Las Competencias Gerenciales en tiempos

de Virtualizacin1.

Dra. Sybil Lorena Caballero2

e-mail: sybilcaballero@hotmail.com

1
La versin original de este texto fue publicada en Revista Asuntos-No. 9. Mayo 2001. CIED. PDVSA.
Caracas. Pp 117-131.
2
Sybil Caballero, Dra. en Estudios del Desarrollo, Master en Ciencias Administrativas, conduce lnea de
investigacin sobre las Prcticas emergentes y estrategias de desarrollo, se dedica a la consultora en temas de
gerencia estratgica, Tics e innovacin, indicadores de medicin y evaluacin exaltes y expost de proyectos
en Amrica Latina y el Caribe.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero, Msc
 Las competencias gerenciales en tiempos de
virtualizacin.
Dra. Sybil Caballero
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Resumen: El anlisis de fenmenos como la globalizacin y la virtualizacin
nos permiten describir: las transfiguraciones socio-culturales, entendidas como
cambios, transformaciones y tendencias acontecidas en nuestra poca, y la
emergencia de nuevos constructos cognitivos, lgicas de pensamiento,
mtodos y modos de comunicacin, todo lo anterior con el fin de plantear las
competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Estas competencias, forman parte de la caja de herramientas que requieren las

organizaciones y sus prcticas emergentes: e-commerce, e- learning, e-
working y e- community. Crear, transferir y compartir conocimiento en los
espacios virtuales implica la necesidad de conocer recursos y mtodos
establecidos en una nueva dialgica, que surge a partir del uso de nuevos
lenguajes, los cuales implican escribir, leer, pensar y actuar desde una nueva
gramtica.

Frente a estos cambios nos parece pertinente abordar este tema desde una
perspectiva epistmica, puesto que estamos en la construccin de nuevas
categoras conceptuales que nos permitan comprender y adecuar nuestra
actuacin de acuerdo a realidades otras.

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Las certezas, las verdades universales, e incluso los esquemas o

modelos de pensamiento basados en el anlisis y en la racionalidad
antropocntrica, ya no forman parte de nuestra caja de herramientas.
Todo quiebre de poca, devela cambios radicales en la matriz de
conocimiento, por ello, el conocimiento, ms que estar de moda, es un
comodn, en elaboracin; cada elaboracin cognitiva corresponde a un
mtodo o mtodos, a veces eclctico, lo importante es concientizar
Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.
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que es urgente desaprender para aprender a pensar bajo nuevas
lgicas que corresponden a dimensiones otras de la realidad.
Estamos, pues, en presencia de cambios en el orden de nuestros
modos de pensar, de sentir y de actuar, tal como lo podemos constatar
en las transformaciones socioculturales dadas en la familia, el Estado,
la escuela, la iglesia y la empresa.

