Comunicación Empresarial - Secretariado Ejecutivo - Décimo Año COMUNICACIÓN ORAL  Concepto de comunicación.

Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.  Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación. ‡ El emisor: Es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o enviando el mensaje. El mensaje: Es el objetivo de la transmisión. Unas o más informaciones transformadas a través de un código. El contenido debe ser homogéneo, claro y estructurado. El receptor: Es el sujeto o sujetos que reciben el mensaje. El código: Es el conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor que se están relacionando entre sí. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicación porque los dos utilizan el mismo conjunto de señales. El canal: Es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del mensaje. El contexto: Es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación: el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.

‡

‡ ‡

‡

‡

Ejemplo: Javier recibe una llamada mientras se dirige a casa. Es de noche y está algo cansado (contexto o situación). La llamada es de un amigo (emisor) el cual le cuenta que ha comprado entradas para el próximo partido de su equipo favorito (mensaje). Javier (receptor) escucha atentamente las palabras de su amigo (código verbal) a través del móvil (canal), pero su cansancio le impide mostrar alegría (código no verbal / gestual).

1

Décimo Año Ejercicio 1. identifique cuál es el elemento de la comunicación que falla. Localice los elementos de la comunicación en la sopa de letras. 2 .Comunicación Empresarial .Secretariado Ejecutivo . Ejercicio 2. según la descripción dada. De las opciones dadas en cada caso.

Señale los elementos del proceso de comunicación que intervienen en cada una de las siguientes situaciones: a) Varios automóviles se aproximan a una intersección y de pronto de enciende la luz roja del semáforo.Décimo Año Ejercicio 3. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ 3 .Comunicación Empresarial .Secretariado Ejecutivo .

Secretariado Ejecutivo . el próximo jueves´. la necedad de comunicarse con mayor propiedad se convierte en el punto de partida del lenguaje. Para solicitarlo envían una carta colectiva a las autoridades del ICE. a más tardar. 4 . el resultado de la investigación tiene que ser entregado. Durante la conversación. el señor Mora hace una pregunta indiscreta y la esposa le da un fuerte codazo. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ d) Los esposos Mora visitan a sus amigos. La comunicación es la base de las relaciones humanas. conlleva al intercambio de ideas. pensamientos y sentimiento que se trasmiten a otras personas. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ c) Un profesor se dirige a sus estudiantes en los siguientes términos: ³Muchachos.Comunicación Empresarial . Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________  Generalidades de la comunicación.Décimo Año b) Un joven conoce a una muchacha en una fiesta y al día siguiente le envía un ramo de rosas rojas. La comunicación constituye un aspecto importante de la actividad humana. Desde su inicio las personas han necesitado relacionarse con otros y hacer más compleja su actividad laboral. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ e) Los vecinos de la Urbanización XYZ necesitan un teléfono público.

vestido. y Comunicación verbal: Puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas) o escrita (por medio de la representación gráfica de signos). movimientos. cafetería. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana). Comunicación Oral: Es la transmisión de información de forma verbal Comunicación Escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita. Es más rápida que la formal. manos.).). expresiones faciales. Comunicación Interna: Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los miembros de la empresa. etc. intermediarios. Se presenta en tres sentidos: ascendente. fomentado así la armonía con los demás. informes. memorandos. Existen múltiples tipos de comunicación no verbal que trasmiten diferentes mensajes: mirada. Comunicación Externa: Es el intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes. Para lograr dicha coherencia se hace necesario que las personas formen comunicación efectivas. esta comunicación utiliza la escritura como medio (cartas. Comunicación Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional. etc. Comunicación no verbal: Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el mensaje. Aprendiendo a desarrollar estrategias y tácticas que eviten distorsiones en los mensajes. descendente y horizontal.Comunicación Empresarial . En general. proveedores.). La eficacia en la comunicación está directamente vinculada a la coherencia en la conjugación de todos estos elementos. (pasillos. Comunicación Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo.  Tipos de comunicación.Décimo Año Por ello es necesario aprender hacer buen receptor y buen trasmisor de informaciones desarrollando estrategia para ya comunicación asertiva y para la escucha activa.. posturas. Comunicación Informal: La comunicación informal es aquel tipo de comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales. medios de comunicación.. y y y y y y y y 5 .Secretariado Ejecutivo . competencia.

Comunicación Empresarial . influye en una adecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad. facilita la integración y participación de los trabajadores. permite a los superiores conocer los problemas del personal. Entre otras cosas.Secretariado Ejecutivo . El contenido es toda aquella información que ayude a las personas a comprender mejor su función y la de los demás: que incremente el sentido de solidaridad con la empresa y que refuerce la motivación y autoestima de los trabajadores. y y Comunicación ascendente: Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. Ejercicio 4. Comunicación descendente: La información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa. Escriba un mensaje utilizando cada uno de los tipos de comunicación.Décimo Año y Comunicación Vertical: La comunicación vertical es aquella comunicación que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se debe promover una comunicación vertical ascendente lo que facilitaría los procesos organizacionales y un clima de comunicación óptimo. 6 .

