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Varonafederico - Auditorias - de - Comunicacion Com Org PDF
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55-64
INTRODUCCIN
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1. La entrevista.
Segn Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos mtodos
bsicos de una auditora de la comunicacin. Ambos mtodos se complementan muy bien en la
realizacin de una auditora de la comunicacin organizacional.
La entrevista permite recoger una informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos
detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin. La entrevista para
ser efectiva tiene que ser debidamente planificada y realiza por un entrevistador competente. La
entrevista ofrece una oportunidad nica para que el auditor se familiarice con el personal de la
organizacin (Downs, 1988, Hamilton, 1987, Goldhaber, 1986).
2. El cuestionario.
posibilidad de disear un cuestionario que se adapte a los objetivos especficos de una auditora,
la prctica ms comn ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y cuya validez y
confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios ms conocidos, como ya se
mencion anteriormente, son: a) El ICA (International Communication Association)
Communication Audit (1971); b) El Cuestionario de Auditora de la Comunicacin de Cal
W. Downs y traducido al espaol por Federico Varona Madrid (1991); y c) El LTT
Communication Audit de Osmo Wiio (1974).
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6. La entrevista grupal.
7. La observacin directa.
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Finalmente, la metodologa que puede ser adoptada dentro de la perspectiva crtica es muy
variada ya que por naturaleza es macroanaltica, cualitativa, dialctica, interpretativa, y crtica
(Held, 1980; Rogers, 1982; Hall, 1989). Los mtodos de recoleccin de informacin y anlisis de
esta perspectiva son en cierta medida semejantes a los usados por los interpretivistas
(observacin directa, entrevista, etc.). Pero el auditor crtico examina todas las formas de retrica
de una organizacin (discursos, historietas, metforas, y smbolos), y sus procesos ideolgicos.
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Por otra parte, las perspectivas tericas y los mtodos y tcnicas usadas en la conduccin
de las auditoras de la comunicacin organizacional se han venido refinando y ampliando. En un
principio, como ya se ha dicho, la perspectiva dominante fue la funcionalista. Posteriormente se
fueron incluyendo las perspectivas interpretivista y crtica. En el momento actual existe un
conjunto de publicaciones que ofrecen una informacin actualizada y bastante completa sobre el
tema de las auditoras de la comunicacin (Hamilton, 1987; Downs, 1988). Como resultado de
este desarrollo el tema de las auditoras de la comunicacin organizacional se ensea como un
curso ms dentro del programa de master en los departamentos de estudios de la comunicacin.
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CONCLUSION
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BIBLIOGRAFIA
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