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DE LAS NORMAS DE
GESTIN
"La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son
las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las
cosas a la primera vez."
PHIL CROSBY
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MDULO 3: CONTENIDOS PUNTUALES DE LAS NORMAS DE GESTIN
CONTENIDO:
a) Temas puntuales de las normas ISO 9001 de 2015, ISO 14001 de 2015, OHSAS
18001 de 2007 enfocadas en la implementacin y documentacin.
INTRODUCCIN
Pese a que un sistema integrado maneja un solo sistema documental, cada uno de los
elementos de las normas ISO 9001 de 2015, ISO 14001 de 2015 y OHSAS 18001 de 2007
definen aspectos interrelacionados pero al mismo tiempo enfocados a sus funciones de
gestin que las hacen esenciales y caractersticas la una de la otra.
Un sistema integrado de gestin est diseado para satisfacer todos los requisitos de las
normas y documentos legales aplicables; por esto, en ste mdulo se visualizarn los
aspectos que definen a cada una de las normas anteriormente mencionadas en los
factores de cumplimiento a requisitos aplicables y su integracin como un solo enfoque.
Para los sistemas de gestin de la calidad hoy por hoy, se trabaja en base a la norma NTC
ISO 9001:2015, la cual se refleja en la ilustracin 1 una breve sntesis de los numerales
asociados al cumplimiento de los requisitos implantados para una organizacin.
Para identificar los factores que influyen en el propsito, objetivos y sostenibilidad de una
organizacin se requiere conocer la norma expuesta como documento de apoyo en el
mdulo 1, a modo de comprender los numerales que se asocian a sus evidencias como se
presenta a continuacin:
Considerar todos los procesos que la organizacin necesita para lograr los
resultados planeados
Enfoque hacia la gestin por procesos
Seguimiento a indicadores de desempeo para cada uno de los procesos
Abordar riesgos para cada proceso en caso de que se requiera
7.1 Recursos:
7.1.1 Tener los recursos necesarios para implementar y mejorar sus S.G.C. y
realizar las actividades requeridas para cumplir con los requisitos del cliente
(Materiales, instalaciones, equipos, etc)
7.1.2 Contar con personas necesarias para la operacin del S.G.C
7.1.5.1 Aplica para recursos de seguimiento y medicin que se usan para verificar la
conformidad de productos y/o servicios con requisitos especificados en monitoreo y
medicin.
7.1.5.2 Aplica para equipos de medicin usados para determinar las caractersticas
de los productos y/o servicios, es decir, verificar que el equipo est en condiciones
ptimas para su funcionamiento.
7.2 Competencia:
Las personas que llevan a cabo actividades y/o funciones que afectan de alguna
manera la conformidad con los requisitos del producto o servicio.
Las organizaciones identifican las brechas entre las competencias actuales de las
personas en educacin, entrenamiento, experiencia a las personas y habilidades.
7.4 Comunicacin:
Este requisito incluye elementos de un plan de comunicaciones internas y externas, donde
se identifica que se comunica, quien comunica, cuando se comunica y como lo comunica.
10 Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y accin correctiva:
Al momento de ocurrir una no conformidad, originadas por quejas, la organizacin
debe tomar acciones para controlarla y corregirla, as como tambin, hacer frente a
las consecuencias
Evaluar la necesidad de acciones para eliminar causas de la no conformidad, con el
fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en ningn proceso que compone el S.G.C.
10.3 Mejora continua
Como su nombre lo indica, generar acciones encaminadas a salir de la zona de confort y
estabilidad, permitiendo as exigir la mejora continua del S.G.C., crecimiento organizacional
y sus colaboradores.
4.4.Comunicacin, participacin
7.4 Comunicacin 7.4 Comunicacin H
y consulta
4.4.4 Documentacin
7.5 Informacin documentada 7.5 Informacin documentada 4.4.5 Control de documentos P -H
4.5.4 Control de registros
4.5.3.1 Investigacin de
V
incidentes
9.3 Revisin por la direccin 9.3 Revisin por la direccin 4.6 Revisin por la direccin V-A
Todos los numerales se realizan de manera integrada, excepto temas relacionados con:
Aspectos ambientales
Controles operacionales para la identificacin de riesgos (SST)
Programa ambiental e SISO
Listado de emergencias que se puedan presentar en la organizacin
Es decir, realizar una matriz de aspectos ambientales, as como tambin una matriz para
establecer los posibles riesgos laborales. En cuanto al programa ambiental es referente al
programa para el manejo de residuos reciclables y el programa de salud y seguridad en el
trabajo, ambos se comprenden de alcance, objetivo, metas, indicadores, actividades,
responsable y recursos.
Para la identificacin de riesgos y aspectos ambientales, se debe tener una lista de los
riesgos al interior que pueden afectar las comunidades vecinas y tambin las amenazas
externas, con la identificacin de rutas, alarmas, ayuda externa, etc. As como tambin
riesgos ocurridos por desastres naturales.