EL TUTOR FRENTE A LA EDUCACIÓN “La acción de ayudar, guiar, aconsejar y orientar a los

A DISTANCIA: CONCEPCIONES, alumnos por parte de un profesor (...).”

FUNCIONES Y ESTRATEGIAS
En ambas definiciones queda presente la figura del tu-
TUTORIALES.
tor como profesor orientador que ayuda al educando
a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendiza-
Noemí Rodríguez Fernández je. Con relación a la definición establecida por García
Dra. en Ciencias de la Educación por la Universidad de
Aretio se aborda el ámbito de la acción tutorial más de
Oviedo. Pedagoga del Instituto de Estudios para la Paz,
Oviedo (España). tipo afectivo, emocional y personal, cuando se habla
de “animar al estudiante”. Esta definición nos acerca,
además de a una acepción más concreta de la figura
1.-¿QUÉ ES UN TUTOR? del tutor, a las propias tareas que tiene que ejercer,
unas más técnicas, como la de corregir trabajos y otras
Dejando a un lado los diferentes debates de tipo tan-
menos técnicas como la de animar al estudiante a lo
to etimológico1 como semántico que ponen en tela de
largo de todo su proceso de aprendizaje para que no se
juicio el pertinente uso del término tutor frente a otros
sienta solo y abandonado en toda su andadura por el
tales como asesor, guía e incluso mentor, el referente a
sistema. En la primera definición se muestra también
la tutoría ha sido histórico desde los inicios de la edu-
la posibilidad de que el tutor evalúe los trabajos de los
cación a distancia2, entendiendo la acción tutorial como
educandos. Se refleja también como la acción tutorial
el conjunto de tareas de quién interactúa con el educan-
debe ir encaminada también a procurar el no abandono
do a distancia, respecto de los contenidos y procesos de
de los estudiantes durante su proceso de aprendizaje.
aprendizaje. Con la finalidad de adentrándonos, más
Tal y como establece Cabero (2008: 16):
en profundidad, en la definición de los términos “tu-
tor” y “tutoría”, dentro de las instituciones de enseñan- “(…) frente a la tarea de tutorización de una acción
za y aprendizaje abiertos y a distancia, podemos tomar presencial que usualmente surge a reclamo del es-
como marco de referencia dos definiciones llevadas a tudiante, en este caso, el profesor debe adoptar una
cabo por dos especialistas en la materia, como el caso posición más activa, interviniendo e indagando sobre
de la establecida por García Aretio (1999a: 18), que situaciones problemáticas que vayan apareciendo a lo
habla del tutor como: largo del proceso.”

“Profesor orientador del alumno que da respuesta por Pero, ¿que caracteriza al tutor adscrito a las institucio-
correo a las dudas presentadas por éste, devuelve los nes educativas a distancia? El tutor en la educación a
trabajos corregidos, anima al estudiante para que no distancia adquiere un rol más activo, no espera a que
abandone los estudios e incluso mantiene contactos el educando se “acerque” a él, como es común en la
presenciales con él.” educación presencial, sino que busca al estudiante
durante todo el proceso educativo orientándole y mo-
Ezequiel Ander-Egg, en su diccionario de pedagogía
tivándole para que no se sienta solo durante su anda-
(1997), define la tutoría como:
dura educativa a distancia. La sensación de soledad
y de falta de atención tutorial y docente son factores
1 El término tutor proviene del latín “tutor-tutoris” y alude a quien
lleva a cabo el papel de defender, guardar, preservar, sostener, sus- claves en la decisión, tomada por un discente, de no
tentar y socorrer. Parece ser que este término fue introducido en los
sistemas a distancia por la Open University de Inglaterra fundada
seguir adelante. Atendiendo a datos del Instituto Na-
en 1969. cional de Estadística-INE, el índice de abandonos por
2 Tomamos como núcleo de referencia la definición de educación
a distancia establecida por el Dr. García Aretio (2001:39): “Sistema parte del discente en las instituciones educativas a dis-
tecnológico de comunicación bidireccional (multidireccional) que puede ser tancia es mucho mayor que en las instituciones educa-
masivo, basado en la acción sistemática y conjunta de recursos didácticos
y el apoyo de una organización y tutoría, que, separados físicamente de los tivas presenciales. Entre las posibles causas podemos
alumnos, propician en éstos un aprendizaje independiente (cooperativo)”.

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destacar a modo de síntesis, y atendiendo al estudio estudiantes). En este caso se diferencian dos tipos de
llevado a cabo por Morgan y Tam3 (1999), las siguien- abandonos: abandono sin comenzar (non-starters), el
tes: 1.-Barreras de situación: poco apoyo familiar (falta de aquellos estudiantes que no se han examinado nun-
de tiempo libre, problemas económicos y problemas ca a pesar de haber estado matriculados uno o varios
con el ambiente de estudio). 2.-Barreras de disposición: años y abandono real (drop-out), el de aquellos estudi-
problemas personales con el estudio como la falta de antes que llegan a examinarse antes de dejar la carrera,
claridad en las metas y los problemas de manejo de habiendo obtenido una o varias calificaciones en el
tiempo. 3.-Barreras institucionales: problemas con el período en que estuvieron matriculados. El abandono
cronograma del curso (materiales del curso que llegan global resultaría de la suma de los dos. En el caso de
tarde, poca retroalimentación en las asignaturas, poca la UNED, el volumen estimado para el primer tipo de
comunicación con los docentes, falta de claridad en abandono, desde 1973 hasta 1981, fue del 58%. De esta
cuanto a los aspectos que eran esenciales en el curso manera quedarían en abandono real un 14%, es decir,
y estructura inflexible del curso), problemas para que sólo uno de cada cinco abandonos es real. Permanecer
el docente devuelva una llamada (duplicaciones en los en la UNED más de un año, en el caso del abandono
contenidos del curso, contenido del curso equivocado sin comenzar, es la excepción pues un 86% abandonan
o desactualizado, problemas con los recursos adiciona- después del primer año.
les, diseño de la unidad y asuntos de calidad), torpe-
El caso de la Universidad Oberta de Catalunya-UOC
zas burocráticas y cambios desconcertantes en el curso.
no es más alentador, según datos facilitados por la
4.-Barreras epistemológicas: dificultades para simpati-
propia institución4, en el curso académico 2011-2012 se
zar con los contenidos, incongruencia en los requisitos
de evaluación, falta de experiencias prácticas y falta de contabilizó un total de 4.932 estudiantes, en los cinco
conocimientos requeridos para el curso. grados seleccionados y ese mismo año finalizan los
citados estudios sólo 174 estudiantes.
Javier Callejo (2001) desarrolla una interesante inves-
tigación sobre el abandono de los estudiantes en la Otro caso de enseñanza no superior es el del Centro
educación a distancia de la Universidad Nacional de Nacional de Educación Básica a Distancia (CENEBAD),
Educación a Distancia-UNED. Estudio que aborda la ahora denominado Centro para la Innovación y el
evolución de los estudiantes desde el largo plazo y en Desarrollo de la Educación a Distancia-CIDEAD5, el
donde se pone de manifiesto que sobre el 8% de las abandono sin comienzo fue del 25%, frente a un 47%
personas que se han matriculado en alguna de las car- para el caso del abandono real.
reras universitarias de la UNED, a lo largo de los dos
Según datos publicados por el Instituto Nacional de
últimos decenios, han obtenido la titulación que bus-
Estadística-INE, en la educación presencial superior
caban.
relativo al curso académico 2006-2007, se matricularon
Carrión (2005) expone tomando también el caso de la en universidades públicas 1.268,031 educandos. De és-
UNED, que de una entrada global de 102.300 matricu- tos 127.396 abandonaron sus estudios universitarios de
lados, a partir del año que comenzó su actividad, ocho grado. Un 10,05% abandonaron sus estudios en univer-
más tarde, en 1981, se había dado un abandono del 72% sidades públicas frente al más del 70% del índice de
(73.656 estudiantes) y sólo el 1% de licenciados (1.023 abandonos en la educación a distancia.

