Está en la página 1de 14

El lenguaje y lacomunicacin

En los procesos organizacionales


de la empresa

Mara Clara Correal1


Magaly Bustos2
Adriana Constanza Cuevas3
Mara Claudia Panqueva Bernal4

Introduccin
Resumen
Este artculo presenta los
resultados de la investigacin
sobre el estado del arte de la
E ste artculo presenta los resultados
del proyecto de investigacin El Lenguaje
comunicacin organizacional, y la Comunicacin en los procesos orga-
para dar cuenta de diferentes
perspectivas que abordan el
nizacionales de la empresa, realizado 141
fenmeno en la empresa. As por un grupo de docentes de la Facultad
mismo, se enfoca en la necesidad de Humanidades y Ciencias Sociales de la
de establecer un concepto Universidad EAN. El proyecto surge en un
de carcter cientfico de la
comunicacin organizacional
momento coyuntural donde el conocimiento
que facilite la comprensin e sobre la comunicacin y el lenguaje en los
interpretacin de la comunicacin procesos organizacionales empieza a tener
y el lenguaje humano en las
importancia en las relaciones corporativas
organizaciones.
La metodologa propuesta se de la empresa en procesos de globalizacin
enfoca, en primera instancia, en la y expansin empresarial de publicidad y
revisin de tericos referenciados mercadeo. Si bien se identifica la importancia
por los estudiantes y docentes
durante la accin educativa del de estudiar la comunicacin y el lenguaje en
programa de Lenguas Modernas
de la EAN; en segunda instancia,
en el anlisis de los estudios
monogrficos de nuestros ____________
estudiantes sobre el lenguaje en 1
Magister en Evaluacin Educativa. Especialista en
la comunicacin organizacional y, Docencia Universitaria, Universidad Santo Toms.
finalmente, en la descripcin de los 2
Profesional en lenguas modernas y psicologa de la
distintos grupos de investigacin
Universidad de los Andes. Especialista en Comunicacin
inscritos en Colciencias y varias Organizacional de la Universidad Javeriana, actualmente
bases de datos acadmicas. cursa la Maestra de Educacin en la lnea de cognicin.
3

Palabras clave
Magister en literatura hispanoamericana del Instituto
Caro y Cuervo, Licenciada en Espaol e ingls de la
Universidad Pedaggica Nacional.
4
Comunicacin organizacional (CO), Magister en Lingstica Aplicada de la Universidad
Distrital Francisco Jos de Caldas, Licenciada en Espaos
Estado del arte, lenguaje, y Lenguas de la Universidad Pedaggica Nacional.

Este artculo fu entregado el 28 de noviembre de 2007 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 10 de diciembre de 2007

Mara
RevistaClara
EAN Correal/Magaly Bustos/Adriana
No.62 enero-abril Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva
de 2008 p.141-154
la organizacin, an no hay un consenso
terico sobre su carcter de disciplina,
ciencia o prctica.

Esta inquietud contina vigente en definir Abstract


su espacio cientfico. Es decir, el lenguaje
es objeto de estudio de la lingstica y This article shows the analysis of the
issues related with the state of art in the
la comunicacin es objeto de diferentes field of organizational communication,
disciplinas adscritas a las Ciencias Sociales identifying different perspectives to
(Antropologa, Sociologa, Sicologa). Por approach communication processes
within organizations. Bearing in mind
lo tanto y, como parte de la reconstruccin
that this specific field has been discussed
del estado del arte de la comunicacin by other related fields such as Psychology,
organizacional, el grupo de investigacin Anthropology and Sociology, it focuses on
se ha concentrado en la bsqueda de un the need to establish a pertinent scientific
point of view of OC which facilitates
concepto de carcter cientfico que permita the understanding and interpretation
el anlisis, la comprensin y la interpretacin of the communication processes within
de la gestin de la comunicacin mediado companies. Therefore, a review of the
cited authors involved in the teaching
por el lenguaje en las organizaciones. practice at Universidad EAN, specifically
142 in the Modern Language program,
El conocimiento sobre el papel de la was made; secondly, the monographic
research papers on the application of
comunicacin en la organizacin de la
languages and communication processes
empresa debe estudiarse de manera ms within companies were reviewed; and
rigurosa por dos razones muy importantes. finally, the contribution made by the
En primer lugar, la formacin acadmica academic data bases and research groups
officially recognized by Colciencias are
de nuestros alumnos se ha orientado a highlighted.
construir conocimiento sobre el papel
de la comunicacin en la empresa o en

