Integrantes:

Quinto Egoavil, Kerim

Navarro Arango, Edith
Echevarra Espinoza, Bruno
Vera Jurado , Henri
Sullca Ore, Aydee

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 GUIA DE PAUTA USUARIOS Y NO USUARIOS ACTUALES DE CHEMA

COMPONENTE VARIABLES PREGUNTAS

1. Qu marca de pegamento prefiere
Nivel de comprar?
aceptacin a) Clima b) Chema c) Durachap d) Trbol
e) Anypsa

2. Dnde le gustara poder adquirir este

PREFERENCIAS Canales de producto?
DE MARCA distribucin a) Internet b) Tiendas por departamento
c) Ferreteras d) Mercados

3. Cul es la primera marca de pegamento

Posicionamiento que se le viene a la mente?
de marca

4. Con que frecuencia compra usted un

pegamento?
Frecuencia
a) Mensualmente b) Trimestralmente c)
Semestralmente
d) Anualmente

1. Al pensar en su experiencia ms reciente

Nivel de con la empresa Cmo fue el trato
cortesa brindado por el personal?
a) Casi siempre b) Siempre c) A veces d) Casi
nunca
e) Nunca

2. Est satisfecho con la ubicacin de los

puntos de venta de la empresa?
PRESTACION DE
Accesibilidad
a) Muy insatisfecho b) Insatisfecho c) Regular
SERVICIO
d)Satisfecho e) Insatisfecho
3. Est conforme con la informacin
Comunicacin brindada acerca de los productos de la
empresa?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c)
Neutral d) Desacuerdo e) Totalmente desacuerdo

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 4. Est satisfecho con el tiempo de
Rapidez en la entrega que la empresa le ha brindado?
entrega de a) Muy insatisfecho b) Insatisfecho c) Regular
pedidos d)Satisfecho e) Insatisfecho

1. Los pegamentos cubre sus

Durabilidad expectativas respecto a la durabilidad?
a) Casi nunca b) Nunca c) Regular d) Siempre
e) Casi siempre
CALIDAD
PERCIBIDA 2. Las indicaciones de uso satisfacen sus
necesidades o expectativas?
Satisfaccin del
cliente a) Muy insatisfecho b) Insatisfecho c) Regular
d)Satisfecho e) Insatisfecho

3. Qu piensa usted sobre la practicidad

de los productos y empaques?
Practicidad
a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy
malo

Decisin de 1. Considera el precio en su momento de

compra compra?
a) Casi siempre b) Siempre c) A veces d) Casi
nunca e) Nunca

PRECIO 2. Cree usted que un precio alto es

Nivel de precio sinnimo de calidad?
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c)
Neutral d) Desacuerdo e) Totalmente desacuerdo

3. Est conforme con el precio del

producto que se le brinda?

a) Si b) No

Nivel de 1. Conoce usted el Slogan que tiene la

PERCEPCION DE percepcin empresa?, si su respuesta es s,
MARCA mencionarlo.
a) Si _____________________ b)No

Nivel de 2. Cmo califica el logo de la empresa?

aceptacin a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e)
Muy malo

Nivel de 3. Cmo califica los colores utilizados en

percepcin el logotipo de la empresa?

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 a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy
malo

1. Qu marca reconoce como principal

Reconocimiento competencia de Chema?
de marca

2. Qu cualidad en especfico, cree que le

falta a la empresa imitar de sus
Cualidad competidores?
COMPETIDORES

a) Precio b)Durabilidad c)Presentacin d) Servicio

de calidad

3. Conoce Ud. el aporte que hace a la

economa economa al adquirir un producto
nacional?, Explique.

a) Si b)No

1. A qu tipo de ofertas de Chema le

gustara
Acceder?
oferta
PROMOCION
a) Descuentos b)Cupones c)Regalos d)Sorteos
e)Otros: ___________

2. A travs de que medio o medios le

gustara recibir informacin sobre
este producto?

Medios de a) Televisin
informacin b) Folletos/Dpticos
c) Radio
d) Internet
e) Otro______________________

3. Cul o cules de los siguientes

aspectos le atraen del producto?
Caractersticas
del producto a) Facilidad de uso b) Precio c) Diseo
d) Practico e) Calidad

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 1. El personal que le atendi, ofrece y
promueve el buen servicio?
Nivel de atencin
a) Casi nunca b) Nunca c) Regular d) Siempre
PERSONAL DE
SERVICIO e) Casi siempre
(RRHH)

2. Consideras
que la empresa busca la
Mejoramiento de manera de mejorar el servicio que
servicio brinda?

a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo

c)Neutral d) Desacuerdo e) Totalmente
desacuerdo

3. Percibes apoyo y orientacin en tus

necesidades por parte del personal
Nivel de que le atiende?
satisfaccion
a) Casi nunca b) Nunca c) Regular d) Siempre
e) Casi siempre

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