GESTION DE LA CALIDAD

NORMALIZACION Y METROLOGA

NORMALIZACIN

En la terminologa habitual de los negocios, el concepto de calidad se vincula con la excelencia. Se

trata de ser el mejor y estar a la vanguardia con el objeto de obtener una ventaja competitiva y
mantenerla. Se percibe como un absoluto, segn se ilustra en las siguientes frases.

Nos esforzamos por alcanzar la calidad

Esta compaa se encuentra en el extremo de la calidad del mercado
Ella es una persona de calidad
Este producto es pura calidad

Con base en esta definicin, la calidad constituye el objetivo de todos y cada uno de los negocios.
Ninguna empresa puede considerar la calidad como algo que no sea una preocupacin central, y
todas pueden y deben esforzarse por alcanzarla, mantenerla y mejorarla constantemente.

Satisfacer las exigencias del cliente constituye una actividad dinmica. Tanto los clientes como sus
necesidades se modifican y es preciso que el proveedor reconozca este hecho.

Se establecen normas para los productos con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes,
y se someten a prueba los productos para verificar si cumplen con las normas. Los que satisfacen
las normas son embarcados hacia los clientes. Los que no las satisfacen se convierten en desechos
o son devueltos para repetir el proceso de produccin.

Las normas implican tanto especificaciones (contra las cuales se puede medir un producto para
establecer si cumple con la norma) como apego a lo establecido por una comunidad. Una norma es
reconocida dentro de una comunidad ya sea que se trate de una sola empresa, una industria, un
pas o el mundo. Si un producto cumple con una norma de la comunidad, entonces se ajusta a las
especificaciones que se hayan determinado como apropiadas. Las normas tambin implican algn
mtodo de evaluacin reconocido. De una manera u otra, se puede determinar si algo cumple con
una norma.

En el Reino Unido, las normas utilizadas en una amplia gama de actividades industriales, de
negocios, y relacionadas se conocen como British Standards (BS, Normas Britnicas) definidas por
la British Standard Institution (BSI, Institucin de Normas Britnicas). La BSI se origin como
Engineering Standards Committee (Comit de Normas de Ingeniera) en 1901.

Las normas para productos y para aptitudes se complementan entre s. Cualquier tipo de norma
implica evaluacin: el proceso de establecer la conformidad con la norma. Una norma que no puede
ser evaluada no es til, si no existe una forma de determinar si se ha cumplido o no con ella.

Existen tres tipos de evaluacin:

Evaluacin por el proveedor: ste verifica que el producto se ajuste a una norma publicada.

Evaluacin por el comprador: el cliente establece, a travs de los medios apropiados, que el
producto del proveedor cumple con las normas que l requiere.
Evaluacin independiente: la lleva a cabo una organizacin externa a la que los clientes
consideran como autoridad en el campo. Por lo tanto, la evaluacin independiente resulta
comercialmente valiosa para una empresa y para los consultores implicados en el proceso. Todas
las normas pueden ser sometidas a una evaluacin independiente.

La normalizacin internacional es cada vez ms importante para el comercio, ya que establece

criterios comunes para el intercambio, es una actividad creciente, es un tema bsico en la evaluacin
de la conformidad, participar es fundamental para todos los pases.

NORMAS OFICIALES MEXICANAS

1988 se forma un grupo de trabajo voluntario para elaborar las normas sobre sistemas de calidad.

1989 se integra formalmente el COTENNSISCAL.

1990 Elaboracin y revisin de los proyectos de la serie NMX-CC

1991 Publicacin de las normas NMX-CC-1 a NMX-CC-8

1991 Mxico a travs del COTENNSISCAL inicia su participacin en el comit ISO/TC 176.

1992 Publicacin de normas NMX-CC-9 a NMX-CC-15 y NMX-Z-109

1992 La DGN (Direccin General de Normas) emite la Ley sobre Metrologa y Normalizacin.

1993 Se constituyen los primeros organismos de Normalizacin y Certificacin en Mxico.

1994 Se inicia la operacin de Organismos de Certificacin de Sistemas de Calidad Acreditados por

DGN en Mxico.

