LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL Y EL CUMPLIMIEN-
TO DE LOS OBJETIVOS DE DESA-
RROLLO DEL MILENIO

Estudio de Seis Casos de Buenas Prcticas

Empresariales
NDICE GENERAL

INTRODUCCIN ..................................................................................................................................................................... 1

CAPTULO 1:
- Consideraciones generales sobre el papel de la empresa privada en la consecucin de los ODM .................................. 4
- mbitos en los que el sector privado puede realizar acciones en relacin a los ODM .................................................. 5
CAPTULO 2:
- ODM 3: Promover la equidad de gnero y empoderamiento de la mujer ....................................................................... 7
- Cmo puede contribuir el sector empresarial al cumplimiento de esta Meta .................................................................. 7
- Caso de estudio 1: Lafarge ............................................................................................................................................... 8
- Caso de estudio 2: Yanbal................................................................................................................................................ 13

CAPTULO 3:
- ODM 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente ............................................................................................... 18
- Cmo puede el sector empresarial contribuir al cumplimiento de esta meta................................................................... 18
- Caso de estudio 3: Pfizer.................................................................................................................................................. 19
- Caso de estudio 4: Etapa CP ............................................................................................................................................ 24

CAPTULO 4:
- ODM 8: fomentar una asociacin mundial para el desarrollo ......................................................................................... 29
- Caso de estudio 5: Diners Club ........................................................................................................................................ 30
- Caso de estudio 6: Telefnica Mviles Ecuador .............................................................................................................. 35

CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................................... 40

i
NDICE DE ESQUEMAS

Esquema 1: Los Objetivos del Milenio ..................................................................................................................................... 1

Esquema 2: Metodologa de la seleccin de casos .................................................................................................................... 2
Esquema 3: Estructura del texto ................................................................................................................................................ 2
Esquema 4: LAFARGE. Programas desarrollados en el mbito empresarial ........................................................................... 9
Esquema 5: LAFARGE. Programas desarrollados en el mbito comunitario .......................................................................... 10
Esquema 6: LAFARGE. Implementacin del ODM3 y sus primeros resultados ..................................................................... 11
Esquema 7: YANBAL. Programas desarrollados en el mbito empresarial............................................................................. 14
Esquema 8: YANBAL Programas desarrollados en el mbito comunitario ............................................................................. 15
Esquema 9: YANBAL. Dinmica de crecimiento profesional ................................................................................................. 16
Esquema 10: PFIZER. Programas desarrollados en el mbito empresarial .............................................................................. 20
Esquema 11: PFIZER. Programas desarrollados en el mbito comunitario ............................................................................. 21
Esquema 12: PFIZER. Estrategia de negocios basada en la RSE ............................................................................................. 22
Esquema 13: ETAPA. Programas desarrollados en el mbito empresarial .............................................................................. 25
Esquema 14: ETAPA. Programas desarrollados en el mbito comunitario .............................................................................. 26
Esquema 15: ETAPA. Departamento de Responsabilidad Comunitaria .................................................................................. 27
Esquema 16: DINERS. Programas desarrollados en el mbito empresarial ............................................................................. 31
Esquema 17: DINERS. Programas desarrollados en el mbito comunitario ............................................................................ 32
Esquema 18: DINERS. Lnea de tiempo: fortalecimiento de la Educacin y Niez y su vinculacin con el ODM8 .............. 33
Esquema 19: TELEFONICA. Programas desarrollados en el mbito empresarial................................................................... 36

ii
 Esquema 20: TELEFONICA. Programas desarrollados en el mbito comunitario .................................................................. 37
Esquema 21: TELEFONICA: Estrategia de la RSE ................................................................................................................. 38

iii
Introduccin Para la seleccin de las mejores prcticas, y por ende, de las empre-
sas se realiz de la siguiente forma:
El presente documento contiene la sistematizacin de seis casos de
buenas prcticas empresariales relacionadas con acciones de res- a. En primera instancia se defini el universo de empresas obje-
ponsabilidad social empresarial y el cumplimiento de los Objetivos to de este estudio, para lo cual se tom como base las si-
de Desarrollo del Milenio (ODM). guientes fuentes: Base de datos de empresas socias de CE-
RES y signatarias del Pacto Global, base datos de empresas
Su propsito es contribuir a la difusin y conocimiento de los ODM socias de la Cmara de Comercio Ecuatoriano Espaola y
as como la labor que realiza el sector empresarial para incorporan otras bases de datos de estudios de mercado especializados.
estos ltimos en su gestin. Estamos seguros que estos casos servi- b. A continuacin, se procedi a consultar las pginas web de
rn para que otras empresas puedan replicar, mejorar y amplificar las empresas y otras fuentes de informacin secundarias para
este tipo de prcticas. identificar a priori cules de estas realizan acciones de RSE
vinculadas a los ODM seleccionados.
El estudio se centra en tres de los ochos Objetivos: c. Seguido de ello se formul y aplic una encuesta de percep-
cin destinada a conocer de manera directa informacin de
Esquema 1: Los Objetivos del Milenio los temas antes sealados por parte de las empresas objeto
de estudio
d. Posteriormente se preseleccionaron 15 empresas de las 44
ODM3: ODM7: ODM 8:
Promover la igual- Garantizar la sos- Fomentar una empresas que contestaron la encuesta,, 5 por cada ODM ob-
dad entre los gne- tenibilidad del me- alianza mundial jeto de este estudio; para ello se aplicaron 4 indicadores, a
ros y el empodera- dio ambiente para el desarrollo saber:
miento de la mujer - Trabajar alrededor de uno o ms de los ODM selecciona-
dos;
- Reconocimiento del programa o proyecto de RSE por par-
te de uno o varios de los actores sociales: academia, otras
empresas, OSC, comunidad, Estado;
- Socializar resultados obtenidos a travs de diferentes for-
mas y medios; y Asociacin de la empresa con institucio-

1
 nes pblicas, empresariales u OSC para cumplir con su - Posteriormente se analizaron y sistematizaron las entre-
programa o proyecto de RSE. vistas.
e. Despus se hizo una investigacin ms profunda de las em-
presas preseleccionadas, cuyo resultado fue la seleccin de 9
empresas, 3 por cada uno de los ODM objeto de la investi-
gacin, para ello se utilizaron los siguientes criterios
- Que su labor de RSE haya logrado cambios cualitativos
y/o cuantitativos en la sociedad y en el ambiente;
- Que el programa de RSE haya cubierto al menos el 70%
de sus metas en el perodo 2010 2012.
- Que los diferentes estamentos de la empresa conozcan so-
bre los programas sociales implementados, sus resultados
y hayan concienciado sobre su importancia;
- Pronunciamiento favorable de beneficiarios directos de la
prctica del ejercicio de RSE; y
- Que los mecanismos para superar los problemas presenta-
dos en la ejecucin del programa hayan sido efectivos.
f. Finalmente se realizaron entrevistas en profundidad con 6 de
las 9 empresas seleccionadas, en las cuales se abordaron los
siguientes temas:
- Acciones de las empresas enmarcadas dentro de la RSE,
y especficamente aquellas relacionadas con los ODM
objeto de estudio.
- Una descripcin de sus programas ms exitosos, los lo-
gros alcanzados y los problemas a los que tuvieron que
hacer frente y,
- Sus procesos de evaluacin y rendicin de cuentas.

2
Esquema 2: Metodologa de seleccin de casos Esquema 3: Estructura del texto

Base de datos de empresas socias de

CERES y signatarias del del Pacto
Global.
Introduccin
Universo Base de datos de empresas afiliadas a la
Cmara de Comercio Ecuatoriano Captulo 1
de Espaola.
empresas
Empresas identificadas a atravs de
estudios espacializados.
Considreaciones Preliminares.
15 mbitos en los que el sector empresarial puede realizar
Captulo 2 acciones vinculadas al cumplimiento de los ODM.
empresa Selecionadas a partir de:
s Resultados de encuesta de percepcin.
preselecc Criterios tcnicos.
ionadas ODM 3: Promover la equidad de gnero y
empoderamiento de la mujer.
Cmo puede el sector empresarial contribuir al
cumplimiento de este Objetivo.
9 Captulo 3 Caso de estudio 1: Lafarge.
empresas Seleccionadas a partir: de
Nueva investigacin Caso de estudio 2: Yanbal.
preselecci
onadas Parametros adicionales
ODM 7: Garantizar la sostenibilidad del medio
ambiente.
Entrevistas en profun- Cmo puede el sector empresarial contribuir al
Captulo 4 cumplimiento de este Objetivo.
didad.
6 Caso de estudio 3: Pfizer.
Sistematizacin de las
empresas Caso de estudio 4: Etapa EP.
entrevistas.
selecciona
das
ODM 8: Fomentar una asociacin mundial para el
desarrollo.
Captulo 5 Cmo puede el sector empresarial contribuir al
cumplimiento de este Objetivo
Caso de estudio 5: Diners
Caso de estudio 6: Telefnica.

