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Oregon Fiber Board fabrica forros interiores de techo para la industria automotriz.

La gerente de manufactura est pr


la calidad de este producto. Sospecha que un defecto en particular, las rasgaduras de la tela, esta relacionado con el
actuales partidas de produccin. Un asistente ha recopilado los siguientes datos, basndose en los registros de prod

Partida Tamao Defectos (%)


1 1000 3.5
2 4100 3.8
3 2000 5.5
4 6000 1.9
5 6800 2.0
6 3000 3.2
7 2000 3.8 Pregunta:
8 1200 4.2
9 5000 3.8 a)Existe alguna relacin entre el tamao de la partida y el procentaje de defe
10 3800 3.0 Qu consecuencias tiene esto para los negocios de Oregon?
11 6500 1.5
12 1000 5.5 b)Analice las Grficas de Control considerando el mismo nivel de defectos pa
13 7000 1.0 Tamao de Muestra Fijo igual a 1000
14 3000 4.5
15 2200 4.2 c) Calcule el nivel sigma del proceso, considerando los defectos promedio po
16 1800 6.0 del lote ( considere un solo tipo de falla de calidad )
17 5400 2.0
18 5800 2.0
19 1000 6.2
20 1500 7.0
z. La gerente de manufactura est preocupada por
as de la tela, esta relacionado con el tamao de las
, basndose en los registros de produccin.

o de la partida y el procentaje de defectos? Demustrelo


negocios de Oregon?

erando el mismo nivel de defectos para un

nsiderando los defectos promedio ponderado al tamao


Efectuar el analisis de estadstica descriptiva de la produccin de uvas de una zona agrcola. Utilice grficos.
Analice la variabilidad de cada indicador.
Produccin, superficie y rendimiento de uvas

Superficie Rendimiento
cosechada Produccin Prom Nac
Aos Has Kg/Ha
1980 9,462 56,496 5,971
1981 9,423 55,034 5,840
1982 9,360 49,418 5,280
1983 9,696 45,467 4,689
1984 9,478 35,600 3,756
1985 9,264 51,613 5,571
1986 9,797 46,787 4,776
1987 8,759 56,401 6,439
1988 8,652 47,352 5,473
1989 8,725 65,467 7,503
1990 8,687 55,431 6,381
1991 8,801 56,100 6,374
1992 8,661 43,363 5,007
1993 9,124 47,441 5,200
1994 9,730 64,916 6,995
1995 10,702 81,446 7,610
1996 11,314 90,514 8,000
1997 12,367 114,388 9,600
1998 10,321 76,074 7,371
1999 10,324 98,343 9,256
2000 10,292 107,232 10,421
2001 11,578 127,701 10,930
2002 11,977 136,051 12,447
2003 12,003 145,963 12,690
2004 12,258 146,536 11,950

Fuente: Minag-Dgia
Elaboracin: AgroData-CEPES
ola. Utilice grficos.
Proinversin estudia las relaciones entre el nmero de licitadores para un proyecto de carretera,
y la propuesta ganadora (la de mas bajo costo) para el proyecto. De particular inters es si el
nmero de postores aumenta o disminuye el importe de la licitacin ganadora.

Oferta Ganadora
Proyecto No Licitadores (millones US$)
1 9 5.1
2 9 8
3 3 9.7
4 10 7.8
5 5 7.7
6 10 5.5
7 7 8.3
8 11 5.5
9 6 10.3
10 6 8
11 4 8.8
12 7 9.4
13 7 8.6
14 7 8.1
15 6 7.8

a) Determine si ms licitadores tienden a aumentar o disminuir el importe de la propuesta ganadora.


b) Estime el monto de la oferta ganadora si hubiese siete postores
1. La unidad de Atencin al Cliente de un Centro de Servicios Mdicos efectu la
medicin de la cantidad de reclamos mensual de los pacientes. Los resultados se
muestran en la tabla a continuacin. Se solicita graficar y analizar la informacin
disponible. Qu recomendaciones dara a la unidad de Atencin al Cliente? (4ptos.)
MES RECLAMOS
Enero 22
Febrero 18
Marzo 18
Abril 20
Mayo 22
Junio 30
Julio 18
Agosto 26
Setiembre 28
Octubre 42
Noviembre 38
Diciembre 29
Promedio 26
ro de Servicios Mdicos efectu la
de los pacientes. Los resultados se
a graficar y analizar la informacin
d de Atencin al Cliente? (4ptos.)