Key words
las organizaciones en general y, por
otro lado, porque en el contexto de las
teoras organizacionales se reconoce la Organizational communication, corporate
comunicacin como determinante para el communication, language, state of art
desarrollo organizacional de una empresa
o una institucin. Es decir, que aunque
este conocimiento de la comunicacin en la
empresa o en los procesos organizacionales
sea emprico, sta ha sido la razn de ser
de la Facultad y de la carrera de Lenguas
Modernas en la EAN.

Entonces, el anlisis del estado del arte


se centrar, en primera instancia, en la
revisin de los tericos referenciados en la

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


accin educativa; en segunda instancia en en Colciencias y redes de documentacin
el anlisis del lenguaje en la comunicacin han realizado en el rea de comunicacin
organizacional, aporte de los estudios organizacional. De esta forma, podremos
monogrficos de los estudiantes de Lenguas aproximarnos a un tipo de conocimiento ms
Modernas de la Universidad EAN y, riguroso y sistemtico respecto a la relacin
en tercera medida, en los aportes que del lenguaje y la comunicacin en el contexto
varios grupos de investigacin inscritos empresarial colombiano.

Alcances del proyecto

D urante esta primera fase, se ha


construido un estado del arte con el fin
del programa y el estudio documental de
tericos reconocidos en el rea, con el fin
de explorar el conocimiento sobre la de detectar los niveles de construccin
comunicacin organizacional, sus principales terica y conceptual aplicados al contexto
tericos y la existencia de una relacin entre organizacional. En una segunda fase, se 143
el lenguaje y la comunicacin en los procesos pretende vislumbrar la aplicacin de diversos
de la empresa. En esta revisin documental modelos de comunicacin organizacional y la
se desarroll una accin hermenutica que relacin empresa - lenguaje -comunicacin
permitiera analizar los estudios monogrficos en el entorno colombiano.

Los tericos y una nueva disciplina

E n el planteamiento terico conceptual


de la presente investigacin, surgen
aspecto meramente instrumental o involucra
procesos complejos en la formacin de
varios interrogantes que articulan la la empresa? Para dar respuesta a estas
discusin: primero, dnde debemos preguntas se presenta un recorrido por
ubicar la comunicacin organizacional y autores reconocidos que han permitido
quines han trabajado sobre el tema?; comprender la comunicacin en el mbito
segundo, puede la CO considerarse como organizacional.
un campo autnomo?; tercero, es un

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva


Cuadro 1. Gurs de la comunicacin organizacional
AUTOR TEXTO Y TEORA PROPUESTA
1. Joan Costa - La comunicacin es accin - Comunicacin estratgica.
Comunicologa (1999) - Gestionar la comunicacin desde
Espaa. - El director de comunicaciones la direccin.
(2004)
2. Annie Bartoli - La organizacin comunicante y - La comunicacin como proceso
Francia la comunicacin organizada estratgico, no instrumental.
1992. Ubica la comunicacin en la
organizacin, teniendo en cuenta
que la organizacin se mueve en
una dinmica cultural particular.

Frederick Jabln, Linda The handbook organizational Perspectivas del estudio de la