1994 Se otorgan los primeros registros de Sistema de Aseguramiento de Aseguramiento de

Calidad por parte de CALMECAC y del IMNC.
NORMAS DEL SISTEMA DE CALIDAD PUBLICADAS HASTA MAYO DE 1996
NORMAS ISO 9000

Son un conjunto de normas que indican lineamientos generales para la administracin de sistemas
de calidad. Estos sistemas de calidad involucran adems el uso de: normas de producto, normas de
medicin y mtodos de prueba, normas de calibracin de instrumentos.

Objetivo: Asegurar la operacin correcta del proceso desde la compra de materias primas, hasta la
entrega del producto.

Las normas ISO 9000 se usan para:

Demostrar la capacidad de un proveedor antes de que se le otorgue un pedido.

Demostrar una capacidad de disear, fabricar, dar servicio al cliente.
Que exista un acuerdo formal entre ambas partes (cliente-proveedor).
Reducir costos de inspeccin y auditoras al producto.
Que una compaa tenga una ventaja competitiva y estratgica.

Las normas ISO 9000 especifican los requisitos que deben cumplir los sistemas, son aplicables a
cualquier industria o sector econmico, su aplicacin necesariamente debe estar influida por las
necesidades particulares de la empresa; objetivos, recursos y tipos de producto. Se pretende que se
adopten en su forma original, existen situaciones contractuales especficas que requieren adicionar o
eliminar requerimientos.

Antecedentes: industria militar, centrales nucleares y proyectos espaciales.

1977 Normas nacionales para sistemas de control de calidad en manufactura: ANSI, ASME, API,
CSA.

1979 El Reino Unido publica la serie BSI 5750

1979 ISO crea el comit TC/176 Aseguramiento de Calidad

1981 Irlanda toma como base un documento de ISO para desarrollar su norma nacional.

1987 ISO publica la serie ISO 9000 despus de un largo proceso de consenso internacional.

1987 La comunidad Europea adopta la serie ISO 9000 como base de la actividad comercial en esta
regin para 1992.

1989 Se edita a serie EN-29000

1991 Mxico adopta las normas ISO 9000 para desarrollar sus normas nacionales serie NOM-CC.

Normas Principales de la serie ISO 9000

Uso interno:

ISO 9000 Gua de seleccin

ISO 9004 Descripcin de los elementos del sistema
Propsitos contractuales y certificacin:

ISO 9001 Diseo, fabricacin, instalacin y servicio

ISO 9002 Fabricacin e instalacin
ISO 9003 Inspeccin y pruebas finales

Principales Normas de la familia ISO 9000 que son utilizadas por la Gerencia de Aseguramiento de
la Calidad de Grupo CONDUMEX REV (2) 971017
SERIE ISO 9000

Objetivo: Proporcionar la confianza suficiente para asegurar la operacin correcta del proceso
desde el diseo del producto, hasta su entrega y servicio posterior a la venta.

Registro de empresa ISO 9000

Procedimiento de certificacin del sistema de calidad, puede convertirse en un requisito contractual,

es una actividad ejercida por organismos reconocidos.

Etapas para obtener el registro ISO 9000

1. Seleccin del organismo de certificacin

2. Revisin del manual de calidad
3. Auditoria previa
4. Ejecucin del plan de acciones correctivas
5. Auditoria final
6. Mantenimiento y monitoreo del sistema

Requisitos del sistema de Calidad ISO-9000/ QS-9000

Requisitos para la Calidad: expresin de las necesidades de manera cualitativa o cuantitativa.

Reflejan totalmente las necesidades implcitas y explicitas del cliente, permiten la realizacin y
prueba o examen del producto.

Requisitos de la sociedad: obligaciones resultantes de leyes, reglamentos, cdigos y otras

consideraciones como: proteccin del medio ambiente, seguridad, conservacin de la energa,
conservacin de los recursos naturales.