3
Consideraciones Preliminares.1
La alianza global promovida por Naciones Unidas y dirigida a fo-
mentar el desarrollo a travs de estrategias de lucha contra la pobre-
za y la desigualdad social ha sido, histricamente, impulsada por
los Estados.
La visin dominante sita a los gobiernos como actores claves y
principales responsables para el cumplimiento de los ODM. Sin em-
bargo, hoy en da, se reconoce la importancia de otros actores, como
son la sociedad civil y el sector empresarial, como aliados de los
Estados para afrontar con xito los complejos retos que enfrenta la
humanidad.
De este modo, las agendas polticas y sociales han venido progresi-
vamente incentivando el rol y responsabilidad del sector empresarial
para logar las metas de desarrollo promovidas ampliamente dentro
del sistema de NN.UU. Ms an, la visin y enfoque con que sta se
ha venido relacionando con el sector empresarial ha experimentado
una evolucin gradual desde fines de los 90s. A grandes rasgos, se
puede decir que desde inicios del siglo XXI, NN.UU reconoce la
contribucin positiva que el sector empresarial realiza, por lo que ha
pasado a fomentar activamente su participacin.
1
Esta seccin est basada principalmente en dos publicaciones como son: (Hox-
tell, Preysing, y Julia Streets, 2010; Nelson y Prescott, 2008).
La iniciativa Pacto Global lanzada en el ao 2000 por NN.UU cons-
tituye el ejemplo ms importante al respecto. Se trata de una iniciati-
va voluntaria que busca constituirse en una plataforma poltica y un
marco prctico para que las empresas armonicen sus operaciones y
estrategias comerciales con los diez principios universalmente acep-
tados y que se relacionan con los mbitos de los derechos humanos,
los estndares laborales, el medio ambiente y la lucha contra la co-
rrupcin. Asimismo, tambin busca catalizar el apoyo de las empre-
sas hacia los ocho ODM.
A continuacin se presentan los factores ms importantes que expli-
can por qu es tan decisiva la aportacin del sector empresarial para
la consecucin de los ODM:
1. El sector empresarial a nivel global ha crecido significativamen-
te en las ltimas dos dcadas y se ha convertido en un actor cla-
ve para el desarrollo socio-econmico. Mientras que en la dca-
da de los 90s, aproximadamente 37.000 empresas transnaciona-
les hacan negocios, hoy en da, el nmero asciende a 82.0000.
Estas mismas empresas operan con 8.100.000 sucursales a nivel
mundial, ofrecen empleo a ms de 77 millones de personas y
alimentan a millones de proveedores y distribuidores a travs de
sus cadenas de valor.
2. Muchos pases en vas de desarrollo reconocen la importancia
de generar las condiciones necesarias para atraer la inversin
privada, en el marco de los lineamientos estatales, para impulsar
el crecimiento econmico y poder de este modo, avanzar en su
desarrollo.
4
3. Existe cada vez ms presin social para que el sector empresa-
rial, y en especial las empresas transnacionales, adopten com-
portamientos y prcticas social y ambientalmente ms responsa-
bles.
En sntesis, actualmente existe la necesidad de unir esfuerzos entre
las empresas y los Estados para lograr las metas del desarrollo.
A medida que el sector pblico y los organismos internacionales se
han mostrado ms abiertos a colaborar con el sector empresarial, ste
ha respondido con acciones que muestran su voluntad de asumir un
rol ms activo. Esto se debe, en parte a que existe una mayor con-
ciencia por parte de las empresas respecto a las ventajas asociadas
con ser parte de la solucin, en lugar de ser parte del problema.
En este sentido, cabe sealar las siguientes ventajas para el sector
empresarial en relacin al cumplimiento de los ODM, especialmente
en el marco de los pases en desarrollo:
a. Los ODM ayudan a crear un entorno slido y estable, condicin
sin equa non para que las empresas puedan hacer negocios. Es
decir, las empresas son uno de los actores directamente benefi-
ciados de la existencia de sociedades prsperas y cohesionadas
donde ciudadanos sanos y competitivos pueden constituirse en
su mano de obra, inversores y/o posibles clientes.
b. Los ODM contribuyen a reducir los costos directos y riesgos
inherentes a la actividad empresarial. Es decir, problemas como:
la degradacin ambiental, la conflictividad social, los inadecua-
dos sistemas educativos y sanitarios, generan costos adicionales
a los propios de toda prctica empresarial. Por tanto, las empre-
sas que contribuyen a solucionar estos retos pueden reducir sus
costos, lo que a su vez, mejora su eficiencia productiva y por
ende su competitividad; a la vez contribuye a mejorar su imagen
externa y competir en los crecientes mercados responsables.
c. Los ODM crean nuevas oportunidades de desarrollo empresa-
rial. Es decir, la responsabilidad social empresarial no debe ser
vista como una fuente de costos adicionales, sino ms bien co-
mo una excelente oportunidad de negocio, de competitividad y
de creacin de valor a medio y largo plazo
mbitos en los que el sector empresarial puede realizar acciones
relacionadas a los ODM.
Toda empresa tiene el potencial de contribuir a los ODM en uno o
ms de los siguientes mbitos:
a. En el mbito empresarial: en las operaciones centrales del nego-
cio y cadena de valor.
b. En el mbito comunitario: en las localidades donde las empresas
estn establecidas a travs de acciones de inversin so-
cial/filantrpica (IS) 2 o de responsabilidad social empresarial
(RSE)3.
2
Se refiere a las acciones puntuales, de carcter asistencialista y de corto plazo que
responden a una necesidad especfica o a pedidos de la comunidad
3
Son acciones planificadas enmarcadas en programas con objetivos formulados a
partir de diagnsticos y cuyo horizonte temporal es el mediano y largo plazo. Ge-
5
c. En el mbito pblico: actividades de promocin para la defensa
de intereses pblicos, el dilogo sobre polticas pblicas, la inci-
dencia a nivel gubernamental y comunitario y el fortalecimiento
institucional.

Por tanto, la incorporacin voluntaria de los ODM a la gestin em-

presarial implica la puesta en prctica de acciones de responsabilidad
social cuyo carcter e impacto depende de factores como el sector al
que se pertenece, el modelo o tamao de la empresa o la forma cmo
se entiende y aplica la responsabilidad social empresarial.

A continuacin se detallan algunas acciones en los dos primeros

mbitos para los ODM 3 y 7 y se acompaan con dos estudios de
caso de buenas prcticas para cada uno de los ODM seleccionados.
Por su naturaleza, el ODM 8 es un objetivo transversal a todos los
dems. Por esta razn, no se lo trata de igual forma que los otros
ODM. No obstante, se presentan dos estudios de caso con el objetivo
de ilustrar ejemplos de alianzas exitosas.

neralmente su impacto es monitoreado y evaluado peridicamente con la finalidad

de incrementar su efectividad.

6
ODM 3: PROMOVER LA EQUIDAD DE GNERO Y EMPO-
DERAMIENTO DE LA MUJER
META
Eliminar la disparidad de gnero en la educacin
primaria y secundaria preferiblemente hacia el
ao 2005 y de todos los niveles educativos para
el ao 2015.
CMO PUEDE CONTRIBUIR EL SECTOR EMPRESARIAL
AL CUMPLIMIENTO DE ESTA META?
EN EL MBITO EMPRESARIAL
- Promover la igualdad en el acceso a oportunidades, es decir la
no diferenciacin entre jornadas y horarios ni tipo de funciones
entre hombres y mujeres.
- Prohibir las pruebas de embarazo como condicin para el em-
pleo o continuacin del mismo.
- Conceder permisos necesarios para que las mujeres asistan a sus
controles prenatales y/o el otorgamiento de licencias post parto e
implementacin de otros beneficios que contribuyan a valorizar
el rol de las mujeres tanto en lo profesional como personal.
- Generar empleo especfico para mujeres adultas mayores de 40
aos
- Intervenir y eliminar el acoso sexual y otras formas de violencia
en el lugar de trabajo a travs de polticas institucionales y san-
ciones rigurosas.
EN EL MBITO COMUNITARIO
- Facilitar oportunidades de auto-empleo para mujeres/jefas de
hogar. Como por ejemplo: proveer de instrumentos e insumos
de trabajo o apoyar cooperativas de artesanas a travs de la for-
macin e investigacin comercial o la generacin de programas
de micro crdito.
7
- Prevenir la violencia contra las mujeres como por ejemplo cam-
paas de concientizacin o apoyo a programas ya existentes so-
bre el tema, y en el caso de las empresas tursticas, evitar la ex-
plotacin sexual y el trfico de mujeres y adolescentes.

8
 LAFARGE CEMENTOS
Informacin General
SECTOR: CEMENTO
TIPO EMPRESA: Privada internacional.
UBICACIN: La matriz est en Quito, y la planta industrial en Otava-
lo. Cuenta aproximadamente con 300 distribuidores y 500 puntos
de venta a nivel nacional.
N EMPLEADOS: 320

Responsabilidad Social Empresarial

AOS DE EXPERIENCIA: 8 aos, desde el inicio de las actividades de
84% 25% nivel directivo
Lafarge en Ecuador en el 2005
MBITO: Educacin, Salud, Generacin de Ingresos, Infraestructura y
Ambiente.
DEPARTAMENTO RSE PROPIO: S.
16%
Dentro de su misin busca convertirse en el lder mundial en salud
y seguridad, proteccin del medio ambiente, responsabilidad so-
cial y gestin corporativa. En su estrategia de Responsabilidad
Social, Lafarge prioriza a las personas y al medio ambiente dentro
de sus objetivos de desarrollo sustentable. En el ao 2000 se con-
virti en el primer actor industrial socio para la conservacin de
WWF con el objetivo de reducir la huella ambiental del Grupo en
todas sus operaciones.

9
Antecedentes
Esquema 4:
En Diciembre de 2004, el Grupo Lafarge adquiri la empresa Ce- Programas desarrollados en el mbito empresarial
mentos Selva Alegre S.A.; al integrarse a esta multinacional, la em-
presa incorpor la visin de esta ltima a su cultura organizacional,
situacin que se ve reflejada, entre otros aspectos, en la implemen-
tacin de programas de responsabilidad social empresarial. A nivel de seguridad A nivel ambietal

Si bien, la RSE es un principio fundamental de trabajo en todos los

pases en los que Lafarge opera, en el caso del Ecuador, el trabajo
con las comunidades es muy cercano y continuo. Este trabajo se lo Se impulsa el Sistema de Gestin Lafarge Ecuador est
coordina a travs de los cabildos de las comunidades aledaas a la de Seguridad y Salud con enfoque comprometida con los objetivos
planta, en la parroquia Quichinche, y a la cantera, en la parroquia preventivo, que ha tenido como del Grupo Lafarge en cuanto a
resultado en el ao 2011 el 100% manejo de biodiversidad,
Selva Alegre. de eficacia en la planta industrial, rehabilitacin de canteras y
segn el Seguro General de reduccin de emisiones de CO2
El dilogo con los moradores del sector ha permitido a la empresa Riesgos del Trabajo del IESS. segn las Ambiciones de
impulsar la constitucin de un departamento de relaciones comunita- La seguridad industrial tambien Sostenibilidad 2020 del Grupo .
rias y ambientales, mismo que desarrolla una serie de programas y se trabaja a lo largo de toda la Al firmar un primer acuerdo en el
cadena de valor con los ao 2000, el Grupo Lafarge se
proyectos con las comunidades locales. El trabajo de desarrollo local contratistas que transportan convirti en el primer actor
es coordinado con otros actores, entre los cuales se encuentran: auto- cemento a lo largo del pas, en el industrial "Socio para la
ridades e instancias del Gobierno Central, del Gobierno Provincial programa "Volante Seguro" y con Conservacin" de WWF. El
de Imbabura, del Municipio de Otavalo y de los Gobiernos de Juntas los usuarios finales del cemento - acuerdo 5 reas de compromiso,
maestros y albailes. entre las cuales est el cambio
Parroquiales de la zona, al igual que con ONG's con larga trayectoria climtico.
El programa Volante Seguro se
de trabajo en la provincia. implementa desde el 2010, En la medicin realizada en 2011,
tiempo en el cual el ndice de los resultados muestran una
riesgo de la flota de contratistas reduccin de las emisiones de CO2
de transporte ha disminuido en por tonelada de cemento de un
un 80%. 23% respecto 1990.