Ptnam, Krone Comminication (1987). comunicacin organizacional:
Estados Unidos mecanicista, psicolgica, simblico-
interpretativa e interaccin de los
sistemas.
3. Joan Elas y Jos Ms all de la comunicacin intra- La organizacin como red de
Macaray comunicacin lrelaciones y contactos (de
Espaa (Espaa 1998) comunicacin en suma) entre
personas y grupos de trabajo.
Comunicacin como instrumento
estratgico para involucrar a todos.
144 4. Italo Pizzolante La geometra de comunicacin. Anlisis de lnea, superficie y
Venezuela - Imaen Corporativa (2004) volumen de las organizaciones.
Equivalentes a entorno (lo que
rodea a la empresa), contorno
(perfil empresarial) y dintorno
(filosofa de la vida corporativa) de
las organizaciones.
5. Marcelo Manucchi La comunicacin, una herramienta Enfoque que integra la complejidad,
Argentina para construir el futuro ( 2005) fsica, cuntica, teora del caos y
teora sistmica. Propone construir
una estrategia de comunicacin
que permita la construccin
de organizaciones desde las
posibilidades.
6. Leipzig, John S. and Organizacional communication: Estudio de la comunicacin organi-
More, Elizabeth. A Review and Analysis of Three zacional como un ofrecimiento actual
Current Aporoaches to the Field. de los campos de comportamiento
organizacional, comunicacin
organizacional y comunicacin de
negocios. Esto concierne filosofas
y metodologas de las tres reas
que son comparadas para identificar
el marco conceptual actual de la
comunicacin organizacional.
7. Lara Salvador Qu es comunicacin Definicin de comunicacin
organizacional? organizacional relacionada con
conceptos de posmodernismo.
8. Martelo, Maira y Calero La comunicacin, las organizaciones Los autores apuntan a establecer la
Soln y algunos casos de estudio. comunicacin organizacional como
un objeto de estudio particular
y no slo como el instrumento
para agilizar la dinmica de la
informacin en la organizacin.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


Bartoli1 presenta la relacin entre comuni- comunicativa u organizacional, ella enmarca
cacin y organizacin mediante un lenguaje la reflexin desde la perspectiva de la cultura
especializado. A su vez,afirma que los organizacional.
enfoques conjuntos de organizacin y de
comunicacin pueden contribuir al desarrollo De igual manera, otros autores han apor-
de una poltica general ms coherente. tado definiciones de la comunicacin
De igual forma, la autora observa cmo organizacional desde diferentes perspectivas;
las organizaciones necesitan plantearse es por esto que se hace necesario revisar
la comunicacin organizacional como aquellas que hayan reflexionado sobre
medio y objeto de anlisis para mejorar sus la construccin de la comunicacin
procesos internos y externos, concluyendo organizacional como disciplina y que resalten
que () la comunicacin es, a la vez, la necesidad de clarificar una perspectiva
acto, objeto y medio de la puesta en comn para construir un cuerpo coherente sobre
o de la transmisin. En la empresa no es el rea.
diferente: la comunicacin es un conjunto
de actos ms o menos estructurados; En The handbook of Organizational
tambin es un objeto, incluso un recurso Communication4 (1987) se presentan las
fundamental si se le considera como fruto propuestas de tres tericos: Kathleen J.
de informaciones, en especial operativas. Krone, de la Universidad de Ohio, Frederic 145
Finalmente, la comunicacin debe ser un Jablin de la Universidad de Texas en Austin y
medio de motivacin, de estrategia e incluso Linda Putnam, de la Universidad de Purdue.
de performance.2 All se encuentra un anlisis sobre la Teora
de la Comunicacin y la Comunicacin
De la propuesta de Bartoli se destaca su posicin Organizacional (Communication Theory
cuestionadora respecto a la comprensin and Organizacional Communication,
meramente mecnica y superficial de la Multiple Perspective), as como, sobre las
comunicacin y la organizacin, pues diferentes perspectivas que han asumido los
Organizacin y comunicacin constituyen investigadores en el momento de abordar el
dos preocupaciones importantes para estudio de la CO.
las empresas. No obstante, a menudo
estn separadas y se las confa a actores Estos autores parten de la idea de que la
o estructuras diferentes. 3 (p.199). Al comunicacin en las organizaciones se ha
considerar las distintas estructuras que abordado a partir de las perspectivas que
se dedican a una u otra funcin, bien sea se tienen de la comunicacin humana. Ellos
identifican cuatro, a saber:

____________
1
BARTOLI, Annie. 1982. La organizacin comunicante y la comunicacin organizada. Mxico: Editorial Paids. p.204.
2
Ibid., p. ???????? OJO!!! No puede ser op cit porque solo hay una referencia inmediatamente anterior. Lo mismo ocurre
con la referncia siguiente (3).
3
Ibid, p. ????? .
4
PUTNAM, Linda, JABLIN, Frederick.1987. The handbook of Organizational Communication.New York: Sage Publishing
House.

