Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Administracin de Recursos Humanos
Curso Sistemas de Informacin Gerencial
Nombre del catedrtico Estuardo Turner

Ensayo
BUSSINES INTELLIGENCE

Evaluacin del Ponderacin Calificacin Firmas

ensayo
Autoevaluacin 3

Coevaluacin 2

Heteroevaluaci 10
n
Total 15

Estudiante Alejandra Maria Chew

Carn 3228 09 10327

Chiquimula, 19 de Octubre de 2017

Business Intelligence
Objetivos

Dar una visin acerca del por qu se debe contar con un sistema
de apoyo para la toma de decisiones:

Conocer qu sistemas informatizados actan en cada

componente organizacional.
Distinguir entre un sistema operacional y un sistema de
toma de decisiones.
Comprender el concepto de Business Intelligence.
Conocer acerca de los beneficios que trae aparejado el uso
de Business Intelligence.
Comprender los criterios que llevan a una empresa a
utilizar una solucin Business Intelligence.
Introduccin
Los rpidos cambios que se viven en el mercado actual junto a las competencias
que se generan cada da, hacen que las empresas no puedan postergar las
decisiones relacionadas directamente con el negocio; una demora en este sentido
puede llevar la gestin de la empresa al fracaso.
Es necesario entonces contar con un sistema que juegue el papel de soporte para
la toma de decisiones, de respuesta gil y rpida, con informacin precisa para
poder aprovechar las oportunidades: estar en el lugar indicado, en el momento
oportuno, con la informacin correcta.
Los sistemas orientados para la toma de decisiones son los englobados por el
trmino Business Intelligence. Administrar una empresa sin contar con un sistema
de Business Intelligence adecuado se parece mucho a caminar con los ojos
vendados: se puede avanzar, ejecutar los procesos operacionales correctamente,
progresar aparentemente segn los objetivos y hasta crecer, pero en cuanto algo
falla, los procesos se descontrolan, la coordinacin desaparece y, en el mediano
plazo, la empresa se desploma sobre s misma. Esta puede parecer una visin
apocalptica, pero, quin se arriesgara a llevar adelante una gestin basndose
en la buena suerte?

1
Contenido de la unidad
1.1 Introduccin
1.2 A qu empresas les interesa BI?
1.3 Qu es Business Intelligence?
1.4 Qu puede hacer Business Intelligence?
1.5 Quin necesita soluciones Business Intelligence?
1.5.1 Obtencin catica de informacin
1.5.2 Quin necesita analizar la informacin?
1.6 Primeros pasos?
1.7 El futuro de Business Intelligence

2
1.1 Introduccin
Tanto en empresas pequeas como en grandes organizaciones existen variados
sistemas informatizados que tienen como objetivo principal garantizar la
persistencia de las operaciones diarias realizadas. Estas operaciones se realizan
segn reglas de negocios predefinidas y se almacenan en grandes bases de
datos.
Dentro de las organizaciones se pueden reconocer distintos niveles de uso de los
datos:
Nivel operacional: Se utilizan sistemas de informacin que monitorean las
actividades y transacciones elementales de la organizacin. Son
sistemas que han cobrado un auge importante en la ltima dcada a
consecuencia de un desarrollo organizacional orientado al mercado global.

Nivel de conocimientos: En este nivel encontramos a los trabajadores de

conocimiento y de datos, cubriendo el ncleo de operaciones tradicionales
de captura masiva de datos y servicios bsicos de tratamiento de datos,
con tareas predefinidas.

Nivel de administracin: Se realizan tareas de administradores de nivel

intermedio apoyando las actividades de anlisis, de seguimiento, de control
y toma de decisiones, realizando consultas sobre informacin almacenada
en el sistema, proporcionando informes y facilitando la gestin de la
informacin por parte de los niveles intermedios.