10
 Esquema 5:
Programas de Responsabilidad Social, algunos ejemplos
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
A nivel de relacin con el Objetivo de Desarrollo del Milenio 3 (ODM)
A nivel A nivel de
seguridad
educacional
Se establecin un Maestro Seguro infraestructura
Apoyo a la
industrial Para Lafarge, el articular sus iniciativas de RSE con los ODM le ha
Convenio con la coordina con la construccin de
Unin de Cmara de la obras de infraes- permitido reafirmar el compromiso tanto con sus colaboradores co-
Comunidades Construccin, la tructura prioritaria
Indgenas Kichwas y Ecuela Taller Quito, en la zona de la mo con la comunidad y el medio ambiente.
Campesinas de y Socio Empleo cantera en Selva
Quichinche (MRL); Alegre.
En el 2012, a travs
Una de las preocupaciones principales que tiene Lafarge es el pro-
(UCINQUE) para la Este programa de
entrega de becas del programa construccin de mover la equidad de gnero. Al respecto, en junio de 2012 el Grupo
escolares. Maestro Seguro, un viviendas, aporta Lafarge, formaliz sus Ambiciones de Sostenibilidad 2020, que
Actualmente 65 total de 1,200 con los materiales
ni@s y maestros y albailes de construccin. consiste en una serie de metas de sostenibilidad alineadas a los ODM
adolescentes se capacitaron en El programa ha y al Pacto Global, entre las cuales se establece que en el 2020 al me-
cuentan con becas temas de seguridad beneficiado al 80%
de Lafarge. industrial en obras nos un 35% de los cargos gerenciales dentro de la empresa debern
de la poblacin de
Adicionalmente, la de construccin. las dos estar ocupados por mujeres. Para ello, se han implementado polticas
empresa desarrolla comunidades. afirmativas de gnero, como por ejemplo, favorecer la incorporacin
otras acciones para
fomentar la de mujeres cuando se requiere cubrir una vacante y se presentan
escolarizacin de hombres y mujeres con igual o similares caractersticas profesionales
nios/as y
adolescentes.
para ocupar un mismo puesto.
Se trabaja tambin
en programas de Actualmente, se ha incorporado la primera mujer al Consejo Directi-
liderazgo y
empoderamiento de vo, como Gerente de Marketing, lo cual constituye un gran cambio,
adolescentes. sobre todo, si se tiene en cuenta que se trata de un tipo de industria
que tradicionalmente ha tenido poca presencia de mujeres.

Uno de los proyectos a destacar dentro de este mbito, tiene que ver
con la investigacin y desarrollo de nuevos productos, ahora a cargo
de la Gerencia de Marketing. Para conformar la estructura y el fun-
cionamiento actual, se ha pasado por las siguientes etapas:

11
- Creacin del rea de Marketing, cuya labor se centra en la identi-
ficacin de nuevos nichos de mercado, la creacin de nuevos pro-
ductos segn las necesidades evolutivas de los clientes y el posi-
cionamiento de estos productos en el mercado,
- Restructuracin del rea de Investigacin y Desarrollo que se
dedica al estudio y desarrollo de pruebas en laboratorio as como
al anlisis de la capacidad de produccin, para estar ms alinea-
dos con las necesidades de los clientes,
- Incorporacin al equipo de marketing de profesionales exper-
tos/as en ingeniera civil y otras ramas asociadas a la produccin
de cemento, cuya funcin es la de brindar asesora tcnica y
orientar tanto a los clientes como al equipo comercial.
En este cambio actitudinal ha tenido un rol clave el apoyo directo
que la gerencia general y el comit ejecutivo les ha proporcionado.
Adems de contribuir al desarrollo de tres nuevos productos en me-
nos de tres aos, su aporte tambin se ve reflejado en la disminucin
del impacto ambiental mediante la mejora de los empaques, por
ejemplo. El nuevo empaque, los sacos que contienen el cemento de
Lafarge, cuenta con el sello del Consejo de Administracin Forestal
(FSC por sus siglas en ingls) que certifica la sostenibilidad de la
materia prima (papel) utilizada en los sacos.
Esquema 6
Implementacin del ODM3 y sus primeros resultados

Para la implementacin de este proyecto se design a una joven Consejo directivo

profesional para la Gerencia del rea de Marketing, adicionalmente
se contrat a una Ingeniera Qumica para Investigacin y Desarrollo,
Equipo encargado del desarrollo de nuevos productos
a una profesional de la rama de la Ingeniera Civil, quien brinda ase-
sora al rea comercial y a los clientes y a una profesional del rea
financiera a cargo de la Coordinacin del rea de marketing. Asistencia Tc- Nuevos Productos Coordinacin
Anlisis Financiero
nica
En muy poco tiempo este equipo de mujeres ha alcanzado un alto
protagonismo dentro de la empresa ya que su presencia y logros han
significado cambios importantes en una empresa donde no era preva- Innovacin tecnolgica
lente una cultura de innovacin y desarrollo de nuevos productos.
Adicionalmente, cabe resaltar que, han contribuido al fortalecimien- En slo 3 aos 3 nuevos productos innovadores Me-
to de la cultura organizacional as como al cambio de mentalidad en joras ambientales en el empaque
pro de una cultura de innovacin.

12
Fuente: Elaboracin propia
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
Lafarge tambin trabaja en relacin con otros ODM como el objeti-
vo 7, a travs de varias iniciativas, como:
La reduccin de emisiones de CO2 y polvo y,
La sustitucin del uso de combustibles de fuentes fsiles por
combustibles alterantivos (ej: biomasa)
El mejoramiento del manejo de agua en los procesos industriales
y la proteccin de fuentes de agua conjuntamente con las comu-
nidades aledaas, por ejemplo mediante los sistemas de capta-
cin, almacenamiento y conduccin de agua para el consumo
humano en las comunidades de Quinde La Libertad y Ro Blanco.
Este ltimo proyecto se inici en el 2009 y se ampli a la comunidad
de Tangali en el ao 2011. Por otro lado, en alianza con la Unin de
Comunidades Indgenas Kichwas Otavalo y Campesinas de Qui-
chinche (UCINQUI), se implementa desde hace 10 aos un progra-
ma de Forestacin y Reforestacin con plantas nativas en 23 comu-
nidades de la Parroquia de Quichinche. Finalmente Lafarge realiza
un programa de rehabilitacin de todas sus canteras cuando stas
entran en su fase de cierre. Para ello se usan plantas nativas de la
zona.
Su relacin con el ODM8 se da a travs de alianzas con ONGs, co-
mo CARE Ecuador, quienes coordinan las actividades con el GAD
Municipio de Otavalo segn las prioridades definidas por el estado.
Monitoreo, transparencias, obstculos y soluciones.
Monitoreo y evalucin
En relacin a los programas relacionados con el ODM3 Lafarge
cuenta con indicadores de gestin como el contar con un 35% de
mujeres en niveles de toma de decisiones al 2020.
Transparecia y rendicin de cuentas
Lafarge hace pblico un informe anual sobre responsabilidad
corporativa en el que se incluyen resultados relacionados con su
gestin econmica a nivel mundial. Asimismo, el informe
transparenta los niveles alcanzados en las diferentes reas.
Obstculos y modos de superarlos
El obstculo ms evidente es el proceso de cambio de cultura
que requiere incorporar a mujeres a puestos industriales en la
empresa.
Para solucionarlo Lafarge ha trabajado en la sensibilizacin para
lograr una correcta comprensin de la importancia de la equidad
de gnero.
Se ha enfatizado en el hecho de que las sociedades son
dinmicas, as como los mercados y los clientes y que la empresa
debe adaptarse a esos cambios para mantenerse competitiva.
13
 YANBAL ECUADOR

Informacin General
SECTOR: Comercial
TIPO EMPRESA: Privada internacional.
UBICACIN: Quito Oficinas y Cadena Produccin, presencia co-
mercial en 10 provincias.
N EMPLEADOS: 688

58% Hombres 48% En la directiva

Responsabilidad Social Empresarial

42% Mujeres AOS DE EXPERIENCIA: 35 aos
MBITO: Ambiental, gnero, seguridad y salud.
DEPARTAMENTO RSE PROPIO: S.
El giro de negocio de la empresa ha estado siempre orienta-
do ha ofrecer una oportunidad desarrollo personal, profe-
sional y econmico de mujeres ecuatorianas desde los
inicio, a travs de la venta directa de cosmticos Yanbal

14
Antecedentes Esquema 7:
Programas desarrollados en el mbito empresarial
Yanbal opera en el Ecuador desde 1967 su presencia es de carcter
comercial, cuenta con una planta de produccin donde se elaboran
fragancias y desodorantes que est ubicada al norte de Quito.
A nivel laboral A nivel ambiental
La responsabilidad social es visibilizada como parte del giro del ne-
gocio desde 2011, se la identifica como una gestin transversal en
las actividades de la empresa. Se gestiona conjugando estndares
Cuidado de las personas en sus Produccin ms Limpia en las
internacionales de Responsabilidad Corporativa, con polticas inter- actividades de trabajo diario. La cadenas de produccin
nas y el Sistema Integrado de Gestin del rea de produccin y dis- planta de produccin tiene los Incorporacin de claraboyas para
mejores estndares nacionales de captacin de luz natural.
tribucin de la empresa ergonoma. Estos mecanimos han contribudo
Las reas de trabajo al ahorro de energia, y al mismo
administrativas, productivas y de tiempo a mejorar el clima laboral.
La empresa realiz el levantamiento de una lnea de base sobre res- distribucin son espacios seguros.
ponsabilidad corporativa, con la cual identific la necesidad de insti- Cuidan las personas y el
tucionalizar la RSE a travs de una Coordinacin que se encargue de patrimonio de la empresa.

monitorear el cumplimiento de indicadores (RSE) en las distintas

reas de gestin.

