Aplicacion Web Metodologia Cupitan de La Cruz Juan Jose

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA EN

SISTEMAS
DISEO E IMPLEMENTACIN DE UNA

APLICACIN WEB DE VENTA ONLINE PARA LA
EMPRESA GRUPO COMPANY S.A.C., CHIMBOTE;
2015.
TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE INGENIERO DE

SISTEMAS
AUTOR:
BACH. JUAN JOS CUPITAN DE LA CRUZ
ASESORA:
MGTR. ING. MARA ALICIA SUXE RAMREZ
CHIMBOTE PER
2017
JURADO EVALUADOR Y ASESORA
DR. ING. CIP. VCTOR NGEL ANCAJIMA MIN
PRESIDENTE
MGTR. ING. CIP ANDRS DAVID EPIFANA HUERTA
SECRETARIO
MGTR. ING. CIP CARMEN TORRES CECLN
MIEMBRO
MGTR. ING. CIP. MARA ALICIA SUXE RAMREZ

ASESORA
ii
DEDICATORIA
A mis queridos abuelos; Natividad Snchez, siempre est presente en mi corazn, a mi

abuelita Edith, Juan y Jos; adems a mis padres Jos, Francisca y hermanos por su
apoyo, buenos consejos para seguir adelante en mis estudios y lograr ser un buen
profesional con muchos xitos.
A mis queridos compaeros que me estiman, por su apoyo y compaa en la realizacin

de mis proyectos.
Juan Jos Cupitan De La Cruz
iii
AGRADECIMIENTOS
A Nuestro Dios Padre, a su hijo mi seor Jesucristo por brindarme sus bendiciones
cada da en la realizacin de mis estudios, metas y siempre confi en ellos.
A mi docente asesor Dr. Jos Plasencia Latour por su paciencia y empeo en la asesora
de este trabajo de investigacin. A mi Universidad Catlica los ngeles de Chimbote
y todos los docentes que me brindaron su enseanza con dedicacin y me formaron
profesionalmente. Al personal de la empresa Grupo Company S.A.C., por facilitar la
autorizacin, la informacin y brindar el tiempo necesario en la recoleccin de datos
requeridos. Y a todas las personas que de una manera u otra hicieron posible la
realizacin de la presente investigacin.
Juan Jos Cupitan De La Cruz
iv
RESUMEN
Esta tesis ha sido desarrollada bajo la lnea de investigacin: Implementacin de las

tecnologas de informacin y comunicacin para la mejora continua de la calidad en
las organizaciones del Per, de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la
Universidad Catlica los ngeles de Chimbote. La investigacin tuvo un diseo no
experimental de tipo descriptivo y documental. La poblacin y muestra fue de 22
trabajadores; con lo que una vez que se aplic el instrumento se obtuvieron los
siguientes resultados: En lo que respecta a la dimensin: Necesidad de mejorar el
proceso de ventas en la Tabla Nro. 14 se ha podido interpretar que el 90.91% de los
trabajadores encuestados expresaron que si percibieron que es necesaria la realizacin
de una mejora del proceso de ventas; mientras que el 9.09 % indic que no percibieron
que sea necesaria la realizacin de la mejora del proceso. Estos resultados coinciden
con las hiptesis especficas y en consecuencia con la hiptesis general; por lo que
estas hiptesis quedan demostradas y aceptadas. Finalmente, la investigacin queda
debidamente justificada en la necesidad de realizar el Diseo e Implementacin de la
aplicacin web de venta Online para la empresa investigada.
Palabras clave: Aplicacin web, Metodologa, Proceso.
v
ABSTRACT
This thesis has been developed under the line of research: Implementation of
information and communication technologies for the continuous improvement of
quality in the organizations of Peru, of the Professional School of Systems Engineering
of the Universidad Catlica los ngeles de Chimbote. The research had a non-
experimental design of descriptive and documentary type. The population and sample
was of 22 workers; Thus, once the instrument was applied, the following results were
obtained: With regard to the dimension: Need to improve the sales process in Table 14
it has been possible to interpret that 90.91% of workers Respondents expressed that if
they perceived that the improvement of the sales process is necessary; While 9.09%
indicated that they did not perceive that the sea required the realization of the
improvement of the process. These results coincide with the specific hypotheses and
consequently with the general hypothesis; so these hypotheses are demonstrated and
accepted. Finally, the investigation is duly justified in the need to carry out the design
and implementation of the web application of online sale for the company investigated.
Key words: Web application, Methodology, Process.
vi
NDICE DE CONTENIDOS
JURADO EVALUADOR Y ASESORA .................................................................. ii
DEDICATORIA ........................................................................................................ iii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ iv
RESUMEN ................................................................................................................. v
ABSTRACT ............................................................................................................... vi
NDICE DE CONTENIDOS ................................................................................... vii
NDICE DE TABLAS ............................................................................................... x
NDICE DE GRFICOS ......................................................................................... xi
I. INTRODUCCIN .................................................................................................. 1
II. REVISIN DE LA LITERATURA .................................................................... 5
2.1 Antecedentes ...................................................................................................... 5
2.1.1 Antecedentes a nivel Internacional .............................................................. 5
2.1.2 Antecedentes a nivel Nacional .................................................................... 6
2.1.3 Antecedentes a nivel Regional .................................................................... 7
2.2 Bases Tericas .................................................................................................... 9
2.2.1 Las empresas ............................................................................................... 9
2.2.2 Empresa Grupo Company S.A.C. .............................................................. 12
2.2.3 Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin .................................... 16
2.2.4 Aplicaciones web....................................................................................... 23
2.2.5 Sistemas de Informacin ........................................................................... 26
2.2.6 Base de datos ............................................................................................. 28
2.2.7 MYSQL ..................................................................................................... 29
2.2.8 Metodologa de desarrollo de software ..................................................... 30
2.2.9 Lenguaje de Modelamiento Unificado UML ....................................... 31
vii
2.2.10 Lenguajes de Programacin .................................................................... 32
2.3 Sistemas de hiptesis........................................................................................ 34
2.3.1 Hiptesis Principal..................................................................................... 34
2.3.2 Hiptesis Especficas ................................................................................. 34
III. METODOLOGA ............................................................................................. 35
3.1 Diseo de la investigacin ............................................................................... 35
3.2 Poblacin y Muestra ......................................................................................... 36
3.3 Tcnicas e instrumentos ................................................................................... 36
3.3.1 Tcnicas ..................................................................................................... 36
3.3.2 Instrumentos .............................................................................................. 36
3.4. Procedimiento de recoleccin de datos ........................................................... 36
3.5 Definicin operacional de variables en estudio................................................ 38
3.6 Plan de anlisis ................................................................................................. 39
3.7 Matriz de consistencia ...................................................................................... 40
3.8 Principios ticos ............................................................................................... 41
IV. RESULTADOS .................................................................................................. 42
4.1 Resultados ........................................................................................................ 42
4.1.1 Resultados por preguntas ........................................................................... 42
4.2 Anlisis de Resultados ..................................................................................... 54
4.3 Propuesta de Mejora ......................................................................................... 55
4.3.1 Estado del problema .................................................................................. 55
4.3.2 Estado del Posicionamiento del producto.................................................. 56
4.3.3 Resumen de stakeholders .......................................................................... 56
4.3.4 Restricciones.............................................................................................. 57
4.3.5 Plataforma de trabajo ................................................................................. 57
4.3.6 Requerimiento de la Aplicacin Web ........................................................ 57
viii
4.3.7 Requerimiento de ejecucin ...................................................................... 57
4.3.8 Requerimientos funcionales ...................................................................... 57
4.3.9 Requerimientos no funcionales ................................................................. 58
4.3.10 Modelo del Negocio ................................................................................ 58
4.3.11 Diagrama de Actividades ........................................................................ 59
4.3.12 Modelo de objeto del Negocio ................................................................ 59
4.3.13 Modelo de Dominio................................................................................. 60
4.3.14 Diagrama de casos de uso de Requerimientos......................................... 60
4.3.15 Modelo de Anlisis .................................................................................. 61
4.3.16 Modelo Lgico ........................................................................................ 66
4.3.17 Modelo de paquete .................................................................................. 66
4.3.18 Modelo de Diseo.................................................................................... 67
4.3.19 Diseo lgico de la base de datos ............................................................ 72
4.3.20 Tablas ...................................................................................................... 73
4.3.21 Interfaces del Sistema .............................................................................. 76
4.3.22 Pruebas .................................................................................................... 80
4.3.23 Diagrama de Gantt ................................................................................... 82
4.3.24 Propuesta Econmica .............................................................................. 83
V. CONCLUSIONES ............................................................................................... 84
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................... 85
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................... 86
ANEXOS ................................................................................................................... 91
ANEXO 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. ....................................... 92
ANEXO 02: PRESUPUESTO ............................................................................. 93
ANEXO 03: CUESTIONARIO ........................................................................... 94
ix
NDICE DE TABLAS
Tabla Nro. 1: Infraestructura tecnolgica existente .................................................. 15

