Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacin

PROYECTO FINAL 2017

El tratamiento y resolucin de conflictos
Caso #: Basura en las calles

A. Planteamiento del Problema:

Mi nombre es Samuel Suruy el problema es que en la colonia se paga un servicio de basura, la mayora de los
vecinos pagan la cuota de cada mes. Pero una seora de colonia llamada Sonia Montenegro no est de
acuerdo en pagar el servicio de basura, algunas veces los dems vecinos la miran metiendo su basura en
casas donde si pagan el servicio de basura. Los vecinos tratan de hablar con ella, pero la seora no entiende y
lo sigue haciendo. Y como todos los vecinos se dan cuenta la seora deja su basura en el camino de la gente.
Pero un da la observamos tirando su basura en mi casa en repetidas ocasiones y ser mejor arreglar este
problema de la basura.

DIMENSIONES Samuel Sonia

CULTURALES A. B.
1. Distancia de Mucha distancia de poder Mucha distancia de poder
poder Poca distancia de poder Poca distancia de poder
2. Individualismo / Individualista Individualista
Colectivismo Colectivista Colectivista
3. Masculinidad / Masculinidad Masculinidad
Femineidad Femineidad Femineidad
4. Evitacin de la Flexible a cambios Flexible a cambios
Incertidumbre Poco flexible a cambios Poco flexible a cambios
5. Orientacin a Orientacin a corto plazo Orientacin a corto plazo
corto o largo Orientacin a largo plazo Orientacin a largo plazo
plazo
Anlisis de las 5 dimensiones culturales: Analizando las dimensiones culturales y compararlas
se puede concluir que las dos personas soy muy diferentes porque no existe comunicacin de
la parte que afecta, y el afectado trata de tener comunicacin, pero no tienen respuesta alguna
de la otra parte y para resolver el problema se tiene que arreglar ese problema de comunicacin
que afecta a ambas partes. La seora Sonia tiene mucho poder y es algo agresiva y es una
persona colectivista porque ella cree que tiene la razn. Y es poco flexible a los cambios y el
problema no lo quiere resolver pronto. A diferencia de Samuel que tiene poca distancia de poder
por respeto a la gente mayor y tambin no le gusta meterse en problemas, pero este caso es
especial, l se puede adaptar a los cambios y planea resolver el problema lo ms corto posible.

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Bajo Debido a las dimensiones culturales se puede concluir que es
Nivel de Conflicto Alto un problema pequeo que se podr resolver pronto.
ptimo
Fuente A pesar de los altos niveles de conflicto, sigue siendo de tipo
Tipo de Conflicto Quimera fuente porque sus diferencias no han escalado a al uso de
violencia, amenazas o agresin.

B. Fase de Diagnstico

ACPMS

Actores directos:
1. Samuel Suruy: quiere resolver el problema de la basura
Actores:
2. Vecinos: quieren ayudar a resolver el problema:
3. Sra. Sonia Montenegro: no quiere resolver el problema
El problema es que la seora Sonia Montenegro est ensuciando la va publica porque ella
Contexto no quiere para su servicio de basura con lo cual ella busca donde colocar su basura
aunque ya se a platicado con ella pero no quiere entender razones.
1. A principios del ao la seora Sonia Montenegro llego a la colonia.
2. Hace unos meses ella dejo de pagar la cuota para que se lleven su basura.
Proceso 3. Y desde ese entonces ella tira su basura en la va publica y eso afecta a los
vecinos que pasan por ese lugar.
4. Ya sea hablado con la seora, pero ella no quiere resolver el problema que afecta
a todos los vecinos.
Me interesa negociar con la seora Sonia Montenegro porque necesito que ya no tire la
Mviles
basura en la va pblica, porque el olor empieza afectar a los nios de la colonia.
Hasta la fecha eh intentado hablar con Solo eh escuchado que Samuel me tiene que
Soluciones
la seora Sonia, pero solo logramos decir algo, pero no hemos llegado a nada en
intentadas
cruzar un par de palabras. concreto.

INVAG A. Samuel B. Sra. Sonia

La basura que ya no la tire en la via Que se lleven la basura.

Intereses publica.

Que ya no se sienta el olor, porque es No la puede ir a tirar por su edad avanzada.

Necesidades demasiado molesto

Para m lo importante es la salud de los
Valores vecinos y los nios de la colonia, pero
para negociar con la Sra. Sonia se
necesita tener la suficiente confianza
Me gustara quitar esa basura e la va
Gustos publica porque no quiero que la gente
se enferme por culpa de la misma .
Para la Sra. Sonia es importante tirar la basura
pero ella ya no puede pagar el servicio y no
tengo la suficiente confianza en los vecinos para
pedir ayuda.
Le gustara tirar la bsura donde correspondo
pero es una seora mayor que ya no puede
pagar el servicio , le preocupa tambin el olor.