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva


w Mecanicista: vista ms como proceso de una definicin que se configure desde una
transmisin; se centra en el mensaje. sola perspectiva que le d bases suficientes
para el anlisis del fenmeno del lenguaje
w Psicolgica: se vuelve importante mismo en las organizaciones; as, este debe
estudiar la comunicacin desde los filtros ser contemplado como el elemento de la
conceptuales que tienen las personas, gnesis de las comunicaciones humanas.
tales como actitudes, cogniciones y
percepciones. Por lo tanto, es necesario establecer un
concepto de comunicacin organizacional
w Simblica-Interpretativa: considera que que est acorde con una lnea terica
la comunicacin organizacional consta de definida, para optar al menos por el estatus
patrones de conductas coordinadas que de campo, situacin que la CO ya tiene en la
tienen la capacidad de crear, mantener y prctica, gracias a las mltiples reflexiones
disolver la organizacin. sobre la situacin comunicativa en la
organizacin, desde las distintas visiones
w Interaccin de sistemas: el eje de esta que involucran al proceso comunicativo.
perspectiva son los patrones de las Un ejemplo de esto son los innumerables
conductas secuenciales, o la recurrencia artculos y textos que, aunque sin atreverse
146 de actos contiguos. Estos patrones a definir con precisin el concepto de
tienen lugar dentro de un sistema de comunicacin organizacional como tal,
comunicacin que define el sistema. exponen la urgencia de reconocer, en un
mbito complejo, las causas y consecuencias
Si se parte de estas cuatro perspectivas, se de la comunicacin en las empresas y no
debera tener muy en cuenta la tercera; es como un aspecto solo mecnico.
decir, la interpretativa-simblica, ya que
esta considera al lenguaje como un objeto de Con esa intencin interpretativa, Joan
estudio primordial el cual media la relacin Costa 6 plantea que la comunicacin
de los individuos que construyen la realidad es accin. En esa medida, dice que las
de la organizacin. En el mismo sentido del redes comunicacionales son las que dan
profesor James Taylor5 de la Universidad de vida a la organizacin, no la organizacin
Montreal, apunta a abordar la comunicacin a ellas. As, la comunicacin se convierte
desde la concepcin de creadora de la en manifestacin del poder ejercido por
organizacin, negociacin de sentidos. las comunicaciones o relaciones entre
individuos. Esto viene de la concepcin
La dificultad de establecer el estudio de la del cientfico chileno Maturana7 conocida
CO como disciplina viene de la carencia de como autopoiesis, conocimiento por medio

____________
5
TAYLOR, James R, VAN EVERY E.J. Van Every (2000). The emergent organization: Communication as its site and surface.
Mahwah , NJ : Lawrence Erlbaum Associates.
6
COSTA, Joan, 1999. La comunicacin en accin. Espaa: Paids. Pgs. 56, 62-63, 265-268
7
MATURANA, Humberto, 1978, Biology of language: The epistemology of reality, in Miller, George A., and Elizabeth
Lenneberg (eds.), Psychology and Biology of Language and Thought: Essays in Honor of Eric Lenneberg. Academic Press:
27-63.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