Nivel estratgico: Tiene como objetivo realizar las actividades de

planificacin a largo plazo, tanto del nivel de administracin como de los
objetivos que la empresa posee. (William P. Anthony, 2003)

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BI)

Es el conjunto de tcnicas y herramientas para la transformacin de datos
en informacin significativa y til para anlisis de negocio
propsitos. Tecnologas de BI son capaces de manejar grandes cantidades
de datos no estructurados para ayudar a identificar, desarrollar y de lo
contrario crear nuevas oportunidades de negocio estratgicas. El objetivo
de BI es para permitir la fcil interpretacin de estos grandes volmenes de
datos. La identificacin de nuevas oportunidades y la implementacin de
una estrategia eficaz basado en ideas puede proporcionar a las empresas
una ventaja en el mercado y la estabilidad a largo plazo competitiva.
BI puede ser utilizado para apoyar una amplia gama de decisiones de
negocios que van desde operaciones de estratgica. Decisiones operativas
bsicas incluyen el posicionamiento del producto o de precio. Decisiones
empresariales estratgicas incluyen prioridades, metas y direcciones en el
nivel ms amplio. En todos los casos, BI es ms eficaz cuando se combina
datos derivados del mercado en el que opera la empresa (datos externos)

3
 con datos de fuentes internas para el negocio de la compaa, tales como
datos financieros y de operaciones (datos internos). Cuando se combinan,
los datos externos e internos pueden proporcionar una imagen ms
completa que, en efecto, crea una "inteligencia" que no puede ser derivado
por cualquier conjunto singular de datos. 1

HISTORIA

El trmino "Inteligencia de Negocios" fue acuado originalmente por

Richard Millar Devens 'en el' Cyclopdia de Comerciales y Empresariales
Ancdotas "de 1865. Devens utiliza el trmino para describir cmo el
banquero, Sir Henry Furnese, obtuvo beneficios por recibir y procesar la
informacin sobre su medio ambiente, antes de sus competidores. "A lo
largo de Holanda, Flandes, Francia y Alemania, mantuvo un tren completo y
perfecto de la inteligencia empresarial. La noticia de las muchas batallas se
recibi as por primera vez por l, y la cada de Namur aadido a sus
ganancias, debido a su temprana recepcin de la noticia. "(Devens) La
capacidad de reunir y reaccionar en consecuencia en base a la informacin
obtenida, una habilidad que Furnese sobresali en, es hoy todava en el
corazn de BI.
En un artculo de 1958, IBM investigador Hans Peter Luhn utilizar la
inteligencia de negocios plazo. Emple definicin del diccionario de
Webster de la inteligencia: ". La capacidad de aprehender a las
interrelaciones de los hechos presentados de tal manera como para orientar
la accin hacia una meta deseada"
Inteligencia de negocio tal como se entiende hoy en da se dice que ha
evolucionado a partir de los sistemas de apoyo a las decisiones (DSS) que
comenzaron en la dcada de 1960 y se desarrollaron a lo largo de la
dcada de 1980. DSS se origin en los modelos asistidos por ordenador
creados para ayudar a la toma de decisiones y la planificacin. De DSS,
almacenes de datos, sistemas de informacin ejecutiva, OLAP y la
inteligencia empresarial entr en foco a partir de finales de los 80.
En 1988, un consorcio italo-holands-Francs-Ingls organiz una reunin
internacional sobre el anlisis de datos multipunto en Roma. El objetivo
final es reducir las mltiples dimensiones a uno o dos (mediante la
deteccin de los patrones dentro de los datos) que luego se pueden
presentar a los tomadores de decisiones humanas.
En 1989, Howard Dresner (ms tarde un Gartner Group analista) propuso
"inteligencia de negocios" como un trmino general para describir "los
conceptos y mtodos para mejorar la toma de decisiones de negocio
mediante el uso de sistemas de apoyo basados en hechos". No fue hasta
finales del 1990 que este uso fue generalizado. (Hodge, 2001)

1
Business Intelligence y Business Analytics a veces se utilizan indistintamente, pero hay definiciones
alternativas.

4
La informacin que se genera en la organizacin se consume en diferentes momentos segn
el nivel:

Plazo Nivel Uso

Corto plazo Operacional y Administrativo Obtencin y control de datos

Mediano plazo De Conocimientos Decisiones tcticas

Largo plazo Estratgico Decisiones estratgicas

Las bases de datos transaccionales sirven como herramienta para los dos niveles
bsicos de la pirmide, el Nivel Operativo y el Nivel de Conocimientos. En los
sistemas OLTP se ingresan, controlan y almacenan los datos.
En los niveles superiores de la pirmide, el Nivel de Administracin y el Nivel
Estratgico, se tiene por tarea la toma de decisiones, tareas que estn
estrechamente vinculadas con los objetivos del negocio.

