asignación.

Estudio de Caso SEM acaba de firmar contratos para realizar estudios para cuatro clientes. En este
Estudio de Caso SEM acaba de firmar contratos para realizar estudios para cuatro clientes. En este

X1

  • 0 no se asigna Gardner a Hines Corp

  • 1 Si se asigna ----

X2

1

Si se asigna ------

X3

  • 0 No se asigna Haragraves a Hines Corp

  • 1 Si se asigna --------

X4

  • 0 no se asigna Gardener a Nasa

  • 1 si se asigna -----------

X5

  • 0 no se asigna Ruth a Nasa

  • 1 Si se asigna --------

X6

  • 0 no se asigna hardgraves a nasa

  • 1 si se asigna ------------

X7

  • 0 no se asigna Gardner a General Foundry

  • 1 si se asigna ----------

X8

  • 0 no se asigna Ruth a General Foundry

  • 1 si se asigna ----------

X9

  • 0 no se asigna Hardgraves a general foundry

  • 1 si se asigna ------------

X10

  • 0 no se asigna Gardner a CBT

  • 1 si se asigna -------------

X11

  • 0 no se asigna Ruth a CBT

X12

  • 0 no se asigna Hardgraves a CBT

  • 1 si se asigna -----------

Metas:

X4+x5+x6+s1- -s1+=1 S1+=se atiende s1- =no se atiende

2’700x2+ 3’ 200x5 + 3’000x8+3’100x+ s2- -s2+ - 3’000 = 0 S2+ = mas de 3000 S2-= menos de 3000

X10 + s3- - s3+=0x1+x2+x3+s4- - s4- =1 S3+= se asigna Gardener CBT S3-= no se asigna --- S4+= se asigna Gerente a hines S4-= no se asigna

3’200x1+2’700x2+1’900x3+3000x4+3200x5+2100x6+2800x7+3000x8+3300x9+2900x10+3100x11+2100x12+s5- -s5+ = 0 S5+= se min costos S5- = no se min costos

F. Obj. Min s1- +s1+ +s2- +s3+ +2s4- +s5+

Z= 0 todas las metas se cumplen S.A. X7+x8+x9=1 General Foundry X10+x11+x12=1 CBT

X1+x4+x7+x10=1 Gardener X2+x5+x8+x11=1 ruth X3+x6+x9+x12=1 Hardgraves

X1+x4+x7+x10=1 Gardener X2+x5+x8+x11=1 ruth X3+x6+x9+x12=1 Hardgraves Por mucho tiempo, el río Oman se había considerado un

Por mucho tiempo, el río Oman se había considerado un impedimento para el desarrollo de cierta área metropolitana de tamaño mediano en el sureste de Estados Unidos. Situado al este de la ciudad, el río dificultaba que las personas que vivían en su margen este se trasladaran a sus trabajos dentro y en los alrededores de la ciudad, y que fueran de compras y aprovecharán las atracciones culturales que la ciudad ofrecía. Asimismo, el río impedía a quienes vivían en su margen oeste el acceso a lugares de recreo ubicados en la playa a una hora hacia el este. El puente sobre el río Oman se construyó antes de la Segunda Guerra Mundial y era bastante inadecuado para manejar el tráfico existente, y mucho menos el creciente tráfico que acompañaría el crecimiento pronosticado en el área. Una delegación de congresistas del estado convenció al gobierno federal para que financiara una parte importante de un nuevo puente de cuota sobre el río Oman, en tanto que la legislatura estatal aportó el resto del dinero necesario para el proyecto. El avance en la construcción del puente ha sido congruente con lo que se había anticipado al inicio de la construcción. La comisión estatal de autopistas, que tendrá la jurisdicción operativa sobre el puente, ha concluido que la apertura del puente al público es probable que ocurra a principios del siguiente verano, como se había programado. Se estableció una fuerza de tarea de personal para reclutar, capacitar y programar a los trabajadores requeridos para operar el puente de cuota. La fuerza de tarea de personal está bastante consciente de los problemas presupuestarios que enfrenta el estado. Han tomado como parte de su mandato el requerimiento de que los costos de personal se mantengan tan bajos como sea posible. Un área particular de interés es el número de casetas de cobro que se requerirán. Los administradores han programado tres turnos de cobradores: el turno A, de medianoche a 8 A.M., el B de 8 A.M. a 4 P.M. y el C de 4 P.M. a medianoche. No hace mucho, el sindicato de empleados estatales negoció un contrato con el gobierno que dispone que todos los cobradores sean trabajadores permanentes de tiempo completo. Además, todos los cobradores deben laborar cinco días y descansar dos en el mismo turno. Así pues, por ejemplo, un trabajador podría asignarse a laborar martes, miércoles, jueves, viernes y sábado en el turno A, y descansar el domingo y el lunes. Un trabajador no podría programarse para laborar, por ejemplo, martes en el turno A y luego el miércoles, jueves, viernes y sábado en el turno B, o en cualquier otra combinación de turnos durante un bloque de cinco días. Los empleados elegirían sus asignaciones de acuerdo con su antigüedad. La fuerza de tarea ha recibido proyecciones del flujo de tránsito en el puente por día y hora. Tales proyecciones están basadas en extrapolaciones de los patrones de tránsito existentes, esto es, el patrón de tránsito para ir al trabajo, de compras y a la playa actualmente experimentado junto con proyecciones de crecimiento incluidas. Datos estándar de otras instalaciones de cuota operadas por el estado han permitido que la fuerza de tarea convierta estos flujos de tránsito en requerimientos de cobradores, es decir, el número mínimo de cobradores requerido por turno, por día, para manejar la carga de tránsito anticipada. Estos requerimientos de los cobradores se resumen en la tabla siguiente. Los números en la tabla incluyen a uno o dos cobradores extra por turno para tomar el lugar de aquellos que se reporten enfermos, o bien, de quienes estén en sus descansos programados. Observe que cada uno de los cobradores requeridos en el turno A del domingo, por ejemplo, podría haber venido de cualquiera de los turnos A programados para comenzar el miércoles, jueves, viernes, sábado o domingo.

