Contenido

Antecedentes ...................................................................................................................................... 3
Marco Contextual ............................................................................................................................ 3
Planteamiento del Problema .......................................................................................................... 5
Supuesto Hipottico ........................................................................................................................ 5
Estudios Antecedentes .................................................................................................................... 5
Anlisis De Ventas y Promociones De Artculos....................................................................... 5
Disear estrategias de promocin de ventas para pymes ....................................................... 6
Propuesta de estrategias de comercializacin y ventas para la empresa Distribuciones
Caroni, C.A. ................................................................................................................................ 6
Desarrollo De Punto De Venta Para Producto Zaragoza.......................................................... 6
La promocin de ventas en los mercados de consumo: Propuesta de un nuevo enfoque de
gestin promocional .................................................................................................................. 7
Justificacin ......................................................................................................................................... 8
Objetivos ............................................................................................................................................. 9
Objetivo General ............................................................................................................................. 9
Objetivos Especficos ....................................................................................................................... 9
Metodologa ...................................................................................................................................... 10
Matriz FODA (Elektra)....................................................................................................................... 10
Estrategias ..................................................................................................................................... 11
FODA Financiera ................................................................................................................................ 14
Estrategias ..................................................................................................................................... 14
Elaboracin Del Proyecto .............................................................................................................. 15
Definicin de Tcnica Del Producto .............................................................................................. 15
Control de Proceso de Diseo ....................................................................................................... 15
Calidad de Conformidad................................................................................................................ 15
Calidad de Funcionamiento........................................................................................................... 16
Calidad de Uso............................................................................................................................... 16
Cronograma de Actividades .............................................................................................................. 17
Referencias Bibliogrficas ................................................................................................................. 18

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Antecedentes
Marco Contextual

Grupo Elektra es la compaa lder en servicios financieros y de comercio especializado en

Latinoamrica. Su fuerza radica en ms de 60 aos de experiencia contribuyendo a mejorar el
poder adquisitivo y la calidad de vida de millones de familias, a travs del acceso a productos y
servicios de alta calidad y sobre todo como su slogan lo menciona con abonos chiquitos.

Determinantes del xito de Grupo Elektra son su extensa, sofisticada y moderna red de
distribucin, tecnologa de punta como soporte de prcticas administrativas slidas, as como
agresivas campaas de mercadotecnia. Grupo Elektra se dirige a la clase media latinoamericana
ofreciendo productos de electrnica, lnea blanca, electrodomsticos, muebles, motocicletas,
llantas, telfonos celulares, computadoras, transferencias electrnicas de dinero y garantas
extendidas, entre muchos otros productos y servicios, todos ellos de clase mundial. Como un
punto importante de expansin se eligi a ++++++, Veracruz para ser parte de sus ms de 5,800
puntos de venta en nueve pases de Amrica, cuenta con 10 trabajadores en esta sucursal.

3
Grupo Elektra cuenta con dos segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial.
Como toda sucursal se debe analizar cual es la frmula para llegar hasta este nuevo mercado.
Mediante una observacin dentro Elektra, que const de varios das se detectaron deficiencias
como el servicio a sus clientes potenciales y reales no lo est realizando adecuadamente, falta
mejorar la atencin al cliente y sin duda hacer notar la presencia de Electra como la mejor opcin
de compra dentro de esta ciudad. Surge la necesidad de realizar este proyecto para mejorar el
impacto comercial de la sucursal Elektra, es necesario llevar a cabo planes comerciales acordes a la
empresa para mejorar su competitividad en el mercado, as como programas estratgicos de
ventas, estos planes le ayudaran a la empresa analizar este nuevo mercado y de esta forma
alcanzar sus pronsticos de ventas, tambin un anlisis del entorno, diseando estrategias de
ventas e implementarlas. Utilizando herramientas administrativas, como el anlisis FODA
generacin de estrategias corporativas y de negociacin, finalizando con el diagrama de Gantt nos
ayudaran a ver cual es la magnitud de necesidades y exigencias de este nuevo mercado y de que
forma se puede fortalecer Elektra sucursal ++++++, Ver.