Un sistema es un conjunto de elementos organizados que

interactan entre s. Representa el conjunto de reglas de negocio
que la organizacin define para llevar a cabo los procesos y
procedimientos funcionales y operativos necesarios para alcanzar
los objetivos propuestos.

5
 Una Base de Datos es un conjunto de datos que pertenecen al
mismo contexto y se encuentran almacenados sistemticamente
dentro de alguna estructura que los contiene.

El Ambiente Operacional es el espacio en el que conviven el

conjunto de reglas de negocio que la organizacin define para
llevar a cabo los procesos y procedimientos funcionales y
operativos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos y los
datos generados por las transacciones realizadas diariamente.

Una Base de Datos operacional posee un conjunto de caractersticas tales como:

Est orientada a la aplicacin.
Tiene estructuras normalizadas.
Contiene los datos de las operaciones.
Los datos se almacenan con el mximo nmero de detalle.
Se actualiza en lnea.
Est en constante cambio.

Ejemplo de Base de Datos Operacional

La base de datos de una Entidad Financiera puede tener datos
de:
Clientes
Tipos de Clientes
Productos
Tipos de Productos
Operaciones
Tipos de operaciones
Regiones
Pases
Provincias
Ciudades
Etctera
Cada una de las tablas y la base en s, estarn normalizadas para
asegurar la integridad de los datos, minimizar el espacio ocupado
y maximizar el rendimiento del mantenimiento de los datos.

6
1.2 A qu empresas les interesa BI?

Gasto total, para Argentina, en soluciones de BI, por

Mercado

7
Variacin del Presupuesto de BI 2006 vs. 2005

Empresas que invertirn Ms en BI (2006 vs. 2005)

8
1.3 Qu es Business Intelligence?
Hasta este momento hemos estado hablando sobre Base de Datos
transaccionales, las cuales dan soporte a las operaciones de la empresa. Estas
Bases de Datos componen los sistemas OLTP.
.

OLTP son las iniciales en ingls de On-Line Transaction

Processing, queriendo significar en su traduccin Procesamiento
de Transacciones en Lnea.

Bajo el nombre de Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) se cobijan

diferentes acrnimos, herramientas y disciplinas que apuntan a dar soporte a la
tarea de toma de decisiones.
Fundamentalmente podemos nombrar a:
Data Warehousing: Los Data Warehouses o Almacenes de Datos se basan
en estructuras multidimensionales (cubos) en las que se almacena la
informacin calculando previamente todas las combinaciones de todos los
niveles de todas las aperturas de anlisis. Es, por decirlo llanamente, un
producto cartesiano que almacena todas las combinaciones. Se puede
decir que este mtodo es exagerado o salvaje y en parte esta afirmacin es
real. Lo que no debe perderse de vista es que esta salvajada es el precio
que paga la organizacin para poder tomar decisiones correctas. Siempre
va a ser ms barato el gasto que conlleva la adquisicin de SW o HW que
el costo que representa una decisin tomada a destiempo.
Data Mart: El almacn de datos de un hecho en particular se denomina
Data Mart (DM).
Data Mining: Est asociado al escaln ms alto de la pirmide (Nivel
Estratgico) y tiene por objeto eliminar los errores cometidos por las
personas al analizar los datos debido a prejuicios y dejar que sean los datos
los que muestren los modelos subyacentes en ellos. La Minera de Datos
ayuda a crear nuevos modelos no percibidos por el analista hasta ese
momento pero que realmente existen en los datos. 2
Todas las herramientas o disciplinas que pueden contenerse en la definicin de BI
tienen tres caractersticas comunes:

2
programa que crea una jerarqua de las mtricas de rendimiento (vase tambin Mtrica Modelo de
referencia) y la evaluacin comparativa que informa a los empresarios sobre el progreso hacia los objetivos de
negocio ( Business Process Management).

9
 Primera: Proveen informacin para el control del proceso de negocio,
independientemente de la fuente en la que los datos se encuentran
almacenados.
Segunda: Dan soporte a la toma de decisiones, siendo esta la
caracterstica ms importante.
Tercera: La capa semntica. No se pueden tomar decisiones de negocio si
no se habla el lenguaje propio del negocio. Independientemente del origen
de los datos o de la forma de extraccin, transformacin y agregacin, lo
verdaderamente importante es que la informacin le debe servir a los
usuarios finales en un lenguaje de negocios comprensible por ellos sin la
necesidad de intrpretes. La idea es que el analista se concentre en la toma
de decisiones, las tome con rapidez y seguridad, lo que le ofrece una
ventaja competitiva a la empresa y la acerca al cumplimiento de los
objetivos.

