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Metodologa del PDCA en la Gestin de Procesos Formatted: Font: +Body (Calibri), 10 pt

Los procesos se gestionan por una metodologa muy sencilla denominada PDCA, cada una de stas siglas significa (Planificar,
Desarrollar o Hacer, Comprobar o Verificar y Actuar o ajustar el proceso). Formatted: Space Before: 0 pt
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P Planificar. Es respondernos a la pregunta Qu? Queremos hacer o producir. Hacia donde queremos ir. Como lo pensamos
hacer (Generar procedimientos- lista de tareas, etc)
Identificacin del producto y/o servicio.
Anlisis del producto y/o servicio. Conocer el producto al detalle
Establecer objetivos y metas.
Plan de accin. Generar un plan de accin teniendo en cuenta la eliminacin de posibles causas que pueden ir en contra de un
buen producto y/o servicio.
Establecer que es lo que se va a controlar en el proceso

D Desarrollar o Hacer. Ejecutar de acuerdo a lo planeado.


Capacitar e informar al personal.
Generar los registros que son evidencias de la ejecucin del proceso.
Encontrar las no conformidades, generar acciones correctivas y preventivas

C Comprobar. Verificar si se logr la meta.


Auditorias internas.
Comprobar que las acciones correctivas hallan sido eliminadas.

A Ajustar. Revisar todo el proceso. Puede ocurrir dos cosas:

A.- Los resultados fueron positivos y se alcanz los objetivos.


Estandarizar todo el proceso para que sea permanente.

B.- Los resultados son negativos. No se alcanz los objetivos


Revisar el proceso. Empezar de nuevo el ciclo PDCA.

Para realizar esta metodologa dentro de la empresa debe de haber un equipo de mejora del proceso orientado hacia el cliente.
Tener en cuenta siempre que en el PDCA: Todo se planifica en base al anlisis de datos, investigacin de las causas, prevenir y es
aplicable a cualquier Sistema de Gestin.
PASOS DE LA METODOLOGIA DMAIC Formatted: Space Before: 0 pt
Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos requerimientos
del cliente se denominan CTQs (por sus siglas en ingls: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quin es el cliente, as Formatted: Space Before: 0 pt, After: 0 pt
como sus requerimientos y expectativas. Adems se determina el alcance del proyecto: las fronteras que delimitarn el inicio y
final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso.
Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeo actual del proceso que se busca mejorar. Se utilizan los CTQs para
determinar los indicadores y tipos de defectos que se utilizarn durante el proyecto. Posteriormente, se disea el plan de
recoleccin de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recoleccin de las distintas fuentes. Por ltimo,
se comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida.
Analizar: En esta etapa se lleva a cabo el anlisis de la informacin recolectada para determinar las causas raz de los defectos y
oportunidades de mejora. Posteriormente se tamizan las oportunidades de mejora, de acuerdo a su importancia para el cliente y
se identifican y validan sus causas de variacin.
Mejorar: Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleve los resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se
desarrolla el plan de implementacin.
Controlar: Tras validar que las soluciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que el proceso se
mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de
monitoreo. Solidez al proyecto a lo largo del tiempo.
La metodologa conocida como ciclo DMAIC, nombre que proviene de las iniciales inglesas a las fases o etapas de que consta la Formatted: Space Before: 0 pt
metodologa. D. Define (definir), M. Measure (medir), A. Analyze (analizar), I. Improve (mejorar) y C. Control (controlar).
Es importante verlo como un ciclo que no finaliza hasta haber ejecutado todas las fases o etapas.
El ciclo ms conocido de mejora es el PDCA o ciclo de DEMING, pero este es ya un antecedente remoto. El ciclo DMAIC le supera
con creces.
La diferencia esencial entre el ciclo PDCA y el ciclo DMAIC radica en que mientras el ciclo PDCA en sus fases P (plan) y D (do) define
lo QU hay qu hacer (es una obviedad), el ciclo DMAIC define adems de lo QU hay que hacer, el CMO lo hacemos.
Decir que hay que Planificar y hacer es plantear el problema desde una perspectiva demasiado elevada; cuando un grupo de
trabajo aborda un problema para poder mejorar un proceso necesita herramientas y mtodos claros y ordenados adems de
sencillos para conducirles a alcanzar la mejora deseada.
Cuando un equipo se enfrenta al reto de mejorar un proceso debe pensar que:
Ningn proceso puede abordarse si no esta definido, es decir si no hay una secuencia de operaciones a analizar.
Ningn proceso puede mejorarse si no es medible respecto a estndares o respecto al pasado.
Ningn proceso es mejorado si no se analiza su comportamiento a lo largo de l.
Ningn proceso se mantiene si no se controla.

La mejor forma de enfrentarse a la mejora de un proceso es pensar en cmo romperlo a establecer un proceso de ruptura del
proceso actual y transformarlo en un nuevo proceso ms eficiente.
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