3 Morgan y Tam presentan en este sitio web:
Panchi y Chávez (2005) presentan los datos extraídos
http://www.uned.ac.cr/servicios/global/administracion/costos/ de una investigación “Factores relacionados con el
articulos/desercion.html, los resultados de un estudio cualitativo
realizado en la Universidad de Sydney, Australia, cuyo atractivo abandono de estudios de los alumnos de educación su-
es mostrar que detrás de las razones comúnmente declaradas por 4 En una entrevista realizada a la directora operativa de desarrollo de
los educandos para abandonar sus estudios (como falta de tiempo), la función tutorial de la UOC.
existen otras razones que vale la pena identificar. También Blackham 5 CIDEAD-Centro para la Innovación y el Desarrollo de la Educa-
(1977) establece como uno de los problemas más frecuentes que lle- ción a Distancia. (Ministerio de Educación, Política Social y Deporte).
gan al tutor-orientador el abandono de los discentes. http://www.cidead.es/

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y también del momento que el aprendizaje abandonaron la formación impartida. en un espacio real o virtual. Fainholc (1999: 89) define el rol del tutor como: De cualquier modo. estando en condiciones motivación por no tener respuesta y cambio de tutor.-EL ROL Y LAS CUALIDADES DEL TUTOR A propio García Aretio (1999a: 302): DISTANCIA “El tutor deberá esforzarse en personalizar la educación a distancia mediante un apoyo organizado El tutor a distancia es un docente encargado de y sistemático. des- especializados. Los estudiantes se ejecuta en el espacio que media entre lo que la que abandonaron manifestaron como uno de los mo. Según palabras del 2. motivar y guiar al estudiante en los contenidos individual. a todo puntos de vista sobre ciertas cuestiones dando lugar al el equipo docente del curso los motivos por los que el desarrollo de nuevas ideas por parte del discente. debe animar y estudio y ayudando. luego parte del tutor (20%) y falta de relación con el resto de por sí mismo) como información significativa para los compañeros (6%). induciéndole y alentándole para que no material didáctico de apoyo al estudio independiente. dono del discente y se corrijan aquellos aspectos que Procedemos a establecer un perfil básico en torno a siendo propios de la institución educativa inciden di- la figura del tutor. en su caso. al mismo tiempo que. Por lo tanto todo tutor debería realizar de trabajos. las evaluaciones tanto de tipo formal como informal es cente y tutor facilita la información de la situación en la fundamental. La evaluación es también.Febrero 2014 53 . que posibilita el estímulo y orientación orientar. la función tutorial es uno de los pilares sobre los que se consolida la educación “El apoyo temporal que brinda a los estudiantes para a distancia.” se sienta solo en su aprendizaje a distancia. más allá de la competencia corriente de habilidades la interpretación de las consignas operacionales. una oportunidad de aprender si anímico y motivacional) con el fin de que de manera cuidamos en todo el proceso de enseñanza-aprendizaje coordinada y consensuada se trate de evitar el aban. que éstos ejecuten orientadora del profesor-tutor para con sus su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje. Además los estudiantes que no construir un nuevo significado y desarrollar nuevas abandonaron los estudios manifestaron obstáculos que competencias. educandos sobre la comprensión de los contenidos. a su vez. sitios web….” les están impidiendo concluirlo. persona ya sabe y puede hacer y lo que selecciona y tivos principales los problemas de asesoramiento por procesa activamente (primero con guía didáctica. el que poseen y con las cuales ingresan a la situación momento y la forma adecuados para la realización de enseñanza. en la educación a distancia. La educando no se siente cómodo o desea abandonar los retroalimentación recibida por parte de los tutores en estudios en cuestión (la interacción continua entre dis.perior a distancia.com | ISSN 2308-1953 número 3 . a descubrir los propios motivar al estudiante y comunicar. favorecer que éstos los realicen por los siguientes resultados: un 27% de los estudiantes sí mismos. Se denomina de este modo a la relación permitir. ejercicios o autoevaluaciones. aprendizaje y la ayuda para resolver las dificultades del orientándole. la facilitación de las situaciones de objetivo de estudio y en el cómo estudiar a distancia. y en constantes monitoreos del progreso de los estudiantes general para la aclaración puntual y personalizada de en varios sentidos. para opinar sobre los avances en el campo objeto de El tutor. El principal obstáculo El tutor es la persona clave para dar información a los que manifestaron fue el de fallos en la interacción con estudiantes sobre los diferentes recursos didácticos sus directores de tesis (32%) que incluía dificultades disponibles en una asignatura específica como artículos para las asesorías. Una experiencia” donde se muestran más importante. Nos referimos al tutor orientador recta o indirectamente en la decisión del estudiante de y facilitador del aprendizaje que utiliza para ello no seguir adelante. aparte de un que se encuentra el estudiante con relación a su estado proceso calificador. desinterés del tutor de tesis. de la retroalimentación recibida. y esto es lo revistadecooperacion. diferentes recursos didácticos.

Por otra parte. Si bien la educación a distancia requiere tacto utilizado: lenguaje corporal. y se presentan confianza inteligente en los demás.. inteligencia entre individuales o colectivos. que determinan la manera de ser de alguien y que en consecuencia inciden. En este caso. presenciales o a y rapidez mental. estabilidad emocional. la Jones. capacidad empática.com | ISSN 2308-1953 54 número 3 .-Empatía: el tutor debe tener la capacidad de ponerse principales ocupaciones de la educación a distancia. Se debe ser muy sensato y dez y empatía.. en la situación del otro. inquietud cultur- según distintas combinaciones entre tales variables. para Ya en 1976 la Open University realizaba una investig- ello deberá saber escuchar de forma activa e inteligente ación sobre las características de los tutores. se limita al contacto una serie de características entresacadas de trabajos de mediatizado a través del uso del correo electrónico. 3. para así no caer en idealismos. en el proceso de . senten. dades humanas del buen tutor en la educación a dis- tuales en la consecución de los objetivos deseados por tancia dejando a un lado las cualidades técnicas y las tutores y tutorandos. investig- mostrando en todo momento interés por lo que se le ación que analizaremos en profundidad más adelante. tanto naturales como adquiri- en la educación a distancia podemos señalar: dos. y en muchas otras instituciones se más frecuencia. El tutor no debe El cómo debe ser un tutor o qué cualidades debe re- adoptar actitudes prepotentes para con sus tutelados. El tutor ha de ser buen observador y racional a la hora de tratar de identificar y establecer hábil para tratar los diferentes problemas que se pre- las características del tutor en la educación a distancia. relativas al manejo y conocimiento de los aspectos psi- cológicos y pedagógicos propias. crear en el educando expectativas falsas debiendo cui- dar los sentimientos con honestidad. sino que también deben estar adecuadamente tor: 1. de los materiales utilizados y de cordial ante sus discentes en los distintos tipos de con- la andragogía. inducirlo y alentarlo en su de respeto y atención. En algunos sistemas la gestión tores que han trabajado las cualidades de un buen tu- de tutorías tiene determinadas sesiones obligatorias tor como el caso de Sánchez. Al hablar de las cualidades nos estamos refiriendo al Por lo tanto al hablar de cualidades idóneas del tutor conjunto de caracteres. Balay y Cox. aceptación. de un alto grado de compromiso y autogestión por lo que se dice y cómo se dice.cualquier tipo de duda. Han sido varios los au- revistadecooperacion. etc.-Aceptación: aprobar parte del estudiante. al y amplios intereses.-Cordialidad: como la capacidad de hacer que las capacitados para el ejercicio de esa importante y personas que tratan con nosotros se sientan bienveni- particular función. gestos. conociendo las características de la das. Esta clasificación de García Aretio alude a las cuali- toría influyendo las diferentes interpretaciones concep. que en 1979 seleccionaba presenciales y/o grupales. cultura social. ideal serían las siguientes: autenticidad. cuenta y mostrando también un alto grado de comp- Chong en el 2009 elabora una interesante tesis doctoral rensión y respeto. en la cual se lleva a cabo un diagnóstico a partir de lo que los actores del proceso educativo entienden por tu. madurez emo- Así los modelos tutoriales varían entonces. El tutor debe mostrarse educación a distancia. como no. del tutor. rensión de sí mismo. buen carácter y sano sentido de la vida. En todos los casos los docentes tutores no solamente García Aretio (1999b) establecerá también una serie son especialistas en el área de conocimiento motivo de de cualidades básicas que debe cumplir un buen tu- estudio. las cualidades del tutor adopta una combinación de las anteriores variantes. de entre aquellas que aparecían con vídeoconferencia.Cualidades humanas: cordialidad. 2. en este caso. capaz de orientarlo. de acuerdo cional. en otros.Febrero 2014 . éste no se encuentra de modo (en el sentido de aceptar) la realidad del estudiante a alguno solo frente al material sino que dispone todo el través de la comunicación con éste por distintas vías es tiempo de un referente humano con el que interactuar. procedimental y actitudinal. comp- a la organización y planificación de cada institución. respetadas y cómodas. tono de voz. honra- aprendizaje del educando. en este caso del educando. liderazgo. distancia y obligatorios u optativos. unir se han convertido paulatinamente en unas de las 4. fundamental para que el educando se sienta merecedor su tutor..-Honradez: el tutor no debe aprendizaje conceptual.