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 Cuadro No.1. Transformaciones Socioculturales
Cadenas Identitarias Modernidad
Familia Nuclear, heterosexual
Escuela En base a la acumulacin de
cocnocimiento vehiculado a
travs del libro, cuyo
conocimiento es transmitido
en una relacin jerrquica
dada por el saber: el profesor
al alumno
En clases presenciales
Iglesia Catlicos, Judos, monotesta
Estado Estado-Nacin: fronteras
Polticas sociales slo desde
el Estado
Industria Lugar de trabajo fijo,
separado de la vivienda,
tiempo fijo (48 h/sem OMT)
Fuente: (Caballero, 2001)
En este contexto de transfiguraciones,
virtualizacin, la globalizacin
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Posmodernidad
Agregada, reproduccin artificial: alquiler de teros, compra de
esperma en banco, inseminacin artificial, clonacin, parejas
homosexuales, lo transsexual o tercer gnero, el cybersexo.
Conocimiento distribuido y presentado en mltiples formatos
dvd r blibliotecas virtuales, videos, hipertextos.
Se establece una relacin de facilitador entre los profesores y
alumnos, quienes tienen las mismas oportunidades de acceder
al conocimiento a travs de las redes y nuevos formatos
Desarrollo de herramientas de comunicacin electrnica que
permiten la comunicacin deslocalizada de varios actores
vinculados a un tema comn, tales como video/conferencias,
aulas virtuales, chats, forums,l
e-learning como prctica de enseanza-aprendizaje
New Age: budismo, orientalizacin, politesmo, ecologsmo,
naturismo.
Combinacin de creencias, globalizacin de ritos, uso de la
internet como medio de propagacin de creencias y valores.
Nuevas reconfiguraciones Socio-polticas a partir de los
sistemas globalizados: Supra-Estados(Unin Europea),
Estados Regiones(Asia), Etados Nacionales, Estados Locales
(Gobernaciones y Municipios) Sociedad Civil (ONG,
Corporaciones, personas independientes.
Fronteras diludas, nuevos niveles de negociacin, sin la
necesaria intervencin de lo Nacional. Nueva nocin social de
fronteras los includos o conectados y los excludos o
desconectados. Lo Glocal como la expresin que combina las
prcticas locales en un entorno global.
Polticas Sociales y regulaciones por va de negociacin de
diversos actores pblicos y privados
El e-goverment: nuevas formas de interaccin y participacin
del ciudadano con el Estado
e-working: tiempo y lugar flexible de trabajo,
e-community: nueva formas de generacin de conocimiento
e-commerce: nuevos sistemas de produccin/consumo: a la
medida, simblico, virtual
e-learning: nuevas formas de aprendizaje.
fenmenos como la
y lo transdisciplinario, son
manifestaciones del Paradigma CiberNetico3, con el cual hacemos
referencia a las redes electrnicas que permiten la interconexin de
las personas de todo el planetaria. Este paradigma se soporta sobre el
supuesto de la superacin de la 4ta discontinuidad (hombre/mquina).
Superacin posible gracias a la virtualizacin, a travs de la cual
podemos tener experiencias inmersivas (subjetivas o totales) e
interactuar con otros actores virtuales, al hacer uso de dispositivos,
medios y sensores electrnicos que amplifican y transforman nuestras
capacidades perceptivas, cognitivas y subjetivas, de tal manera, la
virtualidad como fenmeno permite la creacin de mundos que
pertenecen y son parte de nuestra realidad. En tal sentido, es de
nuestro inters indagar cmo incide lo global, lo virtual y lo
transdisciplinario en el mbito de las organizaciones?

1.-la virtualizacin: cuando hablamos de virtualizacin,

debemos aclarar que es otra manera de concebir la realidad, lo
virtual no se opone a lo real, ms bien, constituye otra dimensin
de la realidad, una realidad a la que consideramos
multidimensional. Este fenmeno, es visible gracias al desarrollo
de las tecnologas de comunicacin e informacin (TICs) y sus
redes electrnicas. Asimismo la visibilidad electrnica

3
Este trmino es una composicin propia y corresponde a la unin de las palabras Cyberspace: trmino
original de William Gibsons de la novela de ciencia-ficcin Neuromancer, es el nombre que algunas
personas usan para el espacio conceptual en donde las palabras, las relaciones, la data y el poder son
manifestados por las personas utilizando tecnologa CMC (comunicaciones mediatizadas por computadores) y
Net: es un trmino informal para las redes de computadores interconectados que usan tecnologa CMC para
unir a la gente alrededor del mundo En: Howard Rheingold The Virtual Community (Homesteading on the
electronic Frontier). HarperPerennial. EEUU. 1994. Pg. 5. Con relacin a este paradigma Castells, La era de
la informacin (Economa, sociedad y cultura). Vol. 1. La sociedad red. Alianza Editorial. Barcelona. 1988,
seala ... estamos siendo testigos de un punto de discontinuidad histrica. El surgimiento de un nuevo
paradigma tecnolgico, organizado en torno a nuevas tecnologas de informacin ms potentes y flexibles,
hace posible que la informacin se convierta en el producto del proceso productivo p.94

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 corresponde a modos otros de vivir y compartir en el mundo,
ahora globalizado, Las TICs y la Globalizacin del conocimiento,
de las finanzas y de la cultura (video-cultura) han contribuido a la
emergencia de prcticas como: el e-commerce o comercio
electrnico, el e-learning o aprendizaje deslocalizado, el e-
community o comunidades virtuales, entre las que se destacan
las comunidades de conocimiento, el e-working o teletrabajo y el
e-goverment o gobierno electrnico.

