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ECONOMIA DE LA EMPRESA

TEMA 2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES


LAS DECISIONES CONCEPTO Y TIPOS
1.1. CONCEPTO DE DECISION
Una decisin se puede definir como aquel proceso q precede a todo acto humano voluntario
y q tiene como electo esencial la eleccin entre varias alternativas conducentes a la
consecucin de ciertos objetivos.
La toma de decisiones corresponder con carcter general a los directivos salvo q se
delegue cierta responsabilidad a otro empleado q no sea directivo.
Se puede definir la empresa como un centro de toma de decisiones orientada a la
generacin de valor o la obtencin de resultados.
1.2. TIPOS DE DECISIONES
Podemos clasificar las decisiones en tres grandes grupos segn diferentes criterios.
Segn su naturaleza-. Habr tantos tipos como reas funcionales en la empresa:
marketing, finanzas, RRHH, produccin
Segn su nivel de programacin-. Entendiendo por tal el tipo de problema al q se
enfrenta el directivo y la naturaleza de la solucin q se propone. Hay tres tipos:
o RUTINARIAS-. Los problemas son bien conocidos en la empresa por lo tanto
existe un procedimiento conocido para solucionarlo, Ej. Pedidos de compra,
contabilizacin de operaciones
o ADAPTATIVAS-. Los problemas son parcialmente novedosos y se tratara de buscar
una solucin a partir de los procedimientos preestablecidos anteriormente.
Ej. Procesos de mejora contina
o INNOVADORAS-. Problemas no conocidos donde no existen procedimientos de
solucin previamente establecidos. En este caso la creatividad, intuicin y
buen hacer del directivo sern fundamentales. La capacidad de procesamiento y
asimilacin sern fundamentales para desarrollar con xito estas situaciones.
Segn importancia-. El compromiso de recursos q se asume y el tiempo necesario para
su ejecucin. Tambin encontramos tres tipos:
o OPERATIVAS-. Muy similares a las rutinarias
o TACTICAS-. Cuyas caractersticas permiten compararlas con las adaptativas
o ESTRATEGICAS-. Este tipo de decisin se caracteriza por los mayores niveles
de recursos comprometidos y lo prolongado en el tiempo de su ejecucin.
A medida q las decisiones son mas importantes afectan a una mayor parte de la empresa. La
ejecucin de los objetivos solo ser posible tras alcanzar en grado suficiente los
objetivos definidos a nivel tctico y
operativo. Ej. Entrada en nuevos
mercados.

ALTA DIRECCION

INNOVADORAS Y
ESTRATEGICASICAS

DIRECTIVIOS DE NIVEL MEDIO

ADAPTATIVAS Y TACTICAS

SUPERVISORES DE 1 LINEA

RUTINARIAS Y OPERATIVAS

Una vez identificados los distintos tipos


de decisiones podemos establecer la relacin q existe entre ellas y los distintos tipos
de directivos.

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2. DECISION COMO PROCESO


A partir de la definicin genrica ya vista podemos concretar diciendo q la decisin en
un proceso intensivo en informacin constituido por una serie de fases q definen una
secuencia lgica y q van a permitir transformar esa informacin en accin.
Podemos definir el proceso de toma de decisiones como un proceso racional y continuo

IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA

DESARROLLAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

CONDICION DE CERTEZA CONDICION DE RIESGO CONDICION DE INCERTIDUMBRE

SELECCIN DE ALTERNATIVAS

EJECUCION DE DECISIONES

EVALUACION Y CONTROL

mediante el cual partiendo de ciertos datos y ejecutando un anlisis y una valoracin


sobre la conveniencia y consecuencias de las soluciones alternativas posibles se llega a
efectuar la leccin final. De forma grafica la decisin como proceso tiene la siguiente
forma:
Esta representacin nos permite diferenciar las fases q conforman el proceso de toma de
decisiones.
IDENTIFICACION Y DEFINICION DEL PROBLEMA-. Lo primero es identificar el sntoma de q algo
no marcha segn lo esperado. No siempre resulta sencillo puesto q este mal funcionamiento
puede ser responsabilidad del q tomo una mala decisin por lo q ser habitual q el
sntoma quede oculto. A partir de este sntoma identificado se deben analizar sus causas.
Existen diferentes indicadores para detectar sntomas y analizar posteriormente sus
causas:
Desviacin respecto del ejercicio anterior
Desviacin respecto a los objetivos planificados
Observadores externos con conocimiento en la materia