Business Intelligence (BI) es una disciplina que, junto con sus

correspondientes herramientas, hacen centro en el anlisis de la
informacin para la correcta toma de decisiones que le permita a la
organizacin cumplir con los objetivos de negocio.

En la siguiente tabla se muestran las diferencias que son clave entre un sistema
OLPT y un DW.

OLPT DW

Informacin para la toma

Objetivos Operacionales
de decisiones

Orientacin A la aplicacin Al sujeto

Vigencia de los datos Actual Actual + histrico

Granularidad de los datos Detallada Detallada + resumida

Organizacin
Organizacin Organizacin normalizada estructurada en funcin
del anlisis a realizar

Cambios en los datos Continuos Estable

A continuacin se comentan cada una de las diferencias mencionadas para

comprender con mayor detalle el concepto de DW.

10
 Objetivos: Un sistema OLTP debe garantizar la consistencia de los datos,
mientras que un OLAP consolida datos ya validados y los adecua a las
necesidades propias de la toma de decisiones.
Orientacin: Un sistema OLTP est orientado a la Aplicacin, debe hacer
cumplir las Reglas de Negocio. En cambio un sistema OLAP est orientado
al Sujeto, se define en base a lo que el analista necesita ver.
Vigencia de los Datos: En un sistema OLTP los datos se usan en la
medida que se van produciendo y dejan de ser importantes en el corto
plazo (un diario de ventas se lista para el mes que finaliza y, en el mismo
momento comienzan a ser importantes los datos del mes actual). En un
sistema OLAP se guardan los datos actuales y los histricos para poder
realizar anlisis comparativos, de tendencias, etctera. La cantidad de
perodos almacenados depender exclusivamente de la necesidad de
anlisis de la empresa y de la capacidad de almacenamiento.
Granularidad de los Datos: En un sistema OLTP la granularidad est dada
por los controles que deban realizarse, ya sea controles definidos por la
organizacin como por las normas legales vigentes. En un OLAP estar
dada por el tipo de anlisis que se quieran realizar. Si el anlisis del trfico
se realiza analizando el nmero de llamadas en el mes, no tiene sentido
guardar el detalle diario en el OLAP, mientras que en el OLTP tal vez no
tenga la libertad de decidir el nivel de granularidad. 3
Organizacin: Un sistema OLTP es normalizado, mientras que un sistema
OLAP se basa en estructuras jerrquicas desnormalizadas modeladas de
acuerdo a la forma en que se analizarn los datos.
Cambios en los datos: Un sistema OLTP modifica sus datos en forma
constante porque maneja las transacciones de la empresa. Un sistema
OLAP no tiene como objetivo la presentacin de los datos en lnea y, menos
an, pretende modificar los datos originales, solo consultarlos. La
frecuencia de actualizacin de los datos en un sistema OLAP est definida
por la granularidad.

Datos vs. Informacin

Diariamente manejamos datos sobre los nmeros telefnicos de las
personas con las que tenemos contacto (amigos, familiares, el plomero,
el delivery de pizzas, etctera). Estos telfonos nos llegan de distintas
fuentes y podramos anotarlos en una libretita de telfonos o en un
cuaderno comn.
Entonces,
Cul es la ventaja de anotar los nmeros de telfono que nos interesan
en una libretita en lugar de utilizar un cuaderno? Es evidente, vamos a

3
Constituyen algoritmos avanzados (estadsticas, inteligencia artificial) que intenta descubrir cosas ocultas en
los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. Es el llamado el descubrimiento del
conocimiento y va direccionado al nivel estratgico directamente.

11
 encontrar ms rpido los nmeros en la libretita que en el cuaderno ya
que los tenemos organizados por la inicial del nombre.
Y si adems pudiramos contar en nuestra libretita con una divisin
para nuestras amistades, otra para nuestra familia y otra para servicios,
cada una de ellas en diferentes colores de hojas?
Tendramos nuestra informacin telefnica organizada de tal manera
que al necesitar de ella sera rpidamente accesible. Si queremos llamar
a un amigo, tendramos que identificar el grupo de pertenencia segn el
color, luengo por el ndice buscamos el nombre y apellido y obtenemos el
nmero de telfono.