La cultura de lo visual tiene sus bases en nuevos signos y

cdigos de comunicacin, nos comunicamos en imgenes, en
hipertexto, ello incide en nuevas formas de articular nuestro
pensamiento a partir de nuevas lgicas cognitivas. El discurso
hipermedia (texto, sonido, video), incide en el desarrollo de una
gramtica asociativa, conexionista e hipervinculada que permite
la asociacin multidimensional, no secuencial, de saberes, cuyos
enlaces facilitan el acceso a las ventanas de conocimiento como
consecuencia de la virtualizacin del proceso de lecto-escritura
(puesto que pensamos a partir de nuestras estructuras
lingsticas). La virtualizacin, en tanto que visibilidad
electrnica, permite nuevas experiencias, las cuales inciden en
forma directa en nuestro constructo cognitivo. En tal sentido,
presentamos a continuacin el cuadro comparativo No.2 que
ilustra alguno de los comentarios anteriores:

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 Cuadro comparativo No. 2
Cambios en la generacin de conocimiento a partir del uso de las Tecnologas de
informacin y Comunicacin.
CATEGORIAS Modernidad Posmodernidad
Mtodo de pensamiento Racional, con base en Intuitivo y racional, la verdad es
certezas y verdades relativa, la complejidad aumenta la
universales. incertidumbre. lo contrario a una
verdad es otra verdad
Lgica cognitiva El conocimiento es El conocimiento es asociativo y
individual, guiado por la redificado, producto de la
escritura secuencial. El combustin de mltiples
tiempo es lineal regido por inteligencias, es guiado por el
Cronos. La metodologa de hipertexto e hipermedios. El tiempo
estudio es disciplinar, inter y es Ainico. El mtodo de estudio es
multi disciplinaria transdisciplinario
Discontinuidad Se supera la Tercera Se supera la Cuarta (hombre-
(hombre-naturaleza). El mquina). El hombre ahora
hombre evolucion por va evoluciona por va artificial
natural
Nocin de realidad Fsica la realidad es Virtual y fsica la realidad es
tangible, es una sola producto de nuestros estmulos
cerebrales
Espacios de creatividad Imaginacin, ficcin, la Virtual, permite la manipulacin y
percepcin est mediada por amplifica y transforma la
los sentidos percepcin al incorporar nuevos
mediadores o dispositivos cognitivos
(ej. incorporacin de sensores e
Inteligencia Artificial, agentes),
nuevos espacios para la creatividad
Memorias Bases de datos e Bases de conocimiento, es decir
informacin. El conocimiento en contexto. El
conocimiento est siempre en conocimiento cambia y se desplaza,
el mismo lugar, es funcional, es explcito y dinmico. La red y los
es tcito y est concentrado, dispositivos electrnicos son usados
el libro es usado como medio como medios para la transmisin de
saberes
Espacios de dilogo Organizaciones ubicadas Grupos de trabajo ubicuos con
fsicamente con base en procesos virtualizados, distribucin
horarios, y distribuciones de tareas con base en problemas
funcionales de tareas
Fuente: Caballero, 2001

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 2.- La globalizacin: le acompaan fenmenos como lo
Translocal y lo transcultural. La emergencia de nuevas
articulaciones socio-polticas ha devenido Estados
Supranacionales, Regionales y Locales, lo que puede
interpretarse como la reconfiguracin de las cuotas de poder,
con base en nuevas reglas y estrategias socio-polticas de
dimensiones planetarias.