Su ejercicio de responsabilidad social empresarial mantiene dos l-

neas que garantizan su xito, por un lado, el cuidado puertas adentro,
y por otro, el fuerte apoyo que brinda a consultores independientes
en el rea comercial.

A travs de estas dos lneas, Yanbal asegura el dilogo, la correspon-

sabilidad y la calidad con el cumplimiento en temas de seguridad,
salud y medio ambiente.

15
 Esquema 8: Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
Programas desarrollados en el mbito comunitario relacin con el Objetivo de Desarrollo del Milenio 3 (ODM)

Yanbal es miembro activo de CERES y de la Red Pacto Global, que

No violencia permite articular sus actividades de RSE a los Objetivos de Desarro-
Emprendimiento Medio Ambiente contra las
llo del Milenio.
mujeres

La empresa ofrece Disminucin del Capacitacin a

En relacin con el ODM 3 que promueve la igualdad entre los gne-
oportunidades de gramaje de las cajas mujeres en la ros y la autonoma de la mujer, a travs de su negocio, Yanbal con-
emprendimiento y de pedidos. venta directa,
capacitacin en el tribuye al bienestar, superacin y desarrollo personal y profesional
Eliminacin de los manejo de redes, y
manejo de negocio. cojines de aire. de cerca de 90.000 mujeres.
Posibilita as la seguridad personal
Paso a fundas Apoyo al proyecto
independencia biodegrada-bles.
econmica, el de "Cartas de La autonoma y la igualdad de la mujer es impulsada por la empresa
crecimiento Mujeres" por el da
internacional de la
desde a travs de la independencia econmica y el liderazgo; Yanbal
personal, y la
administracin de su no violencia contra ofrece estas posibilidades a quien decide adherirse de su fuerza de
tiempo personal. la mujer, el cual fue ventas constituida por directoras de redes y consultoras.
auspiciado por el
Municipio del DM
Quito y ONU El aumento en los ingresos por parte de las mujeres se basa en la
Mujeres regin
Andina, en 2011. constitucin sostenible de redes de tres niveles (la madre (directo-
ra) gana de sus hijas o de sus nietas (consultoras). De la misma
forma la administracin del tiempo de las mujeres es otra forma de
ganancia, ya que pueden organizarse en funcin de las ventas, su
tiempo personal, el cuidado familiar y el tiempo de ocio.

El crecimiento profesional de las mujeres en Yanbal es dinmico y

est ligado directamente con la capacitacin y el volumen de ventas,
y el manejo de la red. Pasar de consultora 1 a 4, y despus a ser di-
rectora est acompaado de una serie de beneficios, entre descuentos

16
y premios econmicos importantes, asesoramiento y seguimiento Esquema 9
permanente por parte de la empresa. Dinmica de crecimiento profesional ver cambios en el esquema

Uno de los aspectos clave es la articulacin entre belleza y desarrollo

profesional, pues, el crecimiento econmico y profesional est
acompaado por el fortalecimiento de su actitud y seguridad emo-
cional, esto provoca cambios significativos en la vida de las mujeres
que forman parte de la Familia Yanbal.

Prosperity es un programa dirigido a descendientes biolgicos que Directoras

heredan el negocio cuando la gestora de la red decide retirarse, este
garantiza la permanencia del ingreso econmico para la familia, Consultoras
adems de transferir experiencias y conocimientos en temas como: Estrella
liderazgo, negocios, tributacin, y de generacin de emprendimien-
tos. Nueva
consultora
Otro de los proyectos relacionados con el ODM 3 es Fusin K-
ADN-A, el cual rompi la designacin de roles en la distribucin
de las actividades de trabajo que tradicionalmente estn establecidas
tanto para hombres como para mujeres, el proyecto promueve la
rotacin del personal a lo largo de la cadena de abastecimiento: pro-
duccin, almacenes, calidad y distribucin.

Fuente: Elaboracin propia

17
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
Yanbal mantiene relacin con otros ODM como el objetivo 7, a tra-
vs de la gestin de mejoras en la planta de produccin, las cuales se
sustentan en la produccin de carcter limpio, lo que implica el aho-
rro de energa elctrica, combustible, y agua potable. De la misma
forma se procura disminuir el volumen de aguas residuales con
sistemas de purificacin que devuelven el agua a la red de agua po-
table en condicione ptimas.
Con el ODM 8, Yanbal se ha asociado con instituciones tanto pbli-
cas como para la promocin de la campaa de NO Violencia Contra
las Mujeres.
A travs de la colocacin de buzones en sus 11 Oportunity Center
(Centros de formacin de las consultoras y directoras ubicados en 10
ciudades) se motiv a su fuerza de ventas a que escriba y contribuya
con la poltica pblica por la erradicacin de la violencia de gnero.
Monitoreo, transparencias, obstculos y soluciones.
Monitoreo y evalucin
Yanbal acoge los indicadores del Global Reporting Initiative (GRI)
que permiten constatar la gestin ambiental en la empresa.
Yanbal levata indicadores de comercializacin y de desarrollo en
base a la informacin del INEC, para conocer a qu grupos y con
qu caracteristicas, aporta la venta de cosmticos.
Otros indicadores con los que se cuentala empresa tienen relacin
con los clientes internos, gobierno corporativo, desempeo
econmico, gestin ambiental, prcticas laborales y tica en el
trabajo.
Transparecia y rendicin de cuentas
Informes bianuales, en los cuales se observan los ejercicios
econmicos, los lineamientos internos de Yanbal, los indicadores
del Sistema de Gestin de la empresa, GRI, AA 1000.
Obstculos y modos de superarlos
El mayor obstculo ha recaido sobre la responsabilidad ambiental,
sta ha significado una oportunidad para Yanbal, pues ha decidido
fortalecer su gestin en la tematica.
Una de las primeras formas ha sido la obtencin de cajas de menor
gramaje para entregar pedidos.
18
ODM 7: GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD DEL MEDIO
AMBIENTE
METAS
7A: Incorporar los principios del desarrollo sustentable
en las polticas y los programas nacionales e invertir la
prdida de recursos naturales.
7B: Reducir la prdida de biodiversidad, alcanzando
para el ao 2010 una reduccin significativa de la tasa
de prdida
7C: Reducir a la mitad para el ao 2015 el porcentaje de
personas sin acceso sostenible a agua potable y servicios
bsicos de saneamiento.
7D: Haber mejorado considerablemente para el 2020 la
vida de por lo menos 100 millones de habitantes de
barrios marginales.
CMO PUEDE EL SECTOR EMPRESARIAL CONTRIBUIR
AL CUMPLIMIENTO DE ESTAS METAS?
EN EL MBITO EMPRESARIAL
Medidas de eco-eficiencia y mitigacin del cambio climtico:
- Invertir en procesos eco-eficientes, limpios y de prevencin de la
polucin, en programas de anlisis del ciclo de vida del producto
y en innovacin y servicios para que sean respetuosos con el
medio ambiente.
- Reducir las emisiones de CO2 en los procesos de produccin y a
travs de toda la cadena de valor.
Medidas de gestin ambiental:
- Establecer mecanismos de tratamiento de gestin de residuos y
reciclaje.
- Aprovechar las aguas residuales para otros usos como el riego.
- Implementar evaluaciones peridicas de impacto y riesgo
ambiental.
EN EL MBITO COMUNITARIO
Biodiversidad y ecosistemas
- Desarrollar programas de conservacin de los ecosistemas en el
entorno donde opera la empresa.
19
- Compensar sus emisiones de CO2 con forestacin.
- Realizar campaas y programas de educacin ambiental.
- Contribuir con mejoras en las condiciones de vida de los barrios
marginales.
- Invertir en infraestructura bsica como agua potable y
saneamiento, desarrollar tecnologas renovables y
comercialmente viables para comunidades marginales.

20
 PFIZER

Informacin General
SECTOR: Farmacutico
TIPO EMPRESA: Privada internacional.
UBICACIN: Gerencia General en Quito y tambin tiene oficinas
en Guayaquil, y Cuenca.
N EMPLEADOS: 178

43% 44,4 % En la directiva

57% 40% Gerencia media

Responsabilidad Social Empresarial
AOS DE EXPERIENCIA: 8 aos
MBITO: Medio ambiente, Trabajo, gnero, salud, desarrollo
local.
DEPARTAMENTO RSC PROPIO: S.
Primera empresa farmacutica del Ecuador en medir la huella de
carbono e implementar un proceso de compensacin.

Antecedentes

21
 Esquema 10:
Programas desarrollados en el mbito empresarial
La empresa asume la RSE como una estrategia transversal a su ges-
tin; de hecho, considera que su estrategia de negocios gira en torno
A nivel de la calidad de
a la RSE ya que sta contribuye a su sostenibilidad. Al respecto la A nivel laboral y gnero
productos
empresa contempla tres dimensiones, la social, la econmica y la
ambiental.

Mxima calidad, seguridad y Desarrollo de un sistema de

Al aplicar este concepto de sostenibilidad la empresa entiende que la contratacin ms equitativo.
eficacia.
dimensin econmica es una condicin necesaria para poder avanzar Los productos de la empresa son Las empleadas que han sido
en las otras dos. No obstante, si no se abordan estas ltimas tampoco innovadores ya que buscan que la madres tienen la posibilidad de
persona regrese pronto a su vida acogerse a la poltica de
se puede alcanzar la sostenibilidad empresarial. productiva. maternidad extendida por la
La empresa se esfuerza para que que se transforman las horas de
los productos lleguen de manera lactancia diarias en 47 das
En resumen, la empresa entiende que la sostenibilidad empresarial adicionales a los dos meses y
eficiente y oportuna a los puntos
no es una meta aislada del contexto. Por ello, realiza acciones que de venta. medio que otorga la ley.
aportan al bienestar de la comunidad en donde se ubica. La empresa iniciar un plan piloto
para padres con el objetivo de
liberar tiempo laboral y que lo
La empresa hace RSE an antes que definiera las lneas de acciones puedan destinar a la familia.
Implementacin de una jornada
especficas ya que el ncleo de la operacin es la salud y en este de 9h de lunes a jueves y 4h el
aspecto siempre se ha asumido de manera responsable. vierenes con la fnalidad de que
los/as empleados/as puedan
destinar ms tiempo a sus
En este sentido, se puede decir que la empresa realiza acciones de familias el fin de semana
RSE desde 1972, no obstante, desde el 2005 se asume como una Dos das de licencia para trmites
personales al ao, aplicado
poltica empresarial especfica. En ese mismo ao, se empez a arti- incluso si se toman solo medios
cular la RSE con los ODM y la empresa se vincul entonces al Pac- das.
to Global. Actualmente, la RSE est institucionalizada a travs de la
Direccin de Asuntos Pblicos y Comunicaciones.