Factores que favorecen la comunicación y y y y y y Factores que dificultan la comunicación y y y y y y y y y y y y y y y y Sentirse acogido/a. No admitir el debate.Décimo Año  Factores que favorecen y dificultan la comunicación.Comunicación Empresarial . éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor. Mostrar un talante abierto. Pedantería. Mostrarse siempre uno/a mismo/a. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas. Ej. No sentirse juzgado/a. No estar a la defensiva. Barreras de la comunicación. Las barreras de la comunicación son todos aquellos factores que impiden la comunicación.: Éste sí que es un pesado. Ej. Despreciar las opiniones de los y las demás. La burla y el sarcasmo.deficiencias foniátricas (sordomudos) 7 . y encontramos las siguientes: 1) Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras. Acusar. Siempre claro. Dar consejos prematuros o no pedidos. dando la impresión de egocentrismo. sino lo que su contexto cultural le indica. sin fáciles acomodaciones al grupo. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice. Hablar con libertad y naturalidad. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa. auténtico y respetuoso. sin doblez. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo. amenazar o exigir. deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta. Interrumpir. Sordera . Hablar con rodeos. Tomarse todo comentario como algo personal. No escuchar a los demás. cuando no precisamos su sentido.Secretariado Ejecutivo . debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. ya sea en forma total o parcial. 2) Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.

El supervisor a su asistente: ³Todo el mundo desnudo sin excepción.Comunicación Empresarial . este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo. timidez. explicaciones insuficientes. por último«el asistente a sus empleados: ³El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y en el comedor se presentara a las siete el famoso conjunto de bill halley y sus cometas. 5) Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas. mala planeación y deficiente operación de los canales. en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema´. Ejercicio 5. pero usando casco. deberá estar en el patio el lunes a las siete. a eso de las siete de la tarde el cometa halley se hará visible. sobre valoración de sí mismo. porque se va a formar un bacanal tremendo aunque llueva´. donde tendrá lugar un raro espectáculo. sospecha o aversión. Todo el que quiera. puede ir desnudo. El jefe de producción al supervisor: ³A pedido de nuestro gerente general.Décimo Año 3) Barreras psicológicas: Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. donde el famoso músico halley mostrara el video bailando bajo la lluvia. 8 . porque va a ser presentado un documental sobre el problema de seguridad en los días de lluvia´. Si llueve. El show se presenta cada 78 años´. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. Algunos de ellos son: no tener en cuenta el punto de vista de los demás. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible. así como las interferencias en el radio o en el teléfono. El presidente compañía le dice a su gerente general: ³El lunes próximo. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica. el lunes próximo a las siete de la tarde aparecerá sobre la fabrica el cometa halley. Además elabore una lista de los datos correctos y cómo éstos fueron deformados por los interlocutores. preocupación o emociones ajenas al trabajo. aparecerá desnudo en el comedor de la fabrica usando casco. si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor. el científico halley de 78 años de edad. 4) Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. que sucede cada 78 años a ojo desnudo´.Secretariado Ejecutivo . Lea el siguiente caso e identifique qué tipo de barrera se presenta. que allí les explicaremos el fenómeno. El gerente de la compañía al jefe de producción: ³Por orden del presidente de la compañía. todos usando casco de seguridad.

en un consejo. a). Fuera de la organización. d).Secretariado Ejecutivo . 2. 1. Se transcribe el resultado de la reunión. Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Comunicación verbal (tramo corto) . e). piense en la forma en que empleó su tiempo de comunicación. b). Las actas se escriben en reuniones.. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final.¿Cuantos tipos de propósitos tuve? 4.Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado. queda en el comprobarlo. etc. c). Comunicación informal. Son de circulación interna.. Las cartas en cambio. en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe..¿En cuántos tipos de comunicación participe? 6. El rumor. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. Comunicación Formal. del tiempo que utiliza para ello y cuál fue el propósito.. 1. que tienen una relación fuera.. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización.¿Cuáles fueron los propósitos que utilicé con mayor frecuencia al comunicarme? 2. Es decir. entre directivos. 9 . Camarillas.Décimo Año Ejercicio 6. Lleve un registro de la gente con quien se comunica. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Comunicación escrita: Memorandums y cartas.Comunicación Empresarial . Se lo conoce también como expediente. Cuando este llega a oídos del jefe. su uso se extiende de la frontera de la misma. del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas. Formalidades.¿Cual fue el éxito obtenido al llevar a cabo estos propósitos? 3. se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. Al terminar el día.¿Cuáles fueron los indicios que con más frecuencia me hicieron pensar que los demás tenían la intención de comunicarse conmigo? 5. Conjunto de personas que influyen de manera oculta en los asuntos de Estado o en las decisiones de alguna autoridad superior. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas.Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma.. Actas e informes. 3. Manuales.. Lleve durante un día un diario sobre comunicación. conteste las siguientes preguntas y comparta sus respuestas con el grupo. Los memorandums se utilizan para transmitir información breve y concisa. Curso de documentos.¿Cuánto tiempo estuve sin comunicarme? La comunicación en las organizaciones. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. empezando desde ahora y prosiguiendo a lo largo del día. o pasarlo por alto.

Requisitos para conseguir una buena comunicación: claridad. y Factores: voz agradable. naturalidad. silencios y ritmos. concisión. interés. tono. pronunciación. descendente y horizontal.Secretariado Ejecutivo . 10 . y Saber escuchar: El arte de una buena conversación. y Actitud intelectual y emocional. modulación. Temas que se deben evitar. gestos. ademanes.Comunicación Empresarial .Décimo Año y Aspectos de la comunicación oral. velocidad al hablar. expresión facial y lenguaje corporal. y Léxico. participación y capacidad de comunicación y La comunicación oral: Control de la voz. volumen. dicción y otros. coherencia. sencillez. énfasis. y Tipos: ascendente.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful