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ANEXO 8
El presente cuestionario tiene como objetivo evaluar los servicios que brinda el archivo
municipal a los usuarios, para as establecer alternativas de ampliacin y mejoramiento
de dichos servicios. Cabe mencionar que su colaboracin en este proceso es de suma
importancia, ya que usted es uno de los clientes reales y, por lo tanto, conoce los
servicios que se le brindan.
I. Datos generales
CALIFICACIN
SERVICIOS
1 2 3 4 5
Prstamo de documentos
Consulta de informacin
Fotocopia de documentos
Formacin de usuarios
183
Visitas guiadas
Otro:
3. En trminos generales, Cmo califica usted la atencin que recibe del personal a
cargo del archivo?
4. Cmo califica el desempeo del encargado del archivo? Por favor responda en una
escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente).
Calificacin
Caractersticas
1 2 3 4 5
Tolerancia
Discrecin
Disponibilidad
Desempeo de sus
funciones
Respeto
Conocimiento del
acervo documental
Otro:
Se mantienen
Cambian
Explique_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7. Considera usted que la informacin que hay en el archivo es de libre acceso a todo
pblico?
1. S 2. No
CALIFICACIN
ALTERNATIVAS NS/
1 2 3 4 5
NR
Documentos localizables
Instrumentos disponibles para
185
bsquedas
Orientacin que le brinda el archivista
para localizar la informacin
Conservacin de los documentos
Infraestructura y equipamiento
CALIFICACIN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Distribucin interna del espacio fsico
(delimitacin del rea de trabajo,
depsitos y rea de consulta)
Espacio fsico para la atencin del
usuario (rea de consulta)
Sealizacin
Silencio
Iluminacin
Ventilacin
Temperatura
Limpieza
Rampas para accesibilidad de personas
discapacitadas
Recursos
CALIFICACIN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Equipo (computadoras, etc.)
Mobiliario (estanteras, mesas, sillas, etc.)
1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
186
4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________
13. Qu recomienda usted para mejorar los servicios de informacin que proporciona
el archivo?
1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________
ANEXO 9
2. Trato al pblico
3. Formacin de usuarios
4. Instalaciones
5. Sealizacin de reas
6. Delimitacin de reas
7. Condiciones ambientales
10. Otros