22
 Esquema 11:
Programas desarrollados en el mbito comunitario
Programa de prevencin
Acciones comunicacionales
destinadas a prevenir
enfermedades a travs de
espacios de radio en los que se
entrevista a mdicos que sugieren
cmo las personas pueden
mejorar su salud y adoptar un
estilo de vida ms saludable.
Programa de nutricin
Programas educacionales dirigidos
a nios/as,y padres de familia de
comunidades rurales y urbanas
marginales en temas de nutricin.
Programas de desparasitacin
gratuita .
En el 2012 la empresa
implement estas iniciativas en
las provincias de Esmeraldas,
Guayas, Azuay y Pichincha.
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
relacin con el Objetivo de Desarrollo del Milenio 7(ODM)
Desde el 2011 Pfizer viene implementando la iniciativa Pfizer
Carbono Cero, la cual surge de un comit institucional que estudia-
ba nuevas lneas de trabajo en el campo de la sostenibilidad.
Para su implementacin PFIZER estableci una alianza con la
Cooperacin Alemana para el Desarrollo (GIZ), con el apoyo de
Conservacin Internacional, el Ministerio del Ambiente (MAE) a
travs de su programa Socio Bosque y la empresa Carbon Masters.
ste programa consiste en tres componentes: la medicin de la hue-
lla de carbono, su reduccin y la compensacin.
Para la medicin el primer paso que se realiz fue la bsqueda de
empresas que pudiesen realizar la medicin de la huella de carbono.
Aunque no es un clculo muy complejo s requiere experticia en el
manejo metodolgico. Finalmente y tras un proceso de investiga-
cin, se contrat a la empresa Carbon Masters. Posteriormente se
procedi al clculo de la huella, para lo cual, se precisaron datos
sobre los consumos de la empresa en relacin al agua, a la energa
elctrica, al uso de combustible fsiles, entre otros. Una vez se tuvie-
ron estos datos, se aplicaron las frmulas con el rigor adecuado para
trasladarlos resultados en trminos de generacin de carbono. Una
vez convertido todos estos consumos en una cantidad absoluta de
carbono, en funcin de la matriz energtica del pas.
23
En lo referente a la reduccin la meta es disminuir progresivamente
la huella de carbono en trminos individuales, es decir, calculada en Esquema 12
funcin de las unidades vendidas. Asimismo, se busca que el creci- Estrategia de negocios basada en la RSE
miento de la empresa sea eficiente en trminos de consumo de recur-
sos. El proyecto se inici en el ao 2011, la primera medicin se
realiz en el 2012 y se estima realizar un nuevo clculo para com-
probar si la huella de carbono se ha reducido con la implementacin
de las medidas para mejorar la eficiencia en el consumo energtico y
otros recursos. Incluso Pfizer evalu la posibilidad de instalar una Economa
turbina elica para generar energa limpia para compensar la energa
que su operacin demanda. Sin embargo, esta inversin es muy ele-
vada y no se justifica para el tamao de la compaa en el pas.
Sostenibilidad
En cuanto a la compensacin la empresa ha optado por aportar eco-
nmicamente al programa Socio Bosque impulsado por el Ministerio Ambiental
Social
del Ambiente, el cual apoya a los dueos de bosques para que estos
los preserven a cambio de incentivos econmicos. El Programa So-
cio Bosque ha determinado las toneladas de carbono por hectrea y
ao que captura un bosque tipo en el Ecuador, y a partir de este
dato se estima el nmero de hectreas de bosque necesarias para
capturar la generacin de carbono de Pfizer en Ecuador. Finalmente, Fuente: Elaboracin propia Sociedad
se calcula el costo econmico de conservar ese equivalente de bos-
que dentro del programa Socio Bosque y se procede a aportar con Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
recursos financieros. relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)

Actualmente la empresa contribuye a conservar ms de 330 hect- En relacin al ODM 8 cabe sealara que todos los programas y pro-
reas de bosque en la zona de Esmeraldas. Y a su vez, tambin se est yectos que realiza Pfizer se dan en alianza con organizaciones na-
beneficiando a las comunidades que son propietarias de ese bosque. cionales e internacionales, desarrollando adems siempre un vnculo

24
entre el sector privado y pblico, por ejemplo con el Ministerio de
Salud, Ministerio de Educacin, el Ministerio del Ambiente.
Respecto al ODM 7 adicional al caso antes expuesto cabe destacar
que se han implementado diversos proyectos como: el proyecto
Green Building o edificio ecolgico que busca reducir los consumos
de recursos naturales en sus oficinas y avanzar en el uso de energas
renovables, para lo cual se instalaron paneles solares y claraboyas
adems de otras medidas encaminadas a reducir el consumo de ener-
ga elctrica. Con la modificacin que se hace del horario laboral
Pfizer se contribuye, tambin, con la reduccin del consumo elctri-
co. Se estableci una jornada de 9 horas de lunes a jueves, y el da
viernes solo 4 horas lo que permite aumentar el periodo de tiempo
sin encender las luces. Asimismo esta medida tuvo como resultado la
mejora en la productividad y ambiente laboral. Tambin se imple-
ment un programa de reciclaje y se adoptaron medidas de ahorro de
agua.
Con el ODM 3 Pfizer impulsa las contrataciones con enfoque de
equidad de gnero, de igual forma, brinda a sus colaboradoras la
posibilidad de acogerse a la maternidad extendida, iniciativa que
transforma sus das de lactancia diaria, en 47 das adicionales a los
dos meses y medio que otorga la ley y al trabajo desde su casa, con
la iniciativa denominada Working Mom a la carte
Monitoreo, transparencias, obstculos y soluciones
Monitoreo y evalucin
El proyecto "Pfizer Carbn Cero" cuenta con un proceso de
monitoreo y evaluacin a partir de mediciones anuales.
La empresa capacita continua al personal para que stos puedan
realizar su trabajo en las mejores condiciones.
Transparecia y rendicin de cuentas
La empresa efecta anualmente un informe de Responsabilidad
Corporativa que incluyen los indicadores de la Global Reporting
Initative correspondientes a las dimensiones econmica, ambiental
y social.
Obstaculos y modos de superarlos
El principal bstculo ha tenido que ver con los costos y la
limitacin presupuestaria, sin embargo este problema se ha
enfrentado a partir del establecimiento de prioridades lo que ha
permitido hacer un uso ms eficiente de los recursos econmicos.
El establecimiento de alianzas con otras instituciones para reducir
costos a sido un factor que ha contribuido a superar las limitantes
econmicas.
25
 ETAPA EP

Informacin General
SECTOR: Servicios
TIPO EMPRESA: Pblica Nacional.
UBICACIN: Cuenca.
N EMPLEADOS:1356 (funcionarios/as)

78% 28,2% rea administrativa

22% 9,6% Nivel directivo

Responsabilidad Social Empresarial

AOS DE EXPERIENCIA: 44 aos
MBITO: Ambiental, participacin y desarrollo local, salud.
DEPARTAMENTO RSC PROPIO: S.
ETAPA EP se ha convertido en aliado estratgico para que Cuenca
fuera declarada como Ciudad Saludable por la Organizacin
Panamericana de la Salud.
La Empresa cuenta con la certificacin ISO 9001/2008 en el pro-
ceso de potabilizacin de agua.

26
Antecedentes
Esquema 13
ETAPA EP se constituy en 1968 en la ciudad de Cuenca, es una
Programas desarrollados en el mbito empresarial
empresa pblica de servicios, interviene en las reas de Telecomuni-
caciones, Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento, su cobertura
se extiende tanto hacia el sector rural como al urbano.
A nivel laboral A nivel ambiental
ETAPA EP, a travs de sus programas, desarrolla acciones de RSE
con todos los grupos de inters, tales como: los Gobiernos Autno-
mos Descentralizados (GAD) que actan en el Cantn, los emplea- Las acciones de RSE al interior Al ser un rea de accin de
dos y trabajadores, las comunidades, los clientes y los proveedores, de la Empresa se basa en el ETAPA EP el saneamiento y
respeto a los derechos alcantarillado cumple con su
adems de otras instituciones gubernamentales y sus programas. humanos. finalidad de cuidado a la vida
la Empresa desarrolla de la poblacin y el medio
programas continuos de ambiente.
La responsabilidad social de ETAPA EP est ligada a su naturaleza
capacitacin y garantiza la libre
de carcter pblico, tiene un departamento de Relaciones Comunita- asociacin de los/as
rias conformado por siete funcionarios y un grupo consultor, este empleados/as.
La Empresa cumple con la
equipo es el responsable del trabajo de campo y la solucin de con- normativa de insercin de
flictos con las comunidades y los grupos encargados de proteger las empleados/as con
fuentes hdricas. discapacidades.

La Empresa inicia su acercamiento con los Objetivos del Milenio al

adherirse al Centro Ecuatoriano de Responsabilidad Social (CERES)
y posteriormente a la Red Pacto Global. En este proceso cabe desta-
car el aporte institucional al cumplimiento de los Objetivos del Mi-
lenio a travs de su labor de proveer a la poblacin de agua potable y
servicios bsicos de saneamiento en zonas urbanas y rurales.