Este sencillo ejemplo muestra conceptualmente la diferencia que existe

entre datos e informacin y representa la semilla de un DW.

1.4 Qu puede hacer Business Intelligence?

Histricamente, para realizar un anlisis:
Se deba llamar a una Mesa de Ayuda para solicitarle los datos necesarios
ya que era el personal de Sistemas la que saba dnde se almacenaban y
de qu forma. El pedido pasaba a formar parte de la cola de incidentes.
Obtener los datos demandaba un tiempo importante, pudiendo ser medido
en das.
Luego de la larga espera, se reciban los ansiados datos, procedindose al
anlisis.
Era muy posible que el analista se diera cuenta que en realidad necesitaba
contar con ms informacin, lo cual significaba repetir el ciclo mencionado.

12
En un DW se pueden reunir los elementos de datos apropiados desde diversas
fuentes de aplicacin en un ambiente integral y centralizado, simplificando el
problema de acceso a la informacin y en consecuencia, acelerando el proceso de
consultas y anlisis.
Las aplicaciones para soporte de decisiones basadas en warehousing, pueden
hacer ms prctica y fcil la explotacin de datos para una mayor eficacia del
negocio tanto desde el punto de vista de la disponibilidad como de la confiabilidad.

1.5 Quin necesita soluciones Business Intelligence?

Es posible que an para un grupo importante de personas esta pregunta no tenga
una respuesta fundamentada o, lo que consideramos peor, que existan empresas
que piensen que no necesitan contar con una solucin BI. Vayamos por partes.

1.5.1 Obtencin catica de informacin: Uno de los problemas ms comunes

cuando se necesita consolidar informacin o realizar tareas de anlisis, es que hay
que saber dnde est almacenado cada dato, con qu formato y qu nivel de
consistencia tiene. Todo esto sin mencionar siquiera las complicaciones que trae el
tema del acceso a los datos por cuestiones de seguridad.

13
Un sistema operacional puede estar compuesto por varias aplicaciones, estas
aplicaciones pueden haber sido desarrolladas por diferentes proveedores y con
diferentes herramientas.
Puede darse el caso de que haya determinados procesos que no tengan una
aplicacin que los soporte y por consiguiente el usuario lleve parte del negocio en
planillas de clculo almacenadas en su computadora.
Tambin puede pasar que los datos histricos slo se mantengan en informes
impresos ubicados en armarios ya sea en el lugar de trabajo o en un depsito
externo.
El recolectar este universo de datos dispersos en todos los sectores y lugares de
la empresa, hace catica la obtencin de la informacin que se necesita.
El disparador de las soluciones de BI son las Killer Queries (Consultas
asesinas). Si se quiere saber cunto debo producir en el segundo trimestre del
ao, tal vez deba conocer la previsin de ventas y la tendencia de las ventas en el
ao actual y las ventas reales de los ltimos 5 aos. Si se ejecuta esta consulta
directamente contra un sistema OLTP, la respuesta puede que tarde varias horas y
este no sera el mayor problema. El autntico peligro es que colapse todo el
sistema de informacin y nadie en la empresa pueda trabajar mientras tanto, con
las prdidas que esto ocasiona.

1.5.2 Quin necesita analizar la informacin? El xito de una organizacin y

de la gestin de la empresa se centra en el uso que se hace de la informacin. No

14
se puede gestionar lo que no se controla. No se puede controlar lo que no se
mide, si no se tiene informacin para controlar los procesos ocurrir el caos.

La informacin reduce la incertidumbre y facilita la toma de mejores decisiones.

Entonces, podemos concluir que si existe una organizacin, si esta organizacin

tiene un servicio o producto que est comercializando, si existen objetivos a corto
y largo plazo que deben ser alcanzados y si existe, por sobre todas las cosas,
ideales de competencia y crecimiento, debe existir tambin dentro de la empresa
un sistema basado en BI.4

Tomar decisiones sin la informacin adecuada, sobre todo

cuando sta se encuentra disponible en la organizacin, es un
riesgo que ninguna empresa debera correr.

Finalmente surgen dos interrogantes:

Cundo necesita la empresa hacer uso de esta informacin?
Cundo puede la empresa hacer uso de esta informacin?
La respuesta para los dos casos es la misma:
Es necesario decidir ahora y se debe tener la informacin ahora!

Suponer que desarrollar un sistema basado en la tecnologa

Business Intelligence es algo lujoso, de costos muy elevados o que
es un elemento de Marketing es una concepcin errnea de la
idea.