Grfico No.1

G
L
O la virtualizacin de procesos: e-commerce, e-
B learning, e-comunity, e-goverment
A Lo Translocal, transdisciplinario y
L transcultural: nuevas reglas, rol poltico de las
I transnacionales, responsabilidad social,
Z Supraestados
A
C Los flujos, financieros, intelectuales y culturales
I sin alcabalas
O las transnacionales, ejercen un rol social visible al
N satisfacer demandas delos Stakeholders (quienes
actan directamente, al estar organizados, sin
mediacin poltica por parte del Estado).

Notamos como otras instituciones, anteriormente veladas en este

juego poltico, se han hecho visibles. En tal sentido, destacan
las Transnacionales y Corporaciones con claros roles polticos;
hecho que se constata en la participacin directa de estas
organizaciones en la definicin de polticas globales, en torno a

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 temas globales como: pobreza, tecnologa, ambiente y
comercializacin e intercambio de bienes y servicios,
conjuntamente con organizaciones Supra-Estadales: el Grupo de
los Ocho y/o la Unin Europea.

Asimismo, estas organizaciones tienden a reconfigurarse al

atender demandas de los Stakeholders (sociedan civil, quienes
actan directamente, al estar organizados, es decir, sin la
mediacin poltica del Estado nacional). Lo anterior, es parte de
la responsabilidad social que tienen estas organizaciones con
todos aquellos grupos de inters distintos a los accionistas, de
esta manera estos actores interactan a travs de las redes de
intercambio, donde participan, tambin, proveedores y clientes
como interesados y afectados de las actividades del negocio,
logrando as compartir conocimiento el cual puede ser capturado
como valor agregado, a este tipo de conocimiento se conoce
como capital relacional.

Cabe destacar que las redes de intercambio, propician los flujos

translocales: financieros, intelectuales y socio-culturales sin
alcabalas. Esto no quiere decir que ya no existan sistemas de
control y poder local, pero s, tal como lo mencionamos, que
stos se redimensionan y reconfiguran en atencin a las nuevas
reglas de la Globalidad.

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 Grfico No.2

Capital Los stakeholders

Proveedores
y competencia
Relacional Actores
Capital Intelectual organizados que
forman parte del
Comunidad equilibrio de
Empleados
Stakeholder fuerzas.
Las redes globales
Valor facilitan su
participacin
TRANSNACIONAL
Socios Clientes Las
Transnacionales
Capital
inciden en las
Financiero polticas pblicas a
travs de los
supraestados (Grupo
la monetizacin del capital intelectual y relacional desplazamiento del valor de los 8, UE, Asiticos)
bienes fsicos a los bienes virtuales e intangibles, nuevas mediciones y escalas de
valor (el bits), cambios en sistemas contables, de contratacin y control.

3.-Lo transdisciplinario, corresponde a un nuevo enfoque para

crear y generar conocimiento complejo, a diferencia de los
enfoques disciplinarios basados en el mtodo cientfico, y en los
supuestos de la modernidad que conllevan a un modelo de
pensamiento racional: basado en la observacin de una realidad
reducida en partes y separada del sujeto que la estudia, en el
cual se produce conocimiento parcial con pretensiones de
verdad universal. El enfoque transdisciplinario, por su parte,
transita por reas del conocimiento con lmites difusos y
construye su objeto de estudio en este trnsito. En tal sentido,
nos estamos refiriendo al tratamiento de situaciones complejas

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 que no pueden dividirse, ni ser tratadas en partes, puesto que
corresponde a un entramado que deviene tejido en conjunto.

En razn de lo anterior, es que el conocimiento redificado y tejido

en conjunto, es decir, complejo, surge de la interaccin de
actores en torno a un problema compartido; quienes usan un
mtodo de pensamiento dialgico y paradgico y no
necesariamente lineal, dicotmico y complicado. Lo que vale
decir, desde una perspectiva epistmica, que nos estamos
refiriendo a nuevos mtodos para pensar, signados por la
posmodernidad; por tal razn, hablar en clave posmoderna
significa, sin equvocos, pensar, leer, escribir y hacer con nuevas
reglas y cdigos, caracterizados por la complejidad, lo difuso, lo
mltiple y lo siempre cambiante.