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Planteamiento del Problema
La empresa no est logrando sus objetivos de ventas, como se tiene estipulado segn sus metas a
largo plazo, ya que no cuenta con suficiente cartera de clientes por ser una empresa joven en la
zona de ++++++, Ver. y a esto le agregamos otros factores como lo son la presencia de ciertos
competidores locales.

Supuesto Hipottico
Realizar un plan estratgico profundo para determinar cuales son las problemticas y crear
estrategias para elevar las ventas, cubriendo zonas para expandirse, convertirse en la mejor
opcin de compra para los clientes y aumentar en un 30% las ventas.

Ingresos por lnea que se desean obtener:

Estudios Antecedentes
Anlisis De Ventas y Promociones De Artculos

Atlantic International University

Autor: Cesareo Martin Corral Echeverria

El uso de las promociones de ventas como herramienta de marketing ha ido adquiriendo gran
importancia a lo largo de los ltimos aos, y en concreto las promociones de ventas dirigidas a los
consumidores son las ms numerosas. Las promociones de ventas se definen como un conjunto
de actividades de corta duracin, dirigidas a los intermediarios, vendedores o consumidores, que
mediante incentivos econmicos o materiales, o la realizacin de actividades especficas, tratan de
estimular la demanda a corto plazo o aumentar la eficacia de los vendedores o
intermediarios(Santesmases, 1996). Cuando la promocin de ventas se dirige a los consumidores
finales se pretende estimular la demanda a corto plazo, tanto mediante la intensificacin de las

5
compras de los clientes actuales, como a travs de la captacin de nuevos compradores. El fuerte
incremento en el uso de las promociones de ventas, la necesidad de estudiarlas y valorarlas para
tomar decisiones acertadas, junto con las nuevas posibilidades de investigacin que ofrece el
desarrollo de nuevas tecnologas han llevado a considerar muy oportuno centrar el tema de la
presente tesis en el anlisis de la actividad promocional y su efecto sobre las ventas en los
establecimientos detallistas. Simplemente un recorrido por una gran superficie basta para
comprobar cmo las promociones se han convertido en un elemento bsico de apoyo para la
venta como frmula de relacin con el consumidor. Sin duda alguna el hecho de que las relaciones
entre fabricantes y distribuidores hayan evolucionado fuertemente es uno de los factores que han
propiciado el desarrollo de las mismas.

Disear estrategias de promocin de ventas para pymes

Instituto Politcnico Nacional de Mxico

Autor: Facio (2008)

La presente investigacin se basa en un Plan Estratgico de Marketing que facilitara el uso de

estrategias que permitirn organizar y desarrollar la empresa Abras, C.A., de una forma ordenada
con respecto a la demanda de los clientes que se estiman; con el uso de dichas estrategias a su vez
brindar los mejores servicios y variedad de productos para un buen desempeo y aceptacin en el
mercado que da a da se vuelve ms exigente, es de suma importancia resaltar que solo con un
Plan Estratgico la empresa puede incrementar su cartera de clientes y bajo ese plan crecer como
organizacin y demostrar que todos puedan todos puedan lograr los objetivos planteados.

Propuesta de estrategias de comercializacin y ventas para la empresa

Distribuciones Caroni, C.A.
Instituto Universitario de Tecnologa Industrial

Autor: Rodolfo Loero Arismendi

Toda estrategia de comercializacin y ventas, debe pasar por una etapa de estudio de mercado,
para saber la opinin del consumidor o determinar fallas de la competencia, identificar prioridades
y oportunidades, as como descifrar las calves para desarrollar las estrategia a seguir, en el cual
convergen lo elementos: Promocin, Precio, Plaza y productos a fin de que esta a travs de
polticas audaces se convierta en una empresa proactiva y no reactiva ante el mercado.