Tabla Nro. 2: Matriz de Operacionalizacin de variables ........................................ 38
Tabla Nro. 3: Matriz de Consistencia ....................................................................... 40
Tabla Nro. 4: Mejorar el actual proceso de ventas .................................................... 42
Tabla Nro. 5: Requerimientos funcionales actuales .................................................. 43
Tabla Nro. 6: Mejorar la atencin a los clientes ........................................................ 44
Tabla Nro. 7: Integrar el proceso de venta................................................................. 45
Tabla Nro. 8: Agilizar, procesar la informacin ........................................................ 46
Tabla Nro. 9: Mejorar la imagen institucional ........................................................... 47
Tabla Nro. 10: Satisfaccin del cliente con la venta por internet .............................. 48
Tabla Nro. 11: Incrementar las ventas con la aplicacin web ................................... 49
Tabla Nro. 12: Comprar por internet debe ahorrar dinero y tiempo .......................... 50
Tabla Nro. 13: Facilitara las consultas una aplicacin web ....................................... 51
Tabla Nro. 14: Dimensin necesidad de mejorar el proceso de ventas ..................... 52
Tabla Nro. 15: Estado del Problema ......................................................................... 55
Tabla Nro. 16: Estado del Posicionamiento del Producto ........................................ 56
Tabla Nro. 17: Resumen de Stakeholders ................................................................. 56
Tabla Nro. 18: Ley de Stakeholders ......................................................................... 56
Tabla Nro. 19: Requerimientos Funcionales ............................................................. 57
Tabla Nro. 20: Requerimientos no funcionales ......................................................... 58
Tabla Nro. 21: Presupuesto del proyecto ................................................................... 83
x
NDICE DE GRFICOS
Grfico Nro. 1: Clases de empresa ............................................................................ 11
Grfico Nro. 2: Estadsticas de las empresas en el Per ............................................ 12
Grfico Nro. 3: Organigrama de la Empresa ............................................................. 14
Grfico Nro. 4: Las TIC ............................................................................................. 16
Grfico Nro. 5: Imprenta de Gutenberg ..................................................................... 17
Grfico Nro. 6: Imprenta Actual ................................................................................ 18
Grfico Nro. 7: El telgrafo ....................................................................................... 18
Grfico Nro. 8: Evolucin del telfono ..................................................................... 19
Grfico Nro. 9: Guglielmo Marconi .......................................................................... 20
Grfico Nro. 10: Primera Radio ................................................................................. 20
Grfico Nro. 11: Madurez en una aplicacin web en modo SaaS. ............................ 25
Grfico Nro. 12: Sistema de informacin y sistema informtico .............................. 26
Grfico Nro. 13: Sistemas de informacin, organizaciones y estrategia ................... 27
Grfico Nro. 14: Esquema de un ejemplo de base de datos. ..................................... 28
Grfico Nro. 15: Ciclo de vida ................................................................................... 30
Grfico Nro. 16: Evolucin de UML ......................................................................... 32
Grfico Nro. 17: Dimensin necesidad de mejorar el proceso de ventas ................. 53
Grfico Nro. 18: Modelo del Negocio ....................................................................... 58
Grfico Nro. 19: Diagrama de Actividades .............................................................. 59
Grfico Nro. 20: Modelo de objeto del Negocio ...................................................... 59
Grfico Nro. 21: Modelo de Dominio ...................................................................... 60
Grfico Nro. 22: Diagrama de Casos de Uso ............................................................ 60
Grfico Nro. 23: Diagrama de Colaboracin Registrar Cliente................................ 61
Grfico Nro. 24: Diagrama de Colaboracin Registrar Venta .................................. 61
Grfico Nro. 25: Diagrama de Colaboracin Registrar Producto ............................. 62
Grfico Nro. 26: Diagrama de Colaboracin Registrar Subfamilia .......................... 62
Grfico Nro. 27: Diagrama de Colaboracin Registrar Tipo Comprobante ............. 63
Grfico Nro. 28: Diagrama de Secuencia Registrar Cliente ..................................... 63
Grfico Nro. 29: Diagrama de Secuencia Registrar Venta ....................................... 64
Grfico Nro. 30: Diagrama de Secuencia Registrar Producto .................................. 64
Grfico Nro. 31: Diagrama de Secuencia Registrar Subfamilia ............................... 65
xi
Grfico Nro. 32: Diagrama de Secuencia Registrar Tipocomprobante .................... 65
Grfico Nro. 33: Modelo Lgico del Diagrama de Clases ....................................... 66
Grfico Nro. 34: Diagrama de Paquetes ................................................................... 67
Grfico Nro. 35: Modelo de Diseo del Diagrama de Clases................................... 67
Grfico Nro. 36: Diagrama de Secuencia IU Usuario .............................................. 68
Grfico Nro. 37: Diagrama de Secuencia IU Cliente ............................................... 68
Grfico Nro. 38: Diagrama de Secuencia IU Venta ................................................. 69
Grfico Nro. 39: Diagrama de Secuencia IU Producto ............................................ 69
Grfico Nro. 40: Diagrama de Secuencia IU Tipo Comprobante ............................. 70
Grfico Nro. 41: Diagrama de Estado de Cliente ..................................................... 70
Grfico Nro. 42: Diagrama de Estado de la Venta ................................................... 71
Grfico Nro. 43: Diagrama de Estado de Producto .................................................. 71
Grfico Nro. 44: Diagrama de Estado de Tipo Comprobante .................................. 72
Grfico Nro. 45: Diseo Lgico DB de la Aplicacin Web ..................................... 72
Grfico Nro. 46: Tabla de Cliente ............................................................................. 73
Grfico Nro. 47: Tabla de Familia ............................................................................. 73
Grfico Nro. 48: Tabla de Marca ............................................................................... 73
Grfico Nro. 49: Tabla de Modelo............................................................................. 74
Grfico Nro. 50: Tabla de Producto........................................................................... 74
Grfico Nro. 51: Tabla de Promocin ....................................................................... 74
Grfico Nro. 52: Tabla Subfamilia ............................................................................ 75
Grfico Nro. 53: Tabla de Tipo de Comprobante ...................................................... 75
Grfico Nro. 54: Tabla de Venta ............................................................................... 75
Grfico Nro. 55: Tabla de Venta detalle .................................................................... 76
Grfico Nro. 56: Tabla Categora .............................................................................. 76
Grfico Nro. 57: Interfaz de Usuario Logeo ............................................................. 76
Grfico Nro. 58: Interfaz de Usuario Inicio .............................................................. 77
Grfico Nro. 59: Interfaz de Usuario Clientes .......................................................... 77
Grfico Nro. 60: Interfaz de Usuario Mantenimiento Usuarios ............................... 78
Grfico Nro. 61: Interfaz de Usuario Registrar Categora ........................................ 78
Grfico Nro. 62: Interfaz de Usuario Productos ....................................................... 79
Grfico Nro. 63: Interfaz de Usuario Carrito de Compra ......................................... 79
xii
Grfico Nro. 64: Interfaz de Usuario Agregar al Carrito de Compra ....................... 80
Grfico Nro. 65: Interfaz de Usuario Mostrar Registro de Importe de Compra ....... 80
Grfico Nro. 66: Cronograma de Actividades .......................................................... 82
xiii
I. INTRODUCCIN
El comercio electrnico en estos momentos es un concepto que est revolucionando
la percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas
empresariales y todos los mercados financieros. Adems, estos elementos que hace
posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de la tecnologa de
la informacin, de los cuales por medio del uso del internet y todas las dems
herramientas de la informtica, nos dan paso a todas las nuevas relaciones
comerciales entre todos los agentes econmicos (1).
Vivimos en un mundo cambiante y en continua evolucin. El avance de las

tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) nos ha guiado a que nuestra
vida diaria sea el producto de todo un cambio profundo, en lo cual pasamos la gran
mayor parte de nuestro tiempo en internet, estemos donde nos encontremos bien
sea mediante la computadora, la tablet o los celulares. Contamos con las
plataformas va web viables y cada vez podremos realizar muchas ms acciones en
torno a un mundo virtualizado, en el que no solo navegamos, adems realizamos
nuestras actividades cotidianas (2).
Una vez terminada la crisis que llevo a la desaparicin de algunas empresas que
actuaban nicamente en Internet, la Red se ha configurado como uno de los
instrumentos comerciales de gran valor para todas las empresas de menor
dimensin, y en especial, para los pequeos distribuidores. Adems, nos dice es
que, de una parte, los costes de establecimiento de los sistemas de venta en lnea
son inferiores a los que supone la apertura de un establecimiento comercial
convencional (3).
Hoy en da el mundo globalizado est en su mejor apogeo porque las organizaciones

innovan e investigan para su desarrollo en los negocios y usuarios inmersos en este
campo de las TIC. Esto nos ha cambiado de cualquier manera la vida que se lleva a
diario en este mundo. En este informe de investigacin tecnolgica se informar y
dar a conocer el proceso para disear e implementar una aplicacin web para la
venta online de la empresa Grupo Company S.A.C., por ello se utiliz las
herramientas tecnolgicas como el NetBeans IDE, el Xampp entre otras, , con la
finalidad de mejorar el proceso de ventas de la empresa. Las empresas dedicadas a
1
este rubro comercial van en aumento y se diferencian por el buen uso de las
aplicaciones web y la poderosa e influente tecnologa del Internet, si an no estn
en esta gran telaraa a nivel mundial, pueden estar con desventaja frente a sus
competidores. La idea es que los usuarios o clientes tengan la informacin necesaria
en tiempo real, en cualquier lugar e interacten con las aplicaciones web.
Las aplicaciones web han cambiado la manera de captar a los usuarios, todo con
una buena estrategia empresarial que desarrolla para as lograr mantenerse
actualizados y permitir acceder a mltiples recursos que tiene la web, adems dar a
conocer a sus consumidores en Internet sus variados catlogos, ya que es una
necesidad de las organizaciones actualmente entrar al comercio electrnico, porque
si no, se tendr desventajas ante sus principales competidores en el negocio de la
venta de productos por las aplicaciones web. Estas tecnologas de comunicacin e
informacin influyen en cada uno de nosotros al utilizar estos medios para obtener
clientes satisfechos y nutrirnos de ms informacin, para luego lograr la toma de
decisiones en el nivel gerencial de la empresa. La era del conocimiento hace que
las personas tomen inters en aprender ms acerca del uso de estas tecnologas de
informacin, para que las investigaciones al difundirse lleguen a la toma de
conciencia de todos los que tenemos la responsabilidad de usarlos o gestionarlos,
por eso el uso debe ser correcto en bien del desarrollo de la sociedad.
La problemtica actual de la empresa Grupo Company S.A.C., est en el proceso

de venta ya que se lleva de manera manual, en los registros y bsquedas de los
productos y peor aun cuando los clientes solicitan varios pedidos a la vez esto
resulta muy molesto, lo cual significa prdida de tiempo tanto para los usuarios,
clientes y perdida de ventas para la empresa. En esta investigacin se ha identificado
en la Empresa Grupo Company S.A.C., los siguientes problemas generados en el
proceso:
1. El proceso de ventas muestra retraso cuando los clientes solicitan varios

pedidos.
2. Demora en la atencin a los clientes cuando se busca los productos de
cmputo solicitados.
2
3. Desconocimiento del stock de productos de cmputo genera problemas y
prdida de dinero.
4. Prdida de tiempo en la bsqueda y llenado de las boletas o facturas.
En base a la problemtica descrita en el prrafo anterior, se plante el siguiente

enunciado del problema: Cmo disear e implementar una aplicacin web de venta
online para la empresa Grupo Company S.A.C., Chimbote, 2015?
En esta investigacin se propuso lograr cumplir con el siguiente objetivo general:

Disear e implementar una aplicacin web de venta online para la empresa Grupo
Company S.A.C. Chimbote; 2015.
Para lograr cumplir dicho objetivo general se propuso los siguientes objetivos
especficos:
1. Identificar la problemtica actual de la empresa Grupo Company S.A.C.,

con la finalidad de conocer la necesidad de mejorar el proceso de ventas.
2. Determinar la metodologa a usar para el desarrollo de la aplicacin web de
manera correcta.
3. Implementar la aplicacin web para mejorar del proceso de ventas en la
empresa Grupo Company S.A.C. Chimbote.
4. Realizar la mejora del proceso de ventas con el diseo e implementacin
de una aplicacin web en la empresa Grupo Company S.A.C. Chimbote.
La presente investigacin tiene su justificacin acadmica en vista que se us los

conocimientos adquiridos a travs de todos los aos de estudio en la Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote, lo cual me sirvi para evaluar el escenario
planteado y lograr realizar el Diseo e Implementacin de una aplicacin Web para
la venta Online en la Empresa Grupo Company S.A.C. acorde a los estndares
actuales. Adems, se justific que la implementacin de una aplicacin web online
para la realizacin de las ventas de todos los productos se lleva de manera
automatizada. La clasificacin de todas las ventas con cada uno de los productos
ms la informacin est organizada y la bsqueda es automatizada. Mejoro la
satisfaccin de los clientes con lo que genero mayor demanda en los productos de
cmputo. La empresa ofreci sus productos de cmputo con la implementacin a
3
todos sus clientes y usuarios. Adems, los beneficios econmicos sern mayor que
la inversin porque se pone a la altura de la competencia. Controla mejor los
productos vendidos. Genera mayor competencia y agiliza todo el proceso de las
ventas de productos de cmputo.
El presente trabajo se desarroll en el departamento de Ancash, ciudad de

Chimbote, Empresa Grupo Company S.A.C., siendo estas: la Oficina
Administrativa, informtica, soporte tcnico, Ventas. Abarco el estudio del proceso
de venta para realizar la mejora con el diseo e implementacin de una aplicacin
web.
4
II. REVISIN DE LA LITERATURA
2.1 Antecedentes
2.1.1 Antecedentes a nivel Internacional
El autor Peinado P. (4), en el ao 2014; en la escuela tcnica de
ingeniera, de la carrera de ingeniera de informtica en la Universidad
Politcnica de Valencia presento un trabajo de fin de grado denominado
Portal web de una tienda virtual de productos para animales
domsticos, desarrollada en la ciudad de Valencia, no especifica la
metodologa de investigacin ni la poblacin y muestra, pero si
especifica los resultados del proyecto, nos dice que la aplicacin cumple
la norma IEEE 830/1998, Concluy que logr cumplir con el objetivo de
disear e implementar un sitio web que gestiona una tienda virtual para
la venta por internet de productos para animales domsticos. Adems,
especifica que es fcil de manejar un framework para PHP como es Yii
Framework, dice que el proyecto le ayudo a comprender lo necesarias
que son este tipo de herramientas para proyectos modernos, que
requieren unos ciertos estndares de calidad, seguridad y sobre todo
tienen que ser desarrollados en un tiempo limitado. El proyecto le ha
dado una base para poder afrontar desarrollos web ms complejos. No
cuenta con recomendaciones.
El autor Perojo A. (5), en el ao 2012; en la Facultad de Ingeniera,

Carrera de Ingeniera Informtica de la Universidad de Cantabria
presento el proyecto fin de carrera denominado Desarrollo de un portal
web de comercio electrnico seguro, desarrollada en la ciudad de
Cantabria, no especifica la metodologa de investigacin ni la poblacin
y muestra, concluyo que se implement un sistema web que est
orientado a la usabilidad para que los clientes interesados en los
productos que se ofrecen, puedan consultar el catlogo en lnea. No
El autor Macian A. (6), no especifica el ao; presento en la facultad de

ingeniera, carrera de ingeniera informtica de la Universidad
5
Politcnica de Valencia el proyecto final titulado
El Diseo y la Implementacin de una Tienda Virtual, desarrollada en
la ciudad de Valencia, no especifica su metodologa de investigacin ni
la poblacin y muestra, concluy que el Diseo y la Implementacin de
una Tienda Virtual tiene como resultado una aplicacin Web desde la
cual, una empresa pueda ampliar sus ventas mediante el comercio
electrnico de manera fcil, rpida y sencilla. Adems, el diseo y la
implementacin de la tienda virtual consistieron en una interfaz web
dinmica que permiti, por una parte, a los clientes de la empresa McIan
consultar el catlogo de ropa cada temporada, as como sus ofertas. De
esta manera, cualquier usuario podr mantenerse informado de todos los
artculos disponibles que ofrece la tienda cada temporada. No cuenta con
recomendaciones.
2.1.2 Antecedentes a nivel Nacional