Grfico No. 3 Enfoque disciplinario y transdisciplinario

Disciplina: Multi o inter Transdisciplina

oe oe

FuenteCaballero, 2000

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 4.- Incidencias en el mbito Organizacional, hemos detectado
cambios, en algunos casos, y tendencias, en otros, que implican
tambin, cambios en los mtodos para conocer, pensar e
imaginar y comunicar. Vale insistir, en trminos semiticos y
pragmticos, que el lenguaje electrnico incide en la emergencia
de esos mtodos y en el surgimiento de un nuevo imaginario
basado en nuevas lgicas cognitivas (pensamiento asociativo y
risomtico).

Estas nuevas lgicas en las organizaciones sustentan el

desarrollo de sistemas que combinan lo digital con lo natural, el
lenguaje natural con la electrnica, derivando en procesos
organizativos virtualizados, tales como:

Sistemas de comunicacin e informacin: Los Portales

de conocimiento, capturan y permiten capitalizar el
conocimiento relacional (aquel que proviene del
intercambio con actores externos) e intelectual (de los
empleados y socios), la organizacin al virtualizarse,
virtualiza sus procesos y se presenta en forma de portales,
cuya flexiblilidad y dinamismo potencian su performance,
es decir, su mejor actuacin, su creatividad, su velocidad
para innovar y su capacidad para generar valor. Estos
portales se apoyan en las Plataformas tecnolgicas y sus
sistemas de redes e inteligencia de negocios, estos
facilitan la comunicacin y la interaccin ininterrumpida a

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 travs de herramientas computacionales como el Data
Wharehouse y el Data Mining, los ambientes colaborativos,
las herramientas de bsqueda, las conferencias virtuales,
entre otros. La comunicacin hipermedia, incide en la
emergencia de nuevos hbitos de trabajo y reglas de
comercializacin, de all el surgimiento de nuevas
prcticas, tales como el e-commerce, el e- working, el e-
learning, el e-community y el e-goverment.

Sistemas de visualizacin del conocimiento tcito al

explcito: la visibilidad de los procesos se da a travs de
historias o narraciones sobre lecciones aprendidas,
mejores prcticas comunicaciones informales, discusiones
en forums. Se vale de herramientas de edicin de textos,
correo electrnico, procesos e imgenes, bases de
conocimiento, software de manejo de documentos, pginas
amarillas y mapas, principalmente.

La virtualizacin del conocimiento, representa el gran salto

cognitivo que afecta, todos y cada uno de los procesos
conocidos, y abre una gama de opciones. La virtualizacin
del conocimiento pasa por transformar nuestros protocolos
comunicativos, a travs de sensores que amplifican y
cambian nuestros sistemas perceptivos, la
microelectrnica, la miniaturizacin de sus componentes a
travs de la nanotecnologa, el desarrollo de software en
3era y 4ta dimensin, los sistemas inmersivos, y su

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 impacto en el diseo de nuevos productos y servicios que
permiten la manipulacin de objetos y sus respectivos
sujetos virtualizados. Todos ellos conforman una extensa
gama de herramienta y opciones para construir realidades
a la medida.

Sistemas de medicin de valor en bites, es decir, se

requiere valorar lo soft, el conocimiento es un activo fijo, no
obstante, al no oponer lo virtual a lo fsico, tampoco
podemos por oposicin decir que lo virtual es inmaterial,
puesto que corresponde a otro tipo de manifestacin de la
realidad, de all que el conocimiento pertenece a estos dos
mbitos, es esencia y substancia, y no puede ser valorado
bajo los enfoques tradicionales. Asimismo, al ser tejido en
conjunto, dificulta determinar el grado de participacin de
sus creadores. La valorizacin, por tanto, al ubicarse en lo
virtual y en una zona difusa, requiere adems de los
sistemas contables de medidas virtuales, subjetivas y
cualitativas: estticas: estilos o modos de ser, satisfaccin,
creatividad, calidad de las narraciones e impacto en los
procesos productivos fsicos- virtuales; eticas: asertividad,
empata, tolerancia, felicidad, frecuencia de participacin.

