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    2 | El proceso de planeacion estratégica 2.1, EL PLAN ESTRATEGICO © PLAN +} DENEGOcIOs cers ‘ta como se mentcion, la plansacin etratéyica compren- de una sele de elementos que se plasman en e plan estat Objetive general. flere copas de eaborsr un te, umbién conocido como Pla de Negocios (Busses Plan) Besa ‘Eetow se defen en la alta direc y sirven como base para Objetivos especiticos. Al iminar ese copiio elec la elaboracin de los planes ttios y operacionaes forse copa de ‘Una vez que se ha efectuad el adisis del enaro s pro- oe tester ge ti deme ge tos «Dpto more SueLSaSan Pa bee econ * Explicar en qué conssten ka mision y a visi. : “Soerdeen shat Sig Peas aoc eee atte elec! * Definir a mision y la visién de una empresa. * Esicblecer is objetves de una orgenizacin. Saersangeneaes: euitentosne “eee es ye “Sateen fey ++ Beplcor qué es un presupueso y cules su dasficacin, + Filosofia. Conjunto de valores, précticas y creencias aque som Ta taz6n de ser de la empresa y representan i compromiso de Ia onganizacién ante la sociedad. Bs {mpreseindible para davle sentido y finalidad a txas Jas acciones futurse ce la organizacicn. La filosotia inclaye = Credo. Conjunto de postlados o creeneias que orien tan la conctucta de Ia organizacion. Valores. Paulas de condita o prinsipios que definen ta actnacion de los Individwos en la orgunizacén. Los valores deben convertzse en actitudes y conducts, !Memus, ser compartdas y"practcacos por todos los tnembnos de la empress. ~ Compromiso. Responsabilidad dela empresa ante la sovielad, + Vision. Emunciaso que describe el estado deseado en el uturo, Prvee dives y fora el Futuro de la onganiza- cin estimulando aeciones conoreas en el presente. ‘Misi Deiicin amplia del propésito de ls organizacion 1 la deseripeicn del negocio al que se dedica la compat, + Objetivos estratégicos, Resultados espocificns que s© slesean alcanzat, medibles y cuantficables a un tiem- po, para lograr la tuisién. + Estrateglas. Alternativas o cursos de accion para lo- ‘rar los objedivos y la misiin organizaclonal. Muestran el uso y la asignacién de los recursos. + Poliicas. Pautas que orientan la toma de decisions. Programa. Conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para implant las estrategias «+ Presupuesto, Proyesciin de los recursoe neces para lograr el plan. Estos elementos responden a las preguntas que aparecen en la 6gura 2.1 2.2. FILOSOFIA, MISION, VISION 2.2.1. Filosofia pestulades, velores,creences y compromisos Ae rigen la vida do todos los intagrartes do Ie orgonizacion Aparentemente a filosofia organizacional carece le im _Portancia porgue se considera como una serie de pestis Imeramente terns, sin embargo, la flosofla onginizacional serdvalida en tanto sea parte de la pret en la vee cari nyvielin 8 Eee eee onto fA) Pino achomos ‘isin | —2|sAasi ron dtcon? utes somos?) sin oa ttn vores? “Objatnes || {Gus rests esperanos cbiene? ‘Bef cri ovros deco? | gush perl obj? _— J con secendi, indo y un boos Fegan fond) Es prereset? mance Jed accra? Figura 21, Preguntas alas que respond plan esa. {de todos los miembros de la empresa, En las empresas sobre sallentes a nivel mundial se ha comprobado que una hlosofs Crganizacional bien definida y comparida por todos los inte srantes de la empresa redunca en el éxito dle las mismas. ‘ss valores organizacionales, al ser difundidos, se convier- ten en actus, y las acttudes, en conductas. Consecuente mente, las conduct del personal influyen en los resultados de Ta empresa, Por ejemplo, una onganlzacion cuyts valores sean la calidad y la puntualidad deberd establecerestructa- ras, sistemas y