Instituto Politcnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera

Ciencias Sociales Y Administrativas
Ingeniera Industrial

Departamento de Mercadotecnia

Unidad de aprendizaje: Mercadotecnia e investigacin de mercados

para ingeniera

Trabajo: Metodologa de la investigacin comercial

Mercedes Benz

Secuencia: 1IM43

Nombre de los integrantes:

Gutirrez Rocha Miguel ngel

Maldonado Bentez Vctor Martin

Profesor: Mara del Pilar Rojas Hernndez

Fecha de entrega del trabajo: 10 de octubre de 2017

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 Mercedes Benz

Mercedes Benz pertenece al grupo Daimler, es de reconocimiento internacional, para

este caso, vamos a realizar nuestro trabajo con base en grupo Daimler Mxico.
Historia
Daimler Mxico S.A. de C.V.
Nace en 2007 y se constituye como una sociedad controladora de las acciones de
las empresas del Grupo Daimler en Mxico, al tener una participacin como
accionista mayoritario.

Daimler Mxico es la empresa del Grupo Daimler cuyo objetivo es concentrar las
funciones corporativas para buscar eficiencias operativas y financieras, consistencia
en el cumplimiento de regulaciones nacionales e internacionales y obtener
beneficios al negociar con empresas o entidades externas como un solo grupo.
Concentra, dentro del Grupo, servicios legales, de tesorera, relaciones
gubernamentales, comunicacin corporativa e impuestos y aduanas.

A partir de 2008 esta compaa mud sus oficinas corporativas al conjunto Torre
Arcos en la Ciudad de Mxico, para reunirse bajo el mismo techo con sus
subsidiarias Daimler Financial Services Mxico, Daimler Vehculos Comerciales
Mxico y Mercedes-Benz Mxico, un hecho sin precedente a nivel mundial.

Misin
Inventamos el automvil y los vehculos comerciales y nos apasiona su futuro.
Somos pioneros en la industria automotriz. Estamos orgullosos y comprometidos en
dar forma al futuro de una transportacin segura y sostenible por medio de
tecnologas innovadoras y productos de alta calidad.
Rebasamos las expectativas de nuestros clientes con marcas fascinantes,
automviles premium, los mejores vehculos comerciales de su clase y servicios
financieros excelentes.
Nos esforzamos por lograr un crecimiento sostenible y rentable entre los lderes de
la industria, como un equipo enfocado a la excelencia. Aspiramos a convertirnos en
la primera opcin a elegir como socio de negocio.

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Vivimos nuestra responsabilidad con el medio ambiente y la comunidad. Nos
apegamos a estrictos estndares de tica.
Estamos inspirados, facultados y guiados por nuestros valores centrales: pasin,
respeto, integridad y disciplina. Valoramos la diversidad y buscamos desarrollar todo
nuestro potencial como un equipo global.

Valores

Disciplina
Nos enfocamos en resultados y buscamos soluciones siempre con la
tenacidad y determinacin de alcanzar el xito.
Tomamos decisiones y nos comprometemos a cumplir con las fechas de
entrega.
Dedicamos nuestro esfuerzo a los asuntos ms importantes y los ejecutamos
con rapidez y excelencia.
Compartimos las mejores prcticas a nivel mundial y buscamos
constantemente oportunidades para mejorar nuestro desempeo.
Colocamos los intereses corporativos por encima de los departamentales o
individuales.

Integridad
Nuestro comportamiento se basa en la honestidad, justicia y confianza.
Nos regimos por los ms altos estndares de tica, los cuales son inflexibles
ante cualquier circunstancia.
Promovemos el dilogo. Valoramos las relaciones basadas en la mutua
confianza.
Asumimos responsabilidades y buscamos tomar las decisiones en equipo,
compartimos el crdito por nuestros xitos y respondemos ante los errores
apoyndonos unos a otros para corregirlos.
Estamos comprometidos con el ideal de la sustentabilidad, que representa un
crecimiento rentable para la compaa. Adems, reconocemos nuestra
responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.