La Gerencia Virtual (GV), la Gerencia Estratgica (GE) y sus

herramientas de inteligencia (estratgica, tecnolgica, prognosis,
manejo de los flujos de conocimiento, entre otras) son clave para el
xito. La GV, se ocupa de los flujos e intercambio de conocimiento, de

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la innovacin y la creacin de valor en los espacios virtuales; se trata
de gerenciar esos espacios definidos por procesos virtualizados, la
GE, define la estrategia que da sentido de direccin, define
parmetros futuros y la inteligencia tecnolgica, nos mantiene atentos
a las oportunidades tecnolgicas. Estas prcticas gerenciales se valen
de herramientas como la prospectiva, la planificacin estratgica, la
inteligencia artificial y la sicologa cognitiva, entre otras.

Una vez que hemos revisado los puntos anteriores podemos decir que
la gerencia en tiempos de virtualizacin, opera bajo una nueva matriz
conceptual, soportada sobre lo epistmico, puesto que estamos
hablando de gerenciar un conocimiento que surge con nuevos
cdigos, esto implica la emergencia de organizaciones de nuevo tipo,
llamadas Organizaciones Emergentes. Por tal razn, la Gerencia de la
Virtualizacin debe hacer uso del enfoque transdisciplinario, el cual
permite indagar y seguir las rutas del conocimiento tejido en conjunto
por los actores que interactan en los ambientes virtuales, quienes
desempean su trabajo a travs de las prcticas emergentes
soportadas sobre procesos virtuales como: e-working, e-learning, e-
comunity, e-commerce y el e-goverment.

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Grfico No. 4
Organizativos:
Comunicacin virtualizada,
Culturales: nuevos lenguajes.
Conocimiento Conocimiento visible a travs de:
compartido historias (narraciones), lecciones
complejo (tejido en aprendidas y mejores prcticas.
conjunto),
transdisciplinario, Plataformas tecnolgicas que
nuevos actores facilitan la comunicacin, cuyos
sistemas de redes derivan en
organizaciones
Virtualizacin de multidimensionales
procesos Portales de conocimiento
e-learning flexibles, que capturan y
e-working capitalizan el capital relacional e
e-commerce intelectual
Orientadas al mejor desempeo:
el performance organizacional.

sistemas de medicin de valor en

bites. (lenguaje electrnico)
Capital intelectual como parte
Contables: del activo fijo
Nuevos Indicadores Sistemas de valoracin
capitalizacin de estticos con base en: estilos o
intangibles modos de ser, ticos: en relacin
con valores como: satisfaccin,
creatividad, felicidad,
asertividad, empata.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

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 Las competencias en tiempo de virtualizacin las podemos
clasificar en torno a las prcticas emergentes, y estas
corresponderan a un hombre y a una mujer de nuevo tipo
a los que llamaremos e-worker, es decir aqul actor que
est en la bsqueda de su mejor performance, la pregunta
sera que competencias debe poseer el e-worker en
tiempos de virtualizacin?:

Para el e-working:
manejo y uso de documentos compartidos.
destrezas informacionales que permiten niveles de
programacin bsicos.
Capacidad de sntesis, investigacin e integracin de
discursos hipermedias (sonido, texto, video).
Destreza en el dilogo con agentes virtuales, uso de
avatares integrados al dilogo.
Capacidad para trabajo transcultural y deslocalizado,
orientados al resultado.

