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CIAC 1
Unidad 2
CIAC 3
Unidad 2
CIAC 4
Unidad 2
Tipo de comunicacin
Existen muchos criterios de clasificacin, a destacar:
(a) Oral - Escrita
(b) Verbal - No verbal
(c) Interna - Externa*
(d) Formal - Informal
(e) Ascendiente - Descendente - Horizontal*
(f) Voluntaria - Involuntaria
Actividad IKEA
Barreras de la comunicacin
Las barreras de la comunicacin pueden ser de dife-
rentes tipos:
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Unidad 2
2) Percepcin selectiva
Es cuando no se puede asimilar toda la informacin
recibida (por el volumen de sta, por ejemplo) y solo se
recuerda aquella ms impactante.
3) Estereotipo
Es juzgar anticipadamente a una persona - y al mensa-
je que nos transmite - por la percepcin del grupo al
cual pertenece; ya sea por razn sexo, edad, estatus
Errores en la comunicacin
a) Ambigedad Concrecin
La emisin b) Malinterpretacin Reformulaci-
n
Escucha ac-
tiva
a) Circunstancias ambienta- Resumen
les
La recepcin Reformulaci-
b) Circunstancias persona- n
les Cambio de
canal
a) Medida
b) Dificultad de comprensin
Adecuacin
La transmisin c) Mala estructuracin
Adaptacin
d) Lenguaje verbal contra-
dictorio
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Unidad 2
Un cliente nos
habla por telfono
pero hay interfe-
rencias.
Entrega el docu-
mento a Joan en
un departamento
donde hay dos
Joans.
Comunicacin interna
Se produce entre miembros de la empresa.
Puede ser:
1) Descendente
Su objetivo vital es informar (tareas, instrucciones, as-
pectos laborales)
Canals: Reuniones, correos electrnicos, manuales,
cursos
2) Ascendente
Sus objetivos son recopilar informacin, conocimien-
tos, opiniones, ideas o sugerencias.
Canals: Reuniones, entrevistas, cuestionarios
3) Horizontal
El objetivo es la planificacin y coordinacin entre miembros
del equipo.
Canals: Reuniones, informes, comunicados
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Unidad 2
2) Equipo de ventas
Son los vendedores / comerciales - contratados por la
empresa. Tienen el objetivo de vender mediante el tra-
to personalizado, la empata y la escucha activa. La
venta se puede realizar en los establecimientos, a
stands, en ferias o puerta a puerta.
3) Marketing directo
Este sistema busca captar clientes y fidelitzarlos a tra-
vs de la comunicacin personal. Suele utilizar vales
descuento, muestras, concursos, mailing, emailing (no
confundir con la promocin de ventas*).
5) Relaciones pblicas
Conjunto de acciones destinadas a crear una imagen
favorable de la empresa; va dirigida no solamente al
cliente potencial, tambin a los medios de comunicaci-
n y a la Administracin Pblica.
Los medios que utiliza son ferias, congresos, revistas
para clientes, conferencias, convenciones, actividades
ldico-festivas, patrocinios, donaciones, visitas guiadas
a las instalaciones, blogs, redes sociales, becas
6) Promocin de ventas
Son acciones que pretenden aumentar el consumo a c/
p. Los medios ms utilizados son: muestras gratis en
establecimiento, colecciones con premios, ofertas,
promociones, concursos
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