REQUISITOS:

RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIN

Definir la Poltica y Objetivos de Calidad: asegurarse que sea clara, entendida y utilizada por el
personal, congruente con las metas de la organizacin.

ORGANIZACIN

Definir y documentar las responsabilidades de:

Funciones que realizan y verifican el trabajo que afecta la calidad

Puestos con libertad de accin para prevenir la ocurrencia de no conformidades
REVISIN POR LA ADMINISTRACIN

Revisar el sistema de calidad a intervalos definidos

Asegurar que el sistema es efectivo
Satisfacer los requisitos de la norma, poltica y objetivos de calidad
Iniciar acciones correctivas si no se cumplen los objetivos

SISTEMAS DE CALIDAD

Manual de calidad
Procedimientos del sistema de calidad
Plan o planes de calidad (plan de control)
Que se haga lo que est documentado
Instrucciones de trabajo en donde se necesiten

REVISION DEL CONTRATO

Definir y documentar los requisitos del cliente

Negociacin de requisitos propuestos y aceptados
No aceptar hasta evaluar la capacidad para cumplir
Se requiere un proceso de cambios y modificaciones
Mantener registros de la revisin de contrato

CONTROL DEL DISEO

Planeacin del diseo y control del desarrollo

Personal y recursos necesarios para las actividades
Definicin de interfaces entre diferentes grupos
Definicin sin ambigedades de datos iniciales de diseo
Revisin apropiada en sus diferentes etapas
Definicin del diseo final con parmetros verificables
Verificacin del diseo
Validacin del diseo conforme a requisitos del cliente
Control de cambios y modificaciones de diseos

CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS

Control de documentos internos y externos (normas, procedimientos dibujos y archivos)

Aprobacin y revisin por personal autorizado
ltima edicin en los lugares donde se utiliza
Se retiran documentos obsoletos
Se controlan los cambios

ADQUISICIONES

Se compra conforme a requisitos definidos

Se selecciona y evala a los proveedores (subcontratistas)
Existe un control efectivo de los proveedores (impacto en la inspeccin)
Los datos de compras son claros y sin ambigedades
 Se revisan y aprueban los pedidos antes de liberarlos
Se incluyen los requisitos de verificacin en el pedido
Acuerdos de verificacin y liberacin del producto (auditorias e inspeccin en la planta por
parte del cliente, aun con los subcontratistas).

CONTROL DE PRODUCTO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE

Inspeccin para verificar que es adecuado para su uso (es responsabilidad del proveedor la
calidad del producto final).
Identificacin y almacenamiento sin que se dae
Comunicar al cliente cualquier anomala con este producto.

IDENTIFICACIN Y RASTREABILIDAD DEL PRODUCTO

Identificacin nica durante las etapas de produccin, entrega e instalacin.

Reconstruir la historia ante posibles problemas o prdida de informacin.
Depende del tipo de producto y requisitos del cliente.

CONTROL DEL PROCESO

Control de las rdenes de trabajo y planeacin de la produccin.

Las actividades de los procesos se llevan a cabo bajo control (temperatura, presin,
velocidad, voltaje, humedad, tiempo, etc.)
Equipo e instrumentacin adecuados.
Informacin tcnica de apoyo para el control en piso.
Normas y especificaciones de producto actualizadas y vigentes.
Mantenimiento y conservacin de equipo y herramental.

INSPECCIN Y PRUEBA

Procedimientos para todas las actividades de inspeccin y prueba.

Materia prima, producto en proceso y producto terminado.
Registros que avalen el cumplimiento del plan de calidad.
Personal capacitado y autorizado para dar disposicin del producto (tanto en calidad como en
produccin).

CONTROL DE EQUIPO DE INSPECCIN, MEDICION Y PRUEBA

Control, calibracin y mantenimiento del equipo de medicin y prueba.