Desarrollo De Punto De Venta Para Producto Zaragoza

Universidad Tecnolgica de Chihuahua

Tania Selene Mrquez Estrada

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La Universidad Tecnolgica de Chihuahua tiene la meta de lograr que los alumnos egresados
tengan un objetivo base, puedan manejar toda una gama de herramientas y equipo, adems de
colaborar estada con un proyecto en una empresa denominado

La estada se realiza en la empresa Zaragoza con el objetivo de obtener un mejor posicionamiento

y elevar las ventas por medio de la elaboracin de un punto de venta de productos de la misma.

Con el desarrollo del proyecto, Zaragoza logra incrementar las ventas un 10% diario y disminucin
de su merma.

La promocin de ventas en los mercados de consumo: Propuesta de un

nuevo enfoque de gestin promocional
Autores: Francisco Javier Villalba Merlo / Iaki Periez Caadillas

Universidad del Pas Vasco-Euskal Herriko Uniberts itatea

Empresas fabricantes en los mercados de consumo. Tradicionalmente, las empresas han utilizado
la promocin como ltimo recurso para el cumplimiento de los objetivos de ventas. Esta forma de
actuar representa una clara orientacin a la venta, cuando se trata de analizar la gestin
promocional.

En nuestro trabajo justificamos la ruptura con esta filosofa de gestin, comenzando con una
nueva definicin de promocin de ventas que recoge las repercusiones internas que tiene para la
empresa su realizacin. Una vez definido nuestro objeto de estudio, analizamos el papel que
juegan las acciones promocionales en el establecimiento de relaciones estables con el consumidor,
para finalizar proponiendo un modelo terico de gestin promocional, diseado para la
consecucin de diversos objetivos comerciales, y no nicamente la obtencin de ventas a corto
plazo, por parte de las acciones promocionales desarrolladas por las empresas fabricantes.

7
Justificacin
Este proyecto es muy importante pues Electra sucursal ++++++ tiene una gran problemtica al no
alcanzar el monto de ingresos esperado, para esto es vital tomar cartas en el asunto y crear
medidas para mejorar el funcionamiento de la empresa, el tiempo es oportuno y los empleados
estn muy dispuestos y motivados para mejorar el proceso de ventas, utilizando las tcnicas
necesarias y sobre todo aplicndolas es muy probable alcanzar las metas de este proyecto.
(Economa para negocios: anlisis del entorno econmico de los negocios, O'Kean, Jos Mara)

8
Objetivos
Objetivo General

Disear e implementar un plan estratgico para la sucursal Elektra para garantizarles el

incremento en sus ventas, conteniendo planes comerciales acordes a las necesidades de los
clientes, programas estratgicos de ventas, de esta forma garantizndoles el incremento en sus
ventas alcanzando el objetivo deseado y hacer presencia continua en el nuevo mercado, enfocado
en la ciudad de ++++++, Ver.

Objetivos Especficos

Realizar un anlisis del entorno comercial para conocer cuales son sus principales
competidores, los factores externos e internos, las tendencias de mercado y
dems factores que influyen en el contexto de compra-venta (Carlos Aimar
Estrategias y realidades de negocios: la espiral evolutiva de las empresas y el
management).
Formular planes y programas estratgicos de ventas para incrementar el flujo de
clientes (Estrategias y operaciones empresariales en los nuevos mercados: 20
casos a estudio, Garca Olalla, Myriam).
Conocer cuales son oportunidades reales, de esta forma comparndolas con el
cumplimiento de objetivos de Elektra.

