POLITCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

FORMACIN CONTINUA
DIPLOMADO EN
SERVICIO AL CLIENTE
GUA DEL ESTUDIANTE SEMANA 1
CDIGO: NO APLICA VERSIN: 1 Pgina 1 de 2

BIENVENIDO A NUESTRA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE!

Te invito a leer el siguiente mensaje, el cual detalla las actividades a realizar en la

semana 1 de nuestro Diplomado Virtual en SERVICIO AL CLIENTE

1. Inicialmente realizar la presentacin dando clic en el link: PRESENTACIN DE

LOS PARTICIPANTES:

Al ingresar lee las indicaciones dadas y participa dando clic en

2. Descargar, leer y estudiar la GUA DIDCTICA 1

3. Estudiar el material de apoyo de la semana:

DOCUMENTO DE APOYO 1 - VALOR SERVICIO
DOCUMENTO DE APOYO 2 - MODELO DISNEY
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4. Observar y analizar los videos disponibles:

VDEO 1 - EL VALOR DEL SERVICIO
VDEO 2 - EL PODER DE LA SONRISA
VDEO 3 - CALIDAD EN EL SERVICIO
VDEO 4 - AYUDAR A LOS DEMAS SIN RECIBIR NADA A CAMBIO

5. Por ltimo segn todo lo visto en el material de estudio en el mdulo 1,se debe
desarrollar la actividad evaluativa dando clic en el FORO 1 EVALUATIVO y
seguir las indicaciones all dadas.