del cual se entiende que la sociedad est los investigadores deben considerar la
compuesta por comunicaciones, las cuales definicin misma del fenmeno de CO, antes
no se restringen slo al lenguaje, sino a de hacer un anlisis sobre l y asumir, as,
todas las posibles selecciones informativas una ruta metodolgica clara.
que permita realizar un sistema. En
esa medida, los sistemas sociales se Esas investigaciones o definiciones que
configuran a partir de las comunicaciones aparecen deliberadamente, sin formularse
que los integran y que, de alguna manera, desde un enfoque particular, son las que
los crean, dependiendo de una concepcin no han permitido en pocas anteriores la
fundamental de poder que est intrnseca autonoma del campo de la CO desde el
en toda comunicacin. fenmeno autopoietico. Por ello, la CO se ha
admitido en la academia; sin embargo, sus
Niklas Luhmann8 desarrolla su propuesta practicantes han tenido ropa prestada de
terica en consonancia con el planteamiento la ingeniera, con la teora de la informacin
de Maturana, lo que obliga a centrarse en y de la psicologa,con el estricto modelo
cmo las personas, construyendo un mundo de operacionalizacin y la conviccin
de accin y sentido en la comunicacin, de que la propia unidad de estudio es
tambin estn haciendo que la organizacin el individuo aislado, el funcionalismo, la
exista. De esta manera, la organizacin metodologa de la encuesta y la creencia 147
se visualiza, no como reflejada en la de que la organizacin es un Sistema. Estas
comunicacin, sino emergiendo en esta. disciplinas distantes a las del lenguaje, si
Esta ltima posicin, basada en la CO como bien enriquecen las interpretaciones, se
un elemento auto generador, surge con base olvidan del carcter creador de la palabra y
en un paradigma sistmico. En este sentido, del hacer comunicativo en la empresa.
la CO se origina a partir de la configuracin
de redes comunicacionales que se arman En este punto es conveniente la revisin
gracias a la relacin entre individuos, que de dos autores que, sin ser lingistas,
ms que individuos, son comunicaciones o, han abordado la comprensin de las
por qu no, voces. organizaciones desde la comunicacin
y ms especficamente desde un nuevo
Segn esta perspectiva, la autonoma del parmetro de lo que se entiende por
campo de la comunicacin organizacional lenguaje. Por una parte, Fernando Flores9,
est ligada con su propia definicin, con su quien en su tesis de doctorado de Filosofa
autopoiesis (del -, auto, s mismo, y del Lenguaje, concibe la organizacin
, poiesis, creacin o produccin), como una red de conversaciones. l se
que slo existe, cuando se le piensa, fundamenta en las teoras de John Searle y
como un elemento generador de la misma, Austin sobre los actos del habla. As, realiza
ms que como un elemento contenido una propuesta sobre la coordinacin de
en la organizacin, De igual manera, comunicaciones que da origen a la existencia

____________
8
LUHMAN, Niklas, 2007. La sociedad de la sociedad. Boston: Editorial Herder.
9
FLORES, Carlos Fernando, 1993. Inventando la empresa del siglo XXI. Santiago: Dolmen Ediciones.

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva


de una organizacin. Por otra parte, Rafael El entorno se relaciona con las reas donde
Echeverra10 en su libro la Ontologa del la organizacin impacta y es impactada; el
Lenguaje (1994), propone entender al ser espacio de influencia corporativa en que
humano como un ser lingstico; es decir, se sita su imagen; el contorno abarca la
el ser humano se construye con el lenguaje. imagen o apariencia corporativa, lo que
En esa forma se plantea que el lenguaje comunica la empresa regida por su identidad
no es slo un medio de expresin, sino y el dintorno corresponde al conjunto de
que a travs del mismo se transforma la valores, normas, procedimientos y principios
realidad. As, las organizaciones surgen de que subyacen a la empresa: los aspectos no
las acciones coordinadas que se logran en tangibles de la misma, pero que conforman
el lenguaje. la cultura corporativa.