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 Pasin
Nuestro espritu pionero es impulsado por nuestra capacidad para innovar y
nuestra apertura al cambio.
Vemos en nuestro legado y logros los fundamentos para alcanzar el xito y
liderazgo.
Somos flexibles, abiertos para aprender y entregar da a da los mejores
resultados.
Fomentamos la creatividad y ponemos todas la ideas sobre la mesa para
desarrollar soluciones innovadoras.
Reconocemos el talento y potencial de nuestros colegas, alentndolos para
que mejoren su labor diaria.
Hagamos lo que hagamos, lo hacemos con pasin.

Respeto
Demostramos aprecio y empata hacia nuestros colegas, clientes,
proveedores y socios.
Confiamos los unos en los otros, nos conducimos como un equipo y damos la
bienvenida a la diversidad.
Dentro de la compaa, colaboramos muy de cerca intercambiando
conocimientos e informacin.
Nos responsabilizamos por nuestros resultados y reaccionamos
constructivamente ante la retroalimentacin y evaluacin de nuestros colegas.
Inspiramos a nuestros clientes con productos de primera clase y servicios que
se anticipan a sus deseos y superan sus expectativas.

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1. Descubrimiento de un problema u oportunidad de marketing

El problema que suscito Mercedes fue que los vehculos de lujo estaban enfocados a
hombres exitosos de negocios, en un rango de edad madura entre 35-60 aos. Sin
embargo, actualmente la poblacin mundial, no es favorable debido a que hay ms
poblacin joven en un rango de edad entre 25-35 aos. Adems de que estn
surgiendo empresarios jvenes que tienen la capacidad econmica para adquirir un
vehculo Premium como los Mercedes Benz, algunos de estos mencionan que son
autos para seores viejos, o que estn fuera de la poca.

2. Investigacin preliminar

Visitamos un distribuidor autorizado ubicado en Insurgentes Sur 1070,

Col. del Valle Centro, Benito Jurez CDMX, dimos un recorrido en la misma y notamos
que los vehculos son de un lujo impresionante. Adems de precios que como
estudiantes no podramos adquirir un vehculo de esta talla. Algunos modelos son
para adultos maduros y algunos otros dirigidos a los jvenes. Sin embargo, vamos a
realizar una encuesta para verificar nuestra hiptesis del punto anterior.

3. Especificacin de los objetivos de la investigacin

Objetivos generales:
Satisfacer las necesidades de la nueva generacin de compradores para que
de esta manera Mercedes tenga un mayor impacto en las ventas y en la
industria automotriz.

Objetivos especficos:
Saber que tan rentable ser lanzar una nueva lnea de automviles de
Mercedes Benz.

4. Planificacin y diseo de la investigacin

La investigacin consisti en realizar una encuesta a 100 jvenes estudiantes de la

UPIICSA, de las diferentes carreras, debido a que el objetivo de algunos compaeros
es el de adquirir un vehculo de esta gama a largo plazo. Les mostramos algunos

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modelos de estos autos y preguntamos cual era el que ms les gustaba y l por
qu?, qu les llamaba la atencin?, qu le mejoraran al auto?.
A partir de la informacin adquirida la concentramos en una base de datos, al realizar
el anlisis verificamos cuales son las debilidades que tiene mercedes frente a sus
competidores como Infinity, Acura, BMW, Lilcoln, etc.
5. Recogida de informacin
(1) En un futuro te gustara adquirir un Mercedes Benz?
(2) Dnde conociste la marca?
(3) Piensas que los autos de esta marca son para jvenes?
(4) Has manejado alguno?
(5) Qu es lo primero en lo que te fijas de un auto?
(6) Por qu te gustan los Mercedes Benz?
(7) Qu tipo de auto sera?
6. Procesamiento de datos

