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Cmo crear personas de audiencia

No es ningn secreto: cuanto mejor conozca a su audiencia, mejor ser su compromiso con ellos.
Cuanto mejor interactes con ellos, ms fuertes sern las relaciones que construirs con ellos. Y
cuanto ms fuerte sea la relacin con ellos, ms fcil ser venderles.

Entonces todo comienza con conocer a su audiencia. Cmo? No puede conocer a cada cliente o
cliente potencial. Ese es el valor de las personas de la audiencia: arquetipos de sus clientes que
incluyen detalles bsicos sobre ellos, sus metas y sus puntos dbiles. Es una instantnea valiosa de
sus clientes a la que se referir una y otra vez.

Crear personas de audiencia requiere algunas habilidades de investigacin, un toque de intuicin y


un poco de creatividad. Sin embargo, valdr la pena: lo que aprenda puede muy bien cambiar
muchas de las suposiciones que tiene sobre sus clientes. Siga leyendo para aprender a crear
personas de audiencia que lo acercarn ms a sus clientes.

Investigue a su cliente

Rena informacin demogrfica del cliente: informacin bsica que incluye sexo, edad, nivel de
ingresos, empleo, ubicacin y educacin. Hay algunas formas de obtener este tipo de datos, segn
los recursos a los que tenga acceso. Facebook , Twitter y LinkedIn ofrecen datos demogrficos
bsicos, por lo que son un excelente lugar para comenzar. Un presupuesto ms grande, ms
trfico o una gran lista de correos electrnicos podra permitirle crear encuestas por correo
electrnico, encuestas en lnea, grupos focales e incluso realizar entrevistas con los clientes.
Recuerde, cuantos ms datos acumule aqu, ms precisos sern sus personajes ms adelante. Para
obtener ms consejos y herramientas de investigacin para clientes, descargue la gua gratuita a
continuacin.

Bonificacin: descargue una gua gratuita que revele cmo aumentar la participacin de las redes
sociales con una mejor investigacin de la audiencia, una mejor orientacin al cliente y el software
de redes sociales fcil de usar de Hootsuite.

Busque las tendencias

Has hecho la investigacin, ahora mira los datos. Qu te est diciendo? Por ejemplo, ves una
concentracin de mujeres en sus primeros 30 aos? Hombres en sus 40s? Quizs se encuentren
principalmente en ciudades grandes, o incluso en ciudades especficas. Ves roles de trabajo
similares (o incluso los mismos)? Qu otras cosas en comn estn saliendo a la luz? Encuentre
tantas tendencias o patrones en esta informacin como sea posible y antelos.
Moldear la arcilla

Observe lo que est pasando? Esos puntos de datos comienzan a parecerse a algo que puede
parecer una especie de persona real. Con suficientes datos demogrficos, debe tener entre dos y
cinco perfiles de personas que se encuentran dentro de los rangos de edad y sexo especficos.
Organcelos en perfiles primarios, secundarios y terciarios, yendo desde las caractersticas ms
comunes al mnimo.

Convierta los datos en personas

Ahora transforma estas similitudes en las personas de su audiencia. Dale a cada uno de tus
nombres de personas. Deles ttulos de trabajo. Dales alma mater. Dales estados matrimoniales.
Deles historias profesionales. Dales un lugar para vivir. Proporcione a cada persona el tipo de
informacin de identificacin que pueda obtener de alguien durante una breve conversacin en
lnea para tomar un caf o en una parada de autobs.

Descubrir objetivos

Ya sea que sean personales o profesionales, su audiencia tiene metas y aspiraciones. Como tal,
tambin deberan tus personajes. Entonces, qu los motiva? Cul es el final del juego? Podra
ser la propiedad de una casa. Puede ser ms clido en los pies en el invierno. Mire su producto o
servicio e identifique los objetivos que su producto o servicio ayuda a sus personajes a lograr.

Conozca los puntos de dolor

Similar a descubrir los objetivos de las personas, tambin debe conocer cada uno de sus puntos
dbiles. Tal vez es una caja demasiado pesada para levantarla. O tal vez es una experiencia
bancaria en lnea poco intuitiva. Qu los est reteniendo del xito? Qu barreras enfrentan para
alcanzar sus objetivos que su producto o servicio ayuda a superar?

Excavar ms hondo
La mayora de los vendedores se detienen all. Los detalles estn bajo control. Las metas y puntos
de dolor estn descubiertos. Qu ms hay que saber? Mucho. Aqu hay algunas otras preguntas
que puede hacer para darles ms profundidad a sus personajes: Dnde se cortan el pelo? Gatos
o perros? Qu tipo de auto conducen? Qu tipo de auto quieren conducir? Cuntos pares de
zapatos poseen? Pizza o tacos? Qu deportes juegan? Qu les importa fuera del trabajo? iOS o
Android? La lista es interminable.

Estas preguntas pueden parecer arbitrarias o incluso francamente tontas. En algunos casos lo son.
Pero tambin lo son los seres humanos. La suma de estas preguntas comienza a revelar quines
son realmente sus personajes. Los hace relacionables. Los hace reales. Y los hace nicos para
ustedes.

Una buena persona no es solo una lista de detalles o rasgos a los que est tratando de apelar, es
una imagen que est pintando de su cliente, de quines son y quines quieren ser. Afectar e
informar la forma en que piensas e interactas con tu pblico, ayudndote a crear un vnculo
significativo entre ellos y tu marca. Ayudar no solo a orientar su estrategia de contenido de redes
sociales, sino a toda su estrategia de marketing. Estar en el centro de cada una de las decisiones
que tome el cliente. Y jugar un papel muy importante en impulsar su negocio.