Universidad Galileo

Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Empresas

Curso: Recursos Humanos

TAREA 4 ENTREGA EN SEMANA 5

ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR: _______________________________________ NOTA: __________________________

ANLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que
disee el puesto de vendedor de excursiones tursticas. La empresa vende desde
pequeos paseos de seis horas de duracin para conocer las ruinas de Ciudad
Vieja y la Antigua Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera
Maya.

a) Recomendara que cada agente de ventas manejara la batera

completa de viajes que ofrece la empresa? O Se inclinara por sugerir
que maneje solo una lnea de viajes?, Por qu?

Me inclinara porque cada agente de ventas maneje su propio portafolio ya

que este es un trabajo que requiere dominio, y en estos casos es mejor
sugerir la especializacin teniendo expertos con reas, adems manejar un
portafolio completo puede resultarles tedioso, en cambio el dominio de uno
ms pequeo es lo ideal incluso para memorizarlo y poder averiguar ms
sobre la informacin a su cargo resultando ms eficaces en su desempeo,
y sobre todo brindando mayor satisfaccin a nuestro cliente.

b) Cmo modificara su respuesta si la empresa se viera afectada por

una alta tasa de rotacin de personal?

En este caso la rotacin implica mayores conocimientos ya que un da

nuestro trabajador puede estar encargado de los viajes ms cortos y al da
siguiente de los viajes ms largos, es por esta razn que mi respuesta
cambia a que el trabajador ya no sea especializado sino diversificado, y que
pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda
brindar la informacin requerida por el cliente sin titubear, ser un poco ms
tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal.
 Universidad Galileo
Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Empresas
Curso: Recursos Humanos

c) Qu sistema bsico de diseo de puestos seguira?

Diseo del cargo en las especificaciones del contenido, de los mtodos de

trabajo y de las relaciones con los dems cargos para cumplir requisitos
tecnolgicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo.

d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones

turstica solicitado.

Nombre del puesto: Vendedor Agente de Turismo

Ofrecer guas y turismo a personas
extranjeras y nacionales. Definir el
perfil del cliente potencial que
realizar consultas sin intencin de
compras, identificar qu importancia
OBJETIVOS le dan los agentes de viajes a su rol
como asesor, conocer el grado de
aceptacin de los agentes de viajes
y dueos de las agencias sobre la
idea del cobro arancel por
asesoramiento.
- Recibir a las clientes que
ingresan a la agencia
- Aplicar protocolo de atencin al
cliente
Funciones
- Canalizar a los clientes hacia una
venta exitosa
- Cerrar ventas de paquetes
tursticos.
Buena presentacin, proactivo,
amable dinmico, tener dominio
sobre el turismo, no es necesaria
Requisitos
experiencia, estudio de turismo o
estudiante de administracin en
turismo o carrera a fin.
- Conocimiento de marketing
- Atencin al cliente
- Manejo de Office
- Conocimiento de lugares
Perfil
tursticos
- Conocimientos de tcnicas de
venta y negociacin y ventas
- Manejo de cartera de clientes.