El autor Becerra C. (7), en el ao 2013; en la facultad de ciencia e
ingeniera, carrera de ingeniera e informtica de la Pontificia
Universidad Catlica del Per presento la tesis denominado Diseo e
implementacin de un sistema de comercio electrnico integrado con una
aplicacin mvil para la reserva y venta de pasajes de una empresa de
transporte interprovincial, desarrollada en la ciudad de Lima, no
especifica la metodologa de investigacin ni la poblacin y muestra;
concluy que se logr analizar, disear e implementar una herramienta
informtica que cumple con modelar los procesos de las ventas de pasajes
en internet de una empresa de transportes interprovincial. No cuenta con
recomendaciones.
El autor Tadeo J., y Girao J. (8), en el ao 2013; en la facultad de ciencia

e ingeniera, carrera de ingeniera e informtica de la Pontificia
Universidad Catlica Del Per presento la tesis denominado Anlisis,
diseo e implementacin de un sistema web b2c multiempresa,
desarrollada en la ciudad de Lima, no especifica la metodologa de
investigacin ni la poblacin y muestra, el concluye que se cumpli con
en el anlisis, diseo e implementacin de un sistema Web B2C
6
(Business to Consumer) que permiti a mltiples pequeas y medianas
empresas peruanas vender sus productos en internet. No cuenta con
recomendaciones.
La autora Rodrguez J. (9), en el ao 2013; en la facultad de ciencia e

ingeniera, carrera de ingeniera e informtica en la Pontificia
Universidad Catlica Del Per presento la tesis denominada, Anlisis,
diseo e implementacin de un sistema de informacin para una tienda
de ropa con enfoque al segmento juvenil. El lugar de la investigacin se
desarroll en la ciudad de Lima, no especifica la metodologa de
investigacin ni la poblacin y muestra, concluye que se logr cumplir el
anlisis, diseo e implementacin de un sistema de informacin va web
que permiti gestionar las ventas y el almacn de ventas, de esta manera
ayudo a organizar, controlar y administrar los productos, automatizando
sus actividades primarias y mejorando la interaccin con sus clientes. No
2.1.3 Antecedentes a nivel Regional

El autor Rojas E. (10), en el ao 2016; en la facultad de ingeniera,
escuela profesional de ingeniera de sistemas de la Universidad Catlica
Los ngeles de Chimbote presento la tesis denominada,
Implementacin de un sistema informtico web de reserva y venta de
pasajes para la empresa de transportes perla del alto mayo, 2015.
Desarrollado en la ciudad de Chimbote. La metodologa diseo de
investigacin es no experimental, de tipo descriptivo de corte transversal.
La poblacin y muestra est constituida por 20 trabajadores, concluye
que con la implementacin del sistema informtico web se logr mejorar
los procesos de reserva y venta de pasajes para la empresa de transportes
Perla del Alto Mayo. Las recomendaciones son: Verificar que la
informacin analizada sea verdica, para posteriormente evitar retrasos
en la elaboracin de la aplicacin, diseo esttico y base de datos. Utilizar
siempre programas actualizados, ya que facilitan la creacin de las
aplicaciones haciendo ms cmodo el trabajo del desarrollador.
7
La autora Saavedra H. (11), en el ao 2015; en la facultad de ingeniera,
escuela profesional de ingeniera de sistemas de la Universidad Catlica
los ngeles de Chimbote, presento la tesis denominado,
Implementacin de una aplicacin de control de pedidos va web para
la agroindustria la Morina S.A.C del distrito de Moro, provincia del
Santa, departamento de ncash, 2015, desarrollada en la ciudad de
Chimbote, la metodologa de investigacin es no experimental de corte
trasversal y de tipo descriptiva, la poblacin y muestra estuvo constituida
por el total de 21 trabajadores, obtuvo como resultados de la
implementacin, reduccin en la prdida de tiempo de los empleados
solicitando los pedidos a cada cliente, as como tener controlado y
actualizado los pedidos y disponibilidad de los productos en almacn.
Concluye que se implement un Sistema Web usando tiendas virtuales,
las cuales proveern un catlogo y pedidos en lnea. Para el despliegue
de la aplicacin recomienda: Evaluar los requerimientos y visin
tecnolgica de la empresa. Evaluar el mejor CMS o la plataforma para la
creacin y mantenimiento de una tienda en lnea.
Adrin J. (12), en el ao 2015; en la facultad de ingeniera, escuela

profesional de ingeniera de sistemas de la Universidad Catlica los
ngeles de Chimbote, presento la tesis denominado, Implementacin
de un sistema de informacin web de control de ventas y almacn para
distribuidora la cultura, Chimbote, Santa, Ancash, 2015. Desarrollada
en la ciudad de Chimbote, la metodologa de investigacin es no
experimental de tipo descriptiva, la poblacin estuvo constituida por el
total de 20 trabajadores, la muestra fue de 12 trabajadores. Especifica que
los resultados obtenidos permitieron contar con registros actualizados de
pedidos de almacn, reduciendo el tiempo de espera en la bsqueda de
informacin de dicho cliente o producto, stocks actualizados, menor
tiempo y mayor exactitud en la elaboracin e impresin de los
comprobantes de pago. Concluye que la presente tesis fue elaborada
utilizando una metodologa adecuada y las herramientas apropiadas para
la implementacin. Se logr solucionar el tiempo de espera en el proceso
8
de las ventas y control del almacn. Se realizaron pruebas para asegurar
la calidad. Recomienda capacitar constantemente a los usuarios, para que
se haga un manejo adecuado de los sistemas de informacin. Se debe
realizar mantenimiento preventivo a las computadoras e impresoras cada
cierto tiempo para su buen desempeo en el uso del Sistema Web y/o
aplicaciones informticas.
2.2 Bases Tericas

2.2.1 Las empresas
Concepto
Segn Prado J. y Prado M. (13), definen la empresa es una organizacin

econmica destinada a producir bienes y servicios, luego venderlos y
obtener un beneficio. Es el eje de la produccin, al menos en su forma
contempornea, pues a travs de ella se realiza todo el proceso
productivo.
Historia de las empresas
Segn el autor Guajardo G. (14), concluye que para la dcada de 1970 se

haban acumulado problemas para las empresas pblicas de orden
financiero, mezcla de objetivos sociales y econmicos, cambio
tecnolgico, pero tambin las consecuencias por la diversidad de
orgenes, la falta de planeacin o como lo seala Rostow, por un largo
proceso de creacin de empresas pblicas que redefina constantemente
los lmites entre lo pblico y lo privado con el fin de solucionar
determinados problemas de las sociedades.
Tipos de empresas
Segn Fernndez N. y Balbin J. (15), dicen las empresas pueden

clasificarse atendiendo a distintos criterios tamao, actividad a la que se
dedican, por el tipo de propiedad, etc.
9
Asimismo Fernndez N. y Balbin J. (15), mencionan que en el Per por
el tipo de propiedad las empresas pueden ser privadas o pblicas y a
continuacin se detallan las principales:
Empresas Individuales
Las empresas individuales pueden constituirse como de personas

naturales (empresas unipersonales) o como persona jurdica Empresa
individual de responsabilidad limitada (E.I.R.L.).
Persona Natural, es el hombre o mujer, como sujeto jurdico, con

capacidad para ejercer derechos y contraer obligaciones.
La empresa unipersonal
La empresa unipersonal, es el negocio o comercio individual

propiamente dicho en el cual el propietario desarrolla toda la actividad,
empresarial, aportando capital, trabajo, esfuerzo directriz y cuya
responsabilidad es ilimitada, es decir, responden frente a las deudas de la
empresa no solo con l negocio; sino tambin con su patrimonio personal,
son empresas a ttulo personal.
La empresa individual de responsabilidad limitada (E.I.R.L.)
Este tipo de persona jurdica tiene un patrimonio distinto al de su

propietario. La EIRL se forma por voluntad de una sola persona, con
bienes de su propiedad, a fin de desarrollar actividades econmicas
exclusivas de, micro y pequea empresa. Un mismo propietario puede
tener varias E.I.R.L
Sociedad Annima (S.A.)
Se trata de personas jurdicas constituidas como sociedades. En ellas

participan varios socios cuyos derechos estn representados por un ttulo
al que se le denomina accin.
10
Sociedad annima cerrada (S.A.C.)
La Sociedad Annima Cerrada, es un rgimen especial facultativo que

opera en sociedades annimas.
Clases de empresa
Grfico Nro. 1: Clases de empresa
Fuente: Fernndez N. y Balbin J. (15).
11
Estadsticas de las empresas
En la figura Nro. 2 de la parte inferior se muestra los resultados

econmicos y primarios del ao 2000 al 2012.
Grfico Nro. 2: Estadsticas de las empresas en el Per
Fuente: Banco Central de Reserva del Per.
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
2.2.2 Empresa Grupo Company S.A.C.

Resea
En el 2002 nace la empresa Grupo Company SAC., en la ciudad de
Chimbote, con la finalidad de servir a toda la comunidad ya que tuvo la
disposicin, empeo y mucho gusto de trabajar.
Al inicio se dedic al ensamblaje y la venta de equipos de cmputo, poco

a poco fue creciendo durante 5 aos hasta lograr agrandar su instalacin
de venta y as logr desarrollar una oficina administrativa y todo este
crecimiento fue acompaado por la gran cantidad de venta de
computadoras en el mercado.
12
En el ao 2010 lograron incorporar con las ventas de hardware como las
laptops, notebook, Tablet, impresoras, monitores, cpu, que le permitieron
que generen acuerdos con marcas como hp, Toshiba, Compac, Acer, y
otras ms y continan con la dedicacin en las ventas para que logre unir
a estas marcas con todos los clientes.
Desde su inicio a tenido un crecimiento que en la actualidad les ha

permitido ganarse el espacio entre las empresas de tecnologa de la regin
y sus ventas han crecido de manera progresiva.
Hoy en da contina siendo una empresa dedicada al servicio de toda la

poblacin de Chimbote del departamento de Ancash, su principal rubro
es la comercializacin de computadoras, laptops y accesorios, adems
cuenta con el servicio de tecnologa en seguridad con cmaras de
vigilancia para las empresas.
Cuenta con el personal capacitado. La empresa tiene varios aos de

experiencia en el mercado y los clientes son su mejor aval.
Informacin del Rubro
Grupo Company S.A.C., es una empresa dedicada a la venta de

computadoras, tiene una trayectoria de ms de 14 aos en el mercado.
Objetivos
Ser la empresa innovadora en ventas de computadoras, accesorios

informticos que sean necesarios para toda la poblacin, de esta manera
ayudar al desarrollo de la regin Ancash y del Per.
Brindar a nuestros clientes productos de TIC., de la mejor calidad del

mercado.
13
Visin
"Orientar el mercado informtico hacia productos de calidad para

contribuir al desarrollo de la regin ancashina con el apoyo de nuestros
clientes y proveedores, brindando un servicio de excelencia".
Misin
"Lideramos el sector informtico y tecnolgico, buscamos exceder las

expectativas de nuestros clientes en los servicios de comercializacin y
Post Venta dentro de un ambiente que propicia el trabajo en equipo y la
realizacin de nuestro personal".
Organigrama
Grfico Nro. 3: Organigrama de la Empresa
Fuente: Grupo Company S.A.C.
14
Infraestructura de TIC
Tabla Nro. 1: Infraestructura tecnolgica existente
INFRAESTRUCTURA DE TIC
EQUIPOS DE TIC REA N PERSONAL
4 Computadoras Administracin 5
1 impresora
1 Laptop
1 Switch
1 Telfono fijo
Paquete de Microsoft Office
3 laptops Ventas 5
1 Switch
Internet
1 Telfono fijo
3 computadoras Informtica 5
1 Laptop
1 Servidor
1 Switch
1 Proxi Server
Internet
1 Telfono fijo
3 computadoras Soporte Tcnico 5
1 Impresora
1 Switch
1 Telfono fijo
1 computadora Contabilidad 2
1 impresora
Fuente: Elaboracin Propia
15
2.2.3 Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin
Conceptos
Segn Belloch C. (16), dice que las TIC se desarrollan a partir de los
avances cientficos producidos en los mbitos de la informtica y las
telecomunicaciones. Las TIC., son el conjunto de tecnologas que
permiten el acceso, produccin, tratamiento y comunicacin de
informacin presentada en diferentes cdigos (texto, imagen, sonido). El
elemento ms representativo de las nuevas tecnologas es sin duda el
ordenador y ms especficamente, internet.
As mismo Tello E. (17), concluye que las TIC sern un elemento

dinamizador fundamental en la sociedad. Por consiguiente, quienes,
individual y colectivamente, logren desarrollar la infraestructura y las
capacidades para utilizarlas sern privilegiados, tendrn mayor
capacidad de decisin e influirn en la construccin de la sociedad del
conocimiento.
Grfico Nro. 4: Las TIC
Redes
Smartphone Computadora
TIC
Informtica Telecomunicaciones
Internet
16
Evolucin de las TIC
La imprenta
Segn Deraco L. (18), dice con la aparicin de la imprenta, all por el
siglo XV, a cargo de Gutenberg, se da la primera gran revolucin
tecnolgica en materia de comunicacin. La evolucin de la imprenta
permiti agregar colores e imgenes a los libros, para obtener textos
llamativos, giles y modernos. Este medio permiti la edicin masiva y
la produccin en serie de los libros manuscritos y artesanales que hasta
ese momento se elaboraban.
Grfico Nro. 5: Imprenta de Gutenberg
Fuente: Deraco L. (18).
17
Grfico Nro. 6: Imprenta Actual
El telgrafo
La segunda gran revolucin tecnolgica la provoc el telgrafo. Se

utiliz por primera vez en Inglaterra en 1837, y un ao despus el
norteamericano Samuel Morse invent un alfabeto de puntos y rayas.
Hacia 1870 la mayora de las ciudades del mundo estaba conectada por
telgrafo, con lo cual la informacin poda ser recibida a kilmetros de
distancia en minutos (18).
Grfico Nro. 7: El telgrafo
18
El telfono
As mismo Deraco L. (18), dice en 1876, el escocs Alexander Graham