En otros mbitos, Italo Pizzolante se ha Para Pizzolante, la comunicacin


referido a la geometra de la comunicacin organizacional permite desarrollar un
empresarial. Segn este autor, La comu- pensamiento estratgico corporativo,
nicacin empresarial se hace estratgica en una visin que comprende la empresa
la medida que sabemos dnde estamos y como un cuerpo indivisible, un sistema
adnde queremos llegar11, y se desarrolla a interrelacionado donde todas las reas
148 partir de tres conceptos: cultura, identidad e deben compartir inquietudes y retos
imagen. La gerencia de la imagen corporativa comunes, como nica manera para ser
se logra con el intercambio de valores proactivos y as reaccionar rpidamente a
globales de la empresa con sus diversos los cambios del ambiente.12
pblicos. La comunicacin corporativa
y estratgica asegura la coherencia, Finalmente, Cees Van Riel13 clasifica como
consistencia y permanencia de la reputacin manifestaciones principales de la comunicacin
y, en consecuencia, una confianza en la organizacional la comunicacin de mercadeo o
empresa que sea sostenible en el tiempo de marketing, la comunicacin organizativa
y que se extienda a los productos que y la de direccin. La primera dimensin
fabrica, servicios que presta y a los procesos incluye la publicidad, promociones de
de relacin con los pblicos internos y venta, marketing directo, patrocinio, ventas
externos que ella posee. Los procesos personales y otros elementos del mix que
de comunicacin empresarial se basan contienen, principalmente, aquellas formas
en el anlisis geomtrico del corpus de comunicacin que apoyan las ventas de
organizacional y sus tres dimensiones: bienes o de servicios.
entorno, contorno y dintorno.
____________
10
ECHEVERRA Rafael, 1994. Ontologa del Lenguaje. Santiago: Dolmen Ediciones.
11
PIZZOLANTE, Italo.. Tomado de: La Geometra De La Comunicacin Empresarial http://www.cem.itesm.mx/dacs/
publicaciones/logos/anteriores/n34/ipizzolante.html Publicado en REVISTA RAZON Y PALABRA: www.razonypalabra.
org.mx Nmero 34 Agosto-septiembre 2003. Consultado en Octubre 2006
12
Ibid, p. ????? OJO NUMERO DE PAGINA CUANDO SE UTILICE IBID O EN SU DEFECTO OP CIT.
13
VAN RIEL, Cees. Nuevas Formas De La Comunicacin Organizacional. Publicado en: Revista Razn y Palabra. Nmero
34 Agosto-Septiembre 2003. Tomado de: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/cvanriel.html Consultado en
Octubre 2006.

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


La comunicacin organizativa relaciona la En conclusin, la Comunicacin
administracin pblica, las inversiones, el Organizacional surge como una disciplina
ambiente laboral, la publicidad corporativa, adscrita a las Ciencias Sociales y su relacin
la comunicacin con el entorno y la con la Lingstica se da en la medida en que
comunicacin interna. Van Riel afirma el lenguaje funciona como instrumento de
que en la prctica actual, toda forma de mediacin que permite brindar cohesin a una
comunicacin utilizada por la organizacin, comunidad corporativa, regida por valores,
fuera del campo de la comunicacin de principios y comportamientos particulares a
marketing, corresponde a la organizativa, cada organizacin. La visin de la misma
pues en muchas empresas, la mayora de disciplina puede ser instrumental, para la
estas manifestaciones se encuentran dentro consecucin de objetivos y mediacin de
del marco de actividad del departamento de significados; o corporativa, como parte de un
relaciones pblicas. sistema heurstico orgnico; o geomtrica,
en la cual el dintorno, el contorno y el entorno
Finalmente, la comunicacin de direccin influyen en la estrategia de la comunicacin.
abarca los procesos de planificacin, ste es el reto que nos surge como grupo
organizacin, mando, coordinacin y control, de investigadoras: identificar una definicin
enfocados a transmitir autoridad y a lograr de comunicacin organizacional, donde el
la cooperacin de los integrantes. lenguaje ser el objeto central de anlisis para 149
comprender los procesos organizacionales
de las empresas.

Resultados

E l anlisis de las monografas rea-


lizadas desde el 2002 nos permite
para gestionar conocimiento; elementos
semiticos y semnticos de la intranet;
contar, en el momento, con una base comunicacin interna e imagen corporativa;
de datos en reas de Tecnologas de la diversos planes de comunicacin interna
Informacin y la Comunicacin, creacin y externa, adems de monografas que
de empresas prestadoras de servicios, relacionan las Tecnologas de Informacin
intervencin empresarial, estrategias de y Comunicacin con estrategias de
traduccin, anlisis de casos y descripcin comunicacin corporativa, mercadeo y
de modelos tericos. Se encontraron, bases de datos, gestin del conocimiento
asimismo, temticas sobre el estudio de y CRM, tecnologa y cibercultura, como
indicadores lingsticos en pginas web, estrategias de comunicacin empresarial.
en pymes colombianas; la intranet como La elaboracin del estado del arte en las
herramienta de comunicacin interna monografas del programa de Lenguas

