Sistemas de Gestin de la Calidad

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto

de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios ofrecidos al
cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que median en el cumplimiento de los necesidades del cliente y en
el logro de la satisfaccin del mismo.

Otra manera de definir un Sistema de Gestin de la Calidad, es descomponiendo

cada una de sus palabras y definirlas por separado:

Segn la (Lengua, 2001), sistema es un conjunto de elementos que

relacionados entre s ordenadamente contribuyen a determinado objetos.

Segn la (Lengua, 2001), gestin es la accin o efecto de hacer actividades

para el logro de un negocio o un deseo cualquiera.

Es as que podemos concluir que un Sistema de Gestin de la Calidad es una

serie de actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan
sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.

Posee elementos los cuales son:

1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

La Estructura Organizacional es la jerarqua de funciones y responsabilidades

que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organizacin organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,
definiendo as el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificacin es el conjunto de actividades que permiten a la organizacin

trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Hacerlo
correctamente permite responder en una organizacin A dnde queremos
llegar?, Qu vamos hacer para lograrlo?, Cmo lo vamos hacer? y Qu
vamos a necesitar?

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro
de los objetivos de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero,
etc).

Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de

entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero
no siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificacin y las actividades as como sus responsables.

Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto

de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los
elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la
complejidad, la organizacin decide si documentar o no los procedimientos.

Todos estos elementos descritos anteriormente, estn relacionados entre s y

su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestin, Planear, Controlar
y Mejorar.
Segn (Godfrey, 1998) la Planificacin de la Calidad: Son actividades para
establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicacin a los
elementos de un Sistema de Calidad.

La planificacin de la calidad consta de los siguientes pasos: Establecer el

proyecto, Identificar los clientes, Identificar los requisitos del cliente, Desarrollar
el producto, Desarrollar el proceso, Desarrollar los controles y enviar a
operaciones.

El Control de la Calidad, lleva a cabo un conjunto de operaciones para mantener

la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se mide
el desempeo actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar
acciones en las diferencias que se encuentren (Godfrey, 1998).

La Mejora de la Calidad, segn (Godfrey, 1998) constituye al grupo de

actividades que llevan a la organizacin hacia un cambio benfico, es decir,
lograr mayores niveles de desempeo.

Solo bastar con que uno de estos cinco elementos falle para que lo haga
tambin el Sistema de Gestin de la Calidad, o que se realice una mala gestin
sobre ellos.

Referencias
Godfrey, J. &. (1998). Analisis y planeacion de la calidad. Mexico: McGraw Hill.

Lengua, R. A. (2001). Sistemas. Espaa: RAE.