Bell perfeccion el telgrafo creando con xito el primer telfono. Era el
primer aparato capaz de transmitir la palabra a distancia. El primer
telfono funcionaba con un hilo elctrico conductor de la transmisin.
Posteriormente, las centrales telefnicas manuales fueron reemplazadas
por las electrnicas, el telfono de disco por el telfono de teclado, el
inalmbrico, el contestador automtico y actualmente se est viviendo un
crecimiento espectacular de telfonos celulares de todo tipo, capaces de
transmitir sonidos, texto, imgenes, sacar fotos, realizar filmaciones,
navegar en Internet, etc.
Grfico Nro. 8: Evolucin del telfono
La fotografa
Segn Deraco L. (18), dice la tercera gran revolucin tecnolgica fue

producida por la fotografa. La posibilidad de la reproduccin de
imgenes reales constituy un avance por dems atractivo e innovador.
El primer registro fotogrfico fue realizado por un francs en 1826, quien
fotografo un corral de ganado, tarea que le demand ocho horas.
La radio
Otro gran invento en la historia de la humanidad fue la radio.

Investigando los fenmenos correspondientes a las oscilaciones que no
son perceptibles a nuestro odo, el hombre logr generar y utilizar ondas
19
de frecuencia superior a 20khz. Con ello naci la radio, que permiti
realizar comunicaciones a distancia. A este descubrimiento le sigui un
desarrollo tecnolgico en el que se sucedieron la creacin de la vlvula
termoinica, la modulacin y el transistor, para llegar con el tiempo a los
espectaculares resultados existentes en nuestros das (18).
Grfico Nro. 9: Guglielmo Marconi
Grfico Nro. 10: Primera Radio
La televisin
Segn Deraco L. (18), dice la historia del desarrollo de la televisin ha

sido en esencia la historia de la bsqueda de un dispositivo adecuado para
explorar imgenes. El primero fue el llamado disco Nipkow, patentado
20
por el inventor alemn Paul Nipkow en 1884. Dcadas ms tarde, en 1926
el ingeniero escocs John Logie Baird invent un sistema de televisin
que incorporaba los rayos infrarrojos para captar imgenes en la
oscuridad. Las primeras emisiones pblicas de televisin las efectu la
BBC en Inglaterra en 1927 y la CBS y NBC en Estados Unidos en 1930.
En ambos casos se utilizaron sistemas mecnicos y los programas no se
emitan con un horario regular. Las emisiones con programacin se
iniciaron en Inglaterra en 1936, y en Estados Unidos en 1939.
La informtica
La cuarta gran revolucin de la tecnologa fue hecha por el nacimiento

de la informtica. El primer uso que se le ha hecho a la computadora
personal, es el de avanzar considerablemente y dar muchas ventajas al
proceso de escritura de las fuertes mquinas de escribir, hechas ya desde
finales del siglo XIX. La informtica se ha transformado en una
herramienta condensadora de todas las dems tecnologas. De esta forma
de conducirnos con toda la gran cantidad de informacin, ha cambiado
nuestra manera de relacionarnos con las dems personas del mundo.
Nosotros estamos ante una sobresaturacin de mucha informacin que
hace que toda la percepcin del mundo y la posibilidad de la reflexin se
observen totalmente nuevas (18).
Principales TIC existentes
Segn Belloch C. (19), dice que existen cantidad de instrumentos

electrnicos que se encuadran dentro de la definicin de TIC, la tv, los
telfonos, los videos, los ordenadores. Y sin lugar a duda, los medios ms
importantes de la sociedad actual son las computadoras que han
permitido usar muchas aplicaciones informticas (Las presentaciones, las
aplicaciones multimedia, los programas de oficina, entre otros), y ms
especficamente las grandes redes de comunicacin, en concreto el
popular medio del Internet.
21
Internet
De acuerdo con Belloch C. (19), dice se puede dar el concepto al Internet
como la gran Red de redes, tambin llamada red global o red a nivel
mundial. Es inicialmente un sistema a nivel mundial de las
comunicaciones que nos permite ingresar a informacin totalmente
disponible en cualquier servidor del mundo, as como interconectar y
comunicar a otros ciudadanos que estn alejados temporal o fsicamente.
Ventajas de las TIC.

Las TIC., tienen muchas ventajas, entre las ms importantes
puedo mencionar las siguientes:
Apoya a la empresa en su imagen institucional.
Mejora los procesos del negocio con la que cuenta dicha
empresa.
Ahorra tiempo en procesar informacin a los usuarios de los
diversos sistemas.
Sobre todo, puede ayudar a tomar decisiones a nivel
administrativo y hasta gerencial.
Ayuda a competir en el mercado frente a su competencia.
Las TIC., aplicadas en la empresa

Asimismo, Restrepo L. (20), al aplicar las nuevas tecnologas de
informtica y comunicaciones, los patrones de trabajo y las habilidades
que ellos necesitan, llegaran a ser mucho ms diferente de los que se
tenan antes.
Por ejemplo, en la empresa Computer House tiene una infraestructura de

TIC., de los cuales podemos mencionar que aplicaron los siguientes:
Los sistemas de informacin para procesar su informacin de

todas las actividades ya sea de la venta y compra de productos
tecnolgicos.
22
El internet para utilizar sus aplicaciones en lnea para desarrollar
las ventas y pedidos de sus clientes que no pueden llegar hasta la
tienda.
Servidores para mantener integrado a todos los usuarios de los
diferentes establecimientos de venta de sus productos.
2.2.4 Aplicaciones web

Concepto:
Segn Lujn S. (21), nos dice que las aplicaciones web permiten la
generacin automtica de contenido, la elaboracin de las pginas
personalizadas segn el perfil de los usuarios o en el desarrollo del cada
vez ms conocido comercio electrnico. Adems, l nos menciona que la
aplicacin web nos permite interactuar con aquellos sistemas
informticos de gestin de las empresas.
Defino que una aplicacin web es un software que se implementa en la

web ya que utiliza al navegador web como interfaz de usuario accediendo
a un servidor web y mediante el internet conecta a mltiples usuarios.
Pginas web Estticas
As mismo, Jaimez C. (22), nos dice que las pginas web estticas son
documentos creados con html. Estos documentos html o pginas web son
archivos en texto plano, sin formato, que se almacenan con la extensin
.html y que pueden ser vistos en un navegador web como Mozilla
Firefox, Google Chrome, Opera, Safari, Internet Explorer, entre otros.
Adems suelen ser usados para dar solo informacin ya sea para una
empresa como por ejemplo dar a conocer su resea histrica misin
visin objetivos, fotos o videos de la empresa pero la desventaja de las
pginas web estticas es por lo que no interacta con sus clientes o
usuarios.
23
Pginas web Dinmicas
Son creadas con un tipo de lenguaje de programacin; el ms conocido

es PHP. Estas pginas web dinmicas son interactuadas por los usuarios
ya que este tipo de pginas web contienen foros, bsqueda de datos,
pedido online, etc. Es una solucin para las empresas ya que ayudan a
obtener datos de sus clientes, vender sus productos por internet y con una
base de datos pueden analizarlos para la toma de buenas decisiones y
mejorar las ventas de sus productos.
Ventas por pginas web
Segn Sandhusen R. (23), nos dice que amazon.com constituye un buen

ejemplo de sitio de venta, en este punto, cabe destacar que los sitios de
venta son aquellos que estn diseados para desplazar a los clientes a
travs de las diversas etapas del proceso de toma de decisiones, por
ejemplo: 1) Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los clientes
segn sus necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la pgina
que contiene el producto o servicio que satisfacer esas necesidades o
deseos. 2) Suministrando informacin sobre los productos o servicios que
necesitan o desean. 3) Comparando las caractersticas y beneficios con
otros similares de la competencia. 4) Proporcionando una cotizacin o
los precios a los que el cliente puede adquirir el producto o servicio
(online). 5) Brindando los medios para que el cliente pueda realizar el
pago online (con tarjeta de crdito, giro de dinero a travs de Western
Unin o mediante una transferencia bancaria).
De acuerdo con Martn M. y Sez F. (24), La principal ventaja que el

comercio en la red ofrece a las empresas es la posibilidad de vender
directamente al consumidor, sin la infraestructura que normalmente va
asociada a una localizacin determinada y una operacin de venta
directa. Se ve como una oportunidad de abrirse a nuevos mercados, a la
vez que permite mejorar el nivel de servicios que se ofrece al consumidor.
24
Ventajas de las aplicaciones web
De acuerdo con Palacios R. y Puente C. (25), mencionan que las

aplicaciones web tienen las siguientes ventajas:
Compatibilidad: porque utilizan el navegador del cliente como

interfaz de usuario. Adems, el lenguaje HTML usa las diferentes
plataformas.
Accesibilidad: El acceso remoto por lo que es un prerrequisito
del diseo. Adems, tiene para los dispositivos mviles ya que
actualmente estos pueden soportar.
Madurez en Aplicaciones web
En el siguiente grfico se muestra como un ejemplo el modelo de

crecimiento, consolidacin y madurez de una aplicacin web en modo
SaaS. Adems el Churn es el % de clientes que dejan de utilizar los
servicios que ofrece una empresa durante un periodo de tiempo
determinado.
Grfico Nro. 11: Madurez en una aplicacin web en modo SaaS.
Fuente: lvarez J. (26).
25
2.2.5 Sistemas de Informacin
Definiciones
De acuerdo con Rodrguez J., y Daureo M. (27), nos definen que "Un
Sistema de Informacin (S.I.) es un grupo de procedimientos, manuales
y automatizados, y de funciones direccionadas a la recogida, elaboracin,
evaluacin, almacenamiento, recuperacin, condensacin y distribucin
de muchas informaciones dentro de una organizacin o empresa,
orientado a promover el flujo de las mismas desde el punto en el que se
generan hasta el destinatario final de las mismas".
Grfico Nro. 12: Sistema de informacin y sistema informtico
Fuente: Rodrguez J. y Daureo M. (27).
Segn Saroka R. (28), define que un sistema de informacin es un

conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnolgicos,
normativos y metodolgicos, organizado para brindar, a quienes manejan
y a quienes adoptan decisiones en una organizacin, la informacin que
requieren para desarrollar sus respectivas funciones.
Beneficios
De acuerdo con Saroka R. (28), en su investigacin nos muestra los

siguientes beneficios:
26
La tranquilidad en el ordenamiento de tareas
Suprime o disminuye las tareas manuales
Disminucin de los ficheros de mantenimiento manual
La disposicin de la informacin con la que hoy no se cuenta
La seguridad de anlisis y controles que hoy son impracticables
La mejor administracin de recursos financieros
Mejora el aprovechamiento de la inversin realizada
Aumenta los mejores negocios
Crece la rentabilidad
Eliminacin de prdidas econmicas por vencimiento de plazos
Mayor disponibilidad de la informacin operativa en el lugar de
origen
Casos de xito
Segn Laudon K. y Laudon, J. (29), nos explican el caso de xito de La

