Conecta con tus clientes a travs

de Facebook
Miguel Fernndez Arrieta
mfernandez@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
Mondragon Unibertsitatea
Riesgos
y oportunidades
Nativos e inmigrantes digitales
Lo ms importante:
El usuario se
convierte en
proveedor de
contenidos
Las empresas buscan audiencias
 Los consumidores no creen en las
empresas, ni en las marcas, ni en los
productos
Los mercados se forman de
conversaciones
Vamos a crear perfiles
http://www.facebook.com
 Darse de baja en facebook

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account
Desactivar la cuenta
Tengo que estar en Facebook?
Tengo que estar en Facebook?
 Audiencia cada vez
mayor
Se est produciendo un
envejecimiento
demogrfico
Las marcas, las empresas
que participan en
Facebook estn
obligadas a conversar
Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorizacin
1 regla:
escucha
2 regla:
conversa
3 regla:
mide
Perfiles personales
Muro
Informacin
Inicio
La privacidad en Facebook
Acordaos de
Kevin Colvin
Configuracin de la privacidad
Cmo se ve mi perfil?
Visibilidad en las bsquedas
Visibilidad en las bsquedas
Some privacy settings every Facebook
user should know
Listas de amigos
 Son grupos
privados basados
en preferencias
personales
Listas de amigos
Un amigo puede
pertenecer a ms
de una lista
Las listas pueden
ser usadas como
etiquetas
Puedo personalizar la privacidad del
contenido
Privacidad de los lbumes
Quin puede ver lo que mis amigos
publican en mi muro?
De quin es el
contenido que
subimos a
Facebook?
 Statement of Rights and Responsibilities

You grant us a
non-exclusive,
transferable,
sub-licensable,
royalty-free,
worldwide license
to use any IP content that you post
on or in connection with
Facebook
On Facebook, People Own and
Control Their Information
 Aplicaciones en Facebook

Aplicaciones bsicas en los

perfiles
Muro, Fotos, Mensajera
instantnea, Eventos,
Vdeos
Podemos aadir ms aplicaciones
Gestin de las aplicaciones
Gestin de las aplicaciones
Facebook platform
Utilidad empresarial
 Est mi empresa
preparada para el 2.0?
Para asumir las
crticas?
Dispone de recursos
para cuidar la imagen
de la empresa en
Internet?
 Est vuestra empresa en
facebook?
Est vuestra competencia
presente en facebook?
Pginas o grupos?
 En qu se parecen

Promocin
Posibilitan conversaciones
entre usuarios de
facebook
Afiliacin, que puede ser
vista por los amigos
Grupos
Para (casi) cualquier cosa
 Grupos

Control sobre las

caractersticas y la
visibilidad
 Grupos

Relacin con los

usuarios
Muro, foro, mensajes, eventos
 Grupos

Solo son visibles para los

usuarios de facebook
No se pueden aadir
aplicaciones
Seguimiento de las
discusiones
Cmo creo
un grupo?
Cmo creo un grupo?
Cmo creo un grupo?
Cmo creo un grupo?
Cmo creo un grupo?
 Facebook borra
automticamente los
grupos una vez que
estn vacos (sin
miembros)
Si has creado el grupo o eres
uno de los administradores
del grupo, la forma ms
fcil de eliminar el grupo es
borrar a todos los
miembros y luego borrarte
a ti mismo
Pginas
 Pginas

Orientadas a
entidades
 Pginas

Visibles fuera de
facebook
Las pginas tienen fans
 Pginas

El nmero de fans que

pueden unirse a una
pgina es ilimitado
 Pginas

Los usuarios se
convierten en fans sin
intervencin del
administrador
 Pginas

Las actualizaciones se
muestran en la pgina
de inicio del usuario
Cmo creo
una pgina?
 Puedo crear
una pgina con
una cuenta
comercial
Cmo creo una pgina?
http://facebook.com/pages/
create.php
Et voil!
 Cmo creo una pgina?

El nombre de la pgina es
muy importante
Elige el nombre pensado
en cmo quieres que te
encuentren
 Cmo creo una pgina?