45
Chart Title
42
40
38
35
30 30 29
28
25 26
22 22
20 20
18 18 18
15
10
5
0
er
o
er
o zo ri l ay
o
ni
o lio to br
e re br
e
br
e
En br ar Ab M Ju Ju os tu
b
e M Ag te
m
Oc em ie
m
F vi ic
Se N o D

La recomendacin que damos al rea de atencion


al cliente es que la quejas tiene un tendencia a
crecer por lo tanto tenemos que tomar alguna
accin para minimizar las quejas.
El nmero de quejas en un banco durante 10 das se contabiliza en 8, 4, 0, 2, 3, 9, 6, 0
Desarrollar la grfica correspondiente y analizar el proceso de atencin al pblico para

das quejas
1 8
2 4
3 0
4 2
5 3
6 9
7 6
8 0
9 4
10 6
za en 8, 4, 0, 2, 3, 9, 6, 0, 4, 6.
atencin al pblico para estas 2 semanas.
En una acera se levant la informacin referida a lesiones entre el 1ro. de enero y 30 de junio

Enero Febrero Marzo Abril


Quemadura con cido 1
Esguince de tobillo 1 2 1
Esguince de espalda 6 10 10 7
Cuerpo extrao en el ojo 2 1
Cortadura de pierna 1 1 2 1
Cortadura de mano 1 4 1 3

Los das de ausencia que generan estos accidentes se especifican a continuacin:

Quemadura con cido 4


Esguince de tobillo 15
Esguince de espalda 2
Cuerpo extrao en el ojo 5
Cortadura de pierna 3
Cortadura de mano 2

Se ha estimado que un da de ausencia le cuesta a la empresa 75 soles, incluyendo beneficios


Efectuar el anlisis correspondiente.
o. de enero y 30 de junio

Mayo Junio
1
2
5 3
1
1 2
2 1

continuacin:

s, incluyendo beneficios y personal de reemplazo.


El gerente de una cadena hoteles, est preocupado por el gasto por consumo de agua. En tal sentido, desea desarrollar un plan para reducir el gasto
del lquido en uno de los hoteles de mayor movimiento. A fin de investigar selecciona una muestra del consumo diario de agua para diversos propsitos.
Los resultados de las muestras son los siguientes: Efectuar el anlisis correspondiente y efecte recomendaciones.

Motivos del consumo


de agua Galones por da
Agua para beber 7.9
Bao personal 106.7
Cocina 5.1
Lavado de auto 10.4
Lavado de ropa 24.9
Lavado de utensilios 12.3
Piscina 28.3
Riego de jardn 143.7
plan para reducir el gasto
ua para diversos propsitos.
Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefnico gratuito para que sus clientes realicen sus observaciones
problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los das. Es imposible que un represe
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosotr
disponible estar con usted en breve". Para entender ese proceso, la compaa decide elaborar un diagrama de contr
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto da se tom una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operacin. La informacin se pres
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

Nmero de muestra
Hora 1 2 3 4 5
A.M. 7 8 9 15 4 11
8 7 10 7 6 8
9 11 12 10 9 10
10 12 8 6 9 12
11 11 10 6 14 11
P.M. 12 25 16 10 18 11
1 10 7 4 10 10
2 8 11 11 7 7
3 8 11 8 14 12
4 12 9 12 17 11
5 7 7 9 17 13
6 9 9 4 4 11
7 10 12 12 12 12
8 8 11 9 29 8
9 10 13 9 4 9
10 9 11 8 5 11

Elabore el diagrama de control respectivo para la duracin media de la llamada. Existe alguna tendencia en los tiempo
La poltica de la empresa es que el tiempo de duracin de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una toler
El proceso es capaz de cumplir con dicha poltica? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que conside
ealicen sus observaciones o quejas sobre
imposible que un representante tcnico
masiado tiempo a que alguien les responda.
uy importante para nosotros, el representante
orar un diagrama de control que describa el
ntesta la pregunta del cliente.
n. La informacin se presenta a continuacin,

na tendencia en los tiempos de las llamadas?