deben vincularse directamente al ámbito conceptual. capa- obtenidos. cidad de escuchar y rapidez mental. de los el. motivar y activar al estudiante. revistadecooperacion. así como su originalidad y creatividad. experi- descripciones.com | ISSN 2308-1953 número 3 .-ACTITUDINAL: personalidad equilibrada y madu- agógicos que influyen en la acción tutorial: como las rez emocional. El SABER HACER del tutor.1): . la ca- pacidad de adaptar su lenguaje al del estudiante.-PROCEDIMENTAL: dominio práctico del tema ob- tutores de los 91 existentes y se consiguieron unas 1. el modo de Figura 1. Fuente: Elaboración propia. Según autores como Pastor y Román (1979). conocimiento de la filosofía y investigación sobre las características de los tutores de objetivos perseguidos por la institución. capacidad de comunicación. procedimental y actitudinal. 3.. El SABER del la Open University.-INVESTIGACIONES SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DEL TUTOR A DISTANCIA 1. la sociabilidad. En esta investigación colaboraron 22 coordinadores de 2. procedi- mental y actitudinal del discente. Como ya hemos destacado el proyectos y programas consensuados para la for.Conocimiento de losaspectos psicológicos y ped. los en sí mismo. la madurez intelectual y afectiva. 3.Cualidades técnicas: el saber hacer del tutor.Cualidades humanas (el SER del tutor): la empatía. etc. em- características evolutivas de la edad de los educandos.-CONCEPTUAL: dominio teórico del tema objeto de estudio. El SER del tutor. a partir de las descripciones que tutor. un inculcador y un alentador mación de los estudiantes. de todo el proceso de aprendizaje conceptual. liderazgo y comprensión las contradicciones e inseguridades de cada edad. El tutor debe ayudar al educando en la mayor parte de los campos. honradez. sponsabilidad y la capacidad de aceptación. y configurando el conjunto de caracteres que determinarán la manera de actuar .1. aceptación. patía. conocimiento de las metodologías de en el que se reflejan los porcentajes de los resultados enseñanzas y aprendizajes abiertos y a distancia.Cualidades técnicas (el SABER HACER del tutor): del tutor y que incidirán directamente en el proceso de trabajar con eficacia y en equipo formando parte de enseñanza-aprendizaje. cordialidad. la re..300 jeto de estudio. tres ámbitos básicos: el conceptual.Febrero 2014 55 . cimiento de la manera de ser del discente. De ahí la pertinencia Con el fin de tratar de aglutinar las cualidades básicas de englobar las cualidades del tutor atendiendo a estos que debe poseer un tutor a distancia podemos destacar tres ámbitos. el procedimental y el actitudinal. Las cualidades del tutor en la educación a distancia . existiendo una comple- ementos pedagógicos para conocerlos y ayudarlos.5).Cualidades científicas (el SABER del tutor): cono. estilos de influencia del profesor– tutor. de respetar los aspectos más personales de éste. conocimiento teórico de los fundamentos de Gibbs y Durbridgue realizaron en 1976 una interesante la educación a distancia.2-1. sobre ellos hicieron los coordinadores (figuras 1.Ámbitos de intervención de la acción tutorial a distancia. . el perfil de habilidades del tutor se establece en tres dimensiones (figura 1. A continuación presentamos un gráfico encia docente. confianza en los demás. tutor es un orientador. mentariedad entre éstos.

com | ISSN 2308-1953 56 número 3 . el manejo del contenido. d. Figura 1. Se considera un tutor eficiente aquella persona cordial. a los valores y volu- A través de este gráfico se puede comprobar el valor men de trabajo y a la competencia organizativa. Con relación al “estilo personal” engloba el 42% de las opiniones. natura.. estilo personal y otras caracter- todos los rasgos expuestos. los discentes se hacen sistemáticos y organizados. del total de competencia docente. el “estilo personal” obtuvo ísticas. El segundo aspecto “estilo personal” engloba el estilo interesante.- Con relación al “estilo interesante” engloba el 4% de los encuestados. Gibbs y Durbridgue (1976). la “competencia docen- do a tres aspectos la competencia docente.3. de cada rasgo característico atendiendo a tres aspectos: En el gráfico general comprobamos como.Características del tutor de la Open University atendi- endo al estilo personal. que apoya al estudiante. tienen una menor importancia aunque todos están intrínsecamente relacionados.Características del tutor de la Open University atendi. A con- tinuación procedemos a analizarlas una a una.-Con relación al “estilo comprensivo” engloba el 19% de los encuestados. buen tutor como aquel que prepara las sesiones tuto- riales..2. el resto de los elementos: conocimiento de la asig- endo a la competencia docente.- Con relación al “estilo sistemático” engloba el 10% de Figura 1.- revistadecooperacion. devuelve pronto las evaluaciones. manejo del contenido.Características del tutor de la Open University atendi- los encuestados.. b. En los gráficos específicos comprobamos la relación de Fuente: Open University. Gibbs y Durbridgue (1976). crea un clima animado.5. es metódico. Con estilo sistémico nos referimos al endo a otras características. Gibbs y Durbridgue (1976). teniendo muy en cuenta que es un tutor a distancia. Gibbs y Durbridgue (1976).Figura 1. La descripción de cada una de ellas es la siguiente: a.Febrero 2014 .. Esto nos indica como Figura 1. c. importancia entre las diferentes características.. a la adecuación académica. Como consecuencia. te” engloba el conocimiento de la asignatura. el estilo personal y otros. comprensiva. Es el apartado al que se ha dado más valor. El estilo interesante se refiere al modo en que el tutor consigue despertar el interés de sus Fuente: Open University. De lo cual se deduce la importancia del estilo personal. educandos a lo largo del proceso de aprendizaje. Por último. competencia social.. entendiéndolo como las características de un buen tutor en cuanto al tipo de trato con sus estudiantes.Características del tutor de la Open University atendien. el estilo comprensivo y el estilo informal y flexible. social. ya que reforzar estas características ayudará al tutor a mantener un buen feedback con el alumnado. el mayor porcentaje de votos. las habilidades docentes generales. el estilo sistémico.4. Con relación al primer aspecto. especialmente Fuente: Open University.. en “otras características” se da cabida a la competencia Fuente: Open University. las habilidades en el aula y las habilidades en la tutoría por correspondencia. es consciente y seguro en su trabajo.