procesos que promuevan y permian que todo el personal act conforme a dichos valores; sl las conductas dle personal se orientan ala calidad y ala puntualidad segu- ramente el producto y el servicio serdn de calidad, lo que ‘relundard en un gran nero de clientes satisechos y abviae | mente en ls uiidades, De esta forma la filosofa organizacio- files el elemento ms importante y el punto de para dene) tro de la adminstracién estatégica de cualquier empresa Para formularla debe considerarse la pregunta: zqué te- mas, valores y prioricades filosdicas son importantes en el frturo de nesta empresa? | ‘Un ejemplo de la flosoffa organizacional es: | Filosofia y valores “ta ofa de FEMA ep clad de os p> hasinecneseeceemctiee Sins vac sass aes qe corso ot meets fen te age: pan re oi, tigen noun yer, ala $peuckind, apo, coal toe yee el Sena Es pra qe ui cles shoes? ees anid yaa hoon mos ce Compromiso | *Conseramos a nuestros consumes y clits la par te mus importante de la empresa y, por ello, aceptamos con gus el compromiso de offeveles las mejores marcas, pro- ducts y sevicis."* credo | sn FEMSA croemos frmemente que la exceenca slo a frutos cuando se confla en gente talentosa, con enengia y tan alto compromiso con Ia ealiad.”? apres omiqures sb apnea 2.2.2, Misién cy Lo mision es la raxén de ser de Ia organizecén, su formu= locion es une elape de las més importantes en el proceso de ploneacion, ‘La misién responde a las proguntas: :Para qué y por qué ‘exist a orgnnizacin? Cail ess propsito? 2A quign sire? 2A que se dedica la organizacién? Pn qué negocio se est? {Cuil es nuestro valor agregalo? 2Cusles son o deberian ser ‘nuestros prodictos principales, presentesy futuros? Cul es ‘uestra ventaja competiiva? ‘Tres pregintas sn basicas para defini la isin: zquiénes somos?, za qué nos dedicamos?, oui es nuestro valor agrexa- clo yo vemtajacompetiiva? ‘os requisitos que debe reunir una misin son: ‘© Amplia, Dentro de una linea can expansin pero lo suc ‘lentementeespectficay bien definda para que sea fic de entender y logra. * Motivadora. nspiradoray aleanzabie. * Permanente, Orientada al propésto de la empresa du ante toca st ciclo de vida. ‘= Congruente. Consstente con lo que se hace y se desea ‘Un ejemplo de Ta mision es EMSA es Ia compatia de bebias mas grande de Méxi- co, cuya mision es "satsfacer y agradar con excelencia al ‘somsumidor de bebidas” + “hp dea coms. sah asp eason 2.2.3. Vision La vision esl enunciodo del estodo de- ‘seado on el futuro pare le arganizacion Dobe tener las siguientes caracterstcas: breve, ficil de captar y de rosonlar,¢ inspradora. La visién fj el rumabo Ge la empresa, plantea m6, sive com punto de eonsenso, festimala la creatividad y la coordinaciin de esfuerz0s. Para formulatia se deben responder las siguientes pre+ smuntas: Qué se nota como clave para el fututo? zQué contr Thuciin Ginioa se debe hacer en el futuro? zCémo debe ser la competenca de la empresa? :Cuil es la oportunidad de ere miento? En qué negocios deberfamos esta? 2En qué negosios hho deberiamnos estar? zQuignes son o deberian ser nuestros slientes? 2Cusles son o deberian ser nuestras divisions prin- ipales y faturas de mereado? Qué es probable que eambie fen nuestra organizaciin dentro de tres 0 cinco aos? ‘Un ejemplo de visi es: ‘Ser la empresa Tider en el mercado nacional de las come sicaciones inalibrias, 2.3. OBJETIVOS ‘Una ver que se han establecdo la losofi, la visiin y 1a misiin, se determinan los objetivo, que indican los re siltacos 0 fines que lt empresa desea legrar en wun tempo dleterminado, SObetis 88. Como sucede con otros érminos administratvos, el tér- rmino objetivo tiene diversas acepciones. El diccionario