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva


Modernas nos ha permitido encontrar los documentos incorporan referencias
fortalezas y debilidades, que creemos deben bibliogrficas y anlisis de conceptos en
ser debidamente socializadas, no solo entre lenguas diferentes a la materna, como son
los docentes de la Facultad, sino entre los ingls, francs, portugus e italiano, lo cual
estudiantes de la Universidad. empieza a generar un valor agregado a los
profesionales en Lenguas Modernas.
Como fortalezas, los estudios monogrficos
en su totalidad, realizan un proceso Las debilidades observables se relacionan
de intervencin empresarial en reas con la presentacin de marcos tericos y
de comunicacin organizacional y de conceptuales, que aunque son pertinentes
c o m u n i c a c i n i n t e r n a y, a s i m i s m o , con el problema de investigacin e, incluyen
presentan estrategias de divulgacin e un recorrido conceptual de la comunicacin
ideologa corporativa, imagen corporativa y organizacional, as como modelos de
retroalimentacin de clientes externos. comunicacin, adolecen de un proceso
de anlisis crtico de la teora presentada,
Como primer aporte a los estudios de o no muestran una aplicacin del modelo
lenguaje en la empresa, se presentan presentado a la problemtica establecida. Es
estudios de anlisis de la intranet como decir, las monografas delimitan, describen
150 herramienta en el flujo de la informacin y plantean un problema en la empresa,
corporativa y propuestas de capacitacin para desarrollan un marco terico coherente y
el desarrollo de competencias en redaccin, esbozan brevemente una propuesta de
en el anlisis del flujo y pertinencia de la implementacin y solucin al problema, sin
informacin corporativa y en el desarrollo el respectivo presupuesto, puesta en marcha
de estrategias de traduccin y utilizacin y/o estudio de impacto. De esta forma, no se
de nuevas tecnologas de la informacin y evidencia una coherencia entre el planteamiento
la comunicacin. terico presentado y la propuesta metodolgica
de intervencin empresarial.
En segundo lugar, hemos observado que
los trabajos realizados por los estudiantes Por lo tanto, la revisin de los estudios
del programa, complementan la visin monogrficos nos permite resaltar varios
de la comunicacin organizacional desde aspectos:
una perspectiva lingstica, al incorporar
conceptos de lingstica - sintaxis, w Los estudiantes se han apropiado
semntica y pragmtica - y de semitica en del perfil profesional del programa de
la descripcin de problemas relacionados lenguas modernas al relacionar el uso del
con la comunicacin interna interpersonal, lenguaje y la comunicacin en el medio
con el discurso organizacional y la ideologa empresarial colombiano.
corporativa, con el flujo de informacin y
los conos aplicados a la tecnologa, con la w Las propuestas monogrficas han
implementacin de metforas corporativas y permitido a los estudiantes y tutores
perfiles corporativos y con aplicaciones de la revisin de las teoras y modelos
publicidad y lenguaje en la empresa. Tercero, empresariales que mayor influencia han

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


tenido en los procesos y en la gestin empresa colombiana, especialmente en
de la comunicacin en las empresas Pymes. De esta forma se consolidaran
colombianas. los procesos de intervencin empresarial
y estudios de impacto en las reas
w Se hace necesario relacionar de una forma de comunicacin organizacional,
ms directa una propuesta metodolgica fundamentacin tecnolgica y gestin
que lleve a la prctica la validacin del conocimiento.
de estas teoras en el contexto de la

Investigaciones en curso

L a revisin de los trabajos de


investigacin en comunicacin organizacional
En Colciencias, se encontraron 54 grupos
de investigacin reconocidos en Colombia
permiti abordar distintas bases de datos en la lnea de comunicacin organizacional. 151
como EBSCO, PROQUEST, Biblioteca Los grupos 11, 12 y 13, 17, 18, 19 y 20 estn
Luis ngel Arango y Colciencias, en realizando proyectos de investigacin en
las cuales se registran los grupos de campos distintos; solo uno, el del Centro
investigacin reconocidos en el campo de Investigaciones de la Comunicacin
colombiano. Los documentos hallados Corporativa Organizacional de la Universidad
en la base de datos de EBSCO reportan de la Sabana, est direccionando su trabajo
18 registros de textos completos acerca en la elaboracin de un estado del arte de la
de investigaciones enmarcadas en la comunicacin organizacional en el contexto
comunicacin organizacional. En la base de americano. En contraste con el presente
datos Proquest, se encontraron 151 artculos proyecto del grupo de investigacin de la
bajo la denominacin de Comunicacin Universidad EAN, que est enfocado en el
Organizacional, de los cuales se destacan contexto y en la empresa colombianos.
diez, por cuanto se acercan a la perspectiva
del grupo y son de ayuda para observar el
estudio de la CO.