No es posible cambiar
el nombre ms tarde
Esto tambin ocurre
con los grupos
Cmo logro hacer
crecer mi
comunidad?
Proporcionndole
valor aadido
Proporcionando contenido
que sea relevante, til a
la comunidad.
Aunque no est
promocionando
especficamente tu oferta
 Facebook pages

Muchas de las pginas

de empresas en
Facebook son sitios
creados por usuarios
Cmo llegan los
usuarios a
nuestras
pginas?
A travs de las bsquedas
A travs de los perfiles de los
fans
A travs de las
actualizaciones
Desde fuera
de Facebook
A travs de los
eventos
A travs de las sugerencias de
los amigos
 Algunas
recomendaciones
para promocionar
una pgina
Lo que no pase en facebook
Publica actulizaciones a
travs del muro
Trabajando con en el
rediseo de su pgina
Web
Eventos
Notas: contenido ms esttico
Cmo crear una nota
Las notas se publican en
el muro de la pgina
cuando son creadas
Por tanto, se publican en
las noticias de todos los
fans de la pgina
Difunde la URL
de tu pgina
http://www.facebook.com/
username/
 La primera impresin: nuestro
contenido o el de los admiradores?
 Combina
Facebook con
otros medios
sociales
 Por ejemplo:
si respondes a una
pregunta
formulada en
Twitter
puedes hacerlo
de manera
detallada en tu
blog y
 enlazar la
respuesta desde
la pgina de
Facebook
 Cmo enlazar una pgina con
twitter:
http://www.facebook.com/twitter/
Cmo enlazar una pgina con
twitter
Cmo enlazar una pgina con
twitter
Otra alternativa: Selective
Tweets
Aplicaciones
Cmo se aade una aplicacin a una
pgina?
Lanzo el mensaje en Twitter
y se repite en Facebook
Ubicacin de las aplicaciones
http://www.involver.com/
gallery.html
Static FBML
Static FBML
Estadsticas
 Facebook Pages

Es una buena
herramienta para
mantener el contacto
con los que ya os
conocen
 Facebook Pages

Es til para anunciar

nuevos eventos,
productos
Y as hacer crecer la
comunidad de fans
 Facebook Pages

Busca empresas
competitivas o
complementarias y
observa sus estrategias
en Facebook
Anunciarse en Facebook
Anunciarse en Facebook
Anuncios en Facebook
Anuncios en Facebook
Anuncios en Facebook
Anuncios en Facebook
CPC o CPM?
 Coste por Click:
es adecuado si mi
objetivo es atraer
usuarios a mi Web para
ventas, registros
Coste por impresin:
es efectivo para crear
conciencia de marca
Facebook
Connect
"El futuro de Facebook
pasa por utilizar tu
identidad all donde
vayas en Internet
Elliot Schrage
Sistema para compartir
e integrar los perfiles
con sitios web,
aplicaciones,
dispositivos
Puedo generar
ms trfico
hacia mi sitio
web
 Elimina el
problema de
otro formulario
de registro
http://developers.facebook.com/
connect
Cosas bsicas con
Connect
Cmo integrar la
pgina de
Facebook con mi
sitio web
http://www.facebook.com/
badges/page.php
Insignia de pgina
http://www.facebook.com/
facebook-widgets/share.php
Un ejemplo
y qu es lo que tengo que
medir?
 Tamao:
Suscriptores
Followers
Fans
 Vitalidad:
Comentarios en blogs y
foros
Favoritos
Me gusta
Retuits, mentions
 Influencia:
Enlaces entrantes
Enlaces en twitter o en
facebook
 Actividad:
Visitas
Visitantes nicos
Comportamiento
Estadsticas en Facebook
http://socialmention.com
http://bit.ly/
http://www.google.com/analytics/
Vale, y cundo trabajo?
Necesitas un community
manager!
http://hootsuite.com
http://hootsuite.com
Concluyendo
 No es solo para
frikis o para geeks
La web 2.0 requiere
especializacin
Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorizacin
Sin miedo al dilogo
Evoluciona con
Internet
 http://delicious.com/web20enlaempresa
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta