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Calidad
v.2.0
Pone a disposicin del cliente tanto servicios cualitativos como cuantitativos mediante su
oficina central en la Ciudad de Mxico con operaciones en todo el pas y Latinoamrica
contamos con directivos de vasta experiencia nacional e internacional, metodologas de
investigacin tradicional y herramientas de anlisis avanzadas y de alta tecnologa,
diseadas para sacarle el mayor provecho a su informacin:
Orientados a la toma de decisin.
Disponibilidad de datos claves a tiempo.
Asesora en sus planes estratgicos.
Con la mejor relacin inversin/ calidad.
Metodologas propietarias: Modelo de Brand Equity y gestin de marcas; eBUS
MEXICO; Estudio de Estilos de Vida Segmentor; Pruebas de Producto (con
segmentacin sensorial); Investigacin en el Punto de Venta In-Store Analysis; AdTest;
Programas de Calidad Q-Eval y de Auditora de Tiendas MORE-Shopper; encustas
pre-diseadas On-Line UPAH LA.
... porque cuenta con metodologas propias de gran alcance y alta calidad.
1.03 Antecedentes
MORE Market & Opinion Research nace en la ciudad de Mxico en Julio de 2002, con la
idea de brindar soluciones a la medida de las necesidades de los clientes; para as lograr
un verdadero avance en sus estrategias y en el cumplimiento de objetivos.
En 2004 se presenta un gran reto, Dominos Pizza, ya que se firma contrato para realizar
un estudio durante 3 aos, alrededor de toda la Repblica Mexicana, en donde se
involucran un mayor nmero de personas y extenso trabajo de campo.
En el 2005 fue contratada por Industrias Covadonga, Andanac y Mercedes Benz; lo que
refleja la solidez que MORE ha obtenido a travs de sus esfuerzos y crecimiento, con
clientes satisfechos con los estudios realizados y con los resultados obtenidos de estos;
se han mantenido dentro de la cartera de cliente activos MORE.
MORE ha dado el primer paso para llegar a convertirse en una empresa con vnculos
globales, como se lo ha planteado en su visin, puesto que actualmente se encuentra
realizando estudios en doce pases de la regin latinoamericana, tales como Argentina,
Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Bahamas, Jamaica, Mxico, Puerto Rico, Per,
Venezuela y Repblica Dominicana; as mismo sus clientes se ubican tanto en Mxico,
como en Inglaterra, EEUU, Canad, Korea, Suecia, Alemania, Japn y Espaa.
Filosofa
"MORE es al mismo tiempo un espacio de crecimiento y desarrollo para sus socios,
asociados y colaboradores; con el fin de que logren mejorar en su calidad de vida; y por
otro lado es una fuente de soluciones efectivas a la medida y a la vanguardia para que
sus clientes estn satisfechos y compitiendo con herramientas estratgicas y orientadas a
la toma de decisiones."
Misin
Ofrecer a los clientes conocimientos que sirven como base para el desarrollo de
estrategias de negocio, a travs de un servicio de asesora profesional con personal
capacitado y motivado al desarrollo.
Visin
Alcanzar el liderazgo en desarrollo e innovacin de productos de investigacin de
mercados, as como en la asesora a clientes a travs de la actualizacin continua del
conocimiento de sus integrantes y socios.
En esta misma lnea, dentro del ao 2010, se realizarn las siguientes actividades:
Participacin en Talleres y Seminarios AMAI.
Participacin en Congresos de ESOMAR.
Lanzamiento de nuestro BLOG, Facebook y Twitter.
Desarrollo de servicio de encuestas online tipo hgalo ud. mismo con encuestas
pre-diseadas bajo la marca: UPAH LA
Desarrollo de nuevas metodologas de anlisis tradicionales: ADN de la marca
entre otras.
Trabajo en equipo
Honestidad
Respeto
Comunicacin Activa. (siempre hay lazos de comunicacin para solucionar a todos
los niveles)
Servicio al cliente
Veracidad de informacin
tica
Igualdad
Poltica de Calidad
En MORE la calidad de nuestro trabajo es fundamental, por ello nos apegamos a los
mximos estndares ticos y de calidad lo que demuestra el compromiso con nuestros
clientes para garantizar resultados confiables, oportunos y con valor agregado que
servir, para satisfacer sus necesidades:
Objetivos
Especficamente, cules son nuestros objetivos de trabajo en MORE?