9
Metodologa
Fortalezas Oportunidades
1.- 60 aos de experiencia en mercado nacional 1.- Acaparamiento de un nuevo mercado
2.- Cuenta con una Imagen corporativa 2.- Mejorar y ofrecer nuevos servicios
3.- Ubicacin de la tienda 3.- Ser lder en las ventas regionales
4.- Publicidad segmentada 4.- Ser una de las mejores sucursales del pas
5.- Publicidad ilimitada en uno de los ms grandes 5.- Tener una visin ms clara en cuanto a
canales de tv del pas competencia
6.- Seguridad 6.- Capacitacin continua
7.- Personal calificado 7.- Tecnologa avanzada
8.- Crditos 8.- Necesidades del consumidor
9.-Recursos Humanos y financieros
10.- Presencia en medios electrnicos
11.- Cuenta con excelentes instalaciones
12.- Cuenta con catlogos para sus clientes

Debilidades Amenazas

1.- Ser novato en la ciudad 1.- Competencia

2.- No contar con una cartera de clientes estable 2.- Comportamiento del consumidor
3.- El ambiente econmico
4.- Inseguridad

Matriz FODA (Elektra)

Esta es una herramienta que administrativa que nos ayudar a detectar los factores internos y
externos de la sucursal Elektra de ++++++, Ver. Con base a que nos arroja informacin necesaria

10
para platear las prximas estrategias a realizar. (Qu es la estrategia?: realmente importa,
Whittington, Richard)

Estrategias

FA

F1, A1 Gracias a la experiencia que respalda a Elektra nuestra competencia queda minimizada, ya
que nuestra calidad y garanta no se limita a unas cuantas ciudades, si no a nivel internacional.

F5, A2 Sabemos de antemano que una de nuestras principales fortalezas es ser parte de uno de los
consorcios ms poderosos y estables del pas, es por esto que sabemos cuales son sus tendencias
de compra, sus necesidades y cultura.

F8, A3 Muchos posibles clientes viven momentos crticos hablando econmicamente, el

desempleo formal, la inflacin en los productos de la canasta bsica muchas veces son amenazas,
pero Elektra tiene la experiencia en cuanto ofrecer crditos para que la mayora puedan realizar
sus compras en cmodos pagos, tcnica que ha funcionado por mucho tiempo e incluso varios
competidores la han retomado.

F6, A4 El pas atraviesa por una de las peores crisis de seguridad en su historia, y esta regin no es
la excepcin, para esto Elektra cuenta con seguridad en sus compras e instalaciones, tenemos la
bondad de ser una empresa 100% autnoma.

FO

F2, O1 Dirigirnos a nichos de mercados que generen ms productividad, teniendo como base el
xito de nuestras sucursales de todo el pas.

F3 O3 Gracias a nuestra nueva sucursal tenemos ms ventajas que nuestros competidores,

estamos ubicados en una zona estratgica que nos permite estar al alcance de nuestros clientes,
en horarios accesibles.

F7, O6 La mejor carta de presentacin de Elektra son sus empleados, mismos que estn dentro del
proceso de aprendizaje sobre atencin al cliente, es muy importante mantener una capacitacin y
a la par cursos de motivacin, sin duda los empleados son primordiales.

F11, O7 Algo que siempre caracteriza a Elektra son sus instalaciones, ordenadas en secciones, los
productos o servicios de la tienda son de ltima tecnologa, adems de contar con un extenso
surtido y variedad en electrodomsticos.

DA

11
D1, A2 Realizar una campaa publicitaria dirigida a los clientes potenciales y reales.
Incrementando sus ventas (Consumidor Frente a la Publicidad, Javier Dvara. 2da Edicin.
Pg.280-290).

D2, A1 Plantarle objetivos al departamento de servicio al cliente para verificar si est realizando el
servicio adecuado y con calidad a los clientes, teniendo como objetivo hacerse notar como una
empresa innovadora muy superior a competidores locales.

DO

D1 08 Elektra es una empresa que atiende las necesidades del cliente, en ++++++, Ver. existen
muchas necesidades que la empresa viene a cubrir.

D2, O5 Aunque en este momento Elektra empieza a figurar entre las favoritas para realizar
compras, se deben tomar las decisiones adecuadas para librar cualquier cosa que sea un obstculo
en la metas de la empresa.

