Comunicación Empresarial - Secretariado Ejecutivo - Décimo Año COMUNICACIÓN ORAL  Concepto de comunicación.

Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.  Elementos que intervienen en el proceso de la comunicación. ‡ El emisor: Es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o enviando el mensaje. El mensaje: Es el objetivo de la transmisión. Unas o más informaciones transformadas a través de un código. El contenido debe ser homogéneo, claro y estructurado. El receptor: Es el sujeto o sujetos que reciben el mensaje. El código: Es el conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor que se están relacionando entre sí. Son comprensibles para las personas que participan en la comunicación porque los dos utilizan el mismo conjunto de señales. El canal: Es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del mensaje. El contexto: Es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación: el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores y posteriores. El receptor y el emisor deben estar en el mismo contexto para que los dos tengan un pleno entendimiento del mensaje.

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Ejemplo: Javier recibe una llamada mientras se dirige a casa. Es de noche y está algo cansado (contexto o situación). La llamada es de un amigo (emisor) el cual le cuenta que ha comprado entradas para el próximo partido de su equipo favorito (mensaje). Javier (receptor) escucha atentamente las palabras de su amigo (código verbal) a través del móvil (canal), pero su cansancio le impide mostrar alegría (código no verbal / gestual).

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De las opciones dadas en cada caso.Décimo Año Ejercicio 1. identifique cuál es el elemento de la comunicación que falla. Localice los elementos de la comunicación en la sopa de letras. Ejercicio 2. 2 .Secretariado Ejecutivo .Comunicación Empresarial . según la descripción dada.

Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ 3 .Décimo Año Ejercicio 3.Secretariado Ejecutivo .Comunicación Empresarial . Señale los elementos del proceso de comunicación que intervienen en cada una de las siguientes situaciones: a) Varios automóviles se aproximan a una intersección y de pronto de enciende la luz roja del semáforo.

Desde su inicio las personas han necesitado relacionarse con otros y hacer más compleja su actividad laboral. el resultado de la investigación tiene que ser entregado. el próximo jueves´. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ c) Un profesor se dirige a sus estudiantes en los siguientes términos: ³Muchachos. La comunicación es la base de las relaciones humanas.Décimo Año b) Un joven conoce a una muchacha en una fiesta y al día siguiente le envía un ramo de rosas rojas. pensamientos y sentimiento que se trasmiten a otras personas. el señor Mora hace una pregunta indiscreta y la esposa le da un fuerte codazo. la necedad de comunicarse con mayor propiedad se convierte en el punto de partida del lenguaje. conlleva al intercambio de ideas. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ d) Los esposos Mora visitan a sus amigos. Durante la conversación. La comunicación constituye un aspecto importante de la actividad humana. Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________ e) Los vecinos de la Urbanización XYZ necesitan un teléfono público. 4 . Emisor: _____________________________________________ Receptor: ___________________________________________ Mensaje: ____________________________________________ Código: _____________________________________________ Canal: ______________________________________________  Generalidades de la comunicación. a más tardar. Para solicitarlo envían una carta colectiva a las autoridades del ICE.Secretariado Ejecutivo .Comunicación Empresarial .

 Tipos de comunicación. expresiones faciales. intermediarios. Comunicación Oral: Es la transmisión de información de forma verbal Comunicación Escrita: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.). memorandos. Comunicación Informal: La comunicación informal es aquel tipo de comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales. En general. Aprendiendo a desarrollar estrategias y tácticas que eviten distorsiones en los mensajes. (pasillos. Es más rápida que la formal..Comunicación Empresarial . proveedores. fomentado así la armonía con los demás. Comunicación no verbal: Es aquella que no utiliza los signos lingüísticos para elaborar el mensaje. esta comunicación utiliza la escritura como medio (cartas. Comunicación Externa: Es el intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes. La eficacia en la comunicación está directamente vinculada a la coherencia en la conjugación de todos estos elementos.). Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana). medios de comunicación. y y y y y y y y 5 . y Comunicación verbal: Puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas) o escrita (por medio de la representación gráfica de signos). Existen múltiples tipos de comunicación no verbal que trasmiten diferentes mensajes: mirada. posturas. movimientos. descendente y horizontal. etc. Comunicación Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo. informes. competencia. vestido.Décimo Año Por ello es necesario aprender hacer buen receptor y buen trasmisor de informaciones desarrollando estrategia para ya comunicación asertiva y para la escucha activa. Para lograr dicha coherencia se hace necesario que las personas formen comunicación efectivas.. cafetería. manos. Comunicación Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional.). Comunicación Interna: Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los miembros de la empresa. Se presenta en tres sentidos: ascendente.Secretariado Ejecutivo . etc.

