GLOSARIO

Se presentan una serie de trminos y definiciones que pueden ser de ayuda en la planeacin e
implementacin de la metodologa del Plan de mejoramiento continuo y el Cuadro de Mando Integral.

Actividad: Conjunto de tareas u operaciones interrelacionadas entre

s, dirigidas a la obtencin de un objetivo determinado.
Benchmarking: Herramienta de gestin que basa su metodologa en la
identificacin de las mejores prcticas para utilizarlas
como referencia. Consiste en un proceso sistemtico cuyo
objetivo es evaluar, comprender y comparar procesos
operativos, productos y/o servicios propios, con aquellos
relativos a prcticas reconocidas como ms eficientes y
lderes. Fundamentalmente se aplica para la mejora de
procesos ayudando a la toma de decisiones que apoyen
acciones encaminadas hacia su mejora.
Cuadro de mando Integral: Es una herramienta que proporciona los mecanismos
necesarios, para orientar la organizacin hacia su
estrategia.
Diagrama causa-efecto: El diagrama causa-efecto es un vehculo para ordenar, de
forma muy concentrada, todas las causas que
supuestamente pueden contribuir a un determinado
efecto. Permite, por tanto, lograr un conocimiento comn
de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los
datos.
Eficacia: Medida del grado en que una actividad alcanza sus
objetivos en el plazo establecido.
Eficiencia: Medida del grado en que una actividad alcanza sus
objetivos, optimizando el uso de los recursos disponibles
sin detrimento de la calidad.
Estrategia: Hiptesis que propone la direccin de una organizacin a
lo que debera apuntar para cumplir a cabalidad su Visin
y maximizar la posibilidad de su xito futuro. Las formas
nicas y sostenibles por las cuales las organizaciones
crean valor.
Equidad: Principio segn el cual las personas que se encuentran en
circunstancias similares, deben acceder a los productos y
servicios en igualdad de condiciones
Factores Claves de xito (KSF): Pueden ser debilidades principales que deben ser
corregidas antes de que se puedan lograr otras metas. No
son tan especficos como las estrategias. Los factores
claves de xito algunas veces son llamados crticos.
Abarcan de tres a cinco reas en las cuales una
organizacin se debe enfocar para lograr su Visin.
Indicadores claves de desempeo : Una pequea lista de mediciones que los gerentes de una
compaa han identificado como las variables ms
importantes para reflejar el xito de la misin o la
actuacin organizacional.
Indicadores: Son unidades de medida que permiten registrar la
dinmica de los procesos y los desempeos, para verificar
el cumplimiento de los objetivos y metas previamente
establecidas.
Mapa de estrategia: Una herramienta visual en dos dimensiones para disear
estrategias e identificar metas estratgicas. Usualmente
muestra las perspectivas del Balanced Scorecard en
cuatro niveles, con el aprendizaje y crecimiento al final,
seguido por los procesos comerciales internos,
satisfaccin del cliente, y resultados financieros (o el valor
de misin en caso de organizaciones sin fines de lucro).
Las actividades para lograr metas estratgicas son las que
se trazan en un mapa como 'crculos' unido por flechas en
una relacin causa-efecto de lo que se asume pueda
ocurrir. "El mapa" algunas veces es llamado "estratgico".
Meta: Concrecin numrica (cuantitativa) de un objetivo, que
especifica lo que se pretende lograr en un perodo de
tiempo determinado
Objetivo General: Describe en forma precisa, clara y realista lo que se
pretende obtener, la intencionalidad de lo que se pretende
realizar con posibilidades de verificacin y medicin.
Objetivos especficos: Definen los aspectos concretos para lograr el objetivo
general, deben permitir la derivacin de actividades.
Perspectiva de los clientes Evala las necesidades de los clientes, como su
satisfaccin, lealtad, adquisicin y rentabilidad con el fin
de alinear los productos y servicios con sus preferencias.

Perspectiva de procesos Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se derivan

de estrategias explcitas para satisfacer las expectativas
de los clientes.

Perspectiva de formacin y Se evalan, las capacidades de los empleados, las

crecimiento capacidades de los sistemas de informacin, y el clima
organizacional para medir la motivacin y las iniciativas
del personal.
Perspectiva financiera: Vincula los objetivos financieros con la estrategia de la
empresa. Sirve de enfoque para todos los objetivos e
indicadores de todas las dems perspectivas.

Proyecto: Unidad estratgica que vincula recursos, actividades y

componentes durante un perodo de tiempo determinado y
con una ubicacin definida para resolver los problemas o
necesidades de una poblacin.
Visin : Imagen o situacin deseada, que la organizacin proyecta
en un futuro. Es la descripcin de cmo se vera la
Institucin si se llevan a cabo con xito sus estrategias de
desarrollo y alcanza su mayor potencial. Al interior de esa
descripcin se deben encontrar la misin, las estrategias
bsicas, los criterios de desempeo, las ms importantes
normas para la toma de decisiones y los estndares ticos
y tcnicos que se esperan de todos los funcionarios. La
visin debe de ser permanentemente revisada y ajustada.