D2, O3 Elektra puede realizar un curso de capacitacin a empleados para lograr que se cumpla el
objetivo planeado, as lograr un buen servicio con eficiencia hacia los clientes y llegar a ser lder en
la regin, mantenindose indefinidamente en este mercado.

12
Elaboracin del Definicin de tcnica del producto Control del proceso Calidad de Calidad del Calidad de uso Clientes.
proyecto. del diseo conformidad. funcionamiento

Realizar curso de
capacitacin a Para llevar a cabo el proceso de En caso de no Solucin de Se debe de analizar e Verificar si se est Realizar preguntas a clientes
empleados de capacitacin se solicita lo siguiente: obtener resultados inconformidades o inspeccionar que se logrando el mediante pequeos
Elektra para satisfactorios del problemas que pueden estn llevando cabo los objetivo de cuestionarios sobre la
mejorar el servicio a Capacitadores proceso de surgir en el proceso de pasos a seguir para brindar un buen atencin por parte de
clientes. Llevado a Empleados capacitaciones parte de empleados lograr los resultados curso y se empleados al recibir el servicio,
cabo en las Computadoras realizara un control para mantener su deseados y si se est impartiendo la para conocer la satisfaccin y
instalaciones de la Impresoras frecuente mediante realizacin y obtener un cubriendo la necesidad, informacin analizar y verificar
empresa copiadoras la observacin resultado positivo para mediante las ventas necesaria a los Resultados obtenidos.
Por parte de Sillas hacia empleados lograr los objetivos de logradas a partir del empleados para
especialistas en la Mesas para evaluar el la empresa. inicio de capacitacin. darlo a conocer a
materia. Documentos servicio que . los clientes y se
Lapiceros brindan a los pueda lograr la
Temas : clientes. satisfaccin del
Lpiz
Capacitacin Los empleados cliente.
Guas
deben de mejorar Mediante la
Hojas blancas
Mediante el curso la atencin a formulacin de
Televisin
se proporcionara la clientes para preguntas.
DVD
informacin satisfacer sus
pertinente a los necesidades al
empleados sobre las 100% y elevar las
campaas de ventas.
correccin y mejora.

13
FODA Financiera
Esta es una herramienta que nos ayuda a detectar las deficiencias financieras que Elektra
tiene, as como tambin a detectar los factores externos e internos financieros que a la larga
puedan afectar a la empresa.

Estrategias

Fortalezas
1. Electra cuenta con una estabilidad econmica, tanto
que dentro de sus instalaciones tiene el ya
prestigioso Banco Azteca que lo ayuda a solventar
los gatos financieros.
2. Cuenta con consorcio que lo provee en cuanto a su
materia prima.
3. Cuenta con una ubicacin estratgica lo cual la
puede ir renovando y darles mantenimiento de
acuerdo a las necesidades que surjan.
Oportunidades
1. Tiene la oportunidad de incrementar sus ventas a
90%, este porcentaje se puede cumplir con base a las
campaas de seguridad haca el cliente con las que
cuenta.
2. Tienen la oportunidad de reducir su pago de
impuestos gracias a donaciones a fundaciones, en
especial a la Fundacin Azteca.

Debilidades Amenazas
1. Siendo una sucursal nueva aun falta mejorar varios 1. Leyes gubernamentales financieras nuevas.
procesos de atencin al cliente. 2. Inflacin y devaluacin en el pas.
2. No cumple con los objetivos planteados en el 3. Pago de impuestos actualizados.
departamento de ventas. 4. Innovacin electrodomsticos y tecnologa avanzada.
3. Aun falta crear una campaa publicitaria fuerte que
logre impactar de forma positiva a posibles clientes,
logrando fuertes ganancias a Elektra.

FA
F1 A3Mediante la estabilidad financiera de Elektra se puede evitar problemas de pagos de
impuestos.

F3 A4La ubicacin refuerza la innovacin que puede ir desarrollando respecto a tecnologa

avanzada y nuevos diseo en electrodomsticos.

F3 A5El respaldo del consorcio con buena reputacin, Elektra representa una oportunidad para
enfrentar la inflacin y devaluacin econmica del pas.

FO
F2 O2Elektra cuenta con un consorcio que gracias a fundaciones son una excelente forma de
dirigir las ganancias a obras sociales, mismas que favorecen la imagen de Elektra.

14
F1 O1Con la implementacin de las campaas de seguridad se lograra un mejor nivel de
solvencia econmica, ya que podr aumentar sus ventas.

F2 A1Complementar el apoyo del consorcio con las campaas de correccin y mejora para
obtener un mejor resultado.

DA
D2 A2 Plantacin de objetivos ms claros para elevar las ventas y evitar que afecte la
devaluacin econmica del pas.

D1 A4realizar correctamente y en tiempo las funciones de los departamentos para evitar

problemas.

DO
D3 O2 La empresa debe mejorar su perfil, gracias a programas sociales la empresa ha creado
un vnculo especial con la sociedad, ayudando directamente al posicionamiento de Elektra.

D1 O2 Mejorar las funciones de cada departamento para tener la informacin a adecuada a

tiempo y fortalecer la reputacin de la empresa.

Elaboracin Del Proyecto

D1 O2-.Elaboracin de reportes para evaluar el desempeo del personal de ventas, el servicio
al cliente e imagen empresarial.

Este sistema se realizara dentro de cada departamento de la empresa.

Definicin de Tcnica Del Producto

Para llevar a cabo este sistema se utilizaran herramientas como lo son:

Empleados

Inmobiliario.- sillas, mesas y escritorios

Material de apoyo.-Computadora, impresora, copiadora, lapiceros, reportes, hojas
blancas, lista, lpiz, goma y corrector.

Control de Proceso de Diseo

Si el jefe inmediato no se presenta, asignar a un suplente para que pueda cumplir el objetivo
de su funcin.

Si el jefe inmediato no desarrolla su funcin correctamente por problemas de horarios se

deber reajustar o modificar su funcin, con el fin de no descuidar el proceso.

Calidad de Conformidad
Se debe de realizar una retroalimentacin mediante juntas para analizar los resultados del
anlisis llevado a cabo en cada departamento de Elektra.

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Calidad de Funcionamiento
Realizar un anlisis interno solucionara los problemas de desorganizacin en los
departamentos afectados y as cada empleado pueda desarrollar correctamente su funcin.

Calidad de Uso
Verificar si el anlisis es efectivo y se estn realizando cambios para la organizacin de
funciones de departamentos, mediante una lista cotejo para medir el nivel de desempeo de
empleados.

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 Cronograma de Actividades

Actividades Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

Investigacin sobre Elektra

Planteamiento del Problema

Creacin de Objetivos

Metodologa

Aprobacin del mtodo

Capacitacin

Implementacin

Evaluacin

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 Referencias Bibliogrficas

Referencias de Marco Terico

Libro: Si no es el primero, entonces quedar de ltimo

Estrategias de ventas para dominar el mercado y superar a la competencia
Autor: GrantCardone
Ttulo original: IfYou'reNotFirst, You'reLast: Sales Strategiesto Dominate Your Market and Beat
Your Competition

Editorial:Wiley

Libro: Principios De Administracin.

Autor: Giman Lawrence J.

Decima edicin.

Editorial: Pearson addison, wesley.

Libro: Cmo vender cuando nadie est comprando y cmo vender ms cuando s estn
comprando
Autor: Dave Lakhani

Editorial: Wiley

Libro: Preparacin Para Un Plan De Marketing.

Autor: David Parmarlee. Business books de la edicin original de ingles. Editorial: Amrica
marketing association.

(2010, 11). Importancia Del Marketing Y Publicidad Para Las Empresas. BuenasTareas.com.
Recuperado 11, 2010.

