GESTIN DE CALIDAD

Aneibys Diaz 4-777-1306

6 DE OCTUBRE DE 2017
GESTIN DE PROYECTOS
USMA CHIRIQU
Universidad Catlica Santa Mara la Antigua

Sede Regional de Chiriqu

Escuela de Arquitectura y Diseo

Licenciatura en Arquitectura Estructural

Resumen

Gestin de Calidad o Calidad Total

Presentado por:

Aneibys Diaz

4-777-1306

A consideracin:

Prof. Maikel Pern

Catedra: Gestin de Proyectos

III Cuatrimestre 2017

Fecha de Entrega: 6 de octubre 2017

 Introduccin

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la

organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas
de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue
emprendido.

Implementa el sistema de gestin de calidad por medio de polticas y

procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a
cabo durante todo el proyecto, segn corresponda.
 Gestin de Calidad o Calidad de Total

La Gestin de la Calidad Total, TQM, es bsicamente una filosofa empresarial

que se basa en la bsqueda de la satisfaccin del cliente.

W. Scherkenbach afirma que el proceso empresarial comienza con el cliente. De

hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el
cliente.

A pesar de la nueva conciencia de entrega de valor al cliente, la TQM implica

mucho ms que desear los buenos das o regalar los peridicos en un hotel. La
Gestin de Calidad implica una actitud por parte de toda la compaa orientada
a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.

Cmo establecer un modelo TQM?

Planificar la calidad: precede al inicio de toda actividad. Implica el

desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a satisfacer las
necesidades de los clientes.
Controlar la calidad: basndonos en las posibles desviaciones que se
hayan producido en la realizacin de los procesos, para lo cual
asumiremos el nivel fijado por la planificacin como el nivel estndar
Se trata de la actividad sistemtica y organizada que trata de corregir las
deficiencias originadas en la etapa de planificacin, para poder as elevar
las cotas de calidad en futuras planificaciones.
 Calidad Total en la Arquitectura

Un Estudio de Arquitectura, debe exhibir calidad permanentemente, sus diseos

deben ser una demostracin constante de sus altas calidades, estos rangos de
calidad, se obtienen aplicando diversos instrumentos de gestin que por suerte
hoy existen y que pueden ser aplicados en los estudios de los arquitectos con un
detalle o detalles que los distinguir como creadores de belleza arquitectnica.

Planificacin Correcta de un proyecto:

En los ltimos tiempos, algunos temas han adquirido ms protagonismo,

sobre todo los referidos a cultura de calidad, la importancia del manejo del
conocimiento, el rol del liderazgo para obtener altos niveles de calidad.
La influencia del pensamiento de calidad se extendi a aplicaciones no
tradicionales fuera de las paredes de la manufactura, como son algunos
sectores de servicios como Ventas, Mercadotecnia y Servicio de atencin al
cliente y se extendi tambin en la arquitectura.

Principios:

Las normas internacionales para la gestin de calidad ISO 9001:2008 adoptan varios
principios de gestin que pueden ser utilizados en las direcciones para guiar a los
Estudios de Arquitectura a mejorar su desempeo, esos principios incluyen:

ENFOQUE AL CLIENTE:

Como los Estudios de Arquitectura dependen de sus clientes, deben entender que
las necesidades actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del
cliente y deben intentar exceder sus expectativas.

Un Estudio de Arquitectura logra obtener el enfoque hacia el cliente cuando todos

sus empleados conocen sus clientes internos y externos, as tambin como los
requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.

LIDERAZGO:
Los lderes del Estudio de Arquitectura deben establecer un propsito
unificado y una direccin hacia el mismo.
Deben apuntar a la creacin y al mantenimiento de un ambiente interno
en el cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la
calidad del Estudio de Arquitectura.

PERSONAS:
Las personas en todos los niveles del Estudio de Arquitectura son esenciales
a la misma.
 MEJORAS CONTINUAS:
Uno de los objetivos permanentes de un Estudio de Arquitectura debe ser
la mejora continua de su total desempeo.
 Conclusiones y Recomendaciones

Cada corriente y mtodo ha encontrado su xito as como sus fallas.

Algunos de los diferenciadores ms comunes entre el xito y el fracaso
incluyen el compromiso, el conocimiento y la experiencia para guiar la
mejora, el alcance del cambio o mejora deseado, cambios tan grandes
tienden a fallar ms seguido que pequeos cambios la cultura de
adaptacin de las empresas y ello ocurre permanentemente en nuestra
disciplina la arquitectura.
Por ejemplo, los crculos de calidad no funcionan en muchas empresas y a
veces los gerentes desalientan su implementacin, y relativamente pocas
empresas que implementan los mtodos TQM han ganado un premio
nacional de calidad.
 Infografa

https://es.slideshare.net/ayrtontrujillo/05-lacalidadenlaarquitectura
https://www.slideshare.net/mhormech/calidad-total-quality-management