2.0 Qu hacemos?
Desarrollamos herramientas prcticas y potentes que apoyan los procesos de planeacin
estratgica, comercial y marketing de las empresas, as como la relacin que establecen
sus marcas con los consumidores:
Desde sus inicios MORE cuenta con metodologas propias y efectivas que nos ponen a la
vanguardia en estudios de Mercado, compitiendo mano a mano con empresas
trasnacionales. Adems otorgamos a nuestros clientes la mejor relacin inversin -
beneficio, a fin de dejarlos satisfechos.
Por otro lado ofrece participacin de ejecutivos y supervisin directa en todas las etapas
del proyecto, as como compromiso en la ejecucin y cumplimiento de las metas
acordadas; con experiencia y conocimiento en grandes compaas regionales, nacionales
e internacionales.
Sesiones de grupo:
Estudios exploratorios en general.
Evaluacin de conceptos.
Diagnsticos de conciencia de marca y experiencia con el producto.
Pre-test de comerciales y evaluaciones de campaas creativas.
Tcnicas antropolgicas:
Anlisis del comportamiento del consumidor en punto de venta
(Observaciones no participativas)
Observacin en hogares: hbitos de consumo, preparacin de alimentos;
Limpieza.
Anlisis de medios alternativos.
Cliente incgnito:
Benchmarking: todos los niveles de la tcnica de cliente incgnito.
Entrevistas profundas:
Entendimiento del comportamiento del comprador.
Diagnsticos de mercado y productos.
Entrevistas con lderes de opinin.
(E) OTROS ESTUDIOS
Visitas a sucursales
Clientes reales y clientes creados para este fin
Las Polticas empresariales en MORE son decisiones corporativas, con las que se definen
los criterios y marcos de actuacin en todos los niveles de la organizacin.
ALCANCE
Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y de
obligatorio cumplimiento.
1) Organizacionales
2) De Contratacin de Estudio
Para que pueda dar inicio un estudio deber mediar la aprobacin y/o firma de la
propuesta, carta cotizacin o contrato, as como la confirmacin de una Orden de
Servicio va fax, e-mail o en documento fsico.
Todo cambio posterior a lo acordado deber quedar documentado una vez que
haya sido revisado conjuntamente con la Direccion de Operaciones para confirmar
la viabilidad operativa y el margen de utilidad al responder a la solicitud.
De afectar tiempos, costos de manera significativa, el estudio deber ser re-
cotizado y ser comunicado al cliente.
El Consultor deber hacer llegar a Administracin la Confirmacin de Orden de
Servicio enviada por el cliente, al igual que la Propuesta de Estudio final aprobada.
3) De Contratacin de Proveedores
4) De seleccin de proveedores
5) De evaluacin de proveedor
7) De Almacn
9) Comunicacin
a) Externa
Cualquier tipo de cambio que el cliente requiera o solicite, tendr que revisarlo
primeramente con el Consultor a cargo del Estudio y en caso que lo amerite, se
deber cotizar con el mismo procedimiento de la propuesta original.
La comunicacin deber fluir en un ambiente de flexibilidad, armona y
participacin, intentando ante todo dar solucin a las dudas del cliente, sin
cambiar lo ya estipulado en el contrato.
Se deben seguir normas formales de comunicacin con los clientes, sin importar si
son clientes-amigos, es decir, no se pueden utilizar frases como "hola chatito".
Cuando llega un Brief va mail el consultor tiene mximo 6 horas para avisar al
cliente que su mail fue recibido e informar el tiempo en el que se le har la
entrega, la cual ser de 24 a 48 horas para enviar la propuesta completa, segn la
complejidad de la cotizacin.
Las juntas con clientes, ya sea en la oficina de MORE o del cliente, son con
vestimenta formal, el uso de la corbata est liberado en caso que el estilo
corporativo del cliente lo requiera. Sin embargo y en todo caso, se espera el uso
de zapatos formales (no de goma) y camisa (no playeras).
Contesta las llamadas cordialmente con un MORE saludo apropiado, jalando las
llamadas si no est la persona de esa extensin u oficina cercana a ti, anotando el
recado con fecha, hora, asunto y persona/ empresa de donde llama, regresando la
llamada a cliente, proveedor o compaero de trabajo en el menor tiempo posible
(mximo 6 horas).
