CURSO ITIL FUNDAMENTOS

EDICIN 2011
DESCRIPCIN

ITIL Fundamentos es la introduccin a las buenas prcticas en la gestin del servicio de TI que en
los ltimos tiempos se ha consolidado como estndar de calidad en ese servicio, tanto en la
empresa privada como en la Administracin Pblica.

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos bsicos para aplicar buenas prcticas en la gestin del servicio de TI.

Ser capaz de desarrollar una estructura para la gestin de TI basada en procesos.

A QUIN VA DIRIGIDO

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

Requisitos previos de los participantes: Ninguno

DURACIN

El curso oficial tiene una duracin de 21 horas impartidas en un mximo de 5 das.

CONTENIDO

Del libro de Estrategia del Servicio

Gestin Estratgica para los servicios de TI
Gestin del portafolio de servicios
Gestin Financiera
Gestin de la Demanda
Gestin de Relaciones con el Negocio

Del libro de Diseo del Servicio

Coordinacin del Diseo
Gestin del Catlogo de Servicios
Gestin del Nivel de Servicio
Gestin de Capacidad
Gestin de Disponibilidad
Gestin de Continuidad del Servicio
Gestin de la Seguridad

www.tecnofor.ec
telf. 593 2 6014025 / 593 98 4623282 | email: info@tecnofor.ec
 Gestin de Cumplimiento
Gestin de Proveedores

Del libro de Transicin del Servicio

Planeacin y soporte a la transicin
Gestin de Cambios
Gestin de Configuracin y Activos de Servicio
Gestin de liberaciones o implementaciones
Servicio de validacin y pruebas del servicio
Servicio de Evaluacin del cambio
Gestin de Conocimiento

Del libro de Operacin del Servicio

Gestin de Eventos
Gestin de Incidentes
Solicitud de Cumplimiento
Gestin de Acceso
Gestin de Problemas
Gestin de Operaciones IT
Gestin de Facilidades IT

Del libro de Continuidad del Servicio

Evaluacin del Servicio
Evaluacin del Proceso
Definicin de Iniciativas de Mejora
Monitorizacin CSI

CURSOS O TALLERES RECOMENDADOS ADICIONALMENTE AL CURSO

Simulacin Apollo XIII

ITIL Service Manager V2
Fundamentos ISO de la Gestin de la Calidad de TI ISO 20000 Esquema Certificacin
Internacional APMG
ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Diseo del Servicio
ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Estrategia del Servicio
ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Mejora Continua del Servicio
ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Operacin del Servicio
ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Transicin del Servicio
Gestin del Ciclo de Vida del Servicio
Gestin del Tiempo
Negociacin
Cuadro de Mandos Integral TI IT Balance ScoreCard

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EXAMEN ASOCIADO

Certificacin: ITIL Foundations

Idioma del Examen: Castellano
Tipo de Examen: Escrito, 40 preguntas.
Aprobacin: 26 respuestas correctas (65%)
Tiempo: 60 Minutos

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