27
 Esquema 14: Programas desarrollados en el mbito co-
munitario
Participacin
La Empresa genera dinmicas de
participacin de las comunidades
en los proyectos que esta
implementa.
La poblacin participa desde la
formulacin hasta la evaluacin
de los proyectos que afectan de
manera directa a su comunidad.
Solidaridad
Se aplican polticas de solidaridad
para las familias cuya situacin
econmica sea baja, el mecanismo
de implemetacin es la aplicacin
de un tarifario preferencial y de
priorizacin de obras.
En la actualidad la cobertura de agua potable en la zona urbana es
del 97% y en la zona rural del 86%. Para el logro de estos resultados
la Empresa trabaja simultneamente en varios mbitos:
En la zona urbana de Cuenca y siete parroquias rurales cercanas,
ETAPA EP hace la administracin directa (operacin y mante-
nimiento).
En las Parroquias Rurales lejanas se establece un trabajo de
cooperacin con las Juntas Administradoras de Agua. En estos
casos, ETAPA EP opera y hace el mantenimiento de las plantas
de tratamiento de agua potable, mientras que las Juntas operan
las redes de distribucin.
En los proyectos de ampliacin de redes de agua potable y al-
cantarillado la Empresa busca establecer acuerdos con las co-
munidades. Estos acuerdos comprenden la intervencin tcnica,
de recursos y de gestin, ETAPA EP 40%, Gobiernos Parro-
quiales 40% y los beneficiarios o socios del proyecto el 20%.

La proteccin de las fuentes de agua est cubierta por programas de

Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
relacin con el Objetivo de Desarrollo del Milenio 7(ODM)
ETAPA EP garantiza el manejo integral de los recursos hdricos,
entendiendo a ste como un sistema, el cual tiene su inicio en la
captacin en la fuente natural, su potabilizacin, distribucin, co-
mercializacin, recoleccin y tratamiento de las aguas residuales
generadas por el uso de la ciudad, devolvindola al cauce natural en
condiciones aceptables; este manejo del recurso ha logrado posicio-
nar a la empresa a nivel nacional.
cuidado de las mismas, cuyo pilar fundamental es la gestin sosteni-
ble del recurso en su origen, lo cual garantiza los servicios subsi-
guientes hacia sus reas de influencia. Adems contribuye con la
recuperacin de la calidad de las aguas de los ros, sus mrgenes y
las quebradas existentes.
ETAPA EP asume la competencia del manejo descentralizado del
del Parque Nacional Cajas desde el ao 2002, a partir de esa fecha
ha contribuido a la conservacin de las fuentes, a disminuir los im-
pactos de las actividades productivas, a potenciar los servicios am-

28
bientales de almacenamiento y regulacin del agua, a la conserva- Responsabilidad Comunitaria
cin de la biodiversidad, al mantenimiento del paisaje, a la conser-
vacin de suelos, al aporte a los ciclos bsicos: agua, carbono, nu- Funcionarios
trientes. Adems se propuso a la UNESCO la declaratoria de una pblicos
reserva de Biosfera de la Regin bio-geogrfica del Macizo del Ca-
jas, con el PNC como ncleo, lo cual fue aceptado por el organismo
internacional durante el mes de mayo de 2013.

Otro programa para conservar las fuentes hdricas es el denominado

reas Protegidas Privadas consiste en la adquisicin y manejo de
terrenos en el pramo, dnde se inicia el cauce, aqu se realizan pa-
trullajes y actividades productivas, que permiten controlar la conta-
minacin y la intervencin de la poblacin por medio de los cultivos, Apoyo a la mbitos de Accin
el ganado, y actividades de distraccin, tales como el motociclismo y comunidad
el 4x4.

En las riberas de los ros de Cuenca se cuenta con el programa de

Manejo integrado de cuencas para la proteccin de fuentes de agua
(MICPA) en el que ETAPA EP acta como enlace entre el Ministe-
rio de Ambiente (MAE), el programa Socio Bosque y las comuni-
dades.
En el 2010 la Empresa conform un cuerpo de bomberos forestales y
capacit a brigadas comunitarias para actuar de forma inmediata ante Fuente: Elaboracin propia
cualquier incendio que afecte las reas protegidas. Adicionalmente,
Se hacen campaas sistemticas que contribuyen al ahorro del agua Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
tanto a nivel urbano como rural. relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)

Esquema 15

29
ETAPA EP trabaja en relacin con el ODM 8 a travs del estable-
cimiento de alianzas estratgicas con instituciones como la Agencia
Belga de Cooperacin Internacional, la SENASCYT y la Universi-
dad de Cuenca, con quienes desarrolla estudios de las comunidades
biolgicas existente en las lagunas del Cantn Cuenca. Tambin se
han firmado convenios con universidades para realizar estudios so-
bre los recursos biticos del Parque Nacional Cajas, en los que se
observa que aproximadamente el 60% de las especies son endmicas
y que muchas de ellas estn en peligro de extincin.
Respecto al ODM 3, la incorporacin de las mujeres no ha sido muy
dinmica, debido entre otros aspectos a las caractersticas de las ac-
tividades desarrolladas por la Empresa, por ejemplo el mantenimien-
to de las alcantarillas tradicionalmente ejecutado por los hombres,
actividad calificada adems de alto riesgo, lo cual ha generado una
cultura que designa roles de acuerdo al riesgo de cada una de las
actividades. Esto ha repercutido tanto en la seleccin para el cargo
como en la capacitacin tcnica que desvincula a las mujeres en este
tipo de trabajo.
A pesar de esto la Empresa ha iniciado un proceso de contratacin
de mujeres para todos los niveles. Uno de los casos emblemticos en
este punto, es la designacin de una Coordinadora que dirigen la
labor de una de la cuadrillas de trabajo de campo, la cual est consti-
tuida por hombres.
Monitoreo, transparencias, obstculos y soluciones
Monitoreo y evalucin
Se basa en los indicadores del GRI para monitorear
aspectos ambientales, como el nmero de propietarios
que se encuentran en el MICPA.
Con respecto a los indicadores de gestin del agua
potable se mide las conexiones afectadas por cortes de
servicio, el total de reclamos por el total de las cuentas de
agua potable.
La Empresa tiene Planes Maestros a largo plazo.
Transparecia y rendicin de cuentas
La Empresa cumple con todas las dispocisiones de la ley
de Transparencia.
Cada ao ETAPA EP difunde el informe de resultados
atravs de la radio, la prensa y publicaciones propias.
La Contraloria General del Estado realiza auditoras
internas a la empresa.
Obstculos y modos de superarlos
Uno de los principales obstculos que tiene la Empresa es
la capacidad de cubrir las crecientes necesidades del
territorio debido a la dispersin de los asentamientos.
La Empresa trata de superar este inconveniente
trabajando conjuntamente con el Municipio para
planificar adecuadamente el crecimiento poblacional y la
infraestructura necesaria para el abastecimiento de
servicios, adems brindando alternativas para la
accesibilidad a los mismos
La Empresa desarrolla actividades de capacitacin en
temas ambientales y de planificacin con las
comunidades.
30
ODM 8: FOMENTAR UNA ASOCIACIN MUNDIAL PARA
EL DESARROLLO
METAS
8.1 AOD (Asistencia oficial para el desarrollo) neta, en total y
para los pases menos adelantados, como porcentaje del ingreso
nacional bruto de los pases donantes del Comit de Asistencia
para el Desarrollo de la Organizacin de Cooperacin y Desarro-
llo Econmicos (CAD/OCDE)
8.2 Proporcin del total de AOD bilateral y por sectores que los
donantes del CAD/OCDE destinan a servicios sociales bsicos
(enseanza bsica, atencin primaria de la salud, nutricin, agua
potable y saneamiento) ()
() 8.15 Abonados a telfonos celulares por cada 100 habitantes
8.16 Usuarios de Internet por cada 100 habitantes
El principio bsico de una alianza es identificar puntos en comn
entre los sectores privados y pblicos as como combinar las destre-
zas y experiencias del sector privado con la legitimidad y conoci-
miento del sector pblico en temas de desarrollo.
Los Socios, sociedades, alianzas, aliados se centran en aquellas reas
donde el sector privado y las instituciones pblicas pueden obtener
relaciones ganar - ganar como por ejemplo reduccin de la pobreza,
educacin, salud y desarrollo comunitario.
Las Alianzas permiten superar retos que suelen ser demasiado difci-
les o complejos para que una organizacin o sector pueda resolverlos
de manera independiente. En este sentido la colaboracin puede
permitir a las empresas y organizaciones conseguir sus objetivos
individuales a travs de combinar y capitalizar las capacidades y
fortalezas de cada parte.
En los ltimos aos, las alianzas de sector privado con las NN.UU se
han incrementado. Estas colaboraciones han permito a las empresas
beneficiarse de la credibilidad, experiencia de las NN.UU as como
de su apoyo intergubernamental y del alcance global de sus diferen-
tes agencias especializadas y programas (Hoxtell, Preysing, and
Streets, 2010).
31
 DINERS CLUB

Informacin General
SECTOR: Servicios Financieros.
TIPO EMPRESA: Privada nacional.
UBICACIN: La matriz est en Quito. Cuenta con 34.000 estable-
cimientos a lo largo del Ecuador.
N EMPLEADOS:1.296

54% hombre 33% En la directiva

46%mujeres Responsabilidad Social Empresarial

AOS DE EXPERIENCIA: 12 aos.
MBITO: Educacin, difusin de la cultura, Turismo inclusivo
DEPARTAMENTO RSC PROPIO: S.
Primera empresa en Ecuador vinculada con el cumplimiento de
los ODM. (fuente)

Antecedentes

32
En el ao 2001 Diners Club estableci una alianza con el Fondo de
Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) con el objetivo de apo- Esquema 16:
yar al fortalecimiento del sistema educativo en las escuelas uni- Programas desarrollados en el mbito empresarial
docentes del pas. Inicialmente el acercamiento con UNICEF tuvo
ms bien un carcter de inversin social privada limitndose a una
aportacin de tipo financiera al proyecto. Por su parte, UNICEF ges- A nivel laboral A nivel ambietal
tionaba el proyecto independientemente. En relacin con los En el ao 2009 la empresa
colaboradores, la empresa ha realiz un estudio sobre
trabajado en el mejoramiento impacto ambiental
Sin embargo, esta primera experiencia condujo en el ao 2006 a que de la calidad de vida y clima A partir de ste, se
la empresa institucionalice la RSE como una estrategia empresarial. laboral. implement un plan de
La primera accin que se realiz fue la de conformar un rea de RSE Diners ha establecido un disminucin de dicha huella.
cdigo tico que cuenta con Diner ha hecho nfasis en el
integrada por dos profesionales y liderada por una mujer. directrices para su relacin uso eficiente de los recursos
con cada grupo de inters naturales como agua y luz.
A continuacin se hizo un estudio para identificar los grupos de inte- Un ejemplo concreto es la
construccin del edificio con
rs, tanto internos (trabajadores y sus familias, y accionistas)como criterios ecolgicos: se cuenta
externos (comunidad, proveedores, Estado, ONG, y organizaciones con un sistema integral de
gestin de residuos, por otro
internacionales). ste consisti bsicamente en el levantamiento de lado cada luminaria tiene un
un mapeo de actores y un censo de los mismos, que permiti tener detector de luz que regula su
luminosidad de acuerdo a la
una caracterizacin ms completa de los mismos y definir lneas de luz natural y ahorra energa
accin para cada uno de los grupos.. elctrica; el sistema de
calefaccin es centralizado; y
existe un sistema de
regulacin del agua.

