IMAGEN CORPORATIVA

IMAGEN
El concepto de imagen (del latn imago) permite describir a la figura, representacin, semejanza,
aspecto o apariencia de un objeto real o imaginario. Ejemplos: Esta imagen representa la cada
del muro de Berln, Eres la viva imagen de tu padre, Necesito una imagen para ilustrar mi idea.
Las imgenes que la persona no percibe, sino que vive interiormente son denominadas imgenes
mentales, mientras que se designan como imgenes creadas, las que representan visualmente un
objeto mediante tcnicas diferentes: dibujo, diseo, pintura, fotografa o vdeo, entre otras.
En el mundo empresarial, se usa el trmino "imagen" para referirse a ciertos conceptos como:
imagen de empresa, imagen de marca, imagen corporativa e imagen global.
IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa (pblica o privada) se refiere a cmo se percibe una institucin o empresa.
Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una
imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin.
La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores y el mercado en
general le atribuyen a una determinada institucin, es decir, es lo que la empresa significa para la
sociedad, cmo se la percibe.
La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada
sobre todo por los expertos de diseo grfico, marketing y publicidad y Relaciones pblicas,
utilizando principalmente campaas comunicacionales, plataformas web (pginas web, redes
sociales) y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico.
Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la
compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree huella en su mente, genere
riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada
solamente por la compaa, sino tambin por los medios de comunicacin, periodistas, sindicatos,
organizaciones sociales, polticas, medioambientales, ONG, etc.
La imagen corporativa es el conjunto de ideas, prejuicios, opiniones, juicios (sean estos verdaderos
o falsos), sentimientos, percepciones, experiencias (adquiridas personalmente o relatadas por
otras personas), con relacin a una institucin, empresa, grupo religioso, partido poltico, gobierno
etc.
ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa est conformada por diversos componentes que al trabajar conjuntamente
permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.
Algunos de estos elementos son:
1. EL NOMBRE DE LA EMPRESA. Del nombre depende la primera impresin que los clientes se llevan
de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el
nombre tenga relacin con la esencia de su negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y
lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.
2. EL LOGOTIPO: Smbolo formado por imgenes o letras que sirve para identificar una empresa,
marca, institucin o sociedad y las cosas que tienen relacin con ellas. El logo debe ser
comprensible por el pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del
diseo, deber considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que
desea transmitir.
3. EL ESLOGAN: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los beneficios del
producto o servicio que su empresa ofrece y que la diferencia de la competencia. Debe mostrar el
prestigio y credibilidad de la institucin. Su creacin requiere de mucha creatividad.
4. EL SITIO WEB: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el nombre de su
empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseo debe ser amigable y fcil de
manejar, para el cliente quien debe poder informarse fcilmente sobre la empresa, sus productos y
como poder adquirirlos.
5. BROCHURE: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las tarjetas de
presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, etc.
Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer diario y de la cultura
corporativa de la empresa, con el fin de generar reconocimiento e identificacin no slo por parte
de sus clientes, sino tambin de sus propios trabajadores.

CREACIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA

La creacin de la imagen corporativa generalmente est a cargo de los responsables del rea de
Relaciones Pblicas, quienes para construirla emplearn principalmente campaas de comunicacin
en diferentes medios de comunicacin, los tradicionales: prensa escrita, televisin, radio, ms los
que han trado las nuevas tecnologas tales como Internet, redes sociales, entre otros.
Por supuesto que esa imagen que se crear, especialmente direccionada hacia la percepcin,
deber ser sumamente atractiva para que el pblico la registre y sienta inters por ella.
La imagen corporativa siempre deber crearse en funcin del posicionamiento del producto o
servicio de la compaa en cuestin, ya que cualquier alteracin o diferencia en este aspecto
decididamente marcar una confusin en el pblico y por tanto se ver ciertamente afectada la
rentabilidad de la misma. El nombre corporativo, el logotipo y la imagen corporativa deben coincidir
y ser crebles para as garantizar el xito.