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En cualquier caso, esta 1 fase resulta complicada puesto q comportamientos oportunistas
aparte, tanto la identificacin de sntomas como el anlisis de sus causas son subjetivas
y suele ser habitual confundir el sntoma con el problema y buscar soluciones a problemas
q no existen.
DESARROLLO DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS-. Analizado el problema, el siguiente paso es el
diseo de cursos de accin alternativos para eliminar el problema. En esta fase es
fundamental ser realista y tener en cuenta las restricciones q existen en trminos de
tiempo y coste.
EVALUACION DE LAS SOLUCIONES ALTERNATIVAS-. En este caso, resultara fundamental
seleccionar aquel curso de accin q permita obtener los mejores resultados evitando al
mximo efectos colaterales indeseables.
A la hora de evaluar las distintas soluciones pueden identificarse diferentes condiciones
q alteraran la eleccin final dependiendo de q el evaluador suponga condiciones de
certeza, riesgo o incertidumbre.
Condiciones de certeza-. Cuando se conocen perfectamente los efectos o
consecuencias de cada una de las soluciones alternativas.
Condiciones de riesgo-. No se conocen de manera cierta las consecuencias de los
distintos cursos de accin, pero se puede asignar una probabilidad de ocurrencia de
los resultados esperados.
Condiciones de incertidumbre-. No se tiene ni una probabilidad concreta de las
distintas consecuencias de los cursos de accin. La decisin vendr influida por la
personalidad del directivo:
o Visin optimista-. Se elegir el curso de accin q permita obtener mejores
resultados independientemente de la probabilidad
o Pesimista-. Elegir la opcin q suponga menos perdida
o Visin minimizadora del sentimiento de remordimiento-. Punto intermedio entre
las don anteriores.
o Visin de quien no razona-. Considera q los estados de la naturaleza futuros
son equiparables (50 % de probabilidades)
SELECCIN DE ALTERNATIVAS-. Tras haber evaluado todos los cursos de accin posibles el
decidor elegir uno y abandonara el resto. En este caso si la decisin es racional el
resultado de la misma deber cumplir con el criterio de aceptabilidad. Por lo tanto solo
se terminara eligiendo un curso de accin concreto cuando los posibles efectos indeseados
del mismo en algn punto de la organizacin sean asumibles. Adems como directivo se ha
de ser consciente de q es muy probable q nunca pueda elegir el curso de accin optimo.
EJECUCION DE LAS DECISIONES-. Supone la implantacin real del curso de accin
seleccionado, supone la transformacin de la informacin en accin. El xito de esta
etapa depende fundamentalmente de la comunicacin por parte de los directivos hacia los
afectados de la necesidad de implantar ese curso de accin.
EVALUACION Y CONTROL-. Esta ltima fase supone enfrentar los objetivos tericamente
planificados con los resultados obtenidos. De esta forma se es capaz de evaluar la bondad
de la decisin tomada o la necesidad de redefinir nuevamente los cursos de accin.

Este proceso si bien mantiene la secuencia lgica presentada se va retroalimentando de


tal manera q la informacin generada en cada fase puede hacer necesario regresar a otras
fases anteriores. Para asegurar unos niveles de calidad mnimos de todo este proceso
debemos prestar atencin a ciertos hechos:
No quedarse en la identificacin de los sntomas sino adentrase en el anlisis de las
causas de los problemas reales.
Buscar el conocimiento en expertos en la materia
No olvidarse de ser realista en la definicin de los cursos de accin
3. TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL Y EN GRUPO
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Aspectos personales q influyen:
Los VALORES del directivo, no obstante debern prevalecer los objetivos empresariales. De
ah la importancia q tiene el encaje de los valores personales y los valores culturales
de la empresa.
PROPENSION AL RIESGO
POTENCIAL DE DISONANCIA-. Grado de ansiedad q experimenta un individuo despus de tomas
una decisin. Aquellas personas con un elevado potencial de disonancia normalmente huirn
de aquellas decisiones q supongan una elevada inversin financiera o q le afecte
psicolgicamente. Este tipo de personas tras ser conscientes de q se han equivocado
pueden hacer dos cosas: reconocer su equivocacin o buscar informacin q apoye sus
decisiones e incluso distorsionarla.

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Cada vez mas, la complejidad de los entornos competitivos aconsejan q las decisiones se
tomen en grupo en lugar de individualmente. Algunas tcnicas:
TORMENTA DE IDEAS BRAINSTORMING-. Supone la creacin de un grupo de discusin donde
cada individuo hace sus aportaciones de manera libre, para q funcione bien hay tres
reglas:
Ninguna idea es ridcula
Todas las ideas son del grupo
Ninguna idea debe ser criticada de forma no constructiva
Se utiliza mucho en publicidad
METODO DELPHI-. Se remite a cada uno de los participantes un cuestionario con una serie
de preguntas, objeto de la decisin. Se rellenan de forma annima y se remiten al
coordinador q elabora un informe q vuelve a remitir al grupo haciendo hincapi en las
respuestas q se alejan de la mayora. Se pretende hacer reflexionar a los q respondieron
aquella rareza. Finalmente se pasa de nuevo el cuestionario para ver si se mantienen las
mismas ideas.
TECNICAS DE GRUPO NOMINAL-. Se rene a los participantes se les plantea una idea y
durante un intervalo de tiempo variable cada uno de manera personal hace sus reflexiones.
Tras este momento de forma estructurada se comparten las opiniones y se van puntuando las
ideas. Se jerarquizan todas las propuestas y se elige la preferida por la mayora.

Estas tcnicas resultan muy adecuadas pq suponen mayores niveles de compromiso y


creatividad puesto q es probable q los trabajadores hayan participado de forma activa en
la decisin tomada

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