to de fine como “relativ al objeto en si"; desde el punto de vista rnlta, es el punto en que se ha de concentrar el facgoo hagat {que se quiere congquistar con el ataque, Esa palabra proviene {Ea atin objectun, que significa "cosa que se armja delante” os objetivos represerton los resultados fue loompresoeapora obtener; sonfires for slcanzr,etebacdos criti: | nent Los objetivos deben reunir las siguientes earacteristicas: ‘+ Esablecerse @ un tiempo especifico. * Determinarse cuanitativament, 1 redacoion debe inilar con un verbo en infinitive. ‘Un ejemplo ce sn objetivo comrectamente defini es Lograr una utiidad neta de 15 millones de pesos durante Jos dos préximos afos, En ocasiones, existe cera discrepancla en cuanto a a dif rencia entre objetivos y metas, tal stuacién proviene de que sta termineloga ha sido traducda dl inglés; in embargo, es fconvenlente aclarar que las meta, en esencia, son lo mismo fue los obetivos tdcticos o departamentales, ya que las me tas, por lo regular, se determinan a corto plazo, y se ban on posterloridad los objetvos estratéyicos. Tn este texto Se ulizard el termino objedvo por serel mds aceptat, 2.3.1. C1 icacién de los objetivos Bn funcin del drea que abarquen y del tempo en el gue se establezan los objtivs, pueden ser + Estratégicos o generales. Se refieren a toda la empre= Sty se establecen a larga paz. Ejemplo’ CObrener una utiidad neta de 100 millones de pesos en los primeros cinco aos ‘+ Ticticos o departamentales. Se determinan para un 4rea, gerencia 0 departamento de la empresa, se subor- dlinan a los objetivos generales,y se estableven a corto ‘o meatiano plazos. Kjemplo Tnerementar ls ventas de la division de plstios a tres inlllones de pesos mensuales, en el presente ao. + operaciones o exes. Se eblesen en nes seemed cope eis se mo ‘kta cient sn ocr pe fcr nant iin de levos deperemens cbviens, de os er” Lw otto cpr, Jes pueden ser: sh Seccionates. Cuantlo se refieen a una seeeion 0 gri= 1. Ejemplo: Producir medlo rallsa de piezas sema- nales, del producto X, en el drea de tmuelads, + Individuates, Como su nombre To indica son metas personales. Ejemplo: Cada operat aserito a la sec- {dn comes, producird diaiamente 100 cajas de pie- as 2X, 2.3.2, Lineamientos para establecer objetivos Aparte de que los objetivos deben siempre reunir las ea- racterisicas va comentadas, al establecerto es impreseinlble ‘observa cierto lineaments * Defintlos por escrito ‘No confundirlos con los medios o estrategias para al: ccanearos, “Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la administacién: zqué, c6mo, dénde, quién, cudndo Yy por qué? + Les objtlvos deben ser perfectamente conoctdos y ex tendidos por todos los membros de la organization, + Deen ser estales; Tos caihios continuos en los obs tivos orginan conflicts y confusones, ‘ Dehen ser medibies para su comparacién, 1a importanca de la faci de objtivos es al, que el pro eso de asiministracién por objetives es un medio uiizado frecuentemente en las empresas, Ela figura 2.2 aparece una sralica can el proceso de adbinistracion por objetivo. 2.4, ESTRATEGIAS El termino estrategia proviene del griego strategas, que significa uso y asignacion le recursos [os esteaios son altrotvar Rees de ecitsiee teeter Ioemedion los recone yu ox ‘Gomoe ate dabon empleo tars oorer lo tise, ‘Secs bg Shp ara? Lansnaners | inercer £ proce corfnca ce Fetal ce Figura 22. Proceso de adminsiacn por bjemon A caves de las estrateyias se plantea fimo existen tntasestrategias como objevos se defna ‘zanzacion, Por ejemplo, para el objetivo “Increments las ven- Disehar una campana pablicitara a wavés de los siguien tes medios durante todos las meses deaf + Radio. Spot comercial oon jingle de la marca en las tes lan estatégico deberin incluirse todas licitarias y deberin deuallarse con la final dla de que se pueda efecniar el programa correspondiente ¥ caleular el presuptiesto, meopres cespecificas que deben ser establecidas por cada organizacién ste acuerdo con sus caracterstcas para lograr los objetvos. + La participa y el compromiso cle los directivs en la implantacin de las estrategias favorecen que ls mi bros de la enganizacicn confien y acepten el plan ‘+ Ua esurteyia deberrelacionarse con la misin, I vision yTos objetivos de la empresa, es decir, serconsistente. | ‘+ La estrateyia deberd presentar una respuesta adapta ‘va al medio extern, asf como a los cambios. ‘La estrategia deberdfiltar la creacian de una venta competitva, 2.4.2. Factores que hay que consi el disefo de estrategias Aldlisefiar estrateyias es convenieate recontar que: * Cada decision implica un riesgo, por To que las estrate- pas deberin evalnarse cuidadosamente ‘Para cada objet se deben implantar las estrategias corresponctentes ‘= Los ervoes son inevtables cuando se permite que per- sonas poco expacitadas y con escass vsién toma deck sioes y particpen en el proceso. + Las decisiones deben basarse en un proceso logic, da tos estaisticos y mumérioas, ypreferentemente utilizar alguna técnica ya sea cualitatva © cuantitativa 2.4.3. Areas clave de resultados Las dreas erfticas de resultados o éreas clave son dreas © cateporias esenciales para el rendimionto efectiv en la em rest. Esidnintimamenteligadas con el disefo de las fas, Para definrlas es necesadio: 4 Teontificar aquellas cinco a ocho reas de 1a organiza- cn con resultados signficatvos. + Inclur tanto dreas financiera como no financieras legirdreas que apoyan directa o indirectamente el lo- smo de la mision y la isin. + Generalmente cada area clave de resultxto debe estar dlefinia con dos o tes palabras. 2.5. POLITICAS La palabra politica proviene del griego politike que sia fica “arte de gobemar una nacién”; el diccionario sefiala que Ja politica es el arte trazo con que se maneja un asunto. ‘su veg, tfazn significa “plan para realizar un fn". ‘Generalmente, este vocalo tiene dos acepsiones: el que te utiliza en la burocracia gubernamenta. y que se refiee 3 la red de interaccicnes por melo de las cuales se adquere, tranafiere y ejerce el poder, concepto que no tiene nada que ver con la adiinistracién de emprosas, y oto en el que sc le considera como in elemento del proceso de planeact6n, Ls politicos son guias para orientor le action; son cites, lineamiontos genrales que hay que observor en la tome de decisions sobre problemas que se repiten uno y otro vez dente de una orgenizecion. 48 Cop. 2. El prooaeo de plananasn cetesagion En este sentido, las poltcas son eriteris generals de ejecu- ign que anslian el loro de objetivosyfailtan la realizaien de las estrategins. En ocasiones se canfunde a las polticas con las reglas; la diferencia radica en que las reglas son mandtos| precisos que determinan la disposicén, ln aetitud o el com- Portamiento que deben observase en situaciones espectficas, etal forma que las teglas son rigida, y las politica, flexi _Bles. A continuacion se presentan algunos ejemplos de relas| y poltcas Rega: = Las ventas se realizarin dnlcamente al conta. = No se surtirdningin pedido si antes no se ha cubier- tos import, Pattoas: = Las comisiones de los venesdores se pagar de acuer- lo con el volumen de vertas. - Sera preferible que el personal de mostrador sea fe Las reglas son muy presisas y debenejecutarse tal y como se especfican; comiinmente, su incumplimiento se sancicna, En cambio, ls politias determinan limites més amplios y permiten mayor iniciativa. Tanto las polticas como las reglas ‘determinsan wt exquema de conducta que debe seguir el per sonal de una empresa; su diferencia bisica es que las politi as proporcionan libertad de accién, mientras que las rezlas ‘no proporcionan margen de inerpretacién. 