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7. Anlisis e interpretacin de la informacin

La hiptesis de que mercedes vende autos para adultos maduros, es rechazada

debido a que el equipamiento deportivo AMG que presenta es muy atractivo para los
jvenes, debido a que la innovacin de un motor ms potente bi-turbo, acabados en
fibra de carbono, rines deportivos.
La mayora de los estudiantes desean adquirir a largo plazo un vehiculo de esta
marca, conocieron la marca por parte de sus familiares debido a que sus padres les
llaman la atencin, un 13% debido a la popularidad que ha tenido en la Formula, Lewis
Hamilton el piloto de la escudera Mercedes Petronas ha dado de qu hablar.
Las personas que respondieron a la encuesta con una mayora del 56% aseguran
que son vehculos para los jvenes. Sin embargo, el 96% desea adquirir uno, pero
solo el 4% ha tenido la oportunidad de manejar algn modelo.
El 71% de la muestra se fija en el precio cuando va a adquirir un vehculo, pero afirman
que a largo plazo no ser el problema ya que tendrn el poder adquisitivo para el auto
que ellos quieran, un 27% pone atencin a la potencia del vehculo, lo cual tiene
coherencia debido a que el 62% desea comprar un coche deportivo.
Finalmente, el 27% que va a comprar un auto de esta marca argumenta que la razn
es porque son imponentes.

Rompe el esquema de que un auto de este nivel es solamente para los adultos,
mercedes Benz a estado estudiando el comportamiento de los clientes y sus
preferencias. Adems de que destrono a BMW en ser primer lugar en elaboracin de
autos de lujos, generando una competencia sana, y mayor competitividad con sus
rivales.

8. Elaboracin del informe con conclusiones y recomendaciones

Mercedes Benz sola vender autos dirigido a un mercado de adultos maduros, que en
su mayora eran empresarios, hombres de negocios, artistas y una marca exclusiva
para la clase alta. Sin embargo, aposto por lanzar modelos que atrajeran a un pblico
de clase media alta, media- baja, para aumentar su mercado.
Al realizar su estudio se percataron que su fiel rival BMW impulso un equipamiento
deportivo en sus automviles llamado M Power, llegando a la solucin de que a los
nuevos clientes les gusta la velocidad y los autos deportivos, ya que los hace sentir

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ms jvenes y libres, dndoles ese sentimiento de comerse al mundo atrs del
volante.
De esta manera nace una lnea deportiva AMG, como se mencionaba
anteriormente, alimentando un motor con ms caballos (HP) de potencia, turbo
cargado, bi-turbo, 5.7 litros. Fibra de carbono para reducir el peso y mejorar la
aerodinmica, detalles cromados, para darle un atractivo visual mayor, rines de 18
pulgadas con 6900 Nm de torque en cada llanta, aceleracin de 0 a 100 km/h en
menos de 4 segundos.
Un producto de con estas caractersticas enloquece a cualquiera y llama la atencin
de cualquiera. De esta manera Mercedes Benz, le quita el puesto nmero 1 en autos
de lujo a su eterno rival BMW.
Las ltimas declaraciones del piloto estrella de la escudera Mercedes-Petronas
fueron:
Mercedes ya puede disear mejores autos que Ferrari

Recomendaciones
Si esta marca diera un crdito ms flexible a los jvenes sus ventas
aumentaran demasiado aproximadamente en un 35%.
Por la nueva planta ubicada en Puebla, podra llamar a estudiantes de la
carrera en ingeniera industrial. Al realizar el servicio social y prcticas
profesionales, aumentaran las oportunidades de adquirir un coche como este.
Puede integrar el paquete deportivo AMG, a ms modelos para seguir siendo
el lder de la industria automotriz.
Realizar ms eventos de exhibicin para atraer a ms pblico y as dar a
conocer ms a fondo el rendimiento de los autos, en circuitos como el
autdromo, de milla, etc.

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