Unidad I - 02 Gestión de Recursos Humanos

DIRECCIN DE PROYECTOS
Gestin de los Recursos Humanos Mtro. Juan Reynoso Neri/ 2014

nerybalam@hotmail.com
Conceptos Importantes a Comprender
Incluye los procesos que organizan, gestionan y conducen el equipo del proyecto.
El equipo del proyecto est conformado por aquellas personas a las que se les han
asignado roles y responsabilidades para completar el proyecto.
Una funcin importante dentro de esta rea es la creacin de sistemas de
reconocimiento y recompensa. De hecho estos sistemas son requeridos como parte
de la administracin de proyecto.
Mejorar las habilidades y competencias del equipo son responsabilidad del AP.
Las actividades relacionadas con recursos humanos deben ser formales y requieren
documentacin.
Deben existir roles y responsabilidades claramente establecidas y estas incluyen:
asistencia al AP, responsabilidades en las reuniones y otras actividades no
directamente relacionadas con el trabajo del proyecto.
Mtro. Juan Reynoso Neri/ 2014

Los proyectos son planeados por el equipo y coordinados por el AP.

El AP debe de revisar de manera continua la disponibilidad de los recursos.
As el equipo del proyecto se conforma por:
Administrador de proyecto
Equipo de administracin de proyecto
Equipo de proyecto.
El proyecto es tan grande que es necesario que tenga ayuda del equipo para realizar
algunas actividades de administracin de proyecto. Estos colaboradores se les conoce
como el equipo de administracin de proyectos.
El AP debe dar seguimiento formal al desempeo del equipo de proyecto.

Variacin de los RH Conceptos Importantes a Comprender
Cantidad de RH
Tiempo
PROYECTO
ESTUDIOS
EJECUCIN, IMPLEMENTACIN O OPERACIN
IDEAS
CONSTRUCCIN (INVERSIN)
PERFIL
Inicio Fin

PLANIFICAMOS ARMAMOS GESTIONAMOS CONDUCIMOS
Disear la organizacin Negociar la obtencin Team building* Liderar

del proyecto (OBS) Influir en las prcticas Sistema de Negociar
Decidir hacer o de reclutamiento reconocimiento Resolver
contratar Contratar Entrenamiento problemas
Establecer habilidades Comunicacin Comunicar
necesarias Velar por la Motivar
Establecer roles y performance del
responsabilidades equipo
* Seleccin y motivacin de equipos

Procesos de la Gestin de Recursos Humanos
1. Desarrollar 2. Adquirir 3. Desarrollar 4. Dirigir el

el Plan de RH el Equipo del el Equipo del Equipo del
Proyecto Proyecto Proyecto
Es el proceso por el cual se confirman los recursos humanos

Dar seguimiento
disponibles y se al desempeo
forma de los
el equipo miembros
necesario del equipo,
para proporcionar
completar las
retroalimentacin, resolver problemas
asignaciones dely gestionar
proyecto cambios a fin de optimizar el
desempeo del proyecto

Juan Reynoso Neri/ 2014
Gestin de Recursos Humanos
9.1 Desarrollar el Plan de RH

Es el proceso por el cual se identifican y documentan los roles dentro de un proyecto, las
responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de comunicacin, y se crea
el plan para la direccin de personal.
La principal salida de este proceso es el plan de administracin de los recursos humanos.

Este plan deber contener:
Roles y responsabilidades
Organigramas del proyecto
Plan para la direccin de personal que incluye:
Cronograma para la adquisicin y posterior liberacin del personal
Identificacin de necesidades de capacitacin
Estrategias para fomentar el espritu de equipo
Planes de reconocimiento y los programas de recompensas
Consideraciones en torno al cumplimiento
Asuntos relacionados con la seguridad y el impacto del plan para la direccin de
personal a nivel de la organizacin

Herramientas para la definicin de Roles y Organigramas del Proyecto
Existen varias formas de definir de manera clara los roles y responsabilidades:
Matriz de asignacin de responsabilidades (RAM)

Miembros de Equipo
Actividades Juan P. Marco S. Cecilia F. Julin O.
Actividad 1 X X
Actividad 2 X
Actividad N X X
Mapa RACI (Responsable, Aprovador, Consultado, Informado)

9.2 Adquirir el Equipo de Proyecto

Es el proceso para confirmar los recursos humanos disponibles y formar el equipo

necesario para completar las asignaciones del proyecto. Entender que este proceso
deber entenderse como Adquirir el equipo final del proyecto
Este proceso involucra:
Saber cules recursos han sido pre-asignados y confirmar su disponibilidad

Negociar la obtencin de los mejores recursos disponibles
Contratacin de nuevos recursos
Obtencin de recursos fuera de la organizacin outsourcing
Entender la posibilidad y problemas con el uso de equipos virtuales
(colaboradores que rara vez o nunca se contactan personalmente)
Administrar los riesgos de los recursos que podran no estar disponibles.