2.5.1. Clasificacién de las politicas Las politicas, de acuerdo con el nivel erruico en que se formulen y con el drea que abarquen, pueden ser: id Potton 4 «+ Estratégicas 0 generale, Se formulan a nivel de alta ge- rencia ys funcion es establooeryemitirlinesmientos que ‘gulen als empresa como una tuna integrada. Ejemplo Los empleados que laboran en la empresa tence la pesibiliad de ascender de puesto, de acuerdo con st ‘iciencia y antiguedad. ‘Tacticas o departamentales, Son lineamientos espest- ficos que se reheren a cada departamento. Ejeplo’ BI departamento de operaciones determina Tos turnos de trabajo conforme a sus necesidades. ‘Operativas, Se aplican principalmente en las decisio- ‘nes que tienen que clecutarse en cada una de [as nid ses de las que consla un departamento, Por 10 regular; se asignan a los niveles inferiores. Ejemplo: ‘Secon de aceos: De ocurtir una fllaen el equlpo, es ‘conveniente eportarla al cupervisor en turmo 0, en Su feaso, al servicio de mantenimiento on piss, no inteesando au nivel, deben estar in- ccrsatonadasy deben contribu a ograr fos objets del Gps Amis, su redacegn debe sercara, acces ¥ fe comienido realista, de tal forma que su interpretacion sea afore. En cuanto sa crige, las pollicas pueden sr ‘+ Externas, Cuando se orginan debido afactores externos la empresa, por ejemplo, la competenca, el sbiemo, Sindicatos, aociacones comerciales e indusriales, as0- Snclones proesionales, provoedores, clientes, eteétera, + Consultadas, Normalmente, dentro de una empresa exis- ten actos esporddicas que dan haga aque el personal (en- fa que reurrra sa jefe iamodiato para poder soluctonar tin problema, orginindose, at, ests politicas Explicitas, Son emitidas y formuladas por escrito por {versos nvelessuperiores, con el propésito de guia la Corecta accion y declsicn. ‘+ lmplicitas. Hn tas actividades daria de una orgiiza con el personal se enfenta a stuacenes en dle no ‘existe una politica formaimente etableca, logue erg, ta cleroe nearientos que sin estar estrone acapan Por costumbre en la ergaizacion, por efamplo: nao, ‘Presa no ha determinacto cul sere init de horaio le ftrada de su personal ya éste se le acta hasta con 1s ‘min de retraso; esto pucl originar una poles implica, 4o ideal es que, a partir de esta sitsaciin, se formule Poltca por escrito y se dé a conocer a todo el perscnal [Las potas implica son aquelas quae se origina en sostumbre y que se dan por aceptadas en virtl de qua Se aplican, aunque no estén eislizadas por estilo 2.5.2. Lineamientos para su formulacién Para que una politica sea operante y cumpla con su fina lidad, debe: ‘+ Esablecerse por escrito y ser autorizada por tos dire. ¢ Redactarseclaramente y con preci, ** Darse a conocer todos los niveles donde se va.a inte. pretar y aplicar Inerrelacionarse con las dems poitcasy serve de ape {ala filsofa, ala minim y ala vision cnganizaionsd, Revisarse periddicamente Ser razonable y aplicabe a la prdstica Estar acon com lo objetivas de la erupresa Ser flexible. 2.6. PROGRAMAS na vez que se han determina las anteriores elementns ¢ la planeacién, es necesario elaborar un progranna, el etal Puede definirse como: eames 4p Un prosrama es la secvancia de adh dodes espectfcas que habran de reel arse pore aleanzar los objstives y low srategias, el tempo requerge. pare

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