Número mínimo de cobradores requeridos por turno

Turno

Domingo

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

A

8

 
  • 13 12

  • 12 13

 

13

15

B

10

 
  • 10 10

  • 10 10

 

13

15

C

15

 
  • 13 12

  • 13 12

 

13

8

Preguntas para análisis

1. Determine el número mínimo de cobradores que tendrían que contratarse para satisfacer los requerimientos que se expresan en la tabla.

2. El sindicato declaró que podría descartar su oposición a la mezcla de turnos en un bloque de cinco días a cambio de una remuneración y prestaciones adicionales. ¿En cuánto se podría reducir el número de cobradores requerido, si se logra ese acuerdo?

2. El sindicato declaró que podría descartar su oposición a la mezcla de turnos en un

X1= cantidad de trabajadores domingo

X2= ----------A lunes X3= ------------ a martes X4= ------- a miércoles X5= -------- a jueves X6= ----------- a viernes X7= ---------- a sábado X8= ------------ b domingo X9= ----- b lunes X10= ------- b martes X11= -------- b miércoles X12= -------- b jurves X13= --------- b viernes X14= ---------- b sábado X15= ---- c domingo X16= -------- c lunes X17= ------- c martes X18= ---------- c miércoles X19= ---------- c jueves X20= ---------- c viernes X21=- ----------- c sábado

Dom A (1)

X1+x4+x5+x6+x7>=8

Lun A (2)

X2+x5+x6+x7+x1>=13

Martes A (3)

X1+x2+x3+x6+x7>=12

Mier A (4)

X7+x1+x2+x3+x4>=12

Jueves A (5)

X1+x2+x3+x4+x5>=13

Vier A (6)

X2+x3+x4+x5+x6>=13

Sab A (7)

X3+x4+x5+x6+x7>=15

Dom B (8)

X8+x11+x12+x13+x14>=10

Lun B (9)

X8+x9+x10+x13+x14>=10

Mart (10)

X8+x9+x10+x13+x14>=10

Mierc B (11)

X8+x9+x10+x11+x14>=10

Jue B (12)

X8+x9+x10+x11+x12>=10

Vie B (13)

X9+x10+x11+x12+x13>=13

Sab B (14)

X10+x11+x12+x13+x14>=15

Dom C (15)

X15+x18+x19+x20+x21+>=15

Lun C (16)

X15+x16+x19+x20+x21>=13

Mar C (117)

X15+x16+x17+x20+x21>=13

Mier C (18)

X15+x16+x17+x18+x21>=12

Jue C (19)

X15+x16+x17+x18+x19>=12

Vie C (20)

X16+x17+x18+x19+x20>=13

Sab C (21)

X17+x18+x19+x20+x21>=8