Para el e-commerce:

Destrezas en el manejo de simulaciones e

inmersiones virtuales para el desarrollo de productos
simblicos y ldicos y en algunos casos a la medida y
desarrollo de estrategias comerciales.
Manejo de sistemas de distribucin virtuales
conectados con los sistemas de inventario, compras,

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 ventas y con sistemas de comunicacin que
muestren el estado de la cosa o servicio adquirido o
por adquirir.

Para el e-learning
Uso de sistemas de aprendizaje autodirigidos y de
mtodos transdisciplinarios.
Manejo y uso de sensores o dispositivos cognitivos
para amplificar el sistema perceptivo.
Capacidades para el uso de sistemas de aprendizaje
multifocales, desarrollo de inteligencias distribuidas

Para el e-community:

Destrezas para ensamblar discursos y generar

conocimiento redificado.
Manejo de diversos mtodos de pensamiento (lineal,
rizomtico, asociativo).
Manejo y Uso de la virtualidad como espacio de
creacin.

Para el e-goverment:

Destrezas para la incorporacin de la ciudadana en la

toma de decisin a travs de sistemas electrnicos
(elecciones en lnea, requerimientos a travs de
proyectos)

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

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 Servicios de inteligencia, bases de datos electrnica de
los ciudadanos (lnea difusa entre lo privado y lo pblico)

Para el usuario-ciudadano, desterzas en el uso de

herramientas electrnicas para trmites pblicos.

Herramientas de intercambio entre necesidades sociales

y actores, bsqueda de soluciones a problemas
comunes (empresa, escuela, comunidad y gobierno).
Intercambio transversal con otros ubicados fuera del
espacio local.

Sistemas y procesos virtualizados de medicin de

transparencia y rendicin de cuentas, participacin
ciudadana, y eficiencia en servicios.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin,

deben enfocarse hacia el dilogo de problemas, ideas,
debates y soluciones, ms que orientarse hacia procesos
cerrados, deben orientarse hacia procesos de
sistematizacin y comunicacin del conocimiento que
acontece en las redes. Asimismo, deben propiciar el
ambiente apropiado y dotar de herramientas a los actores
para que participen en el intercambio de saberes
redificados. Queremos ilustrar a modo de cierre con la
siguiente cita:

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero, Msc
 El hbitat de este acontecimiento es la virtualidad como medio y

mediador de problemas y soluciones, aqu habita el doble incorporal,

el otro que hace la pregunta de lo singular, que no es ms que la

paradoja, de all que la solucin como actualizacin y realizacin

(una vez que es llevada al plano fsico) es un acto creativo.

En tal sentido, el conocimiento tcito deviene explcito como

expresin creativa, es un proceso intuitivo y complejo, este hacer

emerger el conocimiento en tanto que problema/solucin ocurre

como accin discursiva, ubicada en el lenguaje, como narrativa del

pensamiento, de all lo performativo, pensamiento telecomunicativo:

comn y desde otro lugar, expresado en lenguaje comn y desde la

otredad, es nuestro y es de otros en su tejido conjunto, de all la

complejidad, y la ausencia de autorias individuales. En esa otra

narrativa, la hipertextual, de mltiples lgicas de sentido, el

conocimiento es el recorrido que nos coloca en un lugar del saber

siempre en transfiguracin: el conocimiento es el sentido y el sentido

es acontecimiento de superficie virtual.

Comprender este proceso pasa por comprender la virtualizacin

como proceso de creacin y mtodo de aprendizaje de nuevas

dialgicas tejidas en conjunto (complejas), ello permite a los actores

de las organizaciones en su accin performativa expresar su propio

sentido como acontecimiento, los cuales son comprendidos en su

acto de efectuacin, como lo que acaba de ocurrir o est prximo.

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero, Msc
 He all la emergencia como estado que devela un proceso de

transfiguracin discursiva, en tanto que accin comunicativo-

cognitiva4

4
Estos prrafos han sido tomados de mi tesis doctoral: Sybil Caballero, 2000

Las competencias gerenciales en tiempos de virtualizacin.

Dra. Sybil Caballero, Msc
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