del tema al estudiante. Esta premisa se refuerza en la cial al uso de la experiencia y la vida diaria sin perder educación a distancia ya que. reforzar tantes. b. para provocar el diálogo entre estudiantes de ofrecerles bibliografía y orientarles. el 34% hici- el discente.. aspectos no en- del “estilo personal”.-Con relación a los cando transfiera lo aprendido es labor del tutor que “valores y volumen de trabajo” engloban el 8% de los debe servirle de guía. Conseguir que el edu. la percepción de autoeficacia.-Con relación a comporta participar activamente en la organización del la “adecuación académica” engloba el 3% de los en- equipo docente y orientar correctamente al estudiante.-Con relación a las “habilidades en el aula” englo- tivo para establecer una buena relación educativa con ban un 6% de los encuestados y aluden directamente a los estudiantes. ísticas. Este estilo es considerado efec.Febrero 2014 57 . Es por lo tanto impor- estudiante a continuar en su aprendizaje. el bienestar del tutorando. Es muy impor- y tutor y para conseguir la implicación de los estudi. je. Se asocia con tutores eficientes a revistadecooperacion. sin dejar por ello de corregirle. tante que el tutor demuestre entrega en su trabajo pues antes en el tema a través del aprendizaje. c.-Con relación a las “habilidades encuestados. Se preocupan de relacionar dos. problemas. fueron mencio- subámbitos que engloba la competencia docente: a. Conocer la estructura es decir. Hace referencia a del profesor a su labor como tutor. para que el dis. por sus propias caracter- de vista los aspectos relevantes. tivas y mención del material complementario. En la labor docente. animarle a pro- problemas del discente. cente nunca se sienta perdido y tenga muy claros los la aceptación de los otros y los refuerzos agradables. integrándolo y relacionándolo es fundamental saber adecuar los conocimientos aca- con otras unidades. cuenta que éstas se desarrollarán presencialmente (en ante.com | ISSN 2308-1953 número 3 .-Con relación a las “habilidades en la tutoría está encaminado a mantener una relación bidireccional por correspondencia” engloban el 7% de los encuesta- muy buena con el alumnado. en espe. e. cuestados. animará al eron mención a esta categoría. Aquí se hace referencia al cuestados. debe ser más motivadora. después En cuanto a“otras” características. nados por el 24% de los encuestados: a. cursos.-Con relación al “manejo del contenido” engloba la importancia de saber “adecuar” el nivel académico también un 6% de los encuestados. a la “competencia social” engloba un 5% de los en- ba el 6% de los encuestados. Este rasgo revertirá de forma positiva en sus educandos. Muchos tutores trabajan más de lo que docentes generales” engloban un 9% de los encuesta. Estos com- porque debe informar adecuadamente al educando en portamientos hábiles llevados a cabo por el tutor fa- todo lo referente a su vida académica. vorecen la adaptación. Con esta característica se hace referencia a b. objetivos que desea conseguir. Al igual que el anterior el estilo informal y flexible el aula). Esta característica se refiere a la capacidad del tutor para hacer comentarios escritos. ideas y materiales. podría esperarse de ellos. en general. vas y afectivas positivas que se traducen en conductas tante que el tutor conozca la estructura de los cursos congruentes valoradas por la comunidad. démicos a la enseñanza. Analizaremos cada uno de los globados en las anteriores categorías. Describe las habilidades para identificar y resolver el contenido que recibe sus discentes con la actualidad. tante en el conjunto del total. Es impor. preguntas posi- Los tutores menos eficientes fueron descritos como dis. Mantener una actitud positiva hacia Con relación a la “competencia docente”. con incapacidad para comprender y captar los y confirmar los aciertos del educando. dos. Aquí se enmarcan las dimensiones cogniti- conocimiento de la estructura de los cursos. aunque en relación de importancia se encuentra en segundo lugar. pero teniendo en en consecuencia genera distancia entre tutor y estudi. Un enfoque rígido no es receptivo y las mencionadas en el punto anterior.-Con relación Con relación al “conocimiento de la asignatura” englo. buscando el equi- la capacidad del tutor para dar una perspectiva amplia librio entre ambas.Con relación al “estilo informal y flexible” engloban el revertirá positivamente en el desarrollo del aprendiza- 9% de los encuestados. fundizar en su aprendizaje y hacer las anotaciones de modo ordenado. c.-Con característico fue valorado entre los más importantes relación a la “competencia organizativa” engloba el 8% ya que conseguir una buena relación con los discentes de los encuestados. d. d.

ori- Martínez (1986) y Rodríguez (2009). valorar los trabajos de los es- los estudiantes.3%) para conectar con los estudiantes. con los profesores de y valorar los materiales didácticos (26. para encuestados consideraron con un 40.3%).aquellos que mantienen registros de los educandos y diagnosticar dificultades (37.-EL EQUIPO DOCENTE Y LA TUTORÍA EN LA EDUCACIÓN A DISTANCIA.1%). dos conclusiones básicas. segun- cuanto a las funciones que los propios tutores consid. El estilo personal ha personal. seguiría actuando a reclamo del estudiante. al recoger que la función que debe la aclaración de dudas (54%). El tutor. en tercer lugar el explicar los evaluar. el ámbito El estudio de Holgado (1991) relativo al análisis de la motivacional se presenta como primordial en la acción eficiencia del Centro Nacional de Educación Básica a tutorial de la educación a distancia tanto para el tutor Distancia (CENEBAD) señala los datos siguientes en como para el educando en el caso de la primera. son consideradas como características no aceptables en Román García Fernández bajo el título de “Estrategias un buen tutor. como en el caso de educación presen- apartados fundamentales (42%). da y tercera investigación. Con relación a las funcio- actuando principalmente como un docente de la edu- nes realmente utilizadas se encuentra en primer lugar cación presencial. la comunicación y la organización.6%).3%). promover el estudio son fuente de información para la oficina central y para independiente (36. Los tutores menos eficientes fueron tudiantes (34. Aquí buen tutor a distancia en cuanto al tipo de trato con sus nos remitimos de nuevo al concepto de tutor como el estudiantes. la oficina central y con los otros tutores.com | ISSN 2308-1953 58 número 3 .7%). motivar al estudiante (86%). Aunque en la tercera inves- eran primordiales y las que ellos mismos asumen que tigación aspectos como el de diagnosticar dificultades llevaban realmente a cabo con sus educandos. explicar apartados uestran que a pesar de las conclusiones extraídas an- fundamentales de cada tema (25%) y hacer una expli- teriormente en la educación a distancia el tutor sigue cación de cada tema (12%). programar trabajos para los estudi- considerados como no cooperativos. en cuarto lugar el ori- cial. Una investigación llevada a cabo por Martínez Mediano (1986) sobre los tutores de la UNED señala como las En la educación a distancia existes cuatro pilares claves funciones más importantes de la acción tutorial en que posibilitan el proceso educativo como son el do- la educación a distancia las siguientes: aclarar dudas cente. en el proyecto de investigación de- rápido la correspondencia.8%).78%. aclarar dudas (62%). con dificultades antes (32. con un 26. orientar en metodología de estudio (44. los estudiantes idez en la correspondencia con los estudiantes. Con tienen una puntuación alta. En de manifiesto la importancia que tiene el tipo de trato segundo lugar.9%). profesor que anima y alienta (además de orientar) al De las investigaciones presentadas podemos extraer estudiante en su proceso de aprendizaje. No contestar Por el contrario.18% la compe- conseguir un aprendizaje efectivo y un seguimiento tencia docente como el rasgo más valorado del tutor adecuado en la evaluación continua. Es muy importante mantener una flu- tutoriales en la educación a distancia”. entar al educando en su aprendizaje (29%) y por último el hacer una exposición de cada tema (25%). éstas nos dem- entarle en su aprendizaje (33%). el discente. consideraron el estilo del tutor para con sus tutelados. En primer lugar. relación a las funciones primordiales del tutor están: Con relación a las investigaciones de Holgado (1991). entendiéndolo como las características de un sido el aspecto más valorado en la acción tutorial.Febrero 2014 . ésta incluye el conocimiento de la asigna- Los datos extraídos de la presente investigación ponen tura y el manejo de los contenidos objeto de estudio. a distancia. en segundo lugar el mo- realizar primordialmente es la de resolver dudas y tivar al educando (52%). retrasar las respuestas de sarrollado en el 2009 por la presente y tutorizado por los discentes y no devolver los trabajos con prontitud el Catedrático José Luís San Fabián Maroto y el Dr. 4. Con relación al docente señalar que las funciones sus- revistadecooperacion. explicar las unidades didácticas (28. (48.