33
 Esquema 17:
Programas desarrollados en el mbito de la comunidad
Programa de
fortalecimiento del sistema
educativo unidocente
Programa relacionado con los
derechos de la niez que la
empresa realiza conjuntamente
con UNICEF.
Programa de turismo con
rescate cultural
Desde el ao 2010, Diners est
trabajando en proyectos de
turismo inclusivo.
La empresa promueve el rescate
cultural como una oportunidad de
negocio en el campo turstico.
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
relacin con el Objetivo de Desarrollo del Milenio 8(ODM)
En el ao 2010, la empresa particip en un diagnstico realizado por
la oficina regional de NN.UU con el objetivo de conocer su aporte al
cumplimiento de los objetivo de Desarrollo del Milenio (ODM). En
el marco de este estudio, se evalu el programa sobre educacin y
niez realizado conjuntamente con UNICEF, el cual obtuvo el se-
gundo lugar a nivel de Amrica Latina.
Asimismo, se explicit cmo ese mismo programa se relacionaba
con el cumplimiento tanto del objetivo 2 lograr la enseanza prima-
ria universal- como del objetivo 8 fomentar alianzas para el desa-
rrollo- en relacin a los ODM.
Respecto a este ltimo, la empresa considera fundamental establecer
alianzas con organismos internacionales, entidades del Estado, y
sociedad civil para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los
programas y proyectos. Adems busca que los programas de RSE se
alineen con las polticas pblicas existentes en cada mbito y de este
modo crear sinergias en el trabajo.
El Programa se denomina Fortalecimiento del sistema educativo
unidocente y tuvo inicialmente por objetivo asegurar la inclusin y
permanencia de nios/as y adolescentes en el sistema escolar. Una
vez alcanzada esta meta, se focaliz en el mejoramiento de la calidad
de la educacin.
34
Para la implementacin de este programa Diners ha establecido a
serie de alianzas, a travs de convenios con instituciones como: Alianza con Institucionaliza-
UNICEF: cin de la RSE
UNICEF, Los Gobiernos Autnomos Descentralizados (GAD) y la
como estrategia
Sociedad Civil. De este modo, a partir de los lineamientos estableci- Fortalecimiento de la empresa:
dos por el Ministerio de Educacin, se identificaron diversas locali- del sistema
dades prioritarias, donde UNICEF se encarg de realizar los contac- educativo en Identificacin
tos con los actores locales, tanto estatales como de la sociedad civil. escuelas uni grupo de inters.
docentes. Lneas accin
El programa se ejecuta en las provincias de Esmeraldas, Caar, Su-
cumbos, y en las zonas rurales de Pichincha y Guayas.

En cada zona, se definieron de forma participativa con las institucio-

nes aliadas los diferentes componentes y fases del programa. Se rea-
lizaron una serie de acciones en funcin de tres grandes grupos so-
ciales: los/as profesores/as, los nios/as y adolescentes, y los padres
y madres de familia. Entre sus principales resultados se tienen los
siguientes:

60.830 alumnos/beneficiados, Fuente: Elaboracin propia

1.600 docentes rurales profesionalizados,
519 escuelas uni-docentes
Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
Esquema 18 relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)

Lnea de tiempo: Fortalecimiento de la Educacin y Niez y su El programa Fortalecimiento del Sistema Educativo Unidocente
vinculacin con el ODM8 tiene un fuerte componente que lo relaciona tambin con el ODM2,
sus resultados son alentadores en funcin de lograr la enseanza
2001 2006 2010 Presente
primaria universal. Entre sus acciones destaca la capacitacin a
maestros/as sobre metodologas de enseanza alternativas.

35

Diners conjuntamente con la Direccin de Educacin del DMQ
realiz un proyecto sobre el desarrollo de capacidades ciudadanas en
nios/as y adolescentes, el cual consinti en 6 mdulos con temti-
cas que incluan aspectos como la convivencia en el vecindario, la
escuela, en los hogares, cuidado frente a riesgos naturales.
Desde el 2007, conjuntamente con otras empresas, el BID y el ante-
rior INNFA Diners constituy un fideicomiso para implementar un
proyecto de educacin en msica clsica y creacin de orquestas
clsicas.
En relacin al primer proyecto en Quito, se lleg a 500 colegios y
5.000 estudiantes de bachillerato, y al segundo proyecto se ha mejo-
rado la calidad de vida de 1.252 alumnos de sectores marginales.
Monitoreo, transparencias, obstculos y soluciones
Monitoreo y evaluacin
Consiste en la validacin de los indicadores previamente
establecidos por UNICEF. stos miden tanto la incidencia en la
calidad educativa como el respeto de los derechos y equidad de
los nios/as.
Transparecia y rendicin de cuentas
Diners cuenta con memorias anuales que se elaboran siguiendo
los indicadores del Global Reporting Initiative GRI-, que establece
lineamientos estandarizados a nivel mundial para la elaboracin
de memorias de sostenibilidad para aquellas compaas que
desean evaluar su desempeo econmico, ambiental y social.
la empresa es auditada una firma externa que es la que da fe de
que todos los datos publicados son verdicos.
Obstaculos y modos de superarlos
El rpido cambio de las competencias entre instituciones del
Estado ha sido el principal obstculo.
Al inicio del programa los municipios tenan la competencia en
educacin. En ese momento, se detect que algunos maestros no
tenan partidas presupuestarias y se logr que algunos municipio
asumiera los sueldos de los docentes. Sin embargo, rpidamente,
esta competencia pas a manos del ministerio de Educacin, esto
implic que los maestros empicen a negociar su traslado a sitios
ms cercanos, lo que a su vez, conllev a que las escuelas
unidocentes se quedasen sin maestros, Diner Club y UNICEF
optaron por capacitar a miembros de la propia comunidad para
que participasen como docentes.
36
 TELEFNICA MVILES ECUADOR
Informacin General
SECTOR: Servicios
TIPO EMPRESA: Privada internacional.
UBICACIN: En Quito, dispone de 319 puntos de venta directa en
todo el pas, 150 call puntos de venta y 119 puntos ubicados en
centros comerciales.
N EMPLEADOS: 1328 (puestos de trabajo)

58.5% 1% En la directiva

41.5%

Responsabilidad Social Empresarial

AOS DE EXPERIENCIA: 8 aos
MBITO: Ambiental, erradicacin del trabajo infantil, edu-
cacin con calidad y acceso y uso de las TIC.
DEPARTAMENTO RSC PROPIO: S.
Telefnica tiene tres estrategias importantes: la gestin del ries-
go, la gestin de la oportunidad y el dilogo, su implementacin
est respaldada por la alta direccin de la empresa.
Antecedentes

37
La empresa, ms conocida como Movistar, es subsidiaria del grupo derechos humanos, ambientales, laborales, no estar involucradas en
espaol Telefnica. Desde su ingreso al mercado ecuatoriano en el trabajo infantil, corrupcin, etc.
2004 el crecimiento de Telefnica ha sido vertiginoso y hoy en da
Esquema 19:
es una de las principales empresas proveedoras de servicios de tele-
fona celular e internet en el Ecuador. La responsabilidad social em- Programas desarrollados en el mbito empresarial
presarial ha sido siempre una poltica del grupo y se aplica en todos
los pases donde opera. A nivel Laboral
El manejo de las operaciones se lo hace con criterios de sostenibili-
dad y responsabilidad hacia la comunidad promoviendo para ello la La empresa cumple con toda
innovacin y mejora continua de productos y servicios. La sostenibi- la normativa y la refuerza con
su propia oferta para mejorar
lidad se aplica al medio ambiente implementando soluciones tecno- las condiciones de vida y de
lgicas que promueven la eco-eficiencia. trabajo de sus colaboradores.
Promueve el dilogo y hace
seguimiento: cada trimestre
En el mbito social, Telefnica ha sido pionera en la lucha por la
mantiene reuniones con sus
erradicacin del trabajo infantil, por la restitucin de derechos y la colaboradores.
disminucin de la brecha digital. La alianza con instituciones priva- Protege la confidencialidad de
das, organismos pblicos, ONG nacionales e internacionales y orga- las denuncias realizadas direc-
tamente o mediante el buzn
nismos de la cooperacin internacional como la OIT, ha sido un fac- de denuncias sobre el incum-
tor fundamental para abordar y superar las problemticas sociales plimiento de los PDA (Princi-
con las que est comprometida. pios de Actuacin).
Se preocupa por sostener un
buen clima laboral y lo moni-
En este sentido, cabe desatacar que para concretar sus alianzas estra- torea mensualmente.
tgicas en materia de Responsabilidad Social Empresarial, Telefni- Ha promovido la conforma-
cin de una red digital interna
ca hace un exhaustivo estudio de sus contrapartes. De esta manera
e institucionaliz el rea de
segura que sus contrapartes cumplan con requisitos tales como: tener Comunicaciones Internas.
incorporados principios de rendicin de cuentas y transparencia, de Ha logrado obtener un ICC
autorregulacin de gobierno corporativo, respeto por la ley, por los (ndice de Satisfaccin Labo-
ral) sobre los 90 puntos, du-
rante varios aos consecuti-
vos.
A nivel ambiental
Son parte de sus PDA, el desa-
rrollo sostenible y la reduccin
de impactos en el entorno.
Opera con un Sistema de Ges-
tin Ambiental desde hace va-
rios aos, logrando la certifi-
cacin ISO 14001:2004 para
todas sus operaciones.
Ejecuta el Plan de Eficiencia
Energtica en sus Radio Bases
y Edificios.
Implementa el uso de la factu-
ra electrnica entre sus grupos
de inters, ahorrando progre-
sivamente miles de kilogramos
de papel.
Gestiona residuos (papel,
celulares y bateras usadas) en
asocio con gestores ambienta-
les.
Impulsa anualmente, progra-
mas de reforestacin (especies
endmicas), capacitacin am-
biental y apoyo educativo a
escuelas.
38
 Telefnica es una de las empresas que en 2008 fund la Red Pacto
Esquema 20: Global Ecuador, actualmente es miembro activo del Directorio en
Procesos de Dilogo representacin del sector empresarial ecuatoriano.