LA OPININ PBLICA

OPININ
La opinin es el estado de creencia comn que tiene una colectividad respecto a determinado
asunto. Se caracteriza por la exposicin y argumentacin del pensamiento de un personaje o medio
de comunicacin acerca un tema.

PBLICO
Pblico es la pluralidad de personas que constituyen el soporte de la opinin pblica. A diferencia
de otras pluralidades, como masa, muchedumbre o multitud, este trmino incorpora
implcitamente, valoraciones positivas. Por lo tanto, slo el pblico es portador de opinin pblica.
Es por ello que, cuando el pblico deja de ser crtico se disuelve o se transforma en multitud.

OPINION PUBLICA
El concepto de opinin pblica tiene dos acepciones:
- Conjunto de las opiniones y valoraciones de los miembros de una sociedad sobre un asunto,
acontecimiento o problema.
- Opinin de sectores sociales calificados, atentos e informados, con cierto peso, control e
influencia en las decisiones pblicas.
La opinin pblica tambin es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de
un individuo hacia hechos sociales que le reporten inters.
La metodologa para medir la opinin pblica es la encuesta de opinin.
FORMACION DE LA OPINION PUBLICA

La opinin pblica es un fenmeno psico-social. La opinin de los individuos la forma, y a la vez es

moldeada por ella. Es un fenmeno de interaccin entre individuos y grupos.
En la formacin de la opinin pblica influye mucho la cultura de la sociedad y sus diversas
subculturas, que proveen los valores que sustentan las reacciones ante los hechos.
Tambin tiene mucho que ver cmo es informada la opinin pblica desde los medios de
comunicacin social: qu lectura se hace en los medios sobre lo que ocurre. Sin embargo, no se
debe exagerar el poder formador de opinin de estos medios, ya que todo indica que contribuyen
ms a reforzar opiniones y actitudes preexistentes que a crear nuevas. Asimismo, debe sealarse
que la opinin pblica puede ser manipulada o deformada.
La opinin pblica tiene ciertas caractersticas que la diferencian de la mera opinin personal que
un individuo puede tener, ya que al ser masiva tiene obviamente mayor influencia en el desarrollo
de los hechos sociales y polticos y, por lo tanto, es ms tenida en cuenta por los gobernantes o
sectores poderosos a la hora de tomar decisiones sobre algo.

LA OPINION PUBLICA Y LA REDES SOCIALES

Es obvio que la opinin pblica existi siempre que existi una sociedad o comunidad humana. Sin
embargo, el concepto se aplica especialmente al fenmeno que aument de manera significativa en
las ltimas dcadas del siglo XX cuando los medios de comunicacin permitieron masificar las
noticias y eventos mundiales permitiendo que las poblaciones tomaran mayor conciencia sobre la
situacin y la realidad tanto en su propio pas como en el exterior.
Al mismo tiempo, podemos decir que la opinin pblica se vio desarrollada an ms con el
surgimiento de las redes sociales porque las mismas tienden a generar un efecto contagio que hace
que eventos, hechos o formas de opinar se difundan rpidamente y sean tomados por muchas
personas incluso sin demasiado compromiso poltico.
Indudablemente la importancia que este concepto (opinin pblica) ha tomado en los ltimos
cincuenta aos es mayor, debido a que las nuevas tecnologas y la aparicin de internet han
facilitado y ampliado las formas de expresin pblica ante todo tipo de eventos.

CLASES DE PBLICOS
Las clases de pblico en una empresa se clasifica en dos:

PBLICO INTERNO
El pblico interno se refiere a los ligados a la empresa o institucin.
Accionistas o promotores
Directivos
El personal trabajador en general

PBLICO EXTERNO
Es el pblico con el cual se tiene una vinculacin indirecta.
Proveedores
Distribuidores
Consumidores
Comunidad
Medios de Comunicacin
Lic. Rubn Rojas A.