El Efecto Halo o Efecto Aureola
Puede existir una tendencia a evaluar a los miembros del equipo de forma
positiva o negativa en todos los factores debido a que tienes una impresin
positiva o negativa de un factor especifico.
Esto puede significar algo cmo Eres un excelente programador. Por lo tanto te
nombraremos director de proyectos y esperamos que seas excelente en eso
tambin

9.3 Desarrollar el Equipo de Proyecto

Es el proceso que consiste en mejorar las competencias, la interaccin de los miembros del
equipo y el ambiente general del equipo para lograr un mejor desempeo del proyecto.
Los directores del proyecto deben adquirir las habilidades necesarias para
identificar, conformar, mantener, motivar, liderar e inspirar a los equipos para que
logren un alto desempeo y alcancen los objetivos del proyecto.
El resultado esperado de este proceso es la disminucin de la curva de

aprendizaje, mejora del rendimiento y capacidades de los miembros de equipo y
como consecuencia, del proyecto.

Una herramienta para llevar a cabo este proceso son las Actividades de Desarrollo del
Espritu de Equipo (Construccin de Equipo)
El objetivo de las actividades de desarrollo del espritu de equipo consiste en ayudar a

los miembros del equipo a trabajar en conjunto de manera eficaz.
La comunicacin y las actividades informales pueden ayudar a generar un clima de
confianza y a establecer buenas relaciones de trabajo.
Como parte de esta responsabilidad el AP debe:
Guiar y administrar las interacciones de los miembros de equipo
Mejorar la confianza y cohesin de los miembros de equipo
Incluir actividades de construccin de equipo en todas las actividades del
proyecto y a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
La creacin del EDT es una actividad de construccin de equipo

Etapas del Desarrollo del Equipo
Turbulencia
Lucha Interna
Normalizacin
Proceso de
Conflicto
organizacin
Formacin
Aceptacin
Mutua Desempeo Disolucin
Proteger Confrontar Solucionar confianza Pesar Equipo

Alta Alta Direccin Menos Direccin Auto- Direccin Alta Direccin
Direccin Alto Apoyo Alto Apoyo Menos Apoyo Alto Apoyo PM
Ciclo de Vida del Proyecto

Etapa del Formacin
Al inicio de la conjuncin del equipo

Comienza con la junta de kickoff del equipo de
proyecto
Se recomienda que se realicen reuniones previas
al comienzo formal del proyecto para acelerar el
proceso
Deben de generar lazos profesionales suficientes
para integrar confianza entre ellos.
Si se evade esta etapa se corre el riesgo de entrar
a la etapa de conflicto y el equipo se venga abajo.
Se recomienda un estilo de liderazgo directivo en
esta etapa.

Etapa del Turbulencia - Conflicto
Esta etapa inicia cuando el equipo se muestra

ansioso acerca de cmo empatan en la estructura
del proyecto.
Preguntas como Quin tiene autoridad moral
sobre el resto de los dems? estamos haciendo
el trabajo de manera correcta? Competencia por
posicin dentro del grupo.
El AP debe enfocar al equipo a los objetivos del
proyecto y estableciendo una relacin de respeto
y confianza en cada miembro del grupo.
El AP debe adoptar un estilo de liderazgo basado
en Selling

Etapa del Normalizacin
Se identifica cuando existe un ambiente de

cordialidad y respeto real entre el equipo.
Se resuelven problemas y actividades sin la
intervencin directa del AP, con resultados
favorables al cumplimiento de los objetivos del
proyecto.
Los problemas complejos crean una sinergia
entre los miembros que cohesiona ms al equipo.
El lder debe buscar un estilo de liderazgo
Participativo

Etapa de Desempeo
Muy pocos equipos llegan a

este estado. Se logra cuando
el equipo alcanza resultados
en tiempos menores a los
estndar.
Basan su desempeo en
procesos de comunicacin
maduros y existe un respeto
real dentro del equipo.
El estilo de liderazgo de
Delegar es el que empata
con esta etapa.

Etapa de Disolucin
En la fase de disolucin, el
equipo completa el trabajo y
finaliza el proyecto.
Pesar, Nostalgia.

9.4 Dirigir el Equipo de Proyecto


Dirigir el Equipo del Proyecto es el proceso que consiste en monitorear el desempeo

de los miembros del equipo, proporcionar retroalimentacin, resolver problemas y
gestionar cambios a fin de optimizar el desempeo del proyecto.
Se lleva a cabo en el grupo de procesos de ejecucin involucra acciones como:
Fomentar las buenas prcticas de comunicacin
Colaborar con otras reas de la organizacin
Usar las habilidades de negociacin
Utilizar las habilidades de liderazgo
Utilizar una bitcora de eventos
Realizar las evaluaciones de desempeo de proyecto
Influenciar a los involucrados
Activamente buscar la resolucin de conflictos que los miembros de equipo no
puedan resolver.