En el caso de la tecnología sino por todo el equipo docente menciona- docencia a distancia. pro. Destacan los tecnólogos educativos en. para el grupo aprendizaje lemas surgidos en el estudio de los educandos y en su Recurso insustituible Recurso sustituible parcialmente caso.-Tutores: asesores. facilitador y orientador del van el aprendizaje. revistadecooperacion. 163-165). como expertos en distintos campos y disciplinas que dividen el que colabora con el diseño. desarrollo y sarrollo y evaluación curricular de especialistas en la producción de materiales didácticos en vez de evaluación curricular psicopedagogos. Básicamente productor de material o enseñante tutor Sus habilidades y com. proceso de enseñanza ya no es el docente sino que es el gramadores informáticos y otros expertos en medios equipo multidisciplinar formado por los especialistas tecnológicos.Febrero 2014 59 . Atendiendo a la clasificación desar- académicos o actúa como tutor por teléfono o por cor- rollada por García Aretio (1992) podemos mencionar respondencia. muy acertadamente. el que asesora en los centros ñanza-aprendizaje. tegrar los distintos materiales y diseñar el nivel de exi- gencia y las actividades de aprendizaje precisas para DOCENTES DOCENTES superar el grado de logro previsto.com | ISSN 2308-1953 número 3 .-Especialistas disciplinares: se ocupan de elaborar los del sistema educativo a distancia. Los problemas anteriores dependen como de aprendizaje del educando. Sus habilidades y competencias son En la enseñanza presencial el profesor interactúa di. tura de contenidos en la red. guías cación presencial y a distancia (tabla 1. cara a cara.1. Nosotros nos decantamos por la denominación de psicopedagogos como especialistas en el proceso tanto de enseñanza Los problemas ante. animadores que moti- Fuente de conocimiento Soporte. los psicopedagogos y los cargados de integrar didácticamente el diseño y estruc.Comparativa de los rasgos característicos del docente en conceptuales. en Fuente: García Aretio (2001: 163-165). Aquí.-Psicopedagogos: encargados de llevar a cabo las 6 enciales y a distancia realizada por García Aretio (2001: adaptaciones y orientaciones didácticas de los conten. al contrario contenidos objeto de estudio. en contenidos. el que prepara o el que el trabajo a realizar durante todo el proceso de ense- corrige las evaluaciones. son desempeñadas cación con los educandos no sólo estará mediada por la de forma generalmente individual. etc. de- 6 En la clasificación desarrollada por García Aretio (1992) se habla en diseño. de evaluación.” como equipo de expertos que intervienen en la edu- cación a distancia los siguientes: Cirigliano expone. consejeros. esquemas Tabla 1. diseñadores gráficos. el tutor tiene funciones evaluativas. la Open University. las funciones mencionadas ante. do anteriormente. que el sistema educativo presencial. Atendiendo a la comparación entre los sistemas pres- 3. Aquí la comuni- la programación o la evaluación. y el IEPC (Instituto de Estudios profesor para la Paz y la Cooperación). resúmenes. Presencial A distancia Un solo tipo de docente Varios tipos de docentes 4. el papel rel- evante de todo el equipo de expertos que forman parte 1. con sus estudiantes mientras difundidas Problemas normales Serios problemas para el diseño. evalúan los aprendizajes. con la finalidad de in- las instituciones presenciales y a distancia.7 Juez supremo de la actu.. petencias están muy menos conocidas rectamente. riores dependen del del sistema 7 En la UNED. el protagonista del 2. aclaran y resuelven dudas y prob. tutores. como en contacto físico habitual con éstos.. Guía de la actuación del estudiante ación del estudiante Básicamente educador.tanciales que un profesor lleva a cabo en su quehacer que el docente de la enseñanza a distancia no entra diario en la enseñanza presencial convencional.1): didácticas. podemos establecer los diferentes rasgos car- didos objeto de estudio a través de la elaboración de acterísticos en torno a la figura del docente en la edu- actividades de autoevaluación. En palabras de Cirigliano (1983: 20): riormente requieren de la intervención de un equipo de “Tan educador es el que aporta el contenido. la UOC el tutor no lleva a cabo funciones evaluativas. manuales de ayuda al estudio. los técnicos.-Técnicos: editores.

cabo por el Dr. en síntesis. Aretio (2001). el tu. han mostrado su preocupación en delimitar las sente investigación: funciones básicas del tutor en la educación a distancia por considerar que ésta es uno de los principales fac. Cabero (2005). en la ayuda. en la orientación y en forma parte de un equipo multidisciplinar de exper.Febrero 2014 . de los aprendizajes de los estudiantes a través del tales como la investigación del Dr. Gisbert tres ámbitos de actuación tutorial defendidos en la pre- (2002). distancia en los centros penitenciarios obteniendo una teracción con otros estudiantes. Podemos afirmar que junto con los materiales. A. de todas estas investigaciones. acción tutorial con el fin de sacar adelante un proyecto la tutoría constituye el núcleo operacional del diálogo educativo en las condiciones de vida de la prisión y. posibilitan futuros aprendizajes autónomos.El docente a distancia vendría a ser un profesional que el asesoramiento. la investigación llevada a y la comunicación-TIC que dan cabida no sólo a la co. sideran primordiales y las que ellos mismos confesa- tor debe fomentar en todo momento la colaboración y ban que llevaban realmente a cabo con sus estudiantes. con excepción de la tesis de la Dra. García de dotarla de un enfoque profesional más centrado en Aretio (1985) establece una serie de notas básicas que 8 El Dr. tudiantes valoraban el tipo de acción tutorial más apre- cional. Para ello.la tesis de la Dra. establece la dimensión orientadora (aprender a ser) y académica (aprender a pensar. desempeñar por el tutor a distancia el ámbito orienta- Centrándonos en la figura que nos ocupa. revistadecooperacion. aprender a aprender 5. el tutor. tados. Las investigaciones presentadas en el la ayuda continua que el tutor presta al educando para apartado anterior junto con las aportaciones de los au. Chong. acciones a la satisfacción de las necesidades de apre- Entre las tareas que debe desempeñar un tutor en las ndizaje del educando a distancia a través del diálogo instituciones educativas a distancia podemos destacar didáctico mediado8 entre el profesor u organización y tres ámbitos de actuación básicos: el orientador. que éste “aprenda a aprender”9 y adapte el proceso de tores señalados en torno a la acción tutorial en la edu- aprendizaje a su personalidad. Silva (2007) tarse en Aretio (1999a). diálogo e in. Sidro (1993) donde se desar- tipo ya que el aprendizaje no es un proceso puramente rolló un pormenorizado estudio sobre la enseñanza a mental sino que necesita de colaboración.-El tutor orientador: con relación al ámbito orienta- tores de la calidad formativa en los entornos virtuales dor decir que la orientación debe ser entendida como de aprendizaje. Holgado (1991) donde se es el de potenciar de forma orientada el aprendizaje establecen las funciones que los propios tutores con- autónomo del estudiante a distancia. tutores y otros recursos serie de resultados extraídos de los propios tutores al dentro del contexto social y cultural propio del dis. Chong (2009) donde se didáctica a distancia. dor. didáctico mediado característico de la metodología por último. Los resul- MODALIDADES DE TUTORÍA. pueden consul- Autores como Valverde y Garrido (2005). la tesis doctoral del Dr.-FUNCIONES DEL TUTOR A DISTANCIA Y y aprender a hacer) en el quehacer tutorial. García Aretio (1985) donde tutores y es- municación bidireccional sino también a la multidirec. Se han tomado como tareas básicas a nde de forma independiente y flexible. A continuación definimos los y Padula (2002). Martínez (1986) so- diálogo mediado por las tecnologías de la información bre los tutores de la UNED. entorno y posibilidades cación a distancia dan buena muestra de la necesidad de entre las múltiples que le son brindadas. el di- el estudiante que separado físicamente de aquél apre- dacta y el social. el didacta y el social teniendo en cuenta que son decir que las acciones tutoriales facilitan la orientación mencionados en diferentes investigaciones efectuadas. la supervisión elaborando estrategias acordes con las tos y especialistas que orientan coordinadamente sus necesidades de cada educando. El objetivo que caracteriza a la acción tutorial ciada. preguntarles que valorasen personalmente su propia cente. la participación en actividades y prácticas de diverso la tesis doctoral del Dr.com | ISSN 2308-1953 60 número 3 . García Aretio desarrolla una propuesta teórica integradora 9 Entendemos por “aprender a aprender” aquel conjunto de accio- en torno al diálogo didáctico mediado que puede ser consultada en nes por las cuales se van adquiriendo habilidades y experiencias que Aretio (2002: 106-114).

