Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Definiciones
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen
voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas que se suscitan en su rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est formado por pequeos grupos de empleados
que se renen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para
identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de
empleados de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen
voluntaria y regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de
control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la
identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas
vinculados a sus trabajos.
El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla actividades de
control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller. Este
pequeo grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades
de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo,
mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando tcnicas de
control de calidad con participacin de todos los miembros.
Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas similares y que
voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para
identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer
soluciones a la gerencia.
En otras palabras los Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que
ocurre dentro de una empresa, dan la seal de alarma y crean la exigencia de
buscar soluciones en conjunto.
Los empleados de cada Crculo forman un grupo natural de trabajo, donde las
actividades de sus integrantes estn de alguna forma relacionadas como parte de
un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un
supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de produccin o de servicio
que se encuentre dentro del mbito de su competencia. En la mayora de los
casos, un Crculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en
tres meses aproximadamente y que no tomar arriba de un semestre.
En esta etapa los miembros del Crculo de Calidad, se renen para exponer todos
los problemas, enlistados correspondientes a su rea de trabajo -es importante
detectar todos los problemas que son percibidos. Una vez que se han obtenido
stos, se jerarquizan por su orden de importancia, siendo relevante que todos los
integrantes den su opinin, haciendo valer sus puntos de vista y con la
coordinacin del lder.
El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo
de Calidad con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en su caso de
las reas involucradas.
Despus se debe capacitar a los supervisores de primera lnea como jefes de los
Crculos de Calidad. Finalmente se debe ensear a los empleados las tcnicas
para solucionar problemas en grupo y los mtodos para la toma de decisiones en
conjunto.
Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las
propuestas emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden -por lo
general despus de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en prctica o no. Si
la decisin es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen
en marcha a la mayor brevedad posible.
El Comit de Direccin.
La Oficina de los Crculos de Calidad.
Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de
Calidad:
El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad.
El instructor.
El experto.
Vela por que los miembros pongan en prctica lo que han aprendido
durante su capacitacin y porque reciban la instruccin necesaria "dentro
del Crculo" para poder solucionar los diferentes problemas. Esto conlleva
igualmente la deteccin de necesidades de capacitacin.
Controla las actividades del Crculo con el fin de garantizar que los
miembros cumplan con las reglas del proceso y no distorsionen su
propsito.
Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los dems miembros
del Crculo. En cierto sentido, acta como rbitro dispuesto a intervenir si
el supervisor trata de dirigir al grupo en forma tradicional y autoritaria. Por
otra parte, acta como contrapeso, como otro jefe que en trminos de
estructura, representa otra autoridad, evitando as que el supervisor o lder
del Crculo llegue a monopolizar al grupo.
Capacitacin
Las primeras acciones de capacitacin deben dirigirse al facilitador y los
gerentes. El facilitador a su vez entrena a los lderes, quienes a su vez entrenarn
a los miembros del Crculo.
Los temas en los cuales los miembros son instruidos incluyen principios de
tcnicas de solucin de problemas, tormenta de ideas, anlisis de problemas,
toma de decisiones, diagramas de Ishikawa, diagramas de Pareto, histogramas,
cartas de control de procesos, hojas de revisin, tcnicas de muestreo,
presentacin de resultados y casos de estudio, entre otras.
Objetivos de la Capacitacin:
10 hrs. Una vez a la semana durante las sesiones ordinarias, o una sola sesin en
mismo da fuera del sitio de trabajo. Dictado por el asesor y el jefe del Crculo
(supervisor).
1. Motivacin inicial.
2. Concepto de los Crculos de Calidad. Estructura y proceso.
3. Breve historia de la expansin de los Crculos de Calidad.
4. Conocimientos bsicos para llevar a cabo una reunin:
Otros Elementos
AGENDAS
PROCEDIMIENTOS CLAROS
TIEMPO DE REFLEXIN
Las minutas se utilizan para comunicar las decisiones y con base en stas,
llevar a cabo el seguimiento de las acciones correspondientes. Durante la
reunin, alguien deber ser responsable de registrar lo que sucede.
Despus de la reunin, la minuta debe distribuirse a los miembros de
equipo y a cualquier otra persona que necesite saber lo que ocurri.
Preparacin de la Reunin.
Disposicin para escuchar
Apertura
Desarrollo de la confianza
Preparacin de la Reunin.
Apertura.
Un obstculo para la apertura se encuentra en los intereses ocultos, una
razn personal para tratar de manipular las reunin hacia una u otra
direccin. Los miembros pueden aprender a reconocer los intereses ocultos
en los dems y alentarlos a ser ms sinceros. Sin embargo, si todos los
miembros hacen el compromiso de ser honestos al participar en el equipo,
no habr intereses ocultos.
Desarrollo de la confianza.
La organizacin en general,
Resultados empresariales