Fundamento de Marketing Staton Etzel. Edicin 11 Pg. 504-520

Consumidor Frente a la Publicidad, Javier Dvara. 2da Edicin. Pg.280-290

Quien Elige La Mejor Publicidad, Luis Lpez Ochoa. I Edicin Pg. 89-96

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Fundamentos de la direccin estratgica, Harrison, Jeffrey S. St. John, Caron H.

Pensamiento estratgico: una perspectiva para los ejecutivos Kluyver, Cornelis A.

Qu es la estrategia?: realmente importa, Whittington, Richard

Ms all de la competencia: la creacin de nuevos valores y objetivos en la empresa

Bono, Edward

La gua Financial Times de Estrategia: cmo crear y aplicar una estrategia de xito
Koch, Richard

Administracin estratgica: conceptos y casos, Thompson, Arthur A. Strickland, A.J.

Cmo se hace un plan estratgico: modelo de desarrollo en una empresa, Abascal Rojas,
Francisco

Estrategias y realidades de negocios: la espiral evolutiva de las empresas y el management

Aimar, Carlos

Cmo utilizar el cuadro de mando integral: para implantar y gestionar su estrategia

Kaplan, Robert S. Norton, David P.

Cuadro de mando integral, Kaplan, Robert S. Norton, David P.

La direccin estratgica de la empresa. Teora y aplicaciones, Navas Lpez, J.E.... [et Al.].

Fundamentos de la direccin estratgica, Rodrguez Carrasco, Jos Manuel

La direccin estratgica en la prctica empresarial. Ansoff, I.H.

Falacias y mbitos de la creatividad: el acto de creacin en la empresa, Llano Cifuentes, Carlos

El talento: como identificarlo y mantenerlo Peters, Tom

La creatividad y la administracin del cambio, Rickards, Tudor

Creatividad e innovacin, Harvard Business Review.

Thinker toys: como desarrollar la creatividad en la empresa, Michalko, Michael

19
Organizacin de empresas: anlisis, diseo y estructura, Franklin Fincowsky, Enrique Benjamn

La estructuracin de las organizaciones, Mintzberg, H. Navas Lpez, Jos Emilio, Guerras

Martin, L.A.

Ventaja competitiva, Porter, Michael E.

Exito global y estrategia local: el conocimiento de las culturas nacionales como clave del
liderazgo, Rosen, Robert, Digh, Patricia, Singer, Marshall

Plan de negocios: la estrategia inteligente, Stutely, Richard

Estrategias para la economa global, Garten, Jeffrey E.

Economa para negocios: anlisis del entorno econmico de los negocios, O'Kean, Jos Mara

La teora econmica de la funcin empresarial: el mercado de empresarios, O'Kean, Jos Mara

Funky Business: el talento mueve al capital, Ridderstrale, Jonas, Nordstrom, Kjell

Las mujeres arrasan en el mundo empresarial!: las facultades de la mujer para el liderazgo
Peters, Tom

Liderazgo de marca, Aaker, David A. Joachimsthaler, Erich

Mtodos de decisin: ejercicios resueltos

Garca Aguado, Josefina
Martnez, Elena
Redondo, Raquel
Campo, Cristina del

La toma de decisiones Drucker, P.

Cmo gestionar los conflictos: cmo utilizar constructivamente las diferencias Kindler, Herbert
S.

El carcter organizacional: cmo la cultura corporativa puede creer o destruir negocios Goffee

Cultura empresarial y comunicacin interna: su influencia en la gestin estratgica

Pozo Lite, Marisa del

Estrategias y operaciones empresariales en los nuevos mercados: 20 casos a estudio, Garca

Olalla, Myriam.

20
101 estrategias de negocios y marketing, Ferre Trenzano, J.M.

Misin crtica: promesas y riesgos de los sistemas empresariales de informacin, Davenport,

Thomas H.

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