historia de Verizon y AT&T e ilustra algunas de las maneras en que los
sistemas de informacin apoyan a las organizaciones o empresas a
competir, y tambin los desafos de mantener una ventaja competitiva.
Grfico Nro. 13: Sistemas de informacin, organizaciones y estrategia
Fuente: Laudon K., y Laudon J. (29).
27
2.2.6 Base de datos
Conceptos
Segn Camps R., Casillas L., Costal D., Ginest M., Escofet C. y Prez
O. (30), definen que las bases de datos son el mtodo preferido para el
almacenamiento estructurado de datos.
De acuerdo con Gmez E., Martnez P., Moreda P., Surez A., Montoyo
A. y Saquete E. (31), la coleccin de datos que constituye una base de
datos debe estar almacenada en un medio de almacenamiento de la
computadora.
Asimismo, Silberschatz A., Korth H. y Sudarshan S. (32), dicen que la

coleccin de datos, normalmente llamada base de datos, contiene toda la
informacin importante para una empresa u organizacin.
Segn Marqus M. (33), define que una base de datos seria el conjunto
de datos guardados en la memoria externa que estn totalmente
organizados mediante una estructura de datos.
Asimismo, Gilfillan I. (34), nos dice que una base de datos, en su

definicin ms sencilla es una coleccin de archivos relacionados.
Grfico Nro. 14: Esquema de un ejemplo de base de datos.
Fuente: Marqus M. (33).
28
Ventajas
De acuerdo con Marqus M. (33), nos da a conocer las ventajas por la

integracin de los datos:
Control sobre la redundancia de datos: Porque los ficheros

pueden almacenar varias copias de los mismos datos en ficheros
diferentes. As que de esta forma hace que se elimine espacio de
almacenamiento.
Consistencia de datos: Suprimiendo o manejando la gran
cantidad de copias de datos se baja en gran medida el peligro de
que pase consistencias.
Ms informacin sobre la misma cantidad de datos: Gracias a
la integracin de todos los datos se puede elegir la informacin
importante de entre los datos.
Comparticin de datos: Por lo que estos sistemas de ficheros
son manejados por los usuarios de los departamentos que lo
utilizan.
Mantenimiento de estndares: Esta integracin puede hacer
respetar mejor los estndares nacionales e internacionales en la
empresa.
2.2.7 MYSQL
Definicin
Segn Gilfillan I. (34), nos dice que MySQL es la base de datos de cdigo
abierto ms conocido en todo el mundo. Adems, menciona que MYSQL
es un sistema de administracin de base de datos relacional con sus siglas
RDBMS.
Motores de base de datos
Segn Cdric S. (35), en su manual del curso de programacin en

MySQL menciona los siguientes motores de base de datos:
MyISAM: Este es el primer motor de MySQL.
29
InnoDB: Este es el motor para las bases de datos transaccionales
con las claves primarias y secundarias.
Memory (HEAP): Crea las tablas temporales en la memoria.
Otros: Tiene muchos otros tipos de motores de base de datos, con
todas sus especificaciones.
Ventajas:
Por mejorar la integracin de grandes bases de datos para la toma

de decisiones.
Por ser unos de las herramientas tecnolgicas ms usadas y
reconocidas a nivel mundial.
Por correr bajos diferentes sistemas operativos.
Por la facilidad en la creacin de las tablas para almacenar todos
los datos de la organizacin o empresa.
2.2.8 Metodologa de desarrollo de software

El Proceso Unificado
Concepto
Segn el autor Pressman R. (36), nos dice que el Proceso Unificado es

una metodologa proporcionada por IBM Rational para desarrollar
sistemas con gran cantidad de software basado en componentes.
Grfico Nro. 15: Ciclo de vida
Fuente: Rumbaugh J., Jacobson I. y Booch G. (37).
30
Fases del proceso Unificado
De acuerdo con el autor Pressman R. (36), menciona las siguientes

fases del proceso unificado.
Fase de Concepcin: En esta fase de Concepcin, se desarrolla una

visin del producto final y se presenta el modelo del negocio para el
producto.
Fase de Elaboracin: Durante esta fase de Elaboracin, la mayora de

los casos de uso del producto son especificados en detalle y se disea la
arquitectura del sistema.
Fase de Construccin: Ms adelante, en la fase de Construccin, se

construye el producto.
Fase de Transicin: en esta fase al final del proceso, cubre el periodo

durante el cual el producto se mueve de las versiones de prueba, pasando
por refinamientos sucesivos, hasta el producto final, este se instala, se
capacita a los usuarios, el producto entra en un ciclo de mantenimiento y
se da por terminado el proyecto.
2.2.9 Lenguaje de Modelamiento Unificado UML

Concepto
De acuerdo con los reconocidos autores a nivel mundial en el desarrollo

de software, Rumbaugh J., Jacobson I. y Booch G. (38), nos dice que el
lenguaje Unificado de Modelado (UML) es el lenguaje de modelado
visual que se usa para especificar, visualizar, construir y documentar
artefactos de un sistema de software.
Segn el autor Hernndez H. (39), nos dice que UML es ante todo un
lenguaje, es el lenguaje que proporciona un vocabulario y unas reglas que
permite una comunicacin. Adems, menciona que, en este caso, el
lenguaje se centra en la representacin grfica de un sistema.
31
Grfico Nro. 16: Evolucin de UML
Fuente: Hernndez H. (39).
2.2.10 Lenguajes de Programacin

PHP
Concepto
Segn Morales . (40), nos dice que PHP es un lenguaje orientado a
scripts que nace en el ao de 1994. En sus inicios fue creado para agregar
dinamismo de contenido a las simples pginas web de la poca. Poco a
poco ha empezado a ser usado por una gran comunidad de programadores
alrededor del mundo.
De acuerdo con Palomo M., y Montero I. (41), nos menciona algunas de

las caractersticas de PHP y son las siguientes:
Es un lenguaje libre. Puede descargarse de http://www.php.net.
32
Est disponible para muchos sistemas (GNU/Linux, Window,
Unix, etc.).
Tiene una extensa documentacin oficial en varios idiomas
(Disponible libremente en http://www.php.net.
Existe multitud de extensiones: para conectar con base de datos,
para manejo de sockets, para generar documentos PDF, para
generar dinmicamente pginas en flash, etc.
Al ejecutarse en el servidor, los programas PHP lo pueden usar
todo tipos de mquinas con todo tipo de sistemas operativos.
En caso de que un cliente falle (por error hardware, virus, etc.) se
puede seguir usando el sistema desde otro cualquiera que tenga
un navegador web con conexin al servidor.
JavaScript
Conceptos:
Segn Eguluz J. (42), en el libro denominado Introduccin a

JavaScript nos dice que JavaScript es un lenguaje de programacin que
se utiliza principalmente para crear pginas web dinmicas.
De acuerdo con Oxlaj L. (43), nos menciona que JavaScript es un

lenguaje de programacin script, desarrollado por Netscape, cuyo
propsito principal era la de modificar las etiquetas HTML y hacer tareas
de validacin.
Ventaja:
Asimismo, Oxlaj L. (43), nos dice que una de las grandes ventajas de este
lenguaje de programacin es que es fcil de aprenderlo y a utilizarlo,
porque no es tan complejo como un lenguaje de propsito general como
Java y C#.
Caractersticas
De acuerdo con Oxlaj L. (43), nos menciona las caractersticas ms

importantes de JavaScript y son:
33
Es interpretado: El explorador es el encargado de interpretar las
instrucciones de este lenguaje.
Orientado a eventos con manejo de objetos: Es posible definir
objetos dentro de la pgina HTML, y sobre todo estos objetos
podemos definir diferentes eventos para poder realizar pginas
interactivas.
Dbilmente tipeado: Las variables no se declaran de un tipo
especfico, sino que podran cambiar del tipo en cualquier tiempo.
2.3 Sistemas de hiptesis

2.3.1 Hiptesis Principal
El diseo e implementacin de una aplicacin web permitir el proceso
de venta online en la empresa Grupo Company S.A.C., Chimbote; 2015.
2.3.2 Hiptesis Especficas

1. La identificacin de la problemtica actual permitir conocer la
necesidad de mejorar el proceso de ventas de la empresa Grupo
Company S.A.C.
2. La determinacin de la metodologa a usar permitir desarrollar el
anlisis, diseo e implementacin de la aplicacin web.
3. La implementacin de la aplicacin web permitir la mejora del
proceso de ventas en la empresa Grupo Company S.A.C.
4. La realizacin de la mejora del proceso de ventas con el diseo e
implementacin de una aplicacin web de venta Online para la
empresa Grupo Company S.A.C., permitir avalar el mejoramiento
de las ventas y calidad de atencin a los clientes.
34
III. METODOLOGA
3.1 Diseo de la investigacin
Segn Hernndez R. (44), el diseo seala al investigador lo que debe
hacer para alcanzar sus objetivos de estudio, contestar las interrogantes
que se ha planteado y analizar la certeza de la(s) hiptesis formuladas en
un contexto en particular.
- Diseo no experimental; las inferencias sobre las relaciones entre

variables se realizan sin intervencin o influencia directa y dichas
relaciones se observan tal y como se han dado en su contexto natural
(44).
La investigacin utilizada para el desarrollo de este trabajo es de dos

tipos:
- Investigacin descriptiva, segn el autor Cazau P. (45), En un

estudio descriptivo se seleccionan una serie de cuestiones, conceptos
o variables y se mide cada una de ellas independientemente de las
otras, con el fin, precisamente, de describirlas. Estos estudios buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno.
Se utiliz de tipo descriptiva, por lo que se tuvo que realizar visitas
a la empresa e interrogar a sus trabajadores con el fin de recolectar
la informacin suficiente para el desarrollo de la aplicacin web.
- De acuerdo con Hernndez R. (44), las investigaciones de tipo
descriptivo miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o
componentes del fenmeno o fenmenos a investigar. Desde el
punto de vista cientfico, describir es medir. Esto es, en un estudio
descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una
de ellas independientemente, para as y valga la redundancia
describir lo que se investiga.
- Investigacin documental: segn Eyssautier M. (46), nos dice que la
investigacin documental es una investigacin que se efecta a
travs de consultas en los documentos, pudiendo ser revistas, libros,
35
diarios, informes, anuarios o cualquier otro registro que da
testimonio de un hecho o fenmeno.
La investigacin tuvo un diseo no experimental, de tipo descriptivo y
documental.
3.2 Poblacin y Muestra

La poblacin y muestra de este trabajo de investigacin est constituida
por 22 trabajadores de la empresa Grupo Company S.A.C.
3.3 Tcnicas e instrumentos

3.3.1 Tcnicas
- La encuesta: De acuerdo con David J. (47), dice la encuesta es el
proceso en su conjunto, desde el establecimiento del cuestionario en
funcin de los objetivos de investigacin hasta la codificacin de las
respuestas obtenidas a partir de la muestra, donde el cuestionario es
la herramienta especficamente diseada para la administracin de
las preguntas, pudiendo estar organizado o no en escalas o ndices,
que a veces se extraen de la reproduccin de tems provenientes de
test estandarizados y calculados.
3.3.2 Instrumentos
- Cuestionario: De acuerdo con Hernndez R. (44), nos dice tal vez el
instrumento ms utilizado para recolectar los datos es el
cuestionario. Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas
respecto a una o ms variables a medir.
3.4. Procedimiento de recoleccin de datos

Se inici con la identificacin de las diferentes fuentes de informacin,
tcnicas y principales instrumentos para la recoleccin de datos, luego se
procedi a entender las caractersticas y requisitos tcnicos que tuvo la
escala de medicin del cuestionario.
Generalmente, para obtener la informacin de los grupos humanos y de

personas, fue recomendable recurrir a la tcnica de la encuesta que
permiti ahorrar esfuerzo y tiempo.
36
Luego se seleccion al personal indicado para aplicar la encuesta y se le
entreg su respectivo material impreso. Tambin se consider evitar
tecnicismos ofreciendo as una mejor oportunidad para transmitir las
ideas, completa y puntual, entre el encuestador y encuestado, finalmente
se procedi a brindar y orientar al encuestado en todo momento que l lo
requiera.
37
3.5 Definicin operacional de variables en estudio
Tabla Nro. 2: Matriz de Operacionalizacin de variables

