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INDICE
Pruebas de Ping 23
INFORMACION GENERAL.
PREGUNTAS FRECUENTES...58
ANEXOS
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ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TCNICO.
Para poder dar soporte mediante la llamada telefnica, es necesario que el cliente se
encuentre cerca de los equipos, tanto del MODEM como del computador
Es lo primero que debe revisar al momento que se queda sin servicio de internet:
LAN 1: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 1.
LAN 2: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 2.
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LAN 3: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 3.
LAN 4: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 4.
Modem Desenganchado:
Cuando el led adsl se encuentra intermitente o apagado indica que hay un problema
de conexin desde el modem hacia el splitter o hacia el cajetn telefnico, en este caso
se debe revisar que el cable telefnico este bien conectado en ambos extremos, y si
est conectado con splitter se debe conectar directo del modem hacia el cajetn o
punto telefnico, esperar por un momento aproximadamente 1 minuto y ver si se queda
fijo adsl.
Es otra causa para que no se pueda navegar, aparece por lo general el mensaje de
cable de red desconectado:
Claro siempre y cuando se est utilizando conexin del modem a computador a travs
de cable, se debe entonces revisar la conexin del cable (de color amarillo), si es
posible invertir las puntas del cable, la que este en el computador ponerlo en el modem
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y la que este en el modem conectarla al computador y tambin probar en otro puerto
LAN.
Se debe revisar al momento de usar conexin inalmbrica, que este encendido el led
WLAN, de no estarlo se debe encender el wirelles del modem pulsando por 3
segundos el botn WLAN que se encuentra a lado del botn de encendido.
Es muy importante revisar las conexiones de los cables, luego del paso anterior
(Revisin de LEDS), a continuacin se detalla cmo deben estar conectados.
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1. Toma de telfono
2. Adaptador de Corriente
3. Cable Ethernet directo(Amarillo)
4. Cable telefnico(Gris)
5. Computadora.
2. Si utiliza su lnea telefnica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para hablar por telfono, adopte la siguiente figura como referencia para conectar los
cables.
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1. Toma del telfono
2. Conector T (Splitter)
3. Microfiltro
4. Adaptador de alimentacin
5. Cable Ethernet directo(Amarillo)
6. Cable telefnico(Gris)
7. Computadora.
3. Si utiliza su lnea telefnica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para las conexiones de un telfono y de un fax, adopte la siguiente figura como
referencia para conectar los cables.
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1. Conector T
2. Toma de telfono
3. Adaptador de alimentacin
4. Cable Ethernet directo(Amarillo)
5. Cable telefnico(Gris)
6. Microfiltro
7. Computadora
8. Telfono
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Dependiendo del sistema operativo que se maneje la forma de acceder es un tanto
diferente, se muestra a continuacin un ejemplo en Windows XP.
Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre l y a continuacin nos saldr un men
textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar ver redes
inalmbricas disponibles.
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Paso4: redes disponibles
Luego de realizar el tercer paso, aparecer la ventana como la siguiente imagen que
indica que est buscando las redes disponibles en su computadora. Para que puedas
efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en
esta misma ventana te aparecer el resultado.
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Paso5: datos para la configuracin
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Paso6: clave
Al intentar conectarnos a esta red inalmbrica, nos solicita la clave de red para acceder
a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botn conectar.
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Paso8: red conectada
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Paso9: seleccionar estado
Paso10:velocidad de conexin
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Paso11: propiedades
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Paso12: caractersticas
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Paso13: opciones avanzadas
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Ver si esta activa la tarjeta de LAN.
Para verificar si esta activa tambin el proceso vara un poco dependiendo del sistema
operativo, se muestra a continuacin un ejemplo en Windows Vista.
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Luego de click en la opcin Redes e Internet.
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Luego en Centro de Redes y Recursos compartidos
En este caso se verifica que el icono de conexin de rea local aparece como
desactivado (pantallas en color gris), entonces debe dar un click con el botn
secundario del mouse y seleccionar la opcin activar, aparecer un mensaje pidiendo
autorizacin para ejecutar la accin, a lo cual seleccione continuar.
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Finalmente al realizar el paso anterior aparece el icono de conexin de rea local como
activado (Pantallas en color azul), que es el estado normal para que el Internet
funcione.
