LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN Y

GESTIN DE PYMES

COMERCIO ELECTRNICO

FERNANDO RIVERA SALAZAR

ARIAS SANTACRUZ JOS VICENTE

LPEZ GALINDO ERIKA FABIOLA

7C
APLICACIONES DE OPTIMIZACIN DEL CONOCIMIENTO: LA
SIGUIENTE GENERACIN DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES

Otro aspecto de la cosecha de conocimiento es la personalizacin y

adaptacin orientadas al cliente, lo que implica tener la capacidad de
adaptar el contenido, formato y medio de la informacin clave para la
toma de decisiones, a las necesidades de los usuarios individuales. Esta
tendencia utiliza la tecnologa para habilitarla entrega de informacin
personalizada a un gran nmero de usuarios finales a travs de diversos
canales, como el correo electrnico, el radiolocalizador, el fax o las
pginas web.

A esta nueva clase de aplicaciones las denominamos de optimizacin del

conocimiento. Estas aplicaciones se especializan en el apoyo
personalizado a la toma de decisiones, la creacin de modelos, la
recuperacin de informacin, el almacenamiento de datos, la
construccin de posibles escenarios y la elaboracin de informes.

Una compaa de tarjetas de crdito internacionales se diferencia

ofreciendo a sus clientes la capacidad de acceder a, y analizar en lnea,
la actividad de transacciones realizadas con tarjeta de crdito. Estas
compaas y muchas ms estn utilizando acerca del negocio. Si bien la
primera generacin de comercio electrnico se enfocaba en comprar y
vender productos va internet, la segunda generacin se enfoca en que las
compaas entiendan mejor su situacin a partir de los datos reunidos con
cada transaccin y despus utilizar esta comprensin para producir y
vender con mayor eficacia productos y servicios y as, desarrollar la lealtad
de los clientes e incrementar su rentabilidad. Con otras palabras, estas
aplicaciones analizan el negocio y optimizan las relaciones con los clientes.
Ayudan tanto a interpretar lo que ha sucedido como a decidir qu hacer
despus.

La ventaja competitiva est en la capacidad de analizar grandes

cantidades de datos de cualquier modelo de negocios, determinar las
preferencias personalizadas de toda la gente, despus llegar a esa gente
con la informacin adecuada, sin importar en donde se encuentren.

La interseccin del comercio electrnico y las aplicaciones tradicionales

de conocimiento est creando un nuevo enfoque: la personalizacin. La
personalizacin incluye el empleo de filtros para la informacin, definidos
por el usuario, y la especificacin de eventos como detonadores para la
entrega de la informacin.

Con la nueva generacin de aplicaciones, la lgica se revierte: Qu

pasara si el sistema no esperara a que el usuario final hiciera la pregunta?
Qu pasara si el sistema planteara la pregunta por ellos y les enviara la
respuesta? Esta nueva clase de aplicaciones permite a las empresas no
solo reunir sino analizar y presentar los datos de alguna manera especfica
con el fin de forjar mejores relaciones con proveedores y clientes.

APLICACIONES DEL CONOCIMIENTO: PORQUE SON IMPORTANTES

Hay varios motores que impulsan el crecimiento de las aplicaciones del

conocimiento. En primer lugar, para competir en la economa actual de
tiempo real, los negocios deben identificar y responder rpidamente a los
cambios en las condiciones del mercado y las necesidades del cliente.
Muchas compaas han eliminado niveles de sus estructuras
organizacionales, y dieron a los empleados autorizacin, en todos los
niveles, para tomar decisiones. Este cambio ha generado dos
requerimientos:
 1. Las compaas quieren que los empleados pasen menos
tiempo compilando datos y ms tiempo analizndolo para
identificar tendencias y preferencias clave de los clientes
2. Los empleados esperan una informacin de gran calidad,
acceso las 24 horas del da y un desempeo con la velocidad del
rayo.