La comunicacin deber fluir en un ambiente de flexibilidad, armona y
participacin que permita crear y utilizar los recursos disponibles, de acuerdo con
los propsitos de la organizacin. Por lo que el uso del lenguaje en la oficina, con
los compaeros de trabajo, clientes, en horarios de trabajo o en la hora de comida,
incluso cuando se est conversando con amigos por telfonos debe ser corts y
propio, el lenguaje vulgar, soez, doble sentido, bromas a los compaeros de
trabajo no es lo esperado y apropiado en ninguna circunstancia.
"La buena convivencia de trato en la oficina, se da por hablarnos con respeto,
gentileza y humildad, es decir, somos todos compaeros, parte del mismo equipo y
cada uno pieza fundamental en el trabajo."
Lo anterior implica que utilizar sobrenombres, bromas degradantes o pesadas,
tonos "violentos" o "sarcsticos" estn fuera del buen comportamiento en MORE."
Mantn espritu de respeto a las tareas de los dems, colaboracin y servicio con
tus compaeros de trabajo, proveedores y clientes todo el tiempo que ests en la
oficina o representando a la empresa fuera de sta. Se define como respeto y
tolerancia, al mantener la siguiente forma de actuar:
Se respetuoso con el tiempo de los dems llegando a las juntas con anticipacin o
a la hora exacta. De no ser posible por alguna causa, se deber avisar con un da
hbil de anticipacin o la mayor anticipacin posible,
a) Se debe respetar los compromisos hechos en fechas y trabajos por entregar
en todos los niveles de la empresa, tanto entre colaboradores, clientes y
proveedores.
Para obtener el derecho a recibir el pago por las actividades realizadas, las
personas que laboran en MORE debern entregar a Administracin la factura o el
recibo de honorarios con el que representar fiscalmente su trabajo.
Los comprobantes en general debern reunir los requisitos fiscales contemplados
en el artculo 29 y 29-A del cdigo fiscal de la federacin como son:
Nombre, domicilio, cdula de identificacin y sello de pagado.
Descripcin del servicio prestado, con sus importes unitarios y el total.
Impresos en imprenta autorizada por la S.H.C.P.
Desglosado el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).
En original sin tachaduras.
b) De Cobro
Se le har saber al cliente que deber llenar con sus datos el formato Orden de
Servicio (ODS) para que el Estudio pueda dar comienzo.
En la Propuesta se estipular que al comienzo del Estudio el cliente deber pagar
el 50% del costo total del Estudio a realizar, o el costo acordado; sin embargo en la
Repblica Mexicana el Estudio comienza cuando el cliente enva su Confirmacin
de Orden de Servicio y Administracin genera el Formato A.
Los Estudios Internacionales, sin excepcin, comienzan hasta que el cliente realiza
el pago inicial, que es el 50% del pago total del Estudio.
Para clientes nuevos o latinoamericanos, el envo de los datos se realizar una
vez cobrado el 100% del Estudio, salvo que ya se tenga una relacin comercial
previa.
El propsito de estas polticas es asegurar que los usuarios utilicen correctamente los
recursos tecnolgicos que la empresa pone a su disposicin para el desarrollo de las
funciones institucionales.
El usuario que incumpla las polticas de seguridad informtica, responder por sus
acciones o por los daos causados a la infraestructura tecnolgica de la empresa, de
conformidad con las leyes penales vigentes.
Identificacin
Cdigo: 0100
Puesto: Director General
Departamento/rea: Direccin General
Organizacin
Jefe superior: Directorio/ Presidente del Directorio
Jefe inmediato: no aplica
Funciones:
Definir la estrategia, filosofa y objetivos de la compaa.
Transmitir dicha informacin a los miembros de la empresa.
Proveer a su personal las herramientas adecuadas para el desempeo de sus
funciones.
Evaluar el grado de cumplimiento de objetivos y determinar en coordinacin con
sus colaboradores, las acciones correctivas necesarias.
Controlar los estndares de calidad en la elaboracin de propuestas,
procedimientos del estudio y los resultados que haya arrojado.
Representar a la empresa en las relaciones pblicas.
Convocar a las juntas de Direccin/ Comit de Direccin, presidir y coordinar las
reuniones con su equipo de trabajo.