Seleccionar el equipo en funcin del uso que se le va a dar.
Calibracin peridica para confiar en las mediciones.
Identificacin del estado de calibracin de los equipos.
Impacto de las condiciones ambientales y rangos de operacin.
Evitar que los ajustes pongan en riesgo la calibracin.
Rastreabilidad hacia patrones autorizados.
Registros y expedientes de los equipos.
ESTADO DE INSPECCIN Y PRUEBA

Identificar y mantener el estado de inspeccin en la planta de:

Almacenes, lneas, zonas de inspeccin, reas de producto no conforme y reas de empaque

y distribucin.
Materias primas y materiales
Producto en proceso
Producto terminado
Control de posibles concesiones de materia primas y productos.
Evitar el riesgo de confundir producto CONFORME y NO CONFORME

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

PNC = Aquel que no cumple los requisitos especificados par un uso.

Identificar y documentar las No conformidades.
Separar el PNC en reas especiales para darle disposicin.
Retrabajo bajo control y siempre condicionado a inspeccin normal.
Apego al cumplimiento del plan de calidad.

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Aquellas que eliminan las causas potenciales de No conformidad

Procedimiento para llevarlas a cabo, documentarlas y generar experiencia de los errores.
Evaluar el efecto obtenido de la accin correctiva para que sea efectiva.
Utilizar la informacin generada de concesiones, retrabajos, reclamaciones, devoluciones para
proponer acciones preventivas.

MANEJO, ALMACENAMIENTO, EMPAQUE, CONSERVACIN Y ENTREGA

Requisitos especficos de los clientes.

Evitar el dao y deterioro de los productos y materias primas.
Almacenes adecuados, prcticas de estiba y rotacin de materiales.
Materiales adecuados para empaque en funcin de su destino y medio de transporte.
Convenios y acuerdos con transportistas para no maltratar el producto.
Personal capacitado y prcticas seguras.

REGISTROS DE CALIDAD

Identificacin, recoleccin y salvaguarda de las evidencias que demuestran el cumplimiento

de requisitos del producto.
Definicin de periodos de retencin congruentes entre reas diferentes.
Identificar cules deben ser los registros.
Conservarlos en lugares seguros y bajo la custodia de un responsable.

AUDITORIAS DE CALIDAD

Programa anual de auditoras.

Auditores calificados.
 Procedimiento para el desarrollo de auditoras.
Coordinador responsable de organizarlas.
Informe de los resultados a las reas auditadas y a la direccin.
Acciones para cerrar las No conformidades del sistema.
Registros para evidenciar que se llevan a cabo.

CAPACITACIN

Identificar las necesidades de capacitacin.

Hacer un plan y llevar a cabo segn los recursos disponibles.
Registros de que el personal cuenta con capacidad y experiencia para realizar su trabajo
Es fundamentalmente en puestos que pueden afectar la calidad del producto.

SERVICIO

Actividades posteriores a la venta que se proporcionan al cliente (asistencia tcnica,

informacin, nuevos productos, proyectos).
Procedimientos para definir el alcance de los servicios y sus responsabilidades.
Definir los requisitos y verificar que se cumplan.
Mantener la documentacin como evidencia de que se realizan.

TCNICAS ESTADSTICAS

Definir si se utilizan o no y para qu.

Utilizarlas correctamente y con metodologas claras y personal capacitado.
Informacin y recursos de apoyo.
Utilizar la informacin para toma de decisiones.
Controlar su aplicacin conforme a lo planeado.

NORMAS ISO 14000

La ISO 14000 es un intento de establecer una norma internacional voluntaria para la gestin
medioambiental. La Organizacin Internacional para la Normalizacin, algunas veces referida como
ISO de Ginebra, Suiza, existe con la intencin de establecer normas industriales voluntarias para el
comercio internacional.