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva


Proyecciones de la Investigacin

A modo de conclusin, podemos


decir que nuestro estudio logr, por
explicativo del fenmeno del lenguaje
y la comunicacin en los procesos
una parte, seleccionar los documentos organizacionales de la empresa o en los
escritos por nuestros estudiantes cuya contextos de negocios, que es la proyeccin
temtica expresaba algn campo de de continuidad de este proyecto.
estudio de la comunicacin en la empresa
o haca referencia a la comunicacin Finalmente, es necesario pensar en el
organizacional y, por otra, deducir que los concepto de comunicacin organizacional,
trabajos realizados presentan un nivel de ms que en un procedimiento mecnico de
conocimiento exploratorio, que hacen ver la gestin de medios y canales o en el mero
la comunicacin como una estrategia de desarrollo de las habilidades comunicativas
la accin organizacional o de apoyo a los en el mbito del desarrollo integral de las
152 procesos competitivos de la empresa y organizaciones humanas, que devienen en
que poco se ha trabajado el lenguaje en la el reconocimiento de discursos y de formas
comunicacin organizacional. de comunicacin en un momento concreto
social, cultural y econmico.
Esto nos demuestra que nuestro estudio
deber construir un conocimiento ms

Revista EAN El lenguaje y la comunicacin en los procesos.........


Bibliografa

BARTOLI, Annie, 1991. Comunicacin y Organizacin: La Organizacin Comunicante y La


Comunicacin Organizada. Mxico. Editorial Paids.

COSTA, Joan, 2004. Dircom on-line. El master de comunicacin a distancia. La Paz: Grupo
Editores Design.

________________. 2001 La comunicacin en accin: informe sobre la nueva cultura de


gestin. Barcelona: Paids.

ECHEVERRA, R. 1994. Ontologa del Lenguaje. Santiago: Dolmen Ediciones.

ELAS, Joan y MASCARAY Jos, 1998. Ms all de la Comunicacin Interna, la intra-


comunicacin. Espaa: Dolmen.

FERNANDEZ Collado, Carlos, 1997. La Comunicacin en las Organizaciones. Mexico:


Editorial Trillas. .

FLORES, Carlos Fernando, 1993. Inventando la empresa del siglo XXI. Santiago: Dolmen
153
Ediciones.

LEIPZIG, John S. and MORE, Elizabeth, 2001. Organizational Communication: A Review and
Analysis of Three Current Approaches to the Field. New York: Sage Publishing House.

LUHMAN, Niklas, 2007. La sociedad de la sociedad. Boston: Editorial Herder.

MANUCCHI, Marcelo, 2005. La comunicacin, una herramienta para construir el futuro.


Quito: CIESPAL.

MATURANA, Humberto, 1978, Biology of language: The epistemology of reality, in Miller,


George A., and Elizabeth Lenneberg (eds.), Psychology and Biology of Language and
Thought: Essays in Honor of Eric Lenneberg. Academic Press: 27-63.

PIUEL, Jos Luis; LOZANO, Carlos, 2006. Ensayo general sobre la comunicacin.
Barcelona: Paids.

PIZZOLANTE, Italo.. La Geometra de la Comunicacin Empresarial. http://www.cem.itesm.


mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n34/ipizzolante.html Publicado en REVISTA RAZON
Y PALABRA: www.razonypalabra.org.mx Nmero 34 Agosto-septiembre 2003. Consultado
en Octubre 2006.

PUTNAM, Linda, JABLIN Frederick, 1987. The handbook of Organizational Communication.


New York: Sage Publishing House.

TAYLOR, James R, VAN EVERY E.J. Van Every, 2000. The emergent organization:
Communication as its site and surface. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.

VAN RIEL, C., 1997. Comunicacin Corporativa. Madrid: Prentice Hall.

Mara Clara Correal/Magaly Bustos/Adriana Constanza Cuervo/Mara Claudia Panqueva