ACTIVIDAD 4

LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA LA LOGSTICA

NRC 4682

Enfoque Basado en Procesos

OSCAR HERNANDO CEDIEL

ID: 408934

TUTOR

WOODY FIGUEROA PEINADO

Mosquera 14 de septiembre de 2017

Importancia del enfoque basado en
procesos en ISO 9001
Para la implementacin de todo sistema de procesos en una empresa, y la
identificacin as, como la interaccin de los procesos y su gestin, que buscan un
resultado deseado.

Por este motivo la importancia de validar los principios bsicos que se deben tener en
cuenta si se quieren implementar sistemas o modelos de gestin que estn orientados
a obtener buenos resultados empresariales de forma eficaz y eficiente, en trminos de
satisfaccin de los diferentes grupos de inters.

El enfoque a procesos es la consolidacin de la gestin de una empresa y busca una

serie de modelos:
Definir de forma sistemtica las actividades que componen el proceso.
Identificar la interrelacin con otros procesos.
Definir todas las responsabilidades con respecto al proceso.
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficiencia del proceso.
Centrarse en los recursos y mtodos que permiten la mejora del proceso.
Cmo el enfoque basado en procesos aporta a la satisfaccin del cliente?
Estos puntos solo se pueden interpretar de forma que se busque la mejor manea de
producir, buenos resultados, ptimas condiciones, y satisfaccin.
La orientacin a los resultados, no es otra cosa que hacer las formas como se
planearon basados en anlisis de datos anteriores, datos estadsticos, planeacin de
los procesos y las tareas que se asignan, con los procedimientos adecuados que si son
bien desarrollados terminaran en los resultados de calidad esperados, pero realmente
es solo hacer las cosas como se deben para que el producto o servicio que se quiera
prestar cumpla con lo que se prometi, y como se logra esto, con un grupo de trabajo
capacitado, unos lideres bien encaminado, una metas claras y cumplibles, la falta de
planeacion solo conlleva a cometer errores, y as faltar a lo que se ha ofertado al
cliente.
En las operaciones de logstica este talvez es el punto ms importante, la planeacion,
delegar las funciones a las personas indicadas, siempre basado en lo que se oferto o se
acord, ya que no solo se puede ver afectado el proceso como tal, tambin el resultado
y a su vez la imagen de una empresa y su cumplimiento.
Los puntos a tener en cuenta en todos los desarrollos de de los procesos es enfocarse,
como se indica tener claridad de lo que se va hacer y como se va hacer, no da lugar a
improvisaciones por este motivo cuando se desarrolla un sistema de gestin se debe
validar con todos los actores que influyen en la realizacin del producto o servicio
ofrecido, estos puntos a tener en cuenta son:
Orientacin al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, innovacin y Mejora continua
Desarrollo de Social
El fundamento de gestin es solo una cumplir con lo que se le ofreci al cliente, y esto
no es otra cosa que tener clientes satisfechos, pero a su vez busca dar un plus que
pueden ser servicios o productos adicionales a lo que el compro.
Son los procesos, hechos. Cada modelo de gestin, busca que los procesos permitan a
las empresas, que acten de forma mucho ms efectiva cuando todas sus actividades
interrelacionadas se comprenden y comprometen, se gestionan de forma sistemtica,
efectiva y veraz, y las decisiones relativas o imprevistas a las operaciones son
conscientes del resultado, planificadas, y se adoptan sobre la informacin que incluye
las acciones preparadas, o planeadas por todos los grupos de la empresa y sus grupos
asociados.
Mapa de procesos
Nivel logstico
Almacn

Procesos operativos

R
C
O L
V I
E
E
N
D
T
O E
R

Operaciones adicionales

Transferencia Clasificacin Inventario de Inspeccin de Embolse y

de pedidos de productos procesos procesos etiquetado de Documentacin
productos
Como se puede observar, cada uno de los procesos, se asocia como mnimo con un
procedimiento en concreto, de esta forma se puede hacer un seguimiento y trazabilidad,
comprobando que cada proceso disponga de un procedimiento asociado.
Dentro de una cadena de abastecimiento se debe tener claridad en diferenciar los
procesos operativos que se llevan a cabo dentro de la operacin de forma consecuente
con la razn de ser de la compaa.
Pero dentro del mapa de proceso y las nuevas polticas de ISO 9001- 2015 se debe
tener en cuenta tanto los proveedores como el cliente como parte fundamental de la
empresa.
Por este motivo, este mapa de proceso inicia con el proveedor como, primer paso
dentro de la operacin.
En este orden se validan en forma consecuente la gestin de compras de materia
prima, normalmente realizada por el rea de compras, de la empresa, basado en
proyecciones, pedidos y estimados generados por parte del rea comercial e histricos
de la compaa, y de acuerdo a estos datos se debe validar las cantidades contenidas
en inventario o gestin de stock, para saber su compromiso y no tener inventarios
obsoletos o sobre stock, lo que nos lleva al siguiente proceso que es la gestin de
almacn, que no es otra cosa que la correcta, distribucin de lo que tenemos en
inventario, y lo que va llegar segn la gestin de compras y la gestin de despachos,
dentro de esta operacin se cumplen varias operaciones total mente operativas como
son orden, control y salvaguardar los producto.
Estos son procesos integrados con diferentes reas de la empresa como son compras,
logstica y el rea comercial. Seguido de estas operaciones iniciamos los procesos
productivos y de despachos generando as la salida de los pedidos, de acuerdo a lo
solicitado por los clientes.
Todo esto debe estar apoyado por departamentos alternos que ayudan e
interrelacionan con las operaciones productivas, como son el rea contable, de
recursos humanos y las diferentes gerencias asociadas.
Referencias :
http://elibro.uniminuto.edu/Main.php?MagID=84&MagNo=164
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-basado-en-procesos/
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-enfoque-basado-
procesos/
http://www.isotools.cl/importancia-del-enfoque-basado-en-procesos-en-iso-90012015/
http://www.idi.es/images/Documents/guiagestionprocesos.pdf
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-basado-norma-iso-
9001-2015/
https://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=662&tbm=isch&sa=1&q=mapa+de+proceso
s+de+una+empresa+de+logistica&oq=mapa+de+procesos+de+una+empresa+de+lo&gs_l=psy-
ab.1.0.0i24k1.4395.8151.0.9477.6.6.0.0.0.0.146.775.0j6.6.0....0...1.1.64.psy-
ab..0.6.773...0j0i67k1j0i30k1j0i8i30k1.0.UhmtA3uH5HA#imgrc=6rOcUqmmO8blgM:
https://es.slideshare.net/albeiro1983/mapas-de-subprocesos-y-procesos-del-
aprovisionamiento-produccion-y-distribucion-logistica
file:///C:/Users/User/Desktop/6%20semestre/LA%20CALIDAD%20COMO%20HERRAMIENTA%20
DE%20APOYO/mapasdesubprocesosyprocesosdelaprovisionamientoproduccionydistribucionlogi
stica-150509034234-lva1-app6892.pdf