Estudiar el mercado y sus necesidades para adelantarse a ellas, identificar
oportunidades y desarrollar estrategias de marketing y publicidad para cubrirlas.
Planeacin y llevar a cabo la gestin financiera en la empresa.
Garantizar que cada proyecto se mantenga en lnea con los objetivos generales.
Evaluar los resultados finales, conclusiones y recomendaciones de los proyectos
realizados.
Optimizar los costos requeridos para la realizacin de un estudio, en pro de
obtener mayores utilidades.
Contacto
Internos: director de operaciones, director comercial y director
de administracin.
Externos: clientes.
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director General
Puestos que le reportan:
Puesto: consultor, asistente comercial
Nmero de personas 7
Coordinar que el rea de consultora a su cargo provea asesora profesional a los clientes,
mantenga y haga crecer a los clientes actuales e incremente la cartera de clientes. Todo
ello a travs del desarrollo e implementacin de metodologas nuevas y actuales y del
logro de objetivos de prospeccin.
Funciones
Realizar plan comercial anual con objetivos y estrategias para el rea e integrantes
de la misma.
Hacer que se logren los objetivos de prospeccin.
Generar propuestas de estudios y cotizaciones de los mismos.
Seguimiento de los estudios realizados.
Contacto
Organizacin
Jefe superior: Director General
Jefe inmediato: Director Comercial
Proveer asesora profesional a los clientes, mantener y hacer crecer a los clientes
actuales y lograr los objetivos de prospeccin y venta establecidos por la direccin
comercial.
Funciones
Contactos
Externos: clientes.
Identificacin
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director Comercial
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Coordinar y supervisar el proyecto en curso que le haya sido asignado, para que este se
cumpla en tiempo y forma.
Funciones
Contacto
Identificacin
Cdigo: 0230
Puesto: Auditor
Departamento/rea: Direccion Comercial
Organizacin
Jefe Superior: Director Comercial
Jefe Inmediato: Gerente de Proyecto
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones
Contacto
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director Comercial
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones
Contacto
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director General
Funciones
Contacto
Identificacin
Cdigo: 0310
Puesto: Asistente Administrativo
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director de Administracin
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones
Contacto
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director de Administracin
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones
Contacto
Identificacin
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director de Administracin
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Contacto
Identificacin
Cdigo: 0331
Puesto: Supervisor de Campo
Departamento/rea: Direccion de Administracin
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones
Externos: Proveedores.
Identificacin Externo
Cdigo: 1010
Puesto: Contador
Departamento/rea: Direccion de Administracin
Organizacin
Jefe Superior: Director General
Jefe Inmediato: Director de Administracin
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Contacto
Organizacin
Jefe superior: Director de Adminsitracin
Jefe inmediato: Gerente de compras y de Proyectos
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones:
Asistir a la capacitacin del estudio.
Recibir cuestionarios.
Capacitar a su personal de levantamiento.
Coordinar a las personas del levantamiento de campo, para que cada una trabaje
en el lugar indicado y cubriendo la cuota indicada.
Contacto
Internos: direccin de adminsitracin, supervisores, compras
Organizacin
Jefe superior: direccin de Administracin
Jefe inmediato: Gerente de Compras y de Proyectos
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones:
Revisar que todos los cuestionarios estn contestados.
Realizar la pantalla para el procesamiento.
Elaborar lista de claves para la codificacin de los cuestionarios.
Contacto
Internos: director de Administracin, gerente de compras y de
proyectos
Organizacin
Jefe superior: direccin de Administracin
Jefe inmediato: gerente de Compras, de Proyectos y
Consultor
Puestos que le reportan:
Puesto: no aplica
Nmero de personas: no aplica
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Contacto
Organizacin
Jefe superior: director de Administracin
Jefe inmediato: Gerente de Compras, proyectos y Consultor
Puestos que le reportan:
Puesto: no aplica
Nmero de personas: no aplica
Edad: indistinto
Sexo: indistinto
Funciones:
Reclutar al nmero asignado de personas que cumplan con el perfil definido.
Asistir a las sesiones para recibir a las personas que recluto.
Contacto
Internos: director de Administracin, moderador,
gerente de compras, de proyectos y consultor.
clientes@MORE.com.mx
www.MORE.com.mx