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Verificar que el usuario del servicio tenga el sufijo @andinanet.net.
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Este aparece cuando se encuentra activada la opcin trabajar sin conexin, esto no
permite acceder a Internet se la desactiva en la opcin Archivo, luego click en trabajar
sin conexin entonces se quita el visto y permite la navegacin.
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Pruebas de ping:
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Seleccione accesorios y luego smbolo del sistema:
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Aparecer una pantalla de color negro en esta digite la palabra ping www.google.com y
pulse la tecla enter
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Si le aparece este mensaje de respuesta demuestra que la falta de conexin no se da
por problemas en el servicio sino ms bien un problema interno (En el equipo del
cliente)
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Muchas veces el computador del cliente no est conectado directamente al modem de
CNT, por sus necesidades de conexin, puede ser un switch, un equipo wirelles, etc,
en estos casos de no tener acceso a Internet, se debe realizar una conexin directa
del modem al computador pues CNT garantiza la navegacin desde nuestro modem al
computador del cliente en conexin directa.
INFORMACIN GENERAL
En muchas ocasiones la causa para que un cliente no pueda navega es que la tarjeta
de red est mal configurada, a continuacin se detalla la forma de configuracin en
algunos sistemas operativos:
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2. Seleccione Centro redes y recursos compartidos
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3. En la siguiente pantalla seleccione cambia configuracin del adaptador.
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5. En la siguiente pantalla de doble click en protocolo Internet TCP/IP versin 4
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Para Mac OS X
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2. Seleccione la opcin de Red o Network.
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6. Ingrese los datos de los servidores DNS, en este caso 200.107.10.52 y
200.107.60.58
Para Mac OS 9
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Al seleccionar esta opcin se desplegar una ventana en la cual se deben dar de alta
los datos siguientes:
- Connet va: ETHERNET (si tiene mas de 1 tarjeta de red) Using build-in (si tiene la
tarjeta de red incorporada en el computador)
200.107.10.62
200.107.60.58
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2. Dentro de Panel de Control busque y de click en el icono
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3. Dentro de redes e Internet busque y de click en el icono centro de redes y recursos
compartidos.
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6. En este momento Windows pide autorizacin para realizar la accin selecciona
continuar y aparece la siguiente pantalla en donde da doble click en la opcin protocolo
Internet TCP/IP v4.
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7. Al realizar la accin anterior se presentan la pantalla siguiente en la que debe
observar que el punto se encuentre:
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Finalmente da un click en aceptar y se termina la configuracin.
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2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red" y haga doble
click sobre l.
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4. Busque en la lista de elementos el protocolo Internet (TCP/IP). Si no aparece el
protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente
forma: haga click sobre el botn "Instalar", escoja Protocolo y pinche sobre
"Agregar". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).
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6. De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar.
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2. En el panel de control, busque el icono "Red" y haga doble click sobre l.
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4. Seleccione el fabricante Microsoft y en la parte derecha de la ventana TCP/IP.
Click sobre el botn Aceptar. Le pedir el disco del sistema operativo. Cuando
concluya con la instalacin, le pedir que reinicie el sistema.
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Marque la opcin "Obtener una direccin IP automticamente".
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Compruebe que los campos "Nueva puerta de enlace" y "Puertas de enlace instaladas"
estn en blanco.
De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar para guardar todos los
datos que acaba de introducir. Se le pedir que reinicie su equipo
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2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red y de acceso
telefnico" y haga doble click sobre l.
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3. De un click con el botn derecho sobre el icono "Conexin de rea local" y en
el men contextual que se despliega, escoja la opcin Propiedades.
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5. Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo
acaba de instalar, seleccinelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrir una
ventana para introduccin de datos.
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6. De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar.
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Es aqu en sistema que se encuentra encerrado en crculo rojo donde debemos
desplegar el men y nos aparecern dos opciones principales, Administracin y
Preferencias.
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Desactivamos la opcin que indica el modo itinerante para que se habiliten las cajas de
texto de ms abajo (la opcin itinerante es para que Linux detecte automticamente la
configuracin de red cuando conectamos un PC Linux a red).
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Damos Aceptar y aparece lo siguiente:
Las cuentas de correo creadas con CNT llevan el dominio @andinanet.net, por
ejemplo si la cuenta que desea crear es pepelucho, el nombre de la cuenta completa
seria pepelucho@andinanet.net , tomando como ejemplo este nombre de cuenta de
indica como configurar la cuenta de correo en algunos programas de administracin de
correo.