io 8 minutos con una tolerancia mxima de 2min.
omendacione que considere necesarias para mejorar el proceso
Una compaa de mudanzas elabora un diagrama de control para monitorear la proporcin de cambios de domicilio p
escritos de quejas debidas a entrega tarda, y por artculos pedidos o deteriorados. Se selecciona una muestra de 50
uno de los ltimos 12 meses. El nmero de quejas en cada muestra es 8, 7, 4, 8, 2, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12
Muestre grficamente el comportamiento de las quejas y analice.
Determine el nivel sigma
cambios de domicilio para los cuales hay
ona una muestra de 50 mudanzas en cada
La empresa "Taxi Satlite" esta pensando diferenciarse de su competencia mediante una atencin oportuna y est ofr
poder atender a sus clientes en un tiempo no mayor de 10 minutos. Quiere lanzar este ofrecimiento debido a que se ha
cuenta que los servicios de taxis en Lima cada da estn tomando mas tiempo en llegar al servicio solicitado por los u
y esto genera quejas. Su ventaja de usar posicionamiento satelital, tener unidades a lo largo y ancho de la ciudad y su
adecuado sistema de comunicacin le permite tener mucho mejor tiempo que la competencia.

Estn pensando ofrecer un tiempo mximo de llegada al lugar solicitado por el cliente de 10 minutos, en caso de no h
el servicio ser gratis.
La empresa ofrece este servicio basado en q a sus asociados les exigir que los atiendan en 8 minutos con una toleran
2.

Ustedes tienen la data de los ltimos 50 servicios brindados por la empresa.


Cul sera su recomendacin a la empresa?
Calcule CP, CPK y opine

Compromiso 10 Minutos LSE


Especificacin 8 LIE
Tolerancia 2 Media
Tiempo en minutos Media E LSE LIE Desvest
9.02 9.41 12 8 0.76896
9.48 9.41 12 8 0.76896
9.92 9.41 12 8 0.76896
10.10 9.41 12 8 0.76896
10.87 9.41 12 8 0.76896
9.00 9.41 12 8 0.76896
8.34 9.41 12 8 0.76896
10.44 9.41 12 8 0.76896
10.16 9.41 12 8 0.76896
9.14 9.41 12 8 0.76896
9.96 9.41 12 8 0.76896
10.40 9.41 12 8 0.76896
9.50 9.41 12 8 0.76896
9.66 9.41 12 8 0.76896
10.35 9.41 12 8 0.76896
9.31 9.41 12 8 0.76896
9.94 9.41 12 8 0.76896
9.44 9.41 12 8 0.76896
9.48 9.41 12 8 0.76896
10.16 9.41 12 8 0.76896
10.02 9.41 12 8 0.76896
9.52 9.41 12 8 0.76896
10.71 9.41 12 8 0.76896
10.25 9.41 12 8 0.76896
10.66 9.41 12 8 0.76896
8.98 9.41 12 8 0.76896
10.44 9.41 12 8 0.76896
10.58 9.41 12 8 0.76896
8.20 9.41 12 8 0.76896
8.61 9.41 12 8 0.76896
9.01 9.41 12 8 0.76896
9.18 9.41 12 8 0.76896
9.88 9.41 12 8 0.76896
8.18 9.41 12 8 0.76896
7.58 9.41 12 8 0.76896
9.49 9.41 12 8 0.76896
9.23 9.41 12 8 0.76896
8.30 9.41 12 8 0.76896
9.05 9.41 12 8 0.76896
9.58 9.41 12 8 0.76896
8.63 9.41 12 8 0.76896
8.78 9.41 12 8 0.76896
9.40 9.41 12 8 0.76896
8.46 9.41 12 8 0.76896
9.03 9.41 12 8 0.76896
8.58 9.41 12 8 0.76896
8.61 9.41 12 8 0.76896
9.35 9.41 12 8 0.76896
9.10 9.41 12 8 0.76896
8.65 9.41 12 8 0.76896
9.41 12 8 0.76896
0.7689619029 12 8 0.76896
atencin oportuna y est ofreciendo
ecimiento debido a que se ha dado
servicio solicitado por los usuarios
o y ancho de la ciudad y su
ncia.

10 minutos, en caso de no hacerlo,

n 8 minutos con una tolerancia de

12
8 CP 0.070815
9.41 CPK LSE 1.120905
0.76896 CPK LIE 0.613034
Cvariacin 8.17%
NOS LSE 3.362715
NOS LIE 1.839103
< 1.33 el proceso no centrado

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