Formas de Ejercer la Autoridad
Formal (Legtima). Basada en la posicin dentro de la organizacin organigrama, o

por la autoridad que se le da al AP al iniciar el proyecto.
Recompensa. Se gana por medio de la aplicacin de reconocimientos y recompensas.
Castigo (Coercitiva). Que nace de la posibilidad de ejercer la autoridad por medio de

castigos en caso de que no se obtengan los resultados esperados.
Experto. Que nace de la habilidad o experiencia que se tiene y se requiere para el
proyecto.
Referente. Que nace de otra persona a la que le agradas, te respeta o que quiere ser
como t.

Enfoque de la Administracin de Conflictos
Antes Ahora
El conflicto es disfuncional causado por las El conflicto es la inevitable consecuencia de las
diferentes personalidades o falta de liderazgo. interacciones organizacionales.
El conflicto tiene que ser evitado Conflicto puede ser benfico
El conflicto es resuelto mediante la separacin El conflicto es resuelto mediante la apertura,

fsica o la intervencin de la alta gerencia identificacin de causas y resolucin de
problemas de las personas involucradas y sus
lderes inmediatos
De acuerdo el PMI la resolucin de conflicto deber primeramente ser resuelta por los
involucrados y en segundo lugar por el AP.
Tcnicas de Resolucin de Conflictos
Confrontar (Resolucin del Problema). Significa resolver el problema de manera

directa, sin esperar que el problema se diluya o desaparezca. Resulta en una relacin
ganar-ganar.
Apartarse-Eludir (No involucramiento). Simplemente no inmiscuirse en el conflicto
esperando que ambas partes pueden resolverlo.
Forzar. El lder toma parte en el conflicto, se identifica con una de las partes y toma la
decisin de apoyarla.
Consentir - (Compromise). Determinar lo que cada una de las partes quiere y
encontrar un punto en las que se coincida. Es una relacin gano pero cedo algo para
ganar. Regateo
Colaborar. Incorporar mltiples puntos de vista y visiones a partir de perspectivas
diversas; conduce al consenso y al compromiso.
Suavizar-reconciliar. Hacer hincapi en los puntos de acuerdo ms que en las
diferencias.
Tcnicas de Resolucin de Conflictos
Para administrar los RH se hace necesario conocer las teoras de motivacin,

entendiendo a la Motivacin como la causa que determina la existencia de una cosa o
la manera de actuar de una persona.
La motivacin en cada uno de los participantes de un proyecto, afecta los resultados
del mismo.
Teoras motivacionales:
Pirmide de Maslow
Teora de Motivacin de Herzberg
Teora de McGregors (Teora X y Y)
Teora de la Expectativa


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Disear la organizacin Negociar la obtencin Team building* Liderar

* Seleccin y motivacin de equipos

1. Desarrollar 2. Adquirir 3. Desarrollar 4. Dirigir el

Es el proceso por el cual se confirman los recursos humanos

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La principal salida de este proceso es el plan de administracin de los recursos humanos.

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Matriz de asignacin de responsabilidades (RAM)

Mapa RACI (Responsable, Aprovador, Consultado, Informado)

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Es el proceso para confirmar los recursos humanos disponibles y formar el equipo

Este proceso involucra:

Saber cules recursos han sido pre-asignados y confirmar su disponibilidad

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El Efecto Halo o Efecto Aureola

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El resultado esperado de este proceso es la disminucin de la curva de

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El objetivo de las actividades de desarrollo del espritu de equipo consiste en ayudar a

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Proteger Confrontar Solucionar confianza Pesar Equipo

Ciclo de Vida del Proyecto

Al inicio de la conjuncin del equipo

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Esta etapa inicia cuando el equipo se muestra

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Se identifica cuando existe un ambiente de

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Muy pocos equipos llegan a

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Dirigir el Equipo del Proyecto es el proceso que consiste en monitorear el desempeo

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Formal (Legtima). Basada en la posicin dentro de la organizacin organigrama, o

Castigo (Coercitiva). Que nace de la posibilidad de ejercer la autoridad por medio de

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El conflicto tiene que ser evitado Conflicto puede ser benfico

El conflicto es resuelto mediante la separacin El conflicto es resuelto mediante la apertura,

Confrontar (Resolucin del Problema). Significa resolver el problema de manera

Para administrar los RH se hace necesario conocer las teoras de motivacin,

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