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2. En la nueva ventana seleccione la opcin nuevo.
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3. Seleccione la opcin configurar manualmente las opciones del servidor o tipos
de servidores adicionales y de click en siguiente.
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5. Aparece la siguiente ventana en la que se deben llenar los campos solicitados,
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6. Una vez llenados todos los parmetros anteriores, le damos click en siguiente y
en la nueva venta click en finalizar.
PREGUNTAS FRECUENTES
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1800100100 opcin Cliente
2 sin Navegacin, navegacin lenta, conexin
(Soporte Tcnico) intermitente, problemas de cuentas de correo, problemas de
dominio, levantamiento de suspensin del servicio.
Cul es la diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y uno con IP Fija?
La diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y el Fast Boy con IP Fija, justamente
es este ultimo parmetro, mientras en el primero la direccin ip que utiliza es
dinmica, es decir el modem le asigna una ip aleatoria no siempre la misma, en el
segundo tiene asignada dicha direccin IP fija no cambia, esta IP fija es utilizada para
el desbloqueo del puerto 25.
Un puerto es un punto de acceso a un ordenador o medio a travs del cual tiene lugar
las transferencias de informacin (entradas/salidas) con el exterior.
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Puerto Tipo Programa
23 TCP TELNET
Al usar el correo electrnico, los usuarios comnmente configuran la cuenta del mismo
ISP que les provee Internet por ejemplo en CNT se configuran cuentas
xxxx@andinanet.net y se usan los servidores de correo de la misma empresa, sin
embargo si el correo se lo quiere usar para fines mal intencionados o si la mquina del
usuario est infectada con virus, spywares, etc., se podra configurar mediante la
conexin de CNT cualquier otro correo y empezar a generar correo electrnico no
deseado (spam) o incluso enviar virus sobre la red.
Al bloquear el puerto 25, CNT controla el uso de sus servidores de correo electrnico
permitiendo que solo quienes hacen un uso correcto del servicio lo aprovechen y
bloqueando el paso de spam y virus sobre su red.
Esto bloqueo tambin afecta a quienes, haciendo buen uso del correo, tienen cuentas
con otros proveedores y quieren configurar las mismas en programas de envo de
correo usando el servicio de CNT pero con los servidores de su proveedor de correo.
Para solventar este problema el usuario puede hacer uso del web mail que le ofrezca
su proveedor de correo electrnico y/o adquirir un servicio de CNT con direccin IP fija
y solicitar el desbloqueo del puerto 25, mayor informacin sobre el procedimiento para
desbloqueo del puerto 25 lo encontrara en el siguiente link:
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http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=85:testv
elo&catid=27:servlineinte?Itemid=21
La velocidad del servicio se la puede realizar en pginas de internet que prestan este
servicio, tambin CNT cuenta con una pgina para este propsito http://speedtest.cnt-
grms.com.ec/ , a continuacin se indica cmo utilizarla , sino recuerda el nombre de la
pagina, tambin puede acceder a travs de google buscando la palabra clave medidor
de velocidad cnt:
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Empezara a ejecutarse el test de velocidad, lleva un tiempo aproximado de 30
segundos a 1 minuto en terminar la prueba luego aparecen los resultados de la
siguiente manera:
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Velocidad de Descarga: Es la velocidad con la que se bajan archivos desde Internet
hacia su computador, en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor por
1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,63 Mbps o
630 kbps.
Estos requerimientos bsicos son los que el cliente debe tener en cuenta previa
instalacin de su servicio de internet, en muchas ocasiones por no cumplirse dicho
parmetros la instalacin puede pospuesta o cancelada.
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3. Punto telefnico interno cerca del computador.
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5. Tarjeta wireless, (de requerirse)
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6. El cliente debe dejar desbloqueado su cuenta de administrador de ser el Caso
Cabe recordar el servicio de fast boy es un servicio residencial y mximo debe tener
conectado a dos mquinas, sean estas dos PC de escritorio o dos porttiles, la
combinacin de las dos
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3. En la siguiente ventana seleccione configurar una conexin o red.
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5. Ingrese los datos de usuario y contrasea.
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