Comunicación Empresarial . permite a los superiores conocer los problemas del personal. Comunicación descendente: La información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la empresa. Ejercicio 4. influye en una adecuada toma de decisiones y promueve la mejora de la calidad. Escriba un mensaje utilizando cada uno de los tipos de comunicación. y y Comunicación ascendente: Discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa. 6 . El contenido es toda aquella información que ayude a las personas a comprender mejor su función y la de los demás: que incremente el sentido de solidaridad con la empresa y que refuerce la motivación y autoestima de los trabajadores. Entre otras cosas. facilita la integración y participación de los trabajadores. Es importante notar que se debe promover una comunicación vertical ascendente lo que facilitaría los procesos organizacionales y un clima de comunicación óptimo.Décimo Año y Comunicación Vertical: La comunicación vertical es aquella comunicación que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales.Secretariado Ejecutivo .

No escuchar a los demás. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo. No estar a la defensiva. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas. sin doblez. Sordera . Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor. Pedantería. Interrumpir. Hablar con rodeos.Décimo Año  Factores que favorecen y dificultan la comunicación.deficiencias foniátricas (sordomudos) 7 . Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza. No sentirse juzgado/a. y encontramos las siguientes: 1) Barreras semánticas: Tienen que ver con el significado de las palabras.: Éste sí que es un pesado. Siempre claro. sino lo que su contexto cultural le indica. ya sea en forma total o parcial. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa. dando la impresión de egocentrismo. sin fáciles acomodaciones al grupo. Despreciar las opiniones de los y las demás. cuando no precisamos su sentido. No admitir el debate. debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. 2) Barreras fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje. amenazar o exigir. Ej. Acusar. Mostrar un talante abierto. Dar consejos prematuros o no pedidos. auténtico y respetuoso. deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta. Las barreras de la comunicación son todos aquellos factores que impiden la comunicación. Hablar con libertad y naturalidad. Barreras de la comunicación. Mostrarse siempre uno/a mismo/a. La burla y el sarcasmo. Factores que favorecen la comunicación y y y y y y Factores que dificultan la comunicación y y y y y y y y y y y y y y y y Sentirse acogido/a.Comunicación Empresarial .Secretariado Ejecutivo . Ej. Tomarse todo comentario como algo personal.

