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Servicio Integral
Soporte a la
Infraestructura TIC
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a la Infraestructura TIC info@inycom.es
902 522 252

Aseguramos la disponibilidad,
rendimiento y seguridad de la
infraestructua TIC de su empresa

disponibilidad, rendimiento y seguridad de la infraestructura tic

Inycom ofrece los servicios y soluciones ms adecuadas para implementar y dar soporte a cualquier elemento o equipamiento de la infraes-
tructura TIC de las organizaciones con las que asegurar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de las mismas.
Los profesionales TIC de cualquier organizacin han de hacer frente a una serie de problemticas comunes que pasan por resolver las conti-
nuas incidencias que afectan al trabajo diario de usuarios y/o trabajadores de las organizaciones, dar soporte a los recursos informticos o al
mantenimiento de la infraestructura (dispositivos mviles, equipos informticos, dispositivos de procesade de datos, etc)
Ante esta situacin, los responsables TIC necesitan dar una respuesta concreta en lo referente a los puestos de trabajo y al mantenimiento
de los equipos. Por ello, Inycom ofrece desde su equipo de trabajo de Soporte a la Infaestructura TIC los servicios que mejor se adaptan a
cada cliente y a su situacin particular.

El rea de soporte a la infraestructura TIC est integrada por aquellos elementos que aportan valor a
la organizacin: personas, herramientas, gestin y servicios, todo ellos diseados segn las buenas
prcticas ITIL

SERVICIOS PERSONAS

Paquetizacin de los Servicios Equipo de Soporte.

de acuerdo a las necesidades Resolucin de Incidencias y
del cliente Peticiones TIC de usuarios

Soporte a la infraestructura TIC

Diversas Plataformas de gestin
de los servicios prestados.
Gestin coordinada con el cliente
Control Remoto
Minimizacin de costes de la
Centralitas
infraestructura del cliente
Herramientas soporte
Herramientas gestin

HERRAMIENTAS GESTIN

Instrumentacin y Componentes, S.A. Ms informacin: Telfono. 902 522 252 / E-mail. info@inycom.es www.inycom.es
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modalidades de soporte y Servicio

adaptados a la realidad de su empresa
Se trata de paquetes definidos que engloban diversos servicios y que estn diseados para facili-
tar la eleccin