facilitar el conocimiento entre los siguientes funciones a desempeñar por el tutor: moti. ya que el tutor de- tutelados implicados). dar a conocer los itinerarios forma.-El tutor social: el tutor ha de ser una referencia ocer los fundamentos y metodologías de la educación para los estudiantes. diseñar actividades Para con el alumno/a y/ o alumnos/as: informar sobre para la compresión de los contenidos de acuerdo con los objetivos y contenidos del curso en cuestión. proponiendo a los discentes diversas téc- A partir de los estudios consultados podemos sostener nicas de trabajo intelectual que faciliten la adquisición que el ámbito orientador de la tutoría a distancia debe de conocimientos y habilidades.-Aspectos académicos:. condicionantes de los ritmos de aprendizaje) suscitan- B. el didacta. El tutor como didacta deberá explicar y clarificar los tivos. continuidad (orientación esquemas y material anexo que facilite la compren- realizada a lo largo de todo el proceso de enseñanza.2. a su contenidos del curso. sobre las posibles demandas y salidas profesion.-El tutor didacta: con relación al segundo ámbito do también la interacción del grupo tutelado a través de la función tutorial. así. reforzar destacando las líneas persona). la institución educativa a distancia. a través de informes periódicos. familiarizando. diversos aspectos que configuran el sistema de edu- cación a distancia. animar de continuo al educando para que no se comunidad educativa en general de modo cooperativo. de aprendizaje y mantener comunicaciones con mucha la evolución y situación de cada estudiante tutelado. al margen estrategias que le faciliten una lectura comprensiva de la continuidad. momento. para ello debe con- C. introducir los temas de debate y entar al educando para que su aprendizaje se dirija al resumir las aportaciones surgidas en éstos. la estructura general del curso y orientar. deberá atender de manera especial a y evaluar los trabajos y pruebas correspondientes.Dar tividades desarrolladas e informar de los resultados. al abarcar. estudiantes para asegurarse que alcanzan los niveles ales del curso en cuestión.Febrero 2014 61 .. animar temas de actualidad.-Para con la institución: el tu.. estudiantes. facilitar la creación de un entorno social posi- tenidos estudiados con los objetivos del curso y con tivo. al menos.El consejos y apoyos técnicos relativos al funcionamiento tutor didacta debe ser capaz de detectar. sienta solo y abandonado en su proceso de enseñanza- informando a ésta.debe conllevar el proceso orientador: integralidad el material y sus contenidos. sión de los contenidos. exigidos. universalidad (orientación dirigida a todos fundamentales de los temas de aprendizaje. regularidad con cada uno de ellos (como vehículo para Debe también mantenerse en contacto con el admin- personalizar el sistema y conocer bien a los discentes istrador de la plataforma y conocer el funcionamiento tutelados aceptando las diferencias individuales como de ésta. su caso. facilitar la creación de grupos de trabajo. en este ámbito. resolver las logro de los objetivos y contenidos presentados en su dudas surgidas en los materiales didácticos del curso. berá orientar sobre herramientas de estudio y recursos didácticos. diagnosticar de la plataforma virtual. oportunidad (orientación que.-Aspectos discente con el uso de los materiales y herramientas de administrativos: informar a los estudiantes sobre los estudio. y manejar adecuadamente los distintos estilos y ritmos tor debe participar de la filosofía y cultura particular de de aprendizaje de sus estudiantes. desarrollar en el educando aprendizaje). talleres. en los momentos críticos del proceso) y participación (co.1. hacer valoraciones individuales y globales de las ac- cursos didácticos disponibles: bibliotecas.com | ISSN 2308-1953 número 3 . explicar puntos concretos (orientación dirigida a todas las dimensiones de la de especial dificultad. a. evaluar sus actividades. elaborar los individuos tutelados). Dar la bienvenida a los estudi- a distancia y trabajar con todo el equipo docente y la antes. dinamizar la acción formativa y el trabajo var al estudiante señalando las relaciones de los con. en red. un diagnóstico previo. Merece una especial mención. supervisar el progreso de los vez. ordinación y participación en el proceso de todos los las metodologías de aprendizaje. podemos señalar las del trabajo en red. resolver dudas y consultas sobre y estimular la participación y aconsejar al estudiante revistadecooperacion. facilitar y orientar al estudiante sobre los re. las siguientes tareas: a. ori.

com | ISSN 2308-1953 62 número 3 . forma detallada esas nuevas ideas. técnico.6).. hacerlo. los principios. tomando como de aprendizaje y en la evaluación del educando. justa y cortés). 2. que uno hace sentándose de forma intencionada para En resumen.para el desarrollo de las actividades y seguimiento de las relativas al ámbito orientador como las relativas al los cursos. de tadora abarca el ámbito administrativo. ámbito social y didacta (figura 1. incluso podemos encontrar algún solapamiento entre las tareas de cada uno de ellos al retroalimentarse entre sí las acciones orientadoras. pertinente (estar siempre a disposición escucharlas y memorizarlas. señalar que el tutor deberá de cumplir to. Figura 1. La función tutorial social se centra en el ámbito más de tipo afectivo y en las relaciones 4. no simplemente éste la requiera). referencia el documento publicado por la UNESCO Todas las funciones y acciones tutoriales deben ir en- (1993) y titulado “La educación a distancia y la fun- caminadas al propósito del estudiante que no es otro ción tutorial”: flexible (adecuada a las situaciones de que el de “aprender” y aprender conlleva tres procesos cada educando). ganizativo).-La orientación didáctica para la comprensión y apli- cación de los contenidos abordados. de campo.Tareas y ámbitos del tutor a distancia. Almacenar un montón del educando durante el proceso de aprendizaje).-La evaluación. Como hemos señalado anteriormente la función orien- 3. a través de la corrección de trabajos prácticos.-El consejo o la asesoría académica de bibliografía. académico (or- mejoramiento de la gestión del aprendizaje.6.-Pensar y considerar de dragógica (se debe utilizar la filosofía. coherente a aquel que sabe mucho de un tema es el entendimiento (la tutoría y sus estrategias y recursos deben responder que muestra al referirse a él y las ideas de que dispone a las necesidades planteadas por los estudiantes). y esto sidades y dificultades del estudiante tan pronto como quiere decir entender nuevas ideas. sociales y didactas. Fuente: Elaboración propia. 2. tanto chas cosas. Estos tres ámbitos son complementarios y necesarios. oportuna (debe responder a las nece- que el tutor debe conocer: 1. Lo que distingue de forma clara cente el interés permanente por su estudio). para un mejor entendimiento del disposición la andragogía) y respetuosa (debe ser equi- tema que se está estudiando. an- para argumentar sobre ello. La función didacta de la ac- Entre las condiciones esenciales que debe cumplir la ción tutorial a distancia se centra en las metodologías tutoría mencionamos las siguientes. organizándolas con las técnicas y recursos de tipo educativo que tiene a su las que ya tenemos. moti- de datos de forma memorística es una manera muy re- vante (los recursos utilizados deben despertar en el dis- stringida de aprender. y atendiendo a Fainholc (1999). ex- ponemos cuatro funciones genéricas básicas de la ac- ción tutorial: 1. sucede mientras se están haciendo otras mu- das las tareas requeridas para con sus tutelados.-Incluir nuevas ideas. entre el grupo de iguales. etc. A modo de síntesis.Febrero 2014 . Esos momentos son los que más ayudan a revistadecooperacion. como seguimiento del estudiante.-El soporte motivacional. Pensar no es una cosa tativa. la administración y la ayuda de adquisición de hábitos de estudio (es- trategias de cognición y metacognición) y de comuni- cación (incluyendo TIC).

en centros region. sino que deben entenderse como una parte 2. por y por internet da de las soluciones a los problemas o dificultados que a través del correo electrónico y de la vídeoconferencia.com | ISSN 2308-1953 número 3 . Por discente. enseñar en sistemas convencionales.. 6.. se han originado atendiendo a la naturaleza y filosofía de la entidad educativa. como una forma de mostrar lo que uno sabe. de sesiones individuales y o grupales. la tutoría a distancia puede desarrollarse vía el tutor motive al educando orientándole en la búsque- telefónica. lo que ha aprendido. Ahora queda el reto de formar al tu- 4. El tiempo que inverti- mos hablando y escribiendo es. A continuación jetivos a conseguir. tal y como señala García Aretio (2001). en escuchar o leer.-Estimula el trabajo en equipo en aquellas La evolución de la educación a distancia ha dado lugar materias que se presten a ello (en el caso con- a diferentes tipos o modalidades de tutorías.-Promueve el desarrollo de habilidades psi- del aprendizaje. etc. habrá “aprendido” realmente. Hasta que uno no sea capaz de utilizar comotoras mediante las prácticas de laborato- esas ideas para decir cosas con sus propias palabras no rio o ejercicios similares. Entre las La tutoría presencial se ha presentado hasta finales del técnicas más utilizadas en la tutoría individual podem- siglo XX como la tipología de acción tutorial más eficaz os señalar la entrevista. tan cru. lecimiento de relaciones de confianza entre el tutor y el ales e itinerantemente (a través de tutores viajeros). por televisión. Se trata de una excelente oportunidad para el estab- mente. a los recursos disponibles. la comunicación en el aula. es que existe una mayoría del 5. Igualmente deber ser aprovechada para que otro lado. en grupo.-Propicia la estimulación mutua entre los profesorado de instituciones a distancia que han sido propios estudiantes del grupo (en el caso con- formados por procedimientos convencionales para creto de las tutorías grupales).Motiva el desarrollo de actitudes y hábitos tor a distancia en los ámbitos ya señalados y teniendo positivos hacia el estudio.-Facilita la comprensión del proceso de co- cial para el proceso de aprendizaje como el invertido municación y de la conducta humana. precisamente. a los ob. suponen las sesiones presenciales de tutoría podemos 3. tanto vertical como Este hablar y este escribir no tiene que considerarse horizontalmente. conducta a las necesidades y expectativas del discente. atendiendo las instituciones de enseñanzas y aprendizajes abiertos a la clasificación desarrollada por la UNESCO (1993): y a distancia: la tutoría presencial y la tutoría a distan- a. Lo habitual es diata está garantizada y el tutor puede ir ajustando su que la tutoría presencial sea demandada por el discen. en la institución.Febrero 2014 63 . de aprendizaje. por radio. definiéndola como manifiesta lo que considera importante en su proceso la acción orientadora y didáctica durante la cual el dis. se le presentan en su proceso de aprendizaje.-La tutoría individual: es aquella que se ofrece a un cia. Además la retroalimentación inme- cente interactúa cara a cara con el tutor. En términos generales podemos procedemos a desarrollar unas breves orientaciones so- establecer dos tipos de tutorías que vienen utilizando bre ambos tipos de sesiones presenciales. 3.-Expresar esas nuevas ideas adquiridas de forma oral destacar las aportadas por Holmberg (1985): o por escrito. las cuales creto de las tutorías grupales). en cuenta que la realidad en España. A través de ésta el educando y más utilizada por los estudiantes. siendo capaz de usarlas para decir cosas. Entre las ventajas que revistadecooperacion.pensar y consolidar ideas y no deben menospreciarse. solo estudiante a través de una interacción cara a cara.Mejora las capacidades verbales a través de Se puede aprender a hacerlo hablando o escribiendo. 1. La tutoría presencial puede llevarse a cabo individual. al La tutoría presencial puede llevarse a cabo a través número y ámbito de la población beneficiaria. te como fruto de una necesidad que se le presenta du- rante su proceso de aprendizaje.