Un sistema de gestin medioambiental es una teora bien documentada y estructurado que responde
a las regulaciones y a los requisitos de los consumidores relacionada con temas medioambientales,
Desde 1960, ha habido un inters creciente en los temas medioambientales. Esto, junto con varios
procedimientos legales, ha sensibilizado tanto a los trabajadores como a la industria. A partir de
1995, los gobiernos de Gran Bretaa, Alemania, Noruega y Holanda decidieron que slo haran
negocios con proveedores que tuviesen sistemas de gestin medioambientales. El departamento de,
energa norteamericano tambin est empezando a exigir un sistema de gestin medioambiental a
todos sus proveedores. Se podra decir que prcticamente todas las compaas se estn
enfrentando a un creciente nmero de regulaciones medioambientales. Con el aumento del comercio
mundial, las cuestiones medioambientales de otros pases comprenden desde las grandes
corporaciones hasta toda la red de sus proveedores. Cada vez se exige a ms compaas que
informen acerca del impacto medio de sus productos. Ante esta serie de exigencias, la compaa
tpica necesita organizar sus recursos efectivamente para poder afrontar este desafo. El exceso de
normativo medioambiental puede obligar a muchas compaas a quedar fuera del mercado e incluso
de la industria. En realidad, las compaas que mejor planifiquen y se preparen para estas
regulaciones sern las que sobrevivirn y prosperarn.

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se
refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarizacin de
formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del
producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos
componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al
ambiente.

Estas forman parte adems de la serie ISO (International Standard Organization) de donde
provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001, referidas estas ltimas a la calidad total dentro de la
empresa.

Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para
la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel
mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al
interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al
medio-ambiente.

Para 1992, un comit tcnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores haba
sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En
octubre de 1996, el lanzamiento del primer componente de la serie de estndares ISO 14000 sali a
la luz, a revolucionar los campos empresariales, legales y tcnicos. Estos estndares, llamados ISO
14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar
asuntos-ambientales.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

a) La certificacin del sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el
certificado.
b) El sello ambiental, mediante el cual sern certificados los productos, Sello Verde.

La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS7750, que fue publicada oficialmente por la British
Standards Institution (BSI) previa a la Reunin Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO
92).

Una de las deliberaciones de la ECO 92 trat sobre la instalacin de un grupo de trabajo por parte de
la International Standarization Association (ISO) para estudiar la elaboracin de Normas
Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creacin del Comit Tcnico 207-ISO/TC 207, en
marzo de 1993. El Comit Tcnico estructur seis subcomits y un grupo de trabajo, en los cuales se
discutieron los temas pertinentes con los pases responsables.

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados,
afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales
y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar
el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son
voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto
a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas emisiones. Por el contrario, ISO 14000
se centra en la organizacin proveyendo un conjunto de estndares basados en procedimiento y
unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestin
ambiental.

En este sentido, cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de
accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le
permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisin
empresarial.

La norma se compone de 5 elementos:

1. Sistemas de Gestin Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso 14004

Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo).
2. Auditoras Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditoras,
Auditorias de Sistemas de Gestin Ambiental- 14012 Criterios para certificacin de auditores).

3. Evaluacin del desempeo ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluacin de

Desempeo-Ambiental).
4. Anlisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definicin del objetivo y
mbito y anlisis del inventario- 14042 Evaluacin del impacto del Ciclo de vida- 14043
Interpretacin del ciclo de vida- 14047 Ejemplos de la aplicacin de iso14042- 14048 Formato
de documentacin de datos del-Anlisis).
5. Etiquetas ambientales (14020 Principios generales- 14021Tipo II- 14024 Tipo I 14025 Tipo
III).

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000

Deben resultar en una mejor gestin ambiental.

