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HISTOGRAMA

Cundo se utiliza?

Se utiliza cuando se quiere comprender mejor un sistema, especficamente al:

a) Hacer un seguimiento del desempeo actual de un proceso.


b) Seleccionar el siguiente producto o servicio a mejorar
c) Probar y evaluar las revisiones de los procesos para mejorar.
d) Obtener una revisin rpida de la variabilidad dentro de un proceso.
e) Valorar y verificar los procesos.
f) Medir e indicar la necesidad de acciones correctoras.

Es una buena herramienta para ordenar y analizar los datos que obtenemos derivados
del estudio de un proceso concreto. Es considerada una herramienta para el control
de la gestin de procesos.

En qu procesos puede ser til la representacin del histograma?

Se puede aplicar en cualquier proceso de la empresa, en la que dispongamos de


muchos valores que hay que ordenar y analizar, con la finalidad de mejorar el proceso
o bien de corregir errores.

Os pondr unos ejemplos:

Proceso formacin: En un centro educativo, o bien en un curso formativo para los


trabajadores se quiere analizar los resultados obtenidos por los alumnos en un
examen, y de esta manera evidenciar si el nivel y aprovechamiento del curso es
adecuado.

Proceso productividad: Queremos medir la productividad de cada trabajador en


una empresa de fabricacin de piezas cermicas por mes, para conocer los rangos
de productividad, y poder analizar las diferencias entre empleados.

Proceso mantenimiento equipos de medicin: En una fbrica que tiene muchas


mquinas, para producir un producto, preocupa el nmero de averas de stas. Para
ello se recopilan los datos de las averas de las mquinas en un periodo de tiempo
concreto, como puede ser una semana o un mes.

Proceso RR.HH: Nmero de bajas mdicas por trabajador y por ao.

Proceso comercial: Nmero de ofertas enviadas por comercial por ao.

Proceso Atencin al cliente: nmero de reclamaciones por parte de los clientes


por departamento en un periodo de tiempo concreto.

Proceso Auditoras/ inspecciones: nmero de no conformidades por rea o


departamento en un periodo de tiempo.
Proceso productivo: nmero de productos desechados (rechazados y considerados
como desperdicios) por lnea de fabricacin en un periodo de tiempo.

Proceso productivo: nmero de productos reparados, por lnea de produccin en


un periodo de tiempo.

Como podis ver, podemos representar y analizar cualquier tipo de dato, hacerlo ms
visible mediante esta herramienta y poder determinar si es necesario tomar medidas
para su mejora. Muchas veces, podemos considerar utilizar esta herramienta para
elaborar informes de seguimiento, como puede ser, el acta de la revisin del
sistema, para mostrar los datos y sacar conclusiones.

Qu pasos se deben realizar para construir un histograma?

a) Obtener los datos para construir una tabla de frecuencia: rango de datos, nmero
de clase, longitud de clase...

b) Construir una tabla de frecuencias. Dicha tabla deber contener sus respectivos
intervalos de clase y de frecuencia.

c) Elaborar el histograma

d) Interpretarlo y tomar decisiones o acciones correctoras ante desviaciones.

Cmo se aplica? Cmo puedo hacerlo?

La mejor manera de ensearos cmo se realiza un histograma es mediante un


ejemplo prctico. En este caso se trata de un hospital donde se quiere analizar la
productividad de sus mdicos, para ello se cuentan las visitas que ha realizado cada
mdico en un mes. En el hospital hay 50 mdicos que visitan a pacientes.

Los datos se recogen en la siguiente tabla:

Una vez disponemos de todos los datos de la tabla, podemos localizar el valor
menor y el mayor; es decir, en nuestro ejemplo, el valor de visitas realizada por un
mdico ms bajo y el ms alto. En la tabla anterior los he marcado en color rojo.

Para realizar el histograma, primero de todo debemos construir una table de


frecuencias; es decir, agrupar los valores anteriores en intervalos y contar cuntos
valores de la tabla se encuentran en cada intervalo. Para ello, debemos saber en
cuntos intervalos debemos dividir los valores. Los clculos que debemos hacer son
sencillos y os los muestro a continuacin:

Por lo tanto, consideraremos que debemos realizar 7 intervalos.

Pero cmo realizamos los intervalos? en teora deberamos dejar 7 unidades para
cada intervalo, pero como no es exacto que en nuestro caso nos da 7.29 intervalos,
debe ser un poco ms que 7. Para hacerlo bien deberamos cuadrarlo con los
decimales, pero como simplemente queremos una representacin visual de los datos
que nos d la informacin que necesitamos, sin ser tan precisos, podemos jugar un
poco con la separacin de los intervalos. Y al final nos quedara una tabla como esta:

Esta tabla ser la que utilicemos para realizar el grfico. El grfico lo podis hacer de
forma manual, o bien lo ms habitual es utilizar el Excel. Si lo hacis en Excel, es
muy sencillo, haced la tabla anterior, marcar el rango, iros a la pestaa de insertar
grfico 2D columnas, y dar aceptar. Una vez que os aparezca haciendo click en su
interior podis editarlo como deseis, desde el grosor de las columnas, los ejes,
cuadrcula, ttulo... Una vez elaborado os quedar un grfico como el siguiente:

Primera observacin que debemos hacer:

Si la mayor de frecuencia de datos se encuentra en el centro, se habla de


una distribucin normal y se puede concluir que el proceso es estable.

Si la mayor frecuencia de datos est hacia la izquierda o derecha de la media, la


distribucin no es normal y el proceso debe ser investigado.

Qu interpretaciones podemos hacer de los resultados?

Las interpretaciones que podemos hacer son mltiples y variadas, que nos da la
informacin para poder analizar si un proceso se est realizando correctamente o
bien existen desviaciones importantes que debemos corregir. La finalidad siempre es
optimizar los procesos y mejorarlos.

En el caso que nos ocupa en el ejemplo, vemos que los datos representados en el
histograma tienen una distribucin normal y el proceso es estable, con lo que
podemos saber que el rendimiento de los mdicos est cercano en la media. Si
queremos analizar los extremos, podemos atribuirlo a diferentes aspectos como la
capacitacin o experiencia de los mdicos, la complejidad de la especializacin
mdica... deber ser un equipo especializado que detecte y analice el porqu de las
posibles desviaciones.

En otro ejemplo, podemos tener los datos de las bajas mdicas de los trabajadores
de una empresa. Nos damos cuenta que existe una distribucin que no es normal.
Volvemos a realizar el anlisis tomando slo los datos de los trabajadores de unas
reas concretas, por ejemplo, los que estn a pie de lnea de produccin. Podemos
observar mediante el anlisis de los datos, que donde ms bajas laborales existen es
en una determinada lnea de produccin. una vez que hemos detectado el problema,
se debe analizar y tomar medidas para resolverlo. Como es normal, este ejemplo
slo sera factible en una empresa con numerosos empleados donde es difcil detectar
un problema de este calibre.

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