Definicin
Variable Definicin Conceptual Dimensin Indicadores
Operacional
Una aplicacin web es un - Conocimiento de aplicaciones
software implementado en Necesidad de mejorar el web
Diseo e la web, utiliza el navegador proceso de ventas con el - Opinin sobre el diseo e
Implementacin web como interfaz de diseo e implementacin implementacin
- Si
de una usuario, accediendo desde de una aplicacin web de - Opinin sobre la necesidad de
- No
aplicacin web el servidor web y mediante venta Online para la realizar el diseo e
de venta online. el internet logra conectar a empresa Grupo Company implementacin
mltiples usuarios al mismo S.A.C. - Conocimiento de las ventajas
tiempo. del uso de una aplicacin web
38
3.6 Plan de anlisis
- Procedimientos de recoleccin de datos, para realizar la implementacin
web del proyecto se efectu las visitas del caso a la Empresa Grupo
Company SAC., y al rea involucrada con la finalidad de realizar la
aplicacin de las encuestas y recojo de datos respectivos.
- Plan de Anlisis de Datos, Plan de anlisis de funcionamiento se aplic
para poder determinar cmo funcionan sus procesos para el proceso de
las Ventas. Para poder llevar a cabo este anlisis lo ideal es identificar y
determinar cmo trabajan dentro de la Empresa Grupo Company S.A.C.,
y para esto se analiz las encuestas realizadas, obteniendo datos claros
del funcionamiento del proceso de ventas.
39
3.7 Matriz de consistencia
Tabla Nro. 3: Matriz de Consistencia
Planteamiento Objetivos Hiptesis Variable

del problema
Objetivo General. - Variable:
Disear e implementar una aplicacin web de venta Diseo e implementacin de una aplicacin
Cmo disear e El diseo e
online para la empresa Grupo Company S.A.C. web de venta online.
implementar una Chimbote; 2015. implementacin de - Variable Independiente:

Objetivos Especficos: Disear e Implementar una aplicacin web de
aplicacin web de una aplicacin web
Identificar la problemtica actual de la empresa, venta online para la empresa Grupo Company
venta online para permitir el proceso
con la finalidad de conocer la necesidad de S.A.C.
la empresa Grupo mejorar el proceso de ventas. de venta online en la - Variable Interviniente:

Determinar la metodologa a usar para el Metodologa de integridad de compras online.
Company S.A.C. empresa Grupo
desarrollo de la aplicacin web. - Variable Dependiente:
Chimbote, 2015? Company S.A.C.,
Implementar la aplicacin web para la mejora Reduce el tiempo de integridad de datos en
del proceso de ventas. Chimbote; 2015. informacin del producto y al comprarlo.
Realizar la mejora del proceso de ventas con el
diseo e implementacin de una aplicacin web.
40
3.8 Principios ticos
De acuerdo con Bolvar A. (48), nos dice que la tica, como reflexin crtica
de segundo orden sobre los valores o comportamientos previos, proporciona
razones que justifican o no las acciones, analizando los comportamientos
morales.
Segn Bolvar A. (48), menciona que la tica profesional comprende el

conjunto de principios morales y modos de actuar ticos en un mbito
profesional, forma parte de lo que se puede llamar tica aplicada.
En el proceso de consentimiento informado: A los participantes se les informo

sobre los objetivos, procedimientos y utilizacin de los resultados de la
investigacin.
En la recopilacin de la informacin conseguida: La informacin obtenida

mediante la encuesta con el respectivo cuestionario realizado a los trabajadores
de la Empresa Grupo Company S.A.C., fue annima y utilizada slo con
criterios estrictamente estadsticos y recojo de datos.
41
IV. RESULTADOS
4.1 Resultados
4.1.1 Resultados por preguntas
Tabla Nro. 4: Mejorar el actual proceso de ventas
Distribucin de frecuencias y respuestas; respecto a la Propuesta Diseo e

Implementacin de una Aplicacin Web de venta Online para la empresa
Grupo Company S.A.C., Chimbote; 2015.
Alternativas n %
si 21 95.45
no 1 4.55
Total 22 100.00
Fuente: Origen del instrumento aplicado a los trabajadores de la Empresa

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree usted que debe
mejorar el actual proceso de ventas con una aplicacin web?
Aplicado por: Cupitan, J.; 2015.
En la Tabla Nro. 4 se puede observar que el 95.45% de los trabajadores

encuestados expresaron que, SI debe mejorar el actual proceso de ventas con
una aplicacin web, mientras que el 4.55% de los encuestados indic que
no.
42
Tabla Nro. 5: Requerimientos funcionales actuales

Alternativas n %
Si 20 90.91
No 2 9.09
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree que es
necesario una aplicacin web con los requerimientos funcionales actuales?

encuestados expresaron que, SI es necesario una aplicacin web con los
requerimientos funcionales actuales, mientras que el 9.09% de los
encuestados indic que no tienen esa percepcin.
43
Tabla Nro. 6: Mejorar la atencin a los clientes

Alternativas n %
Si 21 95.45
No 1 4.55
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree usted que una
aplicacin web de venta online mejorara la atencin a los clientes?

encuestados expresaron que, una aplicacin web de venta online Si mejorara
la atencin a los clientes, mientras que el 4.55 % de los encuestados indic
que no.
44
Tabla Nro. 7: Integrar el proceso de venta

Alternativas n %
Si 20 90.91
No 2 9.09
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree que es
necesario integrar el proceso de venta con una aplicacin web?

encuestados expresaron que, Si es necesario integrar el proceso de venta con
una aplicacin web, mientras que el 9.09 % de los encuestados no tienen esa
percepcin.
45
Tabla Nro. 8: Agilizar, procesar la informacin

Alternativas n %
Si 19 86.36
No 3 13.64
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree usted que es
necesario una aplicacin web para agilizar, procesar la informacin de las
ventas en tiempo real?

encuestados expresaron que, SI es necesario una aplicacin web para
agilizar, procesar la informacin de las ventas en tiempo real, mientras que
el 13.64% de los encuestados indic que no tiene esa percepcin.
46
Tabla Nro. 9: Mejorar la imagen institucional

Alternativas n %
Si 20 90.91
No 2 9.09
Total 22 100.00

mejorar la imagen institucional con una aplicacin web?

encuestados expresaron que, SI debe mejorar la imagen institucional con
una aplicacin web, mientras que el 9.09% de los encuestados indic que no
tiene esa percepcin.
47
Tabla Nro. 10: Satisfaccin del cliente con la venta por internet

Alternativas n %
Si 21 95.45
No 1 4.55
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree que debe
cumplir la satisfaccin del cliente una aplicacin web?

encuestados expresaron que, SI debe cumplir la satisfaccin del cliente una
aplicacin web, mientras que el 4.55 % de los encuestados indic que no.
48
Tabla Nro. 11: Incrementar las ventas con la aplicacin web

Alternativas n %
Si 20 90.91
No 2 9.09
Total 22 100.00

incrementar las ventas con una aplicacin web?

encuestados expresaron que, SI debe incrementar las ventas con la
aplicacin web, mientras que el 9.09 % de los encuestados indic que no.
49
Tabla Nro. 12: Comprar por internet debe ahorrar dinero y tiempo
Alternativas n %
Si 19 86.36
No 3 13.64
Total 22 100.00

Grupo Company S.A.C.; para responder a la pregunta: Cree usted que
comprar por internet debe ahorrar dinero y tiempo a los clientes?

encuestados expresaron que, comprar por internet SI debe ahorrar dinero y
tiempo a los clientes, mientras que el 13.64% de los encuestados indic que
no tiene esa percepcin.
50
Tabla Nro. 13: Facilitara las consultas una aplicacin web

Alternativas n %
Si 21 95.45
No 1 4.55
Total 22 100.00

facilitar las consultas una aplicacin web?

encuestados expresaron que, Si debe facilitar las consultas una aplicacin
web, mientras que el 4.55 % de los encuestados indic que no.
51
Tabla Nro. 14: Dimensin necesidad de mejorar el proceso de ventas
Distribucin de frecuencias y respuestas relacionadas con la dimensin:

Necesidad de mejorar el proceso de ventas; respecto a la Propuesta Diseo
e Implementacin de una Aplicacin Web de venta Online para la empresa
Alternativas n %
Si 20 90.91
No 2 9.09
Total 22 100.00
Fuente: Aplicacin del instrumento para medir la Dimensin: Necesidad de

mejorar el proceso de ventas, basado en diez preguntas aplicadas a los
trabajadores de la Empresa Grupo Company S.A.C. Chimbote; 2015.
En la Tabla Nro. 14 se puede interpretar que el 90.91% de los trabajadores

encuestados expresaron que SI perciben que es necesaria la realizacin de
una mejora del proceso de ventas; mientras que el 9,09 % indic que no
perciben que sea necesaria la realizacin de la mejora del proceso.
52
Grfico Nro. 17: Dimensin necesidad de mejorar el proceso de ventas
Distribucin de frecuencias y respuestas relacionadas con la dimensin:

Necesidad de mejorar el proceso de ventas; respecto a la realizacin del
Diseo e Implementacin de una Aplicacin Web de venta Online para la
empresa Grupo Company S.A.C., Chimbote; 2015.
90.91 %
20
Encuestados
15
10
9.09 %
5
0
Necesidad de mejorar el proceso de ventas
SI 20
NO 2
Alternativas SI NO
Fuente: Tabla Nro. 13.
53
4.2 Anlisis de Resultados
La presente investigacin tuvo como objetivo general: Realizar el
Diseo e implementacin de una aplicacin web de venta online para la
empresa Grupo Company S.A.C. del distrito de Chimbote, 2015; a fin
de agilizar el proceso de ventas, satisfaccin a los clientes; en
consecuencia, se ha tenido que realizar la aplicacin del instrumento que
permita conocer la percepcin de los trabajadores frente a las preguntas
del cuestionario que se han definido para esta investigacin. En
consecuencia, luego de la interpretacin de los resultados realizados en
la seccin anterior, se realizaron los siguientes anlisis de resultados.
1. En lo que respecta a la dimensin: Necesidad de mejorar el proceso

de ventas en la Tabla Nro. 13 se puede interpretar que el 90.91% de
los trabajadores encuestados expresaron que SI perciben que es
necesaria la realizacin de una mejora del proceso de ventas; mientras
el 9.09 % indic que no perciben que sea necesaria la realizacin de
la mejora del proceso.
Estos resultados principales tienen semejanza con los obtenidos en la
investigacin de Saavedra H. (11), y en la investigacin realizada por
Adrin J. (12), respectivamente, quienes en sus trabajos y para un
cuestionario similar obtuvieron un alto nivel de necesidad de mejorar
el proceso de ventas de la empresa. Esta concordancia en los
resultados de los antecedentes con nuestra investigacin encuentra su
justificacin tcnica debido que por lo general las empresas no tienen
un proceso que permita realizar actualizaciones permanentes acordes
con las nuevas tecnologas, plataformas y tcnicas en el desarrollo de
las aplicaciones en entorno web, que busquen realizar procesos ms
rpidos, eficientes y en mnimo tiempo, sin importar el lugar fsico
donde se encuentren los involucrados. Estas limitaciones han
concluido con el resultado que se expresa para estas preguntas donde
podemos interpretar una percepcin de los trabajadores de una alta
necesidad prioritaria y urgente de una elaboracin del Diseo e
54
Implementacin de una Aplicacin web de venta online para la
empresa Grupo Company S.A.C.
4.3 Propuesta de Mejora

A la luz del anlisis de los resultados obtenidos y explicados
anteriormente, se plante como propuesta de mejorar el proceso de
ventas lo siguiente:
Realizar el Diseo e Implementacin de la aplicacin web para la venta
online en la empresa Grupo Company S.A.C., Chimbote; 2015.
Primero se utiliz como metodologa de desarrollado RUP, el ms usado
para el desarrollo de software a nivel mundial, y como Lenguaje de
Modelamiento Unificado UML.
Segundo se utiliz de herramientas Open Source como lenguaje de
programacin PHP y el gestor de base de datos MySQL.
4.3.1 Estado del problema

Tabla Nro. 15: Estado del Problema
PROBLEMA AFECTADOS IMPACTO SOLUCIN
El proceso de Usuarios y Atraso y prdida Gestionar un
ventas se lleva Clientes en la venta de proceso ms rpido
de manera productos en las ventas.
manual.
Demora en la Clientes Prdida de tiempo Realizar una
atencin a los para realizar las aplicacin Web de
clientes cuando compras venta online.
se hace la
bsqueda de los
productos de
cmputo.
55
4.3.2 Estado del Posicionamiento del producto
Tabla Nro. 16: Estado del Posicionamiento del Producto
Desarrollado por Juan Cupitan De La Cruz

Para La Empresa Grupo Company S.A.C.,
Chimbote.
Nombre del Producto Aplicacin Web de Ventas de productos de
Cmputo.
Objetivo Que la empresa cuente con una aplicacin
web, para que pueda mejorar su proceso de
venta de manera gil y adecuada.

