Planeamiento y diseo del producto: bienes y sericios

Los clientes compran un satisfactor de su necesidad.

producto: bien o servicio que ofrece satisfaccin de las necesidades del cliente

desarrollo del producto:

Generacin de idea : consumidores y tecnologa de investigas cy desarrollo(principales

fuentes), tecnologa permite un cambio radical, producto totalmente nuevo. Pero se invierte
ms, necesita mas inversin, entonces mas riesgo. Pero a la larga mayor retorno por ello es
mas atractiva.

Seguir la secuencia de desarrollo de un producto permite disminuir los riesgos.

Seleccions del producto.

Imitar a otra : agilidad operativa = flexibe

Servqual : modelo q permite entregar al cliente lo que solicit.

Errores q se pueden cometer , brecha que se puede cometer :

Invencin

Invensin