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- David Fischman -
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CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZN
Cuando un cliente compra un bien, es porque tiene una serie de necesidades que desea satisfacer;
pero el problema se presenta cuando la necesidad del cliente es reafirmar su vala y competencia
personal a travs de la agresin y negatividad hacia los dems.
La tendencia de hoy es hacer lo imposible para que el cliente se sienta satisfecho; sin embargo ante
un cliente agresivo lo peor que puede hacer la empresa es hacerle caso. El necesita sentirse poderoso
pidiendo lo imposible y nunca quedar satisfecho; l que no est buscando realmente servicio o
producto, sino nicamente elevar su ego.
LA VERDADERA RIQUEZA
La verdadera riqueza la encontramos slo cundo somos felices; para lograr la felicidad existen ciertas
necesidades bsicas que debemos cubrir con el fruto de nuestro trabajo; el trabajo, los bienes
materiales y los logros son un medio para obtener la felicidad.
Para Anthony de Mello, vivimos nuestra vida orientada hacia el futuro, pensamos que en el futuro
seremos felices, cuando compre el carro, o la casa, cuando me vaya de viaje, cuando mis hijos
crezcan, cuando me asciendan, cuando logre mis metas.
Pero la nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el presente; la felicidad est en
las cosas que hacemos y no en las que tenemos; ejemplo cuando ayudamos a otros de forma
desinteresada, cuando compartimos momentos con nuestra pareja, hijos y amigos o cuando
cultivamos nuestra espiritualidad.
SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA
El mundo empresarial ha sido comparado con la guerra; las empresas utilizan tcticas para combatir
en su mercado, en el mundo empresaria los ejecutivos inmersos en la competencia saben de que
estn peleando una cruel batalla; estn combatiendo por su mercado, defendiendo sus posiciones y
tratando de capturar nuevas. Estn concentrados en lograr sus propias metas, destacar y hacer crecer
su empresa.
Si nuestra competencia saca un mejor producto, no nos aterroricemos por el miedo de perder el
mercado; en cambio debemos concentrarnos en como servir mejor al cliente y como crear nuevos
productos que le den ms felicidad y satisfaccin al cliente.
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Grabar en video las reuniones del gerente con su personal y luego evaluar la grabacin con un asesor
externo.
CUANDO NO ESCUCHAMOS, COMUNICAMOS
Cuando nos relacionamos con otras personas, tenemos dos posibilidades: hablar antes de escuchar
para sentirnos importantes, inteligentes y que nuestro ego se gratifique o escuchar con amor y respeto.
A PRESIN DE GRUPO, ODOS SORDOS
Debemos tener el coraje de expresar nuestras opiniones ya que pueda ser la mejor alternativa que se
puede seguir.
Motivos por el cual no podemos expresar lo que pensamos:
BAJA AUTOESTIMA, no confiamos en nosotros mismos y no nos sentirnos valorados.
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La principal funcin del lder es de conducir, mejorar y desarrollar las habilidades de sus colaboradores
dentro del rango de posibilidades que la empresa disponga, evitando el egosmo o miedo de ser
superado por otras personas a las cuales l est ensaando.
La calidad y la verdadera capacidad de los lderes estn basadas en el apoyo que brindan estas
personas a otras que lo necesitan para la obtencin de bienes comunes.
MOTIVANDO DE ADENTRO HACIA FUERA
En muchas conferencias o charlas motivacionales se nota el total desinters de las personas por or
estas; esto se debe a que estas formas de motivacin no son las ms adecuadas, ya que estn
basadas en discursos memoristas, que en el fondo solo te traen ms y ms preguntas, y al final todo
esto se vuelve un enredo en cual se ven envueltos los participantes y los oradores.
Si bien es cierto que para lograr una atencin total o mayoritaria de las personas que asisten a un
evento motivacional, es necesario usar palabras fuertes o frases que si no te hacen rer, te hacen
molestar, estas deberan ser bien empleadas, con el nico propsito de hacer entender a los
concurrentes que es lo que ustedes quieren y que es lo que ellos quieren para llevar una reunin
adecuada en la cual no existan personas durmiendo o bostezando, sino gente proactiva que colabore
con la conferencia o charle y que se integre a ella de manera ntegra.
CMO DAR UNA CRTICA CONSTRUCTIVA
Dentro de las organizaciones los gerentes se ven inmersos dentro de tantas situaciones de las cuales
se les es difcil salir debido a la gravedad del problema o al no poder expresar sus sugerencias de
manera adecuada. Uno de las responsabilidades de los gerentes es ayudar a su colaborador de tal
manera que este sepa captar la idea y aplicarla, esto se puede hacer de la siguiente manera:
Tomarse un tiempo para calmarse y pensar de qu manera decir las cosas.
Tomar actitud humilde y no de autoritario, hacerse su amigo para ganar su confianza.
Describir los hechos de tal manera que lo pueda entender, evitando ofender con sus palabras y
hacindole sentir con poca culpa.
Preguntar y juntos buscar soluciones, de tal manera que ambos se sientan satisfechos con las
decisiones que se tomen.
ANATOMA DEL PODER
En la mayora de las organizaciones se trabaja por medio de objetivos e incentivos, debido a esto es
que muchas empresas pierden integridad y espritu de trabajo para la superacin; pero existen
distintos tipos de poder que un lder o un gerente puede usar para influir y motivar a sus colaboradores,
de tal manera que ellos se sientan satisfechos:
Poder de Premio: Son motivaciones materiales que se pierden con el pasar del tiempo pero que genera
problemas con la motivacin interna de las personas.
USTED LIDERA O ADMINISTRA?
Dentro de lo comn, una de las caractersticas que los lderes es que ellos miran todo y por ende
perciben mejor las cosas para poder mejorarlas o cambiarlas con creatividad; en cambio el
Leonardo taco huaca
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administrador es aquella persona que se dedica a resolver problemas especficos, de tal manera que
slo se basa en cosas especiales y necesarias para la empresa.
Para poder tener xito en todas las reas de la empresa es necesario tener estos dos tipos de
personas, las cuales fusionadas pueden realizar un buen trabajo con realismo y creatividad vertidos
por los administradores y lderes respectivamente.
7. INTEGRIDAD
La integridad se basa en principios y valores que cada persona tiene; la integridad es una muestra de
personalidad dentro de todos los aspectos e incluyendo diferentes situaciones en el tiempo y el
espacio; la integridad se basa en la capacidad de hacer las cosas, fundamentadas en principios de
verdad y honestidad, evitando distintos tipos de influencia de malos hbitos o malas costumbres que
normalmente se ve dentro de la sociedad, organizaciones o empresas.