4.3.3 Resumen de stakeholders
Tabla Nro. 17: Resumen de Stakeholders
Nombre Rol
Administrador(a) Encargado
Jefe del rea de Ventas Encargado
Caja Encargado
Tabla Nro. 18: Ley de Stakeholders
Necesidades Prioridad Interes Solucin Solucin

Corriente Propuesta
Controlar de Realizar la
manera mejora del
adecuada el Procesar la proceso de
rea de
proceso de Alta informacin ventas con
ventas
ventas de los en tiempo real una
productos de aplicacin
Computadoras web.
56
4.3.4 Restricciones
La aplicacin web puede ser manipulada por los clientes que estn
comprando los productos, por los usuarios pertenecientes a la empresa,
por el Jefe de Ventas y Administrador.
4.3.5 Plataforma de trabajo
Multiplataforma
4.3.6 Requerimiento de la Aplicacin Web
La aplicacin web a desarrollarse correr bajo Cualquier Sistema
Operativo, navegadores web, teniendo como manejador de base de datos
a MYSQL y como Lenguaje de Programacin PHP.
4.3.7 Requerimiento de ejecucin
Tiempos de respuestas rpidas en la bsqueda de los productos y/o
Recursos, manejo entendible y sencillo en la elaboracin de ventas y
Reportes.
4.3.8 Requerimientos funcionales
Tabla Nro. 19: Requerimientos Funcionales
Cdigo Descripcin
RF01 Accesar al sistema
RF02 Gestionar cliente
RF03 Gestionar ventas
RF04 Registrar cliente
RF05 Registrar venta
RF06 Actualizar stock
RF07 Registrar pago
RF08 Registrar vendedor
RF09 Registrar producto
RF10 Verificar cliente
RF11 Verificar ventas
RF12 Verificar pago
RF13 Verificar vendedor
57
RF14 Verificar producto
RF15 Reportar ventas

4.3.9 Requerimientos no funcionales
Tabla Nro. 20: Requerimientos no funcionales
Cdigo Descripcin
RNF01 La aplicacin web deber conectarse las 24 horas
del da.
RNF02 La aplicacin web debe ser compatible con la
mayora de navegadores.
RNF03 El diseo deber permitir la actualizacin y el
fcil acoplamiento con nuevos mdulos en la
aplicacin web.
Fuente: Elaboracin propia
4.3.10 Modelo del Negocio
Grfico Nro. 18: Modelo del Negocio
58
4.3.11 Diagrama de Actividades
Grfico Nro. 19: Diagrama de Actividades

4.3.12 Modelo de objeto del Negocio
Grfico Nro. 20: Modelo de objeto del Negocio
59
4.3.13 Modelo de Dominio
Grfico Nro. 21: Modelo de Dominio
clientee familia
1 1
* *
vendedor venta producto subfamilia
1 * * * * 1
1
pago 1
promocion
4.3.14 Diagrama de casos de uso de Requerimientos

Grfico Nro. 22: Diagrama de Casos de Uso
<<include>>
cliente
Registrar Cliente Verificar Registrar Cliente
<<include>>
Accesar Sistema
Vendedor Registrar Venta Verificar Registro Venta
<<include>>
<<include>>
Registrar Pago
Actualizar Stock
Verificar Registro Pago <<include>>
<<include>>
Registrar Vendedor Verificar Registrar Vendedor

Asistente de Adm.
<<include>>
Registrar Producto Verificar Registro Porducto
60
4.3.15 Modelo de Anlisis
Grfico Nro. 23: Diagrama de Colaboracin Registrar Cliente
sd Modelo de anlisis
Cliente
busca
Clic en registro Cliente

Registra
Vendedor
IU_Registrar_Cliente
Cliente

Grfico Nro. 24: Diagrama de Colaboracin Registrar Venta
sd Diagrama Colaboracin Regist Venta
Cliente
Producto
Busca
Busca
Venta
Busca
Clic en Registro Venta Busca
Tipocomprobante
Vendedor
IU_Registra_Venta Registra
Venta
61
Grfico Nro. 25: Diagrama de Colaboracin Registrar Producto
sd Diagrama Colaboracin Registrar Producto
Subfamilia
Promocin
Producto
Busca
Busca
Busca
Marca
Busca
Busca
Modelo
Clic en Registrar Producto
Registra
Administrador
IU_Registrar_Producto
Producto
Grfico Nro. 26: Diagrama de Colaboracin Registrar Subfamilia

sd Diagrama Colaboracin Registrar Subfamilia
Subfamilia
Busca
Busca Familia
Clic en Registrar Subfamilia
Registra
Administrador
IU_Registrar_Subfamilia
Subfamilia
62
Grfico Nro. 27: Diagrama de Colaboracin Registrar Tipo Comprobante
sd Diagrama Colaboracin Registrar Tipocomprobante
Tipocomprobante
Busca
Clic en
Registra
Vendedor
IU_Registrar_Tipocomprobante
Tipocomprobante
Grfico Nro. 28: Diagrama de Secuencia Registrar Cliente
sd Diagrama Secuencia Registrar Cliente
Cliente Registra Cliente
Vendedor
IU Registra
Cliente
Clic en registrar Cliente()
Busca()
Objeto()
Registra()
63
Grfico Nro. 29: Diagrama de Secuencia Registrar Venta
sd Diagrama Secuencia Registrar Venta
Cliente Venta Producto Tipocomprobante
Vendedor
IU Registrar Venta Venta
Clic en()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Registra()
Objeto()
Entregar ficha de venta()
Grfico Nro. 30: Diagrama de Secuencia Registrar Producto

sd Diagrama Secuencia Registrar Producto
Producto Subfamilia Promocin Marca Modelo
Administrador
IU Registrar Producto
Producto
Clic en()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Registra()
Objeto()
Mostrar registro Producto()
64
Grfico Nro. 31: Diagrama de Secuencia Registrar Subfamilia
sd Diagrama Secuencia Registrar Subfamilia
subfamilia Familia
Administrador
IU Registrar Subfamilia
Subfamilia
Clic en Registrar Subfamilia()
Busca()
Objeto()
Busca()
Objeto()
Registra()
Objeto()
Muestra registro subfamilia()
Grfico Nro. 32: Diagrama de Secuencia Registrar Tipocomprobante
sd Diagrama Secuencia Registrar Tipocomprobante
Tipocomprobante
Vendedor
IU Registrar Tipocomprobante
Tipocomprobante
Clic en()
Busca()
Objeto()
Registra()
Objeto()
Muestra Registrar Tipocomprobante()
65
4.3.16 Modelo Lgico
Grfico Nro. 33: Modelo Lgico del Diagrama de Clases

4.3.17 Modelo de paquete
Modulo Gestin Ventas
Es el encargado de elaborar todos los procesos que tiene la gestin

Ventas. Como son:
Gestin de Clientes
Verifica, registra y emite fichas de las ventas a los clientes.
Gestin de Venta
Controla todas las ventas de los productos en el da, mes ao, etc...
66
Modulo Sistema Trabajador
Es la que cumple la funcin operativa e interacta dentro del sistema:

Los trabajadores (vendedores, asistente administrador) son los
encargados de esta rea.
Grfico Nro. 34: Diagrama de Paquetes
Elaboracion Gestin Ventas
Sistema Gestin Venta

Trabajador
Sistema
Administracin
Gesin Clientes
4.3.18 Modelo de Diseo

Grfico Nro. 35: Modelo de Diseo del Diagrama de Clases
67
Grfico Nro. 36: Diagrama de Secuencia IU Usuario
sd Diagrama Secuencia IU Usuario
Validaciones Gestor Cuenta de usuario
Vendedor
IU Usuario
1 Muestra campo usuario contrasea y

el boton aceptar()
2 llena el campo y clic en aceptar()
3 validar formato datos()
4 validar formato datos()

5 validar usuario y contrasea()
6 Adquirir informacin para validar usuario y password()
7 valida usuario y password()
8 detecta tipo de usuario()

9 detecta que el tipo de usuario es vendedor()
10 muestra pantalla del modulo de

vendedor()
Grfico Nro. 37: Diagrama de Secuencia IU Cliente
sd Diagrama Secuencia IU Cliente
Validaciones Cliente
Vendedor
IU Cliente
1 Muestra los campos de codigo nombres, etc y el boton aceptar()
2 llena los campos y clic en aceptar()
3 validar formato de datos()
4 valida formato de datos()

5 adquirir informacion para validar los campos()
6 detecta el registro Cliente()
7 muestra nuevamente los campos registrados()
68
Grfico Nro. 38: Diagrama de Secuencia IU Venta
sd Diagama Secuencia IU Venta
Pantalla Validaciones
Vendedor
IU Venta
1 Iniciar Aplicacin()
2 llena los datos y clic en aceptar()

5 detecta los datos de la venta()
6 muestra en pantalla el mensaje que se ingreso()
7 Muestra la lista de ventas hechas()

Grfico Nro. 39: Diagrama de Secuencia IU Producto
sd Diagrama Secuencia IU Producto
Administrador
IU Producto
1 Iniciar aplicacin()
2 llena los datos y clic en aceptar()

5 detecta los datos del producto()
7 muestra la lista de productos registrados()
69
Grfico Nro. 40: Diagrama de Secuencia IU Tipo Comprobante
sd Diagrama Secuencia IU Tipocomprobante
Vendedor
IU
Tipocomprobante
1 iniciar aplicacin()
2 llena los datos y clic en boton enviar()
3 valida los datos()
4 Valida formato de datos()

5 detecta los datos del tipocomprobante()
7 muestra la lista de datos ingresados en el tipocomprobante()
Grfico Nro. 41: Diagrama de Estado de Cliente

stm Diagrama Estado de Cliente
CLIENTE
Inicio
Activ o Inactiv o
[Cuando deja se comprar por largo tiempo]
Fin
[Cuando termina su sancin]
Suspendido
temporalmente
[Cuando comente una falta]
70
Grfico Nro. 42: Diagrama de Estado de la Venta
stm Diagrama Estado de la v enta
Inicio
VENTA
Activ a Inactiv a
[Cuando la venta ya se cumplio]
Fin
[Cuando esta estable el sistema]
Suspendida
[Cuando cae el sistema]
Grfico Nro. 43: Diagrama de Estado de Producto
stm Diagrama Estado del Producto
Inicio
Producto
Activ o
[al adquirir mas del producto]
Fin
Inactiv o
[Al acabarse el producto]
71
Grfico Nro. 44: Diagrama de Estado de Tipo Comprobante
stm Diagrama Estado Tipo comprobante
Inicio
TIPO DE
COMPROBANTE
[Cuando el cliente elige su tipo de Inactiv o

Activ o
comprobante]
[Cuando se emitio tipocomprobante]
Fin
4.3.19 Diseo lgico de la base de datos

Grfico Nro. 45: Diseo Lgico DB de la Aplicacin Web
72
4.3.20 Tablas
Grfico Nro. 46: Tabla de Cliente
Grfico Nro. 47: Tabla de Familia
Grfico Nro. 48: Tabla de Marca
73
Grfico Nro. 49: Tabla de Modelo
Grfico Nro. 50: Tabla de Producto
Grfico Nro. 51: Tabla de Promocin
74
Grfico Nro. 52: Tabla Subfamilia
Grfico Nro. 53: Tabla de Tipo de Comprobante
Grfico Nro. 54: Tabla de Venta
75
Grfico Nro. 55: Tabla de Venta detalle

Grfico Nro. 56: Tabla Categora
4.3.21 Interfaces del Sistema

Grfico Nro. 57: Interfaz de Usuario Logeo
76
Grfico Nro. 58: Interfaz de Usuario Inicio
Grfico Nro. 59: Interfaz de Usuario Clientes
77
Grfico Nro. 60: Interfaz de Usuario Mantenimiento Usuarios

Grfico Nro. 61: Interfaz de Usuario Registrar Categora
78
Grfico Nro. 62: Interfaz de Usuario Productos
Grfico Nro. 63: Interfaz de Usuario Carrito de Compra
79
Grfico Nro. 64: Interfaz de Usuario Agregar al Carrito de Compra