Deben ser aplicables a todas las naciones.
Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los estndares
Deben ser costo efectivas, no prescriptivas, y flexibles, para poder cubrir diferentes
necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo.
Como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la verificacin tanto interna como
externa.
Deben estar basadas en conocimientos cientficos.
Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

RELACIN ENTRE LA SERIE ISO 9000 Y LA SERIE ISO 14000

ISO 9000 ISO 14000

ORIENTACION Administracin y Aseguramiento de la Administracin ambiental.
Calidad.
CARACTER Voluntario Voluntario
APLICACIN En todos los sectores sin importar En todos los sectores sin importar
tamao o empresa. tamao o tipo de empresa.
COMIT ISO ISO/TC 176 ISO/TC 207
CERTIFICACIN DE LA CALIDAD

ORGANISMOS DE CERTIFICACIN (SISTEMAS, PRODUCTOS Y PERSONAL)

CRITERIOS GENERALES

Imparcialidad.
Representacin de todos los sectores involucrados, fabricantes, usuarios e inters general.
Acceso a los servicios a todo el que lo solicite.
Capacidad tcnica y recursos suficientes.
Sistema de Calidad documentado.
Medios para ejercer actividad de evaluacin y seguimiento.
Recurso de apelacin.
Mecanismo de sancin.

SELECCIN DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIN

a) Experiencia y prestigio a nivel internacional.

b) Auditores certificados.
c) Acuerdos de reconocimiento.
d) Credibilidad en el mercado de exportacin.
e) Costo de la tarifa de certificacin y de seguimiento.
f) Si ha sido acreditado.
g) Servicio y confianza.
h) Idioma en que se hace la auditoria.

ACREDITAMIENTO Y CERTIFICACIN

Acreditamiento: reconocimiento de la competencia tcnica.

Certificacin: testificar el cumplimiento de requisitos con base en normas.

Primera parte: la misma empresa.

Segunda parte: de cliente a proveedor.

Tercera parte: organismo reconocido.

OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN

Gua para ser ms ordenados.

Reducen desperdicio y reproceso.
Facilitan sistemas robustos que no dependen de unos cuantos.
Se genera confianza con el mercado.
Disminuyen los costos de inspeccin.
Aumenta la posibilidad de competir para ser aceptado.
Organizacin y documentacin de actividades.
 Proceso de mejora continua en las empresas.
Satisfaccin de requisitos de los clientes.
Posibilidad de certificar productos y sistemas.
Mayor competitividad.
Apoyo para la capacitacin del personal.
Aumenta la rentabilidad del negocio.

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

MODELO GENERAL PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

Partir de la planeacin estratgica del negocio

Evaluar el mercado, tecnologa y recursos humanos.
Decidir la implantacin del sistema de calidad.
Lograr el compromiso de la alta administracin.
Efectuar el diagnstico del sistema de calidad.
Capacitacin a diferentes niveles sobre los aspectos bsicos de operacin y de sensibilizacin
de calidad.
Diseo del sistema de calidad.
Documentacin de las funciones dentro del sistema de calidad.
Implantacin del sistema.
 Auditoras internas y revisin general sistema.
Mejoramiento contino con base en los resultados de las auditoras.

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

AUDITORIA DE LA CALIDAD

Auditoria: verificacin metdica e independiente que permite conocer mediante evidencias

objetivas, si las actividades y resultados satisfacen las disposiciones y requisitos preestablecidos y si
stos, estn implantados de manera eficaz y adecuada para alcanzar los objetivos.

TIPOS DE AUDITORIAS

Operacin
Sistemas de calidad
Ambientales
Seguridad industrial
Contables
Administrativas
Fiscales
AUDITORIAS INTERNAS

Las auditoras internas de la Calidad son la herramienta para la mejora continua del sistema de
calidad, a travs de la implantacin de acciones correctivas derivadas de la verificacin del
cumplimiento de los requisitos preestablecidos y de la determinacin de la eficacia y adecuacin de
las actividades para lograr los objetivos. Elemento para decidir la asignacin de recursos por parte
de la alta administracin.

Requisitos preestablecidos: los que se definen para operar el sistema y satisfacer al cliente
(Procedimientos, Polticas, Normas, Tiempos de entrega, Costos, etc.).

PAPEL DE LAS AUDITORIAS INTERNAS PARA MEJORAR EL SISTEMA

Principal herramienta para desarrollar el sistema.