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(No olvide colocar su nombre en

C. Fase de Planeacin A y en B el nombre de la
persona con quien lleva a cabo
la negociacin)

A. Samuel B. Sra. Sonia

Resultado Evitacin Resultado Evitacin
Estilo de gestin Relacin Acomodacin Relacin Acomodacin
del conflicto Competicin Competicin
Compromiso Compromiso
Colaboracin Colaboracin

Tengo:
N.B.N 1. Pago mi servicio de basura y
estoy en el derecho de quitar la
basura de la seora de la ma.
Tiene:
1. Debido a que es una persona mayor
ella no tiene conque pagar la basura
porque lo que ella deja su basura en el
lugar de otros.

F.O.N. Lo que se podra conseguir es que entre los vecinos podamos pagar su cuota de
basura para que no haya problemas.

MAAN Si se vuelve difcil la negociacin con la Si se vulve difcil llegar a un acuerdo

Sra. Sonia puedo: conmigo (Samuel) podra:

1. Ponerme en contacto con su 1. Llamar a la polica porque esa

familia para que se resuleva el entrando en propiedad privada.
problema.
2. Llamar a las autoridades para que
puedan quitar su basura de las
calles

Considero que que Yo (Samuel) tengo ms poder en la negociacin porque mi MAAN

es ms fuerte, tengo ms opciones para poder llegar a un acuerdo , aunque no se logre
Poder un acuerdo con la Sra. Sonia se perder la amistad de nuestras familias.

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D. Fase de Negociacin:

1. La primera propuesta la hice yo (Samuel) y le ofrec a la Sra. Sonia que por su

Anclaje necesidad que los vecinos y yo podramos pagar su cuota de la basura, poniendo yo
la mayora de dicha cuota.

POR POR
Propuestas POSICIONES PRINCIPIOS
(ganar-perder) (ganar-ganar)

2. La seora Sonia me propuso que ella tambin quiere ayudar a pagar

su cuota de la basura.

3. Yo (Samuel) le propuse a la seora en caso de no poder pagar la

cuota que ella dejara su basura con la ma y que se la lleven

Dentro de todas las propuestas llegamos al acuerdo de elegir la propuesta 2 en la que la Sra
Acuerdo Sonia pagara su cuota de basura tambin
establecido

A. Samuel B. Sra. Sonia

1. Pagara parte de la cuota de la 1. La Sra. Sonia se compromete en la no
Compromisos de seora Sonia. dejar la basura en la va publica ni en
cada una de las las casas ajenas.
partes

Actitud de Interdependencia Actitud de Interdependencia

Actitud de independencia Actitud de independencia
Actitud de dependencia Actitud de dependencia
Actitud en la
negociacin Aunque en un principio la relacin estaba mal llegamos a un acuerdo y la relacin es mejor
que nunca.

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4. Fase de Evaluacin

RICCOLA
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIN
Relacin La relacin comenz con mucha desconfianza entre ambos porque al inicio no haba
mucho respeto entre ambas partes.
Intereses: La solucin encontrada satisfizo totalmente los objetivos y las necesidades de ambas
partes.
Comunicacin: La comunicacin en un principio fue limitada, no flua con facilidad por los altos niveles de
conflicto. Pero se supo arreglar la actitud de ambas personas y llegar a comunicarse mucha
ms que antes.
(En este espacio explique si ustedes al llegar al acuerdo dejaron completamente claros los
Compromiso: compromisos que estaban asumiendo. Escriba si los compromisos eran claros, realistas,
estructurados y razonables.)
Se lograron conductas de cumplimiento de ambas partes, los compromisos adquiridos
Opciones: fueron claros y concretos

A pesar de que la Sra. Sonia es una persona mayor y la desconfianza que se tena entre
Legitimidad: ambos nunca hubo amenazas ni violencia de parte de ambos.

El problema duro muy poco ya que se pudo elegir una solucin que beneficiara a ambas
Alternativas: partes. El acuso tuvo muchos problemas porque no saba que opcin se podra elegir para
poder salir beneficiados los 2, pero se lleg rpido a la solucin.
Conclusiones Considero que fue una negociacin exitosa. Hasta la fecha se mantiene una buena relacin
finales: con la Sra. Sonia. Espero que en un futuro nos sigamos ayudando entre todos.

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