En qu medida la implementacin del sistema mejorara el proceso de

gestin de ventas de los asesores del rea comercial de Movistar del ao

2017?

Escala y
Variable Dimensiones Indicadores tems
Valores
Validacin de P1
Venta datos
registrada Ingreso al P2
sistema

Permiso de P3
Retribucin de llamada
Implementacin
llamada Reingreso de P4 Dicotmica
de sistema
solicitud

Caracterstica P5
del producto
Credibilidad de
Plazo de P6
informacin
atencin

Satisfaccin al P7
cliente P8 Dicotmica
Calidad de
y
atencin
Likert

TMO P9
Proceso de
HOLD P10
Proceso de llamada
gestin de ventas Pedido P11
pendiente Dicotmica
Seguimiento de Pedido P12
pedido cancelado
Pedido P13
terminado
Preguntas especficas:

En qu medida la implementacin del sistema mejorara la calidad de atencin de los

asesores del rea comercial de Movistar del ao 2017?
En qu medida la implementacin del sistema mejorara el proceso de llamada de los
asesores del rea comercial de Movistar del ao 2017?
En qu medida la implementacin del sistema mejorara el seguimiento de pedido de
los asesores del rea comercial de Movistar del ao 2017?

tems:

P1: Fue efectiva la validacin de datos del cliente?

P2: El ingreso del pedido al sistema fue satisfactoria?
P3: Fue aprobada la devolucin de llamada al cliente?
P4: El cliente est de acuerdo en volver a reingresar el pedido?
P5: El asesor cumple con las caractersticas del producto?
P6: El asesor brinda plazo de atencin o instalacin del producto solicitado?
P7: La consulta fue solucionada?
P8: Califique la gestin brindada por el asesor?
P9: El tiempo de duracin de la llamada fue dentro del estndar establecido (250 s)?
P10: El tiempo de espera del cliente en lnea es la adecuada (60 s)?
P11: El pedido figura como PP?
P12: El pedido figura como PC?
P13: El pedido figura como PT?