De ellas se deriva un plan de trabajo para cerrar las No Conformidades detectadas.
Ayudan a preparar a la gente para que pueda exponer lo que hace.
Favorece la unificacin de criterios entre los auditores internos.
Con base en sus resultados facilitan la decisin sobre la fecha probable para la auditoria final.

ETAPAS DE LA AUDITORIA

Planeacin de la auditora.
Reunin de apertura y/o coordinacin de auditores.
Desarrollo de la auditora.
Documentacin y revisin de No Conformidades.
Reunin de cierre.
Elaboracin y revisin del informe de auditora.
Seguimiento y cierre de No Conformidades.

PLANEACIN Y PREPARACIN DE UNA AUDITORIA

Propsito:

Determinar el objetivo.
Seleccionar auditores.
Estimar tiempo requerido.
Preparar listas de verificacin.
 Elaborar programa de auditora.
Resultados:
Auditora eficaz y eficiente en costo.
Juicio confiable sobre el sistema de Calidad.
Cumplimiento del programa.

DESARROLLO DE AUDITORIA

Listas de verificacin

Qu se quiere ver?
Qu rea se quiere visitar?
Qu se va a preguntar?
Asegurar la profundidad de la auditora.
Control de la auditora por el lder.
Lista de situaciones a comprobar.
No son limitativas.

REUNION DE APERTURA

Antes de la reunin:

a) Revisar las listas de verificacin.

b) Coordinar agendas con el auditor lder.

Durante la reunin:

a) Realizar una reunin corta y formal.

b) Recordar el propsito y alcance.
c) Confirmar la agenda de trabajo.
d) Presentar a los auditores.
e) Levantar el registro de asistencia.
f) Aclarar dudas.
g) Establecer fecha y hora para la reunin de cierre.
h) Tomar nota de las personas que actuarn como guas.

DESARROLLO DE LA AUDITORIA

1. Controlar avance.
2. Informar al auditado.
3. Evitar discusiones.
4. Evitar desviaciones del tema.
5. El auditor dirige la auditora.
6. Basarse en evidencias objetivas.
7. Comparacin: Procedimiento Norma Prctica.
8. Tacto, cortesa y objetividad.
9. Recabar copias de informacin importante.
10. Tomar notas precisas.
11. Revisar con el lder las No conformidades.
TECNICAS DE AUDITORIA

Indagacin
Observacin: comparacin de lo real contra procedimiento.
Rastreo: reconstruir una operacin, seguir la pista a un documento y sus referencias
anteriores y posteriores.
Exploracin: muestreo al azar, seleccionar del listado de informacin existente.

NO CONFORMIDADES

Solo se pueden basar en:

Norma del sistema de calidad.

Manual y Procedimientos de la empresa.
Requisitos del cliente.

Deben estar respaldadas por evidencias objetivas.

INFORME FINAL

Es responsabilidad del auditor lder:

Declaracin concisa de no conformidades detectadas.

Conclusiones claras.
Base para enterar a la direccin.
Se enlaza con el seguimiento de acciones correctivas.

REUNION DE CIERRE

Ser puntual.
Presentar un breve resumen de los resultados y agradecer el apoyo recibido.
Llevar conclusiones claras siempre basadas en hechos.
Establecer un clima de entendimiento y obtener la firma de las no conformidades.
Definir la fecha de entrega del informe.

ACCIONES CORRECTIVAS

Responsabilidad del auditado.

Actuar para eliminar la causa.
Establecer tiempo de implantacin.
Documentar acciones correctivas tomadas.
Enviar formatos firmados y completos.
Dar seguimiento a las acciones.
Informar durante el seguimiento.
METROLOGA

METROLOGA LEGAL

METROLOGA CIENTIFICA
METROLOGIA TECNOLOGICA

METROLOGIA DIMENSIONAL

BENEFICIOS DE LA METROLOGA
BIBLIOGRAFA