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GESTION DEL CONOCIMIENTO

FASE 1

SANDRA YANIRA MUNAR ESPEJO

COD.52963154

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BOGOTA, OCTUBRE 2017


INTERPRETACION DEL PROBLEMA

ART Y DESING es una empresa de muebles creada en la cuidad de Bogot en el


ao de 1979 por su fundador el seor German Gmez, al occidente de la capital
iniciando labores con 10 personas de las cuales un colaborador era el
administrador, contaba con 4 sucursales en el norte, centro, sur y oriente de la
cuidad. Tiene 5 departamentos que se encargan del presupuesto, produccin,
ventas, atencin al cliente y servicios generales.

La Gerencia general realiza reuniones cada tres meses para evaluacin de


resultados, en la actualidad ya se encuentra posicionada a nivel nacional en las
ciudades de Medelln, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Bogot y Barranquilla con 4
almacenes cada uno y un gerente local por punto.

Uno de los mayores problemas con los que cuenta la compaa, es que no hay un
sitio WEB que permita la comunicacin entre los colaboradores tanto interna como
externamente, no hay nivel educativo de los colaboradores, ellos realizan su
trabajo y lo hacen bien pero no estn preparados para enfrentarse a las nuevas
competencias organizacionales, adicionalmente cuentan con retrasos en la
entrega de sus pedidos y en los pagos de nmina, generando inconformismo por
parte de los colaboradores y un clima organizacional deficiente, esto ha generado
alta rotacin de personal y nuevos ingresos que sumado a lo mencionado no
cuentan con una induccin previa a la realizacin de sus funciones y por esta
razn ha aumentado las pqr de parte de los clientes.

No se cuenta con un departamento de seguridad industrial y salud ocupacional en


la compaa lo que ha generado el aumento de accidentes laborales y
enfermedades profesionales.

De carcter urgente se debe revisar el ambiente laboral y el abuso de autoridad


que hay por parte de la seora Ximena Gomez que evidentemente se encuentra
maltratando a los colaboradores, razn por la que hay desmotivacin y desercin.

La seora Ximena es hija del dueo y maneja el departamento de presupuesto,


esta rea toma las decisiones ms importantes y las que generan prdidas o
ganancias para la compaa, al trabajar con persona desmotivadas e inconformes
con su trabajo no se generara un adecuado equipo de trabajo y finalmente las
situaciones se vern reflejadas en los resultados de la compaa.
Es necesario reestruturar y definir funciones en los cargos de la compaa, ajustar
el organigrama de la compaa, creando niveles de control y seguimiento al cliente
final, entre otras sugerencias: