GC-F-02

GESTIN COMERCIAL
F.A. / /

FORMATO DE PQR VERSION 0

DATOS DEL CLIENTE

NOMBRE DEL
EMPRESA
CLIENTE/CONTACTO

FECHA: CARGO:
PQR #
UNIDAD DE NEGOCIO UBICACIN:

MEDIO DE RECEPCIN CORREO TELEFONICO PRESENCIAL ENCUESTA

TIPO DE PQR DESCRIPCION DE LA PQR

QUEJA - RECLAMO

PETICION

SUGERENCIA
QUIEN RECIBE LA QUEJA CARGO

TRATAMIENTO INMEDIATO

FECHA:

ENCARGADO DE TRATAMIENTO CARGO:

PQR CERRADA _______ ABIERTA _______

SOLICITAR ACCIN DE MEJORA NUMERO INTERNO ACCIN DE MEJORA (SI APLICA)

SI ______ NO________

RESPONSABLE DE REDACTAR RESPUESTA AL CLIENTE FECHA DE ENVIO AL CLIENTE

______/________/____________

CONFORMIDAD DEL CLIENTE APROBADO RECHAZADO

NOTA: Este formato debe ser archivado en orden consecutivo de PQR, anexando los documentos pertinentes en constancia de
(Reposicin de productos, Equipos, Garantias, consecin del cliente, Etc) y respuesta enviada al cliente.