1.6 Primeros pasos

4
Un portal de Business Intelligence (BI portal) es la interfaz de acceso primario para Data Warehouse (DW) y
Business Intelligence (BI) aplicaciones. El portal de BI es la primera impresin del usuario del sistema DW /
BI.

15
Aceptando que se reconoce la necesidad de contar con un sistema basado en BI,
se plantean las preguntas: Cmo comienzo? Hasta dnde debo llegar en una
primera etapa?
La creacin de un sistema de BI puede verse como una obra de muy largo aliento
y provocar temores. Lo importante, al principio es crear la base sobre la que
podamos obtener los primeros resultados para, con el tiempo, seguir creciendo.
Lo esencial es
Lograr la unificacin de los datos que se usan en la toma de decisiones
en un repositorio nico. Una experiencia desalentadora es la de llegar a
una reunin y ver que cada expositor porta una planilla de clculo propia,
con datos propios que no coinciden con ninguna de las dems e iniciarla
con una discusin sobre la validez de las distintas fuentes de datos.
Implementar una capa semntica til. Que todos entiendan con claridad el
significado de la informacin.
Una vez cumplidos estos objetivos bsicos, el resto del camino depender de las
necesidades propias de cada organizacin.

1.7 El futuro de Business Intelligence

Como en casi todas las actividades humanas, en BI se da una mezcla de
necesidad y moda. Por estos tiempos estn tomando cuerpo los proyectos BAM y
CPM:
BAM: Los Business Activity Monitoring plantean el uso de indicadores de
cuadro de mando, pero a muy corto plazo. Son indicadores estrictamente
operacionales que se obtendrn de los sistemas transaccionales. En
algunos casos se los menciona como BI Operacional, porque responden a
la necesidad de tomar decisiones a nivel operacional, en el aqu y ahora.
CPM: Los Corporate Performance Management completan el enfoque
global del proceso de flujo de informacin que da soporte a las decisiones
en la empresa. Con las herramientas actuales se puede monitorear el
negocio, analizar los problemas o aciertos. Se controlan los KPI (Key
Performance Indicador Indicador Clave de Rendimiento) pero no se tienen
herramientas para crear y gestionar los KGI (Key Goal Indicador Indicador
Clave de Objetivo). Con CPM se pretende cerrar el crculo: se podrn
definir las previsiones, los objetivos, la planificacin, la consolidacin
presupuestaria, etctera.5

5
La inteligencia de negocios se puede aplicar a los siguientes motivos de negocios, con el fin de impulsar el
valor empresarial.

16
 Caso de Estudio

Escenario

La Distribuidora Latinoamericana de Alimentos

(DLA), se dedica a la comercializacin de
productos comestibles y bebidas a travs de sus
Hipermercados y Supermercados.

Si bien cuenta con una amplia e

importante cantidad de locales en la
Repblica Argentina, Brasil y Uruguay, un
claro objetivo a mediano plazo es
inaugurar locales en el resto de los pases
que conforman el MERCOSUR.

Necesidad: Los analistas de DLA, por pedido de sus directivos, necesitan

realizar informes en donde se pueda analizar:
La cantidad de unidades vendidas en los pases que alcanza el
Mercado actual.
El coste inducido en cada unidad vendida
El valor de venta de cada producto.
La ganancia obtenida en la venta de cada producto.
Esta informacin, requiere que sea presentada por zona geogrfica y sucursal.
A su vez, la empresa quiere:
Armar canastas de productos de acuerdo al perfil de compra de los
clientes de cada ciudad en la que tienen una boca de expendio. Para
esto requieren un estudio de las ventas realizadas abiertas por
categora de producto (con la posibilidad de obtener el detalle por

17
 producto), por ciudad, por mes, para los ltimos 13 meses (para
detectar estacionalidades)
Premiar anualmente a aquellos vendedores que superen los objetivos
de venta que les fueran asignados. El anlisis, en este caso deber
incluir a los vendedores, las ventas realizadas, los objetivos de venta y
el indicador de cumplimiento detallados por mes para el ao fiscal (El
premio ser distinto si se cumple con los objetivos globalmente para el
ao o si, adems, se cumplen los objetivos en todos los meses en
particular).