las técnicas más utilizadas en la tutoría grupal podem- os señalar la entrevista grupal. torías a distancia no virtuales y las tutorías a distancia Esto supondría una distorsión para la filosofía de la virtuales. ficiente para la exposición y el análisis (en el caso concreto de la tutoría por correo postal y c. La tutoría distancia podemos señalar: grupal puede promover la creación de pequeños gru- pos entre los estudiantes. en ocasio. la colaboración. La tutoría grupal es lados a las nuevas tecnologías de la información y de un buen medio para que el tutor fomente la formación. La entrevista grupal permite la orientación en grupo. por correo postal y la tutoría telefónica. pantallas compartidas y vídeoconferen- e. geográficas presenten en la formación conven- materiales. tas herramientas que incorpora la plataforma formativa en cuestión.com | ISSN 2308-1953 64 número 3 . información sobre los mismos asuntos o cuestiones. Este tipo de entrevista 2. donde se estable- que los estudiantes se encuentran. Completaremos esta clasificación introduciendo tutores que se desplazan a los lugares donde se en- dos tipos más de tutorías a distancia que no entran en cuentran los educandos (como en el caso también de la acción tutorial virtual10. Puede surgir de común acuerdo entre el tutor y el La tutoría a distancia se presenta aquí como la segunda grupo tutelado o espontáneamente. endiendo a la clasificación desarrollada por Marcelo.Febrero 2014 . Entre personalizado del estudiante.-Se adapta al ritmo del educando. entre cional presencial. permitiendo. 1.-Promueve el aprendizaje individualizado y nes. como el caso de los cen las tutorías virtuales asíncronas (correo electrónico. surge cuando varios educandos requieren aclaración o 3.-Potencia la creación de un sistema global que pueden acudir a estos espacios. Esta última es proporcionada por el material de auto- tor interactúa con un grupo de forma presencial. Entre las ventajas de la tutoría a liderazgo. Por lo tanto. de actitudes sociales tales como el y la vídeoconferencia. Esta modalidad de gran modalidad tutorial que se desarrolla a través de tutoría exige. la comunicación como es el caso del correo electrónico en sus tutelados. foro de discusión y FAQ) y las tutorías virtuales sín- cronas (chats. revistadecooperacion. conocimientos y habi- diferentes medios unos de carácter más convencional lidades sobre la dinámica de grupos junto al manejo de como el correo postal o el teléfono y otros más vincu- medios didácticos y audiovisuales. en la que la propia institución edu. Dichos espacios de comunicación y de formación sin barreras deben estar acondicionados con mobiliario apropiado. Ballesteros y Palazón (2002). al mismo tiempo. equipos didácticos y audiovisuales. pudiendo llegar.-Se garantiza el máximo rigor tanto de la cilitando el contacto personal entre tutor y estudiantes pregunta planteada por el discente como de la y entre estudiantes. cara a instrucción. A continuación procedemos a desarrollar un breve d. fa. ual o grupal que se desarrolla en espacios de la propia institución educativa y está dirigida a los educandos 5. el respuesta del tutor al disponer de tiempo su- aprendizaje de habilidades sociales. otros.-La tutoría grupal: es aquella durante la cual el tu.-Se adapta a los horarios del educando. a la autogestión tutorial por parte de éstos.b. Estas sesiones cara a cara no deberán hacer del tutor un establecemos dentro de las tutorías a distancia.-La tutoría en la institución: es aquella tanto individ- por correo electrónico). centros asociados de la UNED. por parte del tutor. análisis de diferentes tipos de tutorías a distancia at- er descentralizado.-La tutoría itinerante: es aquella ejecutada por los cia).-La tutoría en centros regionales: es aquella de caráct. las tu- profesor convencional que imparte una clase magistral. la escucha activa. 4. cara. cativa contrata tutores en las regiones geográficas en Puente. nos referimos a la tutoría la UNED). En el primer bloque englobamos la tutoría educación a distancia donde el tutor es una ayuda para 10 Entendemos la acción tutorial virtual como aquella que se desa- rrolla a través de una red y que puede efectuarse mediante las distin- el aprendizaje y no la fuente básica de la información.

Además Por último. te. etc. La tutoría a través del FAQ como espacio donde se da una explicación Dentro de las tutorías a distancia no virtuales citare. la tutoría por correo electrónico es muy apropiada para el logro del aprendizaje individualizado del educando. La tutoría por directo del tutor en este espacio los estudiantes pueden correo postal es aquella que utiliza el correo ordinario contar con un servicio de tutoría general donde se re- como medio de comunicación entre el tutor y el discen. vídeoconferencia podemos señalar el lenguaje verbal y el lenguaje gestual muy importantes a la hora de val- Dentro de las tutorías a distancia virtuales asíncronas orar el ámbito actitudinal del tutelado. Al igual que en la tutoría por correo postal. insostenibles por la propia institución educativa. Entre las ventajas que ofrece la imagen en la un micrófono y un altavoz. la tutoría a través de los foros de discusión y la tutoría En síntesis. son tutorías a distancia virtuales síncronas la documentación escrita permite relecturas que nos la tutoría a través del chat. aclaraciones y/ o consultas pueden ir dirigidas a cual- torías virtuales síncronas (chats. Es muy eficaz en el sentido de que intercambiando mensajes de manera simultánea que permite una relación directa e inmediata. Estas (correo electrónico. Como ya señalamos en el caso de la tutoría por correo postal. cada uno por vídeoconferencia es aquella que utiliza la cámara desde su casa. entablan comunicación con el tutor utilizando imagen. ejemplificar teorías. de escribir simultáneamente sus aporta- tutoría telefónica grupal donde el tutor y un grupo de ciones y reflexionar sobre temas de interés. La tutoría telefónicaes aquella que utiliza cia La tutoría a través del chat es aquella donde discen- el teléfono como medio de comunicación entre el tu.por correo postal y la tutoría telefónica. pantallas compartidas quier persona del curso o se puede especificar a quién y vídeoconferencia11).com | ISSN 2308-1953 número 3 . En el segundo aquella en donde tutor y estudiantes envían mensajes bloque se encuentran las tutorías virtuales asíncronas al foro para realizar consultas o aclarar dudas. sobre el curso.Febrero 2014 65 . desde la institución ed. veces. tor y el educando. como la que ayudan a la resolución de dudas. La tutoría por correo electrónico dades de acción tutorial (figura 1. la documentación escrita permite relecturas que nos llevarán a un análisis más exhaustivo del tema objeto de estudio. foro de discusión y FAQ) y las tu. spondería a algunas de sus preguntas. la tutoría a través de las llevarán a un análisis más exhaustivo del tema objeto pantallas compartidas y la tutoría por vídeoconferen- de estudio. en una sala virtual. educando a través de la incorporación del audio y la ucativa. el tutor Existe una modalidad de este tipo de tutoría que es la y el educando. La tutoría a través de las pantallas izado. va dirigida la pregunta en cuestión. revistadecooperacion. La tutoría estudiantes se comunican simultáneamente.. Esta modalidad es muy apropiada para el logro del aprendizaje individualizado del educando. La tutoría a través del foro de discusiones 11 La UNED considera la tutoría a través de vídeoconferencia como presencialidad. compartidas es aquella donde se utilizan unas espe- senta unos costes económicos muy elevados y.. Tenemos que decir que la tutoría telefónica pre. detallada de las preguntas más frecuentes realizadas mos la tutoría por correo postal (aunque actualmente por los discentes. cuestiones concretas se da en el aula y además posibilita un trato individual. te y tutor establecen comunicación. podemos establecer las siguientes modali- a través del FAQ.. muchas cies de pizarras muy útiles para hacer demostraciones.7): es aquella que utiliza el correo electrónico como me- dio de comunicación entre el tutor y el educando. Si la tutoría no requiriese el servicio están en desuso) y la tutoría telefónica. teniendo la posibilidad. podemos señalar la tutoría por correo electrónico. a través de la red telefónica o donde un web como medio de comunicación entre el tutor y el grupo pequeño de educandos.

