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UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES


ESCUELA DE HISTORIA
SECCIN DE ARCHIVSTICA
LICENCIATURA EN ARCHIVSTICA

PROYECTO FINAL DE GRADUACIN PARA OPTAR POR EL


GRADO DE LICENCIADA EN ARCHIVSTICA

PROPUESTA TERICA METODOLGICA PARA EVALUAR


LOS SERVICIOS DE LOS ARCHIVOS A PARTIR DE UN
ESTUDIO DE USUARIOS. UNIDAD DE ANLISIS: LOS
ARCHIVOS MUNICIPALES

LICENCIANDAS: ACOSTA SANDOVAL SILVIA ELENA


NCER SOLS ELIA MARA
MENA AGUILAR ADRIANA

DIRECTOR: DR. LUIS FERNANDO JAN GARCA

CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO


DICIEMBRE DE 2006
182

ANEXO 8

Cuestionario para evaluar los servicios del archivo

El presente cuestionario tiene como objetivo evaluar los servicios que brinda el archivo
municipal a los usuarios, para as establecer alternativas de ampliacin y mejoramiento
de dichos servicios. Cabe mencionar que su colaboracin en este proceso es de suma
importancia, ya que usted es uno de los clientes reales y, por lo tanto, conoce los
servicios que se le brindan.

Por esa razn, solicitamos su colaboracin respondiendo sinceramente a las siguientes


preguntas:

I. Datos generales

Unidad administrativa en la que usted trabaja? Edad


______________________________________ 1. De 18 a 30 2. De 31 a 40
Profesin u oficio
______________________________________ 3. De 41 a 50 4. De 50 ms
Sexo Nacionalidad
1. Femenino 2. Masculino 1. Costarricense 2. Otra _________
Grado acadmico
En cul(es) idioma(s) podra usted recibir informacin?
1. Ingls 2. Francs 3. Otro ____________________

II. Servicios de informacin

1. Con qu frecuencia utiliza los servicios del archivo?

1. Una vez a la semana


2. Dos veces al mes
3. Dos veces al ao
4. Una vez al ao
5. Otra_______

2. Qu servicio(s) del archivo ha utilizado usted? Indique el grado de satisfaccin de


los servicios que ha recibido, en una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3=
bueno, 4= muy bueno, 5= excelente).

CALIFICACIN
SERVICIOS
1 2 3 4 5
Prstamo de documentos
Consulta de informacin
Fotocopia de documentos
Formacin de usuarios
183

Visitas guiadas
Otro:

3. En trminos generales, Cmo califica usted la atencin que recibe del personal a
cargo del archivo?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

3.1. Por qu opina as?


______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

4. Cmo califica el desempeo del encargado del archivo? Por favor responda en una
escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente).

Calificacin
Caractersticas
1 2 3 4 5
Tolerancia
Discrecin
Disponibilidad
Desempeo de sus
funciones
Respeto
Conocimiento del
acervo documental
Otro:

5. Cuando el encargado del archivo no se encuentra y lo sustituye otra persona, los


procedimientos

Se mantienen
Cambian

Explique_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

6. En cuanto al horario, cmo considera usted la disponibilidad del archivo para


atender sus trmites?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

6.1. Por qu opina as?


______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
184

7. Considera usted que la informacin que hay en el archivo es de libre acceso a todo
pblico?

1. S 2. No

7.1. Por qu opina as?


______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

8. A travs de cul medio accede usted a la informacin?

1. Solicita la informacin directamente al personal del archivo.


2. Utiliza instrumentos de bsqueda y recuperacin (Base de datos, Inventarios,
Guas, Ficheros) y luego solicita la informacin al personal del archivo.

9. En cuanto a la informacin que solicita, cmo califica la agilidad en el tiempo de


entrega de los documentos?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

9.1. Por qu opina as?


______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

10. Si la informacin que requiere no se encuentra disponible en el archivo, cul es la


actitud del archivista ante esta situacin?

1. No muestra inters y le indica que no puede ayudarle.


2. Se interesa por ayudarle a conseguir lo que usted requiere, pero no logra
satisfacer su necesidad.
3. Se interesa por conseguir la informacin que usted necesita y logra satisfacer
sus requerimientos.

11. En una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5=


excelente y NS/NR= no s/no respondo), cmo califica los siguientes aspectos
relacionados con la organizacin general de los documentos, la infraestructura y el
equipo del archivo?

Organizacin de los documentos

CALIFICACIN
ALTERNATIVAS NS/
1 2 3 4 5
NR
Documentos localizables
Instrumentos disponibles para
185

bsquedas
Orientacin que le brinda el archivista
para localizar la informacin
Conservacin de los documentos

Infraestructura y equipamiento

CALIFICACIN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Distribucin interna del espacio fsico
(delimitacin del rea de trabajo,
depsitos y rea de consulta)
Espacio fsico para la atencin del
usuario (rea de consulta)
Sealizacin
Silencio
Iluminacin
Ventilacin
Temperatura
Limpieza
Rampas para accesibilidad de personas
discapacitadas

Recursos

CALIFICACIN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Equipo (computadoras, etc.)
Mobiliario (estanteras, mesas, sillas, etc.)

Pensando en sus necesidades actuales y futuras:

12. Cul(es) servicio(s) podra ofrecer el archivo adicional a los actuales?

1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
186

4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________

13. Qu recomienda usted para mejorar los servicios de informacin que proporciona
el archivo?

1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________

14 Cules son las principales ventajas que presenta el archivo?


______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

15 Cualquier comentario, sugerencia, observacin o inquietud que desee realizar antelo


a continuacin
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Gracias por su colaboracin.


187

ANEXO 9

Ficha de observacin para evaluar los servicios del archivo

Esta ficha de observacin pretende orientar al investigador para que obtenga


informacin complementaria a la suministrada por los usuarios, de manera que se pueda
corroborar y ampliar la informacin recopilada con la aplicacin del cuestionario.

1. Servicios disponibles para los usuarios

2. Trato al pblico

3. Formacin de usuarios

4. Instalaciones

5. Sealizacin de reas

6. Delimitacin de reas

7. Condiciones ambientales

8. Cumplimiento de la Ley 7600 (Ley de Igualdad de Oportunidades para las


Personas con Discapacidad)

9. Recursos disponibles (mobiliario, equipo, Internet)

10. Otros

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