Se tiene distincin entre un sistema basado en lo

operacional y un sistema que apoya la toma de
decisiones.
Comprendemos ahora qu es Business Intelligence.
Se comprenden las ventajas de una solucin Business
Intelligence.
Se comprende y se puede decidir cundo aplicar una
solucin Business Intelligence.
Se puede especificar quines necesitan una solucin
Business Intelligence.

Est preparada la organizacin para trabajar con BI?

Se cuenta con el compromiso de la alta gerencia para
encarar un proyecto de creacin de un sistema de BI?
Tiene presente que deber capacitar a los usuarios
en la disciplina asociada a BI?
Estn claramente definidos los objetivos de negocio
que se asocian al sistema de BI?

18
Ventajas y desventajas de la inteligencia de negocios
Ventajas

Ofrece a los empleados, socios y altos ejecutivos acceso a la informacin clave

que necesitan para realizar sus tareas del da con da, y principalmente para poder
tomar decisiones basadas en datos correctos y certeros.
Ayuda a proveer oportunamente y acertadamente acceso a informacin acerca
de cualquier servicio o producto (con el cual se comercialice), para sus usuarios
finales.
Simplifican muchas operaciones y procesos en el negocio.
Aceleran la velocidad de cambio.
Innovacin de nuevos modelos de negocio.
Crea nuevas estructuras de relaciones entre las empresas, sus clientes y
asociados, la conectividad de personas, organizaciones y pases, y el valor del
conocimiento residente en la empresa.
Su conocimiento y habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma de
decisiones.

Desventajas.

Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un
nivel muy bsico sin necesidad de intervencin humana, y esto reduce la mano de
obra.
La base de datos de las empresas se encuentra en una copia digital vulnerable
ante cualquier amenaza viral con el riesgo de perder la informacin y en el peor de
los casos por el hecho de ser fcil de transportar y de copiar, cualquier empresa
podra infiltrarse en la base de datos de un negocio y as extraer o simplemente
espiar sus secretos de marketing y as sacar ventaja llevndolo a la ruina.
La inteligencia empresarial est sujeta al tipo de software utilizado, y muchas
veces este no puede llenar las expectativas de uso ya que su capacidad puede ser
menor a la necesaria para una empresa o incluso puede ser demasiado lento para
toda la demanda que tengan.

19
Conclusin
Como conclusin puedo decir que la inteligencia de negocios se recopila
informacin para poder aplicarla mejor a nuestra compaa es importante ya que
podrn haber ms oportunidades, as como nuevas, ayudando a que se puedan
anticipar a un problemas y poder resolverlo antes de que sea un riesgo para
nuestra organizacin.
Como se menciona existen desventajas y ventajas, pero todo depender de cmo
se lleve administrada nuestra organizacin y siempre optando por tener los
mejores resultados.

Business Intelligence y Business Analytics a veces se utilizan indistintamente, pero

hay definiciones alternativas. Una definicin contrasta los dos, que indica que la
inteligencia empresarial trmino se refiere a la recogida de los datos de negocio
para encontrar informacin principalmente a travs de preguntas, informes y
procesos analticos en lnea. Anlisis de negocios, por el contrario, utiliza
herramientas estadsticas y cuantitativas para el modelado explicativo y predictivo.

20
Bibliografa
1. Teora de la Organizacin Un enfoque Estratgico, B.J. Hodge, William P. Anthony,
Lawrence M. Gales, Editorial Pearson Prentice Hall, Mexico, Sexta Edicin, 2003.
2. http://www.abits.com.co/BINews0506/destacado.asp
3. http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml
4. http://www.w3.org/TR/REC-html40
5. http://www.abits.com.co/productos/inteligencia.asp
6. http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2004/octubre/inteligen.htm
7. http://www.qlikviewspain.com/ArticleDisplay.asp?id=1146
8. http://www.mundoenlinea.cl/noticia.php?noticia_id=591&categoria_id=31
9. http://www.daemonquest.com/book/print/712
10. http://www.inverunion.com/site/p_conocer_cliente.html
11. http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Data_warehousing&redirect=no
12. http://www.es.calsw.com/infiniteolap.asp
13. http://www.microsoft.com/latam/technet/articulos/tn/nov05-15.mspx
14. http://www.qlikviewspain.com/ArticleDisplay.asp?id=1146
15. http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiacrm/estrategiacrm.shtml
16. http://www.telefonica.net/web2/ralnorte/Business_Intelligence.pdf.

21