utili- 9012 como sistemas informáticos integrados que sopor- zando un estilo sencillo y amistoso. o cómo pueden La tutoría por correo electrónico es la modalidad más ser ayudados para reconocer el potencial de los siste- utilizada para el envío de los trabajos de evaluación a mas multimedia. XXI. El tutor frente a los sistemas multi- media debe investigar como éstos ayudarán realmente a ejecutar su quehacer diario en pro del mejoramiento Fuente: Elaboración propia. sea a través educativos y contribuyen a la eficacia docente a distan- de los trabajos de rigor. los foros de debate.. invitándole a considerar sus aciertos y a cor- y cursos virtuales en línea. estos sistemas regir sus errores mediante las pertinentes indicaciones poseen herramientas de interacción.7.uned. Los campus virtuales surgen a mediados de los años tanto el fondo como la forma de su valoración. el correo electrónico y lemas y respondiendo siempre a todas sus preguntas las vídeoconferencias. como me- dio para perfeccionar las habilidades que los tutores deben poseer en su acción orientadora y didáctica para con sus tutelados. entre otras13. posición de ambas.com | ISSN 2308-1953 66 número 3 . En los casos concretos de de programación o de diseño gráfico. sino porque son potencialmente “En esta comunicación postal o electrónica.” electrónico. permitiendo al estudiante desarrollar asignaturas el alumno. sustituyendo al correo que: postal más propia del siglo XX y primeros años del “No se trata de recurrir a los medios porque están allí. signos lingüísticos. símbolos. pero el presente nos incita ya a la interac- tividad total por internet. La interactividad posible en la acción tutorial gracias a los sistemas multimedia apunta a considerar tanto los aspectos cognitivos y emocionales como los tecnológi- cos del entorno de aprendizaje en cuestión. o mediante la carta o mensaje cia. las tutorías a distancia son muy oportunas las posibilidades que los soportes multimedia brindan para lograr el aprendizaje individualizado del estu. Beatriz Fainholc (1999: 96) afirmaba desempeñar por el educando. parte del discente) como de la respuesta (por parte 13 Se pueden consultar información de plataformas virtuales en la del tutor) al disponer de tiempo suficiente para la ex.Tipos de tutoría en la educación a distancia. de su acción orientadora y didáctica. sonidos). de que el tutor se forme en las nuevas tecnologías de 12 Las plataformas permiten la creación y la gestión de cursos com- cia ésta puede desarrollarse tanto de tutor a estudiante pletos para la web sin que sean necesarios conocimientos profundos como de tutor a estudiantes). De ahí la necesidad individual (en el caso de la tutoría por vídeoconferen. procedimental y actitudinal diante ya que las orientaciones del tutor aluden a las del educando y las posibilidades que estos mismos so- dificultades y peticiones concretas de cada educando portes aportan a su acción tutorial.Febrero 2014 . demostrando que tan ambientes virtuales de aprendizaje de diversa ín- se comprendió el problema o cuestión planteados por dole. el tutor habrá de cuidar en sus respuestas. Los tutores de la o dificultades. página web de la Cátedra UNESCO de educación a distancia-CUED: http://www. Son medios que presentan y modifican la información de manera dinámica formando un proceso utilización de la tutoría por correo postal o electrónico de modificaciones sucesivas y tienen la capacidad de integrar dife- se garantiza el máximo rigor tanto de la pregunta (por rentes medios simbólicos (imágenes. colaboración y que le ayuden a seleccionar el material adecuado y a evaluación entre profesor-estudiante y viceversa como descubrir otras posibles vías de solución a sus prob- los chats.es/catedraunesco-ead/ revistadecooperacion.” educación a distancia necesitan tener conocimiento de En general. También el fax y el casete se mani- festaron hace años como recurso para la acción tutorial a distancia.Figura 1. a su vez. Según palabras de García Aretio (2001: 141): o porque son moda. al aprendizaje conceptual. matemáticos.

la información y la comunicación y en el manejo de los edu.pdf Págs. Nº 194. Paidós. consideramos que la acción Cirigliano. Págs. De la Ander-Egg. global e interdependiente. encial de formación de tutores a distancia. J. Universidad de Sevilla. Págs. (1999b): Educación a distancia hoy. El tutorial telemática se presenta.:16. como Ateneo. to E-learning: metaanálisis de investigaciones y resultados alcanzados. R. E. M. 2º edición.) (2004): “Las TIC como elementos García Fernández. Publicación electrónica: http:// (1998). J.com | ISSN 2308-1953 número 3 . (2005): Una mirada crítica a la ense- Investigaciones realizadas como las de MacFarland ñanza a distancia. (1983): La educación abierta. Educación. Cabero. IEPC. Fainholc. Callejo. (1985): “La Orientación y el tutor en en nuevas tecnologías y educación. (2001): “Estudio de Cohorte de Estudiantes (2008): “La acción tutorial en la educación a de la UNED: una Aproximación al Análisis distancia y los aspectos éticos de la tutoría”. Buenos Aires. UNED. Pearson las nuevas Enseñanzas Medias” en Educadores. J. J. la función tutorial en la UNED. del Abandono”en Revista Iberoamericana de Congreso Internacional “Análisis y propuestas Educación a Distancia-RIED.Febrero 2014 67 .: 13-19. Barcelona. C. Publicación electrónica: http://tecnolo. Mª. nuevos entornos virtuales didácticos. (1997): Diccionario de pedagogía. García Aretio. Págs. 1-3 de julio de 2008. y Humanidades Área Académica de Ciencias Atendiendo a los resultados de las investigaciones se.rieoei. Nº 2. N. Instituto de Ciencias Sociales mismos resultados que la enseñanza presencial.pdf no se encontraron diferencias significativas al comparar Chong Barreiro. Ariel educación. 33-69.utpl. G. Buenos Aires. Mag- teoría a la práctica. Material inédito. México. y la de Patterson & Hoehlein (2002) afirman que www. (Coord. Madrid. vos: retos y preocupaciones” en Comunicación Oviedo y Pedagogía. Garcia Aretio.ec/ried/images/pdfs/vol42/estudio_cohorte. pdf Entonces. confirman también que lasprácticas educativas Instituto de Ciencias Sociales y Humanidades. giaedu. pueden conseguir los Tesis doctoral. F.: sobre tutoría”. cada vez más. Phipps yMerisotis (1999) y Russell de Hidalgo. García Aretio. Publicación electrónica: http://www.org/deloslectores/1102Carrion. Otras grama de tutorías en el nivel educativo supe- investigaciones previas. Doctorado en Ciencias de la ñaladas anteriormente y teniendo en cuenta que esta.: 137-138. J. R. (Coord. Caso de las licenciaturas del (1999). Universidad Autónoma del Estado de revistadecooperacion.) (1999a): Perspectivas sobre Pág.) (2008): Curso semipres- para la flexibilización de los espacios educati. mediadas por sistemas virtuales. Educación. Vol. Buenos Aires. de la Educación. Madrid. Nº 132. L.us. (2009): Evaluación del pro- ambas modalidades de enseñanza-aprendizaje. Universidad Autónoma del Estado mos ante una sociedad del conocimiento cada vez más de Hidalgo.: 4.es/nweb/htm/pdf/ProyectoEA08.-BIBLIOGRAFÍA. Hidalgo. L. (2005): La función tutorial en la teleformación García Aretio. como las realizadas por Moore rior de la Universidad Autónoma del Estado y Thompson (1990). García Fernández. (Dir) y otros (2008): Informe final del proyec- UNED. Págs.:20 la opción más apropiada y acorde a las enseñanzas y aprendizajes abiertos y a distancia.: 129-143. (Edit. Cabero.: 187-200. J. Cabero. B. Pág. (1999): La interactividad en la educación a distancia. y Rodríguez Fernández. Madrid. isterio del Río de la Plata. L (2001): La educación a distancia. ¿tutoría a distancia o tutoría presencial? Carrión Arias. 6. L.

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