Grfico Nro. 65: Interfaz de Usuario Mostrar Registro de Importe de Compra
4.3.22 Pruebas
A decir de Pressman R. (36), dice que una vez generado el cdigo fuente
el software debe probarse para descubrir (y corregir) tantos errores como
sea posible antes de entregarlo al cliente. La meta es disear una serie de
casos de prueba que tengan una alta probabilidad de encontrar errores.
De acuerdo con Pressman R. (36), La meta de probar es encontrar errores,

y una buena prueba es aquella que tiene una alta probabilidad de
encontrar uno. Por tanto, un sistema basado en computadora o un
producto debe disearse e implementarse teniendo en mente la
comprobabilidad.
De acuerdo con Pressman R. (36), nos menciona las siguientes

caractersticas que conducen a un buen software comprobable.
80
- Operatividad: nos dice que Mientras mejor funcione, ms
eficiente puede probarse.
- Observabilidad: menciona que Lo que ve es lo que prueba.
- Controlabilidad: nos dice que Mientras mejor pueda controlar el
software, ms podr automatizar y optimizar las pruebas.
- Descomponibilidad: menciona que Al controlar el mbito de las
pruebas, es posible aislar ms rpidamente los problemas y realizar
pruebas nuevas y ms inteligentes.
- Simplicidad: nos dice que Mientras haya menos que probar, ms
rpidamente se le puede probar.
- Estabilidad: menciona que Mientras menos cambios, menos
perturbaciones para probar.
- Comprensibilidad: nos dice que mientras ms informacin se
tenga, se probar con ms inteligencia.
81
4.3.23 Diagrama de Gantt
Grfico Nro. 66: Cronograma de Actividades
82
4.3.24 Propuesta Econmica
Tabla Nro. 21: Presupuesto del proyecto
PROYECTO FASES ENTREGABLES Res. H.E. Costo tem Gasto
Recopilar los requerimientos. I 40 800.00 materiales 10.00
Identificar la problemtica. I 32 640.00 fotocopias 5.00
Fase de Inicio
Determinar la metodologa. I 48 960.00 materiales 10.00
Realizar los requisitos del sistema. I 40 800.00 materiales 5.00
TOTAL FASE 3200.00 30.00
Realizar el modelado de datos. I 24 480.00 materiales 10.00
Realizar modelo de anlisis. I 40 800.00 materiales 15.00
Realizar el modelo lgico. I 40 800.00 materiales 16.00
Realizar las interfaces graficas de I 40 800.00 materiales 15.00
Fase de elaboracin
DISEO E IMPLEMENTACIN usuario.
DE UNA APLICACIN WEB Determinar las herramientas. I 40 800.00 materiales 18.00
Realizar las base de datos. I 40 800.00 materiales 15.00
Realizar el modelo de diseo. I 40 800.00 materiales 18.00
TOTAL FASE 5280.00 107.00
Fase de construccin Implementar la aplicacin web. I 40 800.00 materiales 30.00
Realizar pruebas. I 40 800.00 materiales 30.00
Realizar la documentacin. I 8 160.00 fotocopias 15.00
TOTAL FASE 1760.00 75.00
TOTAL FASE 10.240.00 212.00
RESERVA DE CONTIGENCIA 500.00
RESERVA DE GESTIN 1000.00
11.740.00 Monto Final 11.952.0
PRESUPUESTO TOTAL DEL PROYECTO
0
83
V. CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos, interpretados, analizados, si existe un alto
nivel de percepcin de la necesidad de realizar la mejora del proceso de ventas en
la empresa Grupo Company S.A.C. Chimbote; Se logr mejorar la venta, la calidad
de atencin a los clientes a travs de una aplicacin web y adems redujo el tiempo
en el proceso y atencin. Esta interpretacin coincidi con lo propuesto en la
hiptesis general planteada en esta investigacin donde se dedujo que el Diseo e
implementacin de una aplicacin web de venta online para la empresa Grupo
Company S.A.C. Chimbote, 2015; permiti la mejora del proceso de venta, calidad
de atencin a los clientes. Esta concordancia permiti concluir indicando que la
hiptesis general quedo aceptada.
Las conclusiones de las hiptesis especficas son:
1. Se cumpli con la identificacin de la problemtica actual, ya que permiti
conocer la necesidad de mejorar el proceso de ventas de la empresa Grupo
Company S.A.C.
2. Se cumpli la determinacin de la metodologa a usar, ya que permiti
desarrollar la aplicacin web.
3. Se logr cumplir la implementacin de la aplicacin web, ya que permiti
mejorar el proceso de ventas en la empresa Grupo Company S.A.C.
4. Se cumpli la realizacin de la mejora del proceso de ventas con el diseo e
implementacin de una aplicacin web de venta Online para la empresa
Grupo Company S.A.C., que permiti avalar el mejoramiento de las ventas y
calidad de atencin a los clientes. En la concordancia a la Dimensin:
Necesidad de mejorar el proceso de ventas en la Tabla Nro. 14 se ha podido
interpretar que el 90.91% de los trabajadores encuestados expresaron que SI
percibieron que es necesaria la realizacin de una mejora del proceso de
ventas; mientras el 9.09 % indic que no percibieron que sea necesaria la
realizacin de la mejora del proceso. Este resultado concuerda con lo que se
mostr en la hiptesis especfica para esta dimensin donde se determin que
al encontrase la necesidad de mejorar las ventas y la disposicin de atencin
a los clientes. Esta similitud permiti concluir que la hiptesis especfica para
esta dimensin queda aceptada.
84
VI. RECOMENDACIONES
1. Se sugiere que la empresa Grupo Company S.A.C., determine realizar

capacitaciones a los trabajadores, para que interacten con la aplicacin web
de manera correcta.
2. Se quiere que la empresa Grupo Company S.A.C., solicite al proveedor de

internet el aumento aceptable de la banda ancha, para que la aplicacin web
funcione de manera eficiente.
3. Es conveniente que la empresa Grupo Company S.A.C., pueda contar con un

personal encargado, para que garantice el funcionamiento continuo de la
aplicacin web.
4. Es conveniente que la empresa Grupo Company S.A.C., realice la

verificacin del funcionamiento de la infraestructura tecnolgica existente,
para que la aplicacin web funcione sin inconvenientes.
85
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90
ANEXOS
91
ANEXO 01: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Fuente: Imagen Elaborada con Software licenciado Gantt Proyect
92
ANEXO 02: PRESUPUESTO
TITULO Diseo e Implementacin de una aplicacin web de
venta online para la empresa Grupo Company S.A.C.,
Chimbote; 2015.
TESISTA : Juan Jos, Cupitan De La Cruz
INVERSIN : S/. 3,553.00
FINANCIAMIENTO : Recursos propios
DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO TOTAL TOTAL

UNITARIO PARCIAL
s/. s/.
1. REMUNERACIONES
1.1. Asesor 01 s/. 1400.00 s/. 1400.00
1.2. Estadstico 01 s/. 200.00 s/. 200.00
s/. 1,600.00 s/. 1,600.00

2. BIENES DE INVERSION
2.1. Impresora 01 s/. 450.00 s/. 450.00

s/. 450.00 s/. 450.00
3. BIENES DE CONSUMO
3.1. Papel bond A-4 80 01 m s/. 25.00 s/. 25.00
3.2. Tinta para impresora 01 s/. 35.00 s/. 140.00
3.3. CD troquelado
3.4. Lapiceros 02 s/. 7.50 s/. 15.00
3.5. Lpices 02 s/. 1.00 s/. 1.00
02 s/. 2.00 s/. 2.00
s/. 183.00 s/. 183.00
4. SERVICIOS
4.1. Fotocopias 50 hoja s/. 25.00 s/. 25.00

4.2. Anillados 3 s/. 15.00 s/. 15.00
4.2. Servicios de Internet 80hrs s/. 80.00 s/. 80.00
4.3. Pasajes locales
s/. 15.00 s/. 1200.00
s/. 1320.00 s/. 1320.00
TOTAL 3,553.00
93
ANEXO 03: CUESTIONARIO
TITULO: Diseo e implementacin de una aplicacin web de venta online para

la empresa Grupo Company S.A.C., Chimbote; 2015.
TESISTA: Juan Jos, Cupitan de la Cruz
PRESENTACIN:
El presente instrumento forma parte del actual trabajo de investigacin; por lo que se
solicita su participacin, respondiendo a cada pregunta de manera objetiva y veraz. La
informacin a proporcionar es de carcter confidencial y reservado; y los resultados
de la misma sern utilizados solo para efectos acadmicos y de investigacin cientfica.
INSTRUCCIONES:
A continuacin, se le presenta una lista de preguntas, agrupadas por una dimensin,

que se solicita se responda, marcando una sola alternativa con un aspa (X) en el
recuadro correspondiente (SI o NO) segn considere su alternativa, de acuerdo al
siguiente ejemplo:
N Pregunta SI NO
1 Cree usted que debe mejorar el actual proceso de ventas con una X
aplicacin web?
94
N PREGUNTA SI NO
1 Cree usted que debe mejorar el actual proceso de ventas con
una aplicacin web?
2 Cree que es necesario una aplicacin web con los
requerimientos funcionales actuales?
3 Cree usted que una aplicacin web de venta online mejorara
la atencin a los clientes?
4 Cree que es necesario integrar el proceso de venta con una
aplicacin web?
5 Cree usted que es necesario una aplicacin web para agilizar,
procesar la informacin de las ventas en tiempo real?
6 Cree usted que debe mejorar la imagen institucional con una
aplicacin web?
7 Cree que debe cumplir la satisfaccin del cliente una
aplicacin web?
8 Cree usted que debe incrementar las ventas con una aplicacin
web?
9 Cree usted que comprar por internet debe ahorrar dinero y
tiempo a los clientes?
10 Cree usted que debe facilitar las consultas una aplicacin web?
95

Aplicacion Web Metodologia Cupitan de La Cruz Juan Jose

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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA EN

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UNA

TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE INGENIERO DE

BACH. JUAN JOS CUPITAN DE LA CRUZ

DR. ING. CIP. VCTOR NGEL ANCAJIMA MIN

MGTR. ING. CIP ANDRS DAVID EPIFANA HUERTA

MGTR. ING. CIP CARMEN TORRES CECLN

MGTR. ING. CIP. MARA ALICIA SUXE RAMREZ

A mis queridos abuelos; Natividad Snchez, siempre est presente en mi corazn, a mi

A mis queridos compaeros que me estiman, por su apoyo y compaa en la realizacin

Juan Jos Cupitan De La Cruz

Juan Jos Cupitan De La Cruz

Esta tesis ha sido desarrollada bajo la lnea de investigacin: Implementacin de las

Palabras clave: Aplicacin web, Metodologa, Proceso.

Key words: Web application, Methodology, Process.

JURADO EVALUADOR Y ASESORA .................................................................. ii

DEDICATORIA ........................................................................................................ iii

NDICE DE CONTENIDOS ................................................................................... vii

NDICE DE TABLAS ............................................................................................... x

NDICE DE GRFICOS ......................................................................................... xi

II. REVISIN DE LA LITERATURA .................................................................... 5

2.1 Antecedentes ...................................................................................................... 5

2.1.1 Antecedentes a nivel Internacional .............................................................. 5

2.1.2 Antecedentes a nivel Nacional .................................................................... 6

2.1.3 Antecedentes a nivel Regional .................................................................... 7

2.2 Bases Tericas .................................................................................................... 9

2.2.1 Las empresas ............................................................................................... 9

2.2.2 Empresa Grupo Company S.A.C. .............................................................. 12

2.2.3 Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin .................................... 16

2.2.4 Aplicaciones web....................................................................................... 23

2.2.5 Sistemas de Informacin ........................................................................... 26

2.2.6 Base de datos ............................................................................................. 28

2.2.7 MYSQL ..................................................................................................... 29

2.2.8 Metodologa de desarrollo de software ..................................................... 30

2.2.9 Lenguaje de Modelamiento Unificado UML ....................................... 31

2.3 Sistemas de hiptesis........................................................................................ 34

2.3.1 Hiptesis Principal..................................................................................... 34

2.3.2 Hiptesis Especficas ................................................................................. 34

III. METODOLOGA ............................................................................................. 35

3.1 Diseo de la investigacin ............................................................................... 35

3.2 Poblacin y Muestra ......................................................................................... 36

3.3 Tcnicas e instrumentos ................................................................................... 36

3.3.1 Tcnicas ..................................................................................................... 36

3.3.2 Instrumentos .............................................................................................. 36

3.4. Procedimiento de recoleccin de datos ........................................................... 36

3.5 Definicin operacional de variables en estudio................................................ 38

3.6 Plan de anlisis ................................................................................................. 39

3.7 Matriz de consistencia ...................................................................................... 40

3.8 Principios ticos ............................................................................................... 41

IV. RESULTADOS .................................................................................................. 42

4.1 Resultados ........................................................................................................ 42

4.1.1 Resultados por preguntas ........................................................................... 42

4.2 Anlisis de Resultados ..................................................................................... 54

4.3 Propuesta de Mejora ......................................................................................... 55

4.3.1 Estado del problema .................................................................................. 55

4.3.2 Estado del Posicionamiento del producto.................................................. 56

4.3.3 Resumen de stakeholders .......................................................................... 56

4.3.5 Plataforma de trabajo ................................................................................. 57

4.3.6 Requerimiento de la Aplicacin Web ........................................................ 57

4.3.8 Requerimientos funcionales ...................................................................... 57

4.3.9 Requerimientos no funcionales ................................................................. 58

4.3.10 Modelo del Negocio ................................................................................ 58

4.3.11 Diagrama de Actividades ........................................................................ 59