timidez.Décimo Año 3) Barreras psicológicas: Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. preocupación o emociones ajenas al trabajo. que allí les explicaremos el fenómeno. que sucede cada 78 años a ojo desnudo´. explicaciones insuficientes. Todo el que quiera. 8 . aparecerá desnudo en el comedor de la fabrica usando casco. mala planeación y deficiente operación de los canales. Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica.Secretariado Ejecutivo . este raro espectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo. porque se va a formar un bacanal tremendo aunque llueva´. el científico halley de 78 años de edad. a eso de las siete de la tarde el cometa halley se hará visible. sospecha o aversión. 5) Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas. El jefe de producción al supervisor: ³A pedido de nuestro gerente general. Además elabore una lista de los datos correctos y cómo éstos fueron deformados por los interlocutores. el lunes próximo a las siete de la tarde aparecerá sobre la fabrica el cometa halley. El supervisor a su asistente: ³Todo el mundo desnudo sin excepción. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años. sobre valoración de sí mismo. Si llueve. puede ir desnudo. El presidente compañía le dice a su gerente general: ³El lunes próximo. en ese caso entraremos al comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema´. donde el famoso músico halley mostrara el video bailando bajo la lluvia. 4) Barreras físicas: La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. si llueve reúna a los empleados con casco de seguridad y llévelos al comedor. El show se presenta cada 78 años´. El gerente de la compañía al jefe de producción: ³Por orden del presidente de la compañía. Ejercicio 5. Lea el siguiente caso e identifique qué tipo de barrera se presenta.Comunicación Empresarial . todos usando casco de seguridad. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible. pero usando casco. donde tendrá lugar un raro espectáculo. por último«el asistente a sus empleados: ³El jefe cumple 78 años el lunes y habrá una fiesta en el patio y en el comedor se presentara a las siete el famoso conjunto de bill halley y sus cometas. así como las interferencias en el radio o en el teléfono. deberá estar en el patio el lunes a las siete. porque va a ser presentado un documental sobre el problema de seguridad en los días de lluvia´. Algunos de ellos son: no tener en cuenta el punto de vista de los demás.

¿En cuántos tipos de comunicación participe? 6. Lleve durante un día un diario sobre comunicación. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. Se transcribe el resultado de la reunión. 9 .¿Cuantos tipos de propósitos tuve? 4.¿Cuánto tiempo estuve sin comunicarme? La comunicación en las organizaciones. Se aclara quien es el receptor y el emisor. o pasarlo por alto. Cuando este llega a oídos del jefe. Comunicación escrita: Memorandums y cartas.Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado. 1. Son de circulación interna. a).. se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe. d).Comunicación Empresarial .. El rumor.¿Cuáles fueron los propósitos que utilicé con mayor frecuencia al comunicarme? 2. Comunicación Formal. 2. Formalidades. e). Comunicación verbal (tramo corto) . empezando desde ahora y prosiguiendo a lo largo del día. Los memorandums se utilizan para transmitir información breve y concisa.. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final. que tienen una relación fuera. del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas..Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización. Se lo conoce también como expediente. Comunicación informal. 1. etc. Camarillas. b).¿Cual fue el éxito obtenido al llevar a cabo estos propósitos? 3. piense en la forma en que empleó su tiempo de comunicación. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. del tiempo que utiliza para ello y cuál fue el propósito. Actas e informes. Manuales. Las cartas en cambio. queda en el comprobarlo. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización... Es decir. en un consejo.¿Cuáles fueron los indicios que con más frecuencia me hicieron pensar que los demás tenían la intención de comunicarse conmigo? 5. conteste las siguientes preguntas y comparta sus respuestas con el grupo. Fuera de la organización.. 3. Las actas se escriben en reuniones.Secretariado Ejecutivo . Conjunto de personas que influyen de manera oculta en los asuntos de Estado o en las decisiones de alguna autoridad superior. c). Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Lleve un registro de la gente con quien se comunica. Curso de documentos. Pero se da con personas pertenecientes a la misma. su uso se extiende de la frontera de la misma. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Al terminar el día. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma. entre directivos.Décimo Año Ejercicio 6.

velocidad al hablar. silencios y ritmos. y Léxico. Temas que se deben evitar. coherencia. expresión facial y lenguaje corporal.Décimo Año y Aspectos de la comunicación oral. gestos.Secretariado Ejecutivo . interés. ademanes. modulación. participación y capacidad de comunicación y La comunicación oral: Control de la voz.Comunicación Empresarial . sencillez. 10 . volumen. énfasis. Requisitos para conseguir una buena comunicación: claridad. concisión. y Actitud intelectual y emocional. descendente y horizontal. y Tipos: ascendente. tono. y Saber escuchar: El arte de una buena conversación. y Factores: voz agradable. pronunciación. naturalidad. dicción y otros.

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