Para contribuir al mejoramiento de la cobertura de la conectividad a

El dilogo es una estrategia vital,
para la empresa. Por eso ha ge-
nerado canales de comunicacin
especficos y de doble va para
cada grupo de inters: clientes,
proveedores, colaboradores, di-
rectivos, accionistas, sociedad.
Son canales de participacin y
consulta abiertos que permiten
interactuar y abordar aspectos
ambientales, de seguridad, de
salud ocupacional, de tica y
transparencia, de calidad del
servicio, de cumplimiento o no
de los PDA, permiten detectar
necesidades diversas.
Existen canales digitales tales
como facebook, twiter, 'app'
mvil y canales presenciales
como las mesas de dilogo que
son muy exitosas para interac-
tuar con grupos pequeos.
Programas de Sostenibilidad Corporativa y su relacin con el
Objetivo de Desarrollo del Milenio 8 (ODM)
El dilogo ha sido fundamental Internet y telefona celular y reducir la brecha digital (ODM 8), en el
para promover y sostener
alianzas estratgicas tanto con
instituciones pblicas como el
MINTEL, la SUPERTEL, SENA-
TEL, la Agencia Postal, varios
GAD, el Registro Civil, etc.,
como con organizaciones pri-
vadas: Diners, Produbanco,
entre otras.
El dilogo le ha permitido
relacionarse con el sistema
educativo para promover el
acceso a la Internet segura en-
tre nios, nias y adolescen-
tes, sobre todo de aquellos en
situacin de vulnerabilidad.
El dilogo es una estrategia
que atraviesa todo el queha-
cer de la empresa y por ello la
importancia que tiene el rea
de comunicacin.
ao de 2008 se atendieron en 15 provincias a 40.800 nios/as y ado-
lescentes, se capacit a 1700 docentes a travs de 55 aulas tecnol-
gicas de Fundacin Telefnica ubicadas en 44 escuelas y colegios de
zonas urbanas y urbano - marginales. Una de las aulas est ubicada
en el Jardn Botnico de Quito y es la primera aula comunitaria
creada en Ecuador.
A Telefnica le interesa adems de disminuir la brecha digital y me-
jorar el acceso a las TIC, promover su acceso adecuado y responsa-
ble. En alianza con el MINTEL se realiz un estudio en 1900 unida-
des educativas del pas para conocer el uso que nios/as y adolescen-
tes (NNA) le daban a la TV, a los videojuegos, al internet y a los
telfonos celulares, obteniendo resultados interesantes que hoy son
insumos para estos colegios, para los docentes, para la poltica p-
blica y para la Fundacin Telefnica; se investig sobre qu infor-
macin obtienen, qu les interesa. Gracias a este esfuerzo, ahora se
sabe que el celular es multifuncional: el 87% lo utilizaba para escri-
bir, el 74% para enviar/recibir mensajes, el 59% para escuchar msi-
ca, el 44% para ver fotos y videos, el 55% para jugar, el 34% para
tomar fotos y el 43% para grabar videos.

39
El programa PRONIO, que actualmente es desarrollado por la ambiente. La clave de su xito ha sido promover redes sostenibles,
Fundacin Telefnica, en los 14 aos de labor en la prevencin y compartiendo la visin, los valores, formas de trabajar, aunque se
erradicacin del trabajo infantil en el Ecuador, logr vincular a trate de aliados de distinta naturaleza
83.000 NNA y sus familias a la educacin formal y no formal, en 17 Esquema 21
provincias; pero para eso, Telefnica nunca trabaj sola, siempre
trabaj en alianza con ONG y con organismos del Estado central y Estrategias de RSE
local; hoy, la Red PRONIO est constituida por 18 ONG y 260
centros de atencin (infancia, familia y apoyo teraputico) y as ha
sido posible desplegar de forma extraordinaria todo lo que hace la Gestin del riesgo
Fundacin Telefnica hoy en da. En el 2011 el nmero de NNA
atendidos por PRONIO sum 42.520, se extendi la cobertura a
186 jvenes para garantizar la continuidad de sus estudios universi-
tarios y una mejor calidad de vida, a ellos se suman 52 bachilleres RSE RSE
becados para aprender diferentes oficios. PRONIO es replicado en
varios pases de Latinoamrica y ha sido la semilla para varios pro- Gestin del
dilogo
yectos educativos, productivos, teraputicos, con actores diversos:
personas con discapacidad, mujeres, jvenes, etc. Gestin de la RSE RSE
oportunidad

Es importante mencionar que luego de estos 8 aos de trabajo en

Ecuador, Telefnica participa en varios espacios asociativos como
CERES, Cmara de Industrias y Produccin de Pichincha y Guayas,
Cmara de Comercio de Quito y Guayaquil, Cmara Ecuatoriana
Americana, Cmara Oficial Espaola de Quito y Guayaquil, Secreta- Fuente: Elaboracin propia
ra de Pueblos, Movimientos Sociales y Participacin Ciudadana, Programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su
COMPINA, Red Anti-trata, Red de la Niez Callejizada, Red de relacin con otros Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM)
Atacames y Manta, Mesa de Voluntariado, Mesa de Erradicacin de
Trabajo Infantil del Ministerio de Relaciones Laborales, y en todos Gran parte de la gestin que realiza Telefnica en el pas en el mbi-
ellos ha procurado proyectar su compromiso con la comunidad y el to de la RSE est relacionada con el objetivo 7). En 2011, por ejem-

40
plo, se promovieron prcticas de eficiencia energtica y reciclaje que
lograron reciclar ms de 74.000 celulares y accesorios a travs de
nforas que se ubicaron en diferentes puntos. Se concret un evento
sobre la Huella de Carbono a fin de motivar a empresarios a medir y
reducir dicha huella en sus unidades productivas. Todo ello lo desa-
rroll junto al MINTEL, a la SUPERTEL, SENATEL, a la Agencia
Postal, al Registro Civil, a varios colegios, a Produbanco, Diners, a
la Corporacin para la Investigacin Energtica y a AENOR (Aso-
ciacin Espaola de Normalizacin y Certificacin).
La sinergia generada en las alianzas con el Estado ha sido clave, por
ejemplo, hoy la prevencin y erradicacin del Trabajo Infantil es ya
una Poltica Pblica. Y en la comunidad, Telefnica ha logrado pro-
yectarse como motor de progreso, superando la percepcin inicial de
potencial donante, su relacin con la comunidad se basa en acuerdos
sostenibles que contienen temas de desarrollo.
Telefnica acta en el campo estratgico de las telecomunicaciones,
y lo hace con principios ligados a los derechos humanos, al respeto
al medio ambiente, a la honestidad y confianza, a la integridad, que
es en suma una gestin inspirada en la tica y la transparencia, tiene
procesos estandarizados a nivel mundial, que se adaptan a las nece-
sidades y a las normativas locales
Monitoreo, transparencia, obstculos y soluciones.
Monitoreo y evaluacin
Monitoreo de la condicin histrica de los indicadores de
sostenibilidad econmica, social y ambiental. Por ejemplo el PIB
nacional y el aporte de la empresa.
indicadores de estandares laborales, clima laboral y compromiso
con la comunidad.
Indicadores GRI para sus informes de sostenibilidad.
Se fijan metas a corto, mediano y largo plazo; mecanimos de
seguimiento como las mesas de trabajo, comites de gestin.
Se mantienen activos todos los canales y estrategias de
comunicacin de doble va con todos los grupos de inters.
Transparecia y rendicin de cuentas
Telefnica efectua informes de responsabilidad Corporativa y ahora
de Sostenibilidad, que incluyen su manejo econmico.
Auditorias internas por organismos independientes. transparentan
los niveles alcanzados en las diferentes reas.
Auditoras in situ.
Obstaculos y modos de superarlos
El trabajo en redes interinstitucionales conlleva una dificultad, la de
anteponer los intereses particulares de algn miembro de la red.
Para esto es necesario, primero, un proceso previo de evaluacin
de las empresas, segundo, afianzar siempre el inters superior que
est relacionado con la calidad de vida, tercero, el principio de
ganar-ganar y sobre todo, lograr la legitimidad en la comunidad.
41
Conclusiones
Este documento ha proporcionado seis ejemplos ilustrativos sobre c-
cmo las empresas estn contribuyendo a la consecucin de los
ODM.
Todos los casos muestran una transicin desde prcticas aisladas y
corto-placistas, lo que tradicionalmente se ha entendido como inver-
siones filantrpicas), hacia prcticas de RSE que tienen un horizonte
temporal de largo plazo y estn encaminadas a modificar los factores
ms estructurales que limitan el desarrollo.
nar de las empresas. Sin embargo, para el caso de las prcticas de
RSE ste permite analizar las acciones, identificar los resultados y
aprendizajes para poder, de este modo, mejorar en la eficiencia e
impactos de los programas.
Finalmente, estas seis experiencias muestran cmo las prcticas de
RSE no slo contribuyen a la consecucin de los ODM y por ende al
desarrollo y mejora del bienestar social, sino que tambin son una
buena oportunidad de negocio para las empresas.

Se observa una combinacin de programas de RSE tanto en el mbi-

to de la comunidad como al interior de las empresas. Del mismo
modo, todas ellas estn llevando a cabo diversos programas que se
enmarcan en diferentes ODM.

Asimismo, en todos ellos las alianzas entre diversos actores (ONGs,

Estado, empresas) han sido un elemento clave. stas han permitido
la transferencia de informacin y la optimizacin de los recursos
entre los diferentes actores, lo que ha permitido reducir duplicidades
y crear importantes sinergias. Adems, han permitido procesos de
aprendizaje compartidos que enriquecen a cada una de las partes as
como permiten mejorar el trabajo en equipo.

Otro elemento importante que muestras los seis estudios de caso, es

el proceso de evaluacin y transparencia. ste no slo es aplicado a
las prcticas de RSE sino que es un elemento transversal del accio-

42
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