Forma de encontrar el verdadero

significado de un problema, y evitar

as plantear soluciones dbiles ante
este.
 Qu s o n lo s c inc o po r qu s ?

Es una serie de preguntas realizadas

sistemticamente, utilizadas para buscar posibles
causas principales de un dato, una situacin,
oportunidad o problema
 Los fabricantes
japoneses de los aos
setenta adoptaron la
costumbre de preguntar
"por qu" cinco veces
cuando descubran un
importante problema de
produccin o
distribucin, ya que
pensaban que las causas
se encontraban por lo
menos cuatro niveles
por debajo de la
superficie.
 La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al
menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de
detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al
Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.
Durante la fase de anlisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema,
los miembros de un equipo pueden sentir que
tienen suficientes respuestas a sus preguntas.
Esto podra resultar en la falla de un equipo en
identificar las causas principales ms probables del
problema debido a que el equipo ha fallado en
buscar con suficiente profundidad.
Parece simple, pero es
un trabajo a conciencia y
que puede llegar a
costar ms de lo que
aparenta. Si bien es un
ejercicio para practicar
en grupo, una buena
forma es acostumbrarse
a usar la tcnica de
manera individual.
Objetivo:

Descubrir informacin
vital de modo
sistemtico.

Analizar causas ocultas

Desarrollar preguntas
perspicaces que
requieren soluciones
creativas.
 Qu s o n lo s c inc o po r qu s ?

Aplica para:

Diagnstico

Solucin de conflictos

Toma de decisiones
Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o
situacin

Paso 2: Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad,

un problema o una situacin.

Paso 3: Pregunte por qu respecto de la respuesta dada

en el primer porqu.

Paso 4: Pregunte por qu respecto de la respuesta

dada en el segundo porqu.
 Paso 5: Pregunte por qu respecto a la respuesta dada
en el tercer porqu.

Paso 6: Contine este proceso hasta que llegue a un

punto donde se vislumbre una idea o solucin creativa
posible.

Paso 7: Analice e interprete los resultados.

Por qu se
par la
mquina?

Se quem un
fusible por
una
sobrecarga
 Talle r

Por qu hubo
una
sobrecarga?

No haba
suficiente
lubricacin en
los
rodamientos
 Talle r

Por qu no
haba
suficiente
lubricacin?

La bomba no
estaba
bombeando lo
suficiente
Por qu no
estaba
bombeando
suficiente
lubricante?

El eje de la
bomba estaba
vibrando como
resultado de la
abrasin
 Talle r

Por qu haba
abrasin?

No haba
filtro, lo que
permita el
paso de
partculas a la
bomba
 Talle r

Solucin:

Instalar un
nuevo filtro.