Es importante observar que si bien el anlisis de los datos es importante, el

valor real proviene de la entrega de los datos. La entrega de informacin
en tiempo real es ms fcil ahora con la llegada de web y la entrega
inalmbrica.

Las compaas exigen ms que tener acceso a sus datos, quieren

informacin procesada y refinada que les ayude a tomar decisiones
acertadas. Veamos el ejemplo de Federal express. FedEx aplico la
reingeniera a su proceso de marketing de base de datos para pasar de la
marketing y la planeacin de las campaas, a la segmentacin de los
clientes, su evaluacin y refinamiento. En los esfuerzos de FedEx para
automatizar su proceso de marketing de base de datos ha sido primordial
una aplicacin de optimizacin del conocimiento. FedEx reporta una
reduccin en la duracin de los ciclos de las campaas de marketing
directa y una mejora notable en las campaas para captar clientes
posibles.

La optimizacin del conocimiento es el negocio de ordenar, extraer,

empaquetar y diseminar la informacin. Las cadenas comerciales, los
fabricantes y las instituciones financieras han gastado millones de dlares
para construir almacenes de datos que contienen masas de informacin
acerca de sus clientes y tracciones.
APOYO A LA TOMA DE DECISIONES IMPULSADO POR EL COMERCIO
ELECTRONICO.

La optimizacin del conocimiento utiliza tecnologa del comercio

electrnico para abrir el mundo de los almacenes de datos a los recursos
dedicados a los clientes. El almacenamiento de datos, la altamente
evolucionada tecnologa para la captura, organizacin y entrega de la
informacin, ahora promete encontrar un lugar en el estilo de vida de
millones de personas en sus radios localizadores, sistemas de correo
electrnico y mquinas de fax.

Un ejemplo es el programa de aplicacin de MicroStrategy DSS

Broadcaster, un producto de tecnologa de punta. Se ejecutan bsquedas
preestablecidas en el almacn de datos. Los usuarios pueden recibir todos
los informes, o recibir un aviso a travs de correo electrnico, fax o radio
localizador cuando hay una excepcin.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN LA ADMINISTRACIN DE

LA RELACIN CON EL CLIENTE.

Las aplicaciones DSS de relacin con el cliente ofrecen a las compaas

herramientas para explotar los datos del cliente. El resultado deseado de
este proceso de explotacin de datos es una mejor fijacin de precios, una
mayor participacin de mercado, una ms prolongada retencin del
cliente o una nueva corriente de ingresos. Los ejecutivos intentan encontrar
soluciones ms completas que el simple almacenamiento, para resolver la
cuestin: como obtener conocimiento del cliente y utilizarlo para tomar
decisiones (vea la siguiente figura).
 Usuarios de Punto de Datos Canales
negocios partida para la
toma de
decisiones
Archivos de
red
Tienda

Transacciones

Acopio de Centro de
??? llamadas
datos
Decisiones

Almacenes de
datos

Mercados de Web
datos

URLs

Ventas de
campo

Los clientes quieren cada vez mas interactuar con compaas que
personalicen sus productos y servicios para adaptarlos a sus necesidades.
Para alcanzar estos objetivos, las aplicaciones de personalizacin le
permiten hacer lo siguiente.

Darla a cada cliente una pgina web personalizada: un portal para

la empresa, que sirva como trampoln para que el cliente interactu,
haga transacciones y colabore con la compaa
Mostrar solo la informacin que usted quiere que vea cada cliente.
 De manera automtica y proactiva notificar a los clientes de mejoras
y actualizaciones de los productos, promociones y mejoras de
servicio.
Personalizar la informacin y recomendaciones de acuerdo con las
preferencias individuales de cada cliente.
Entregar informacin con base en los productos que los clientes
poseen, informacin que es pertinente a cada persona.

Un componente clave de la siguiente ola de comercio electrnico es la

personalizacin. Esta incrementa la eficiencia del cliente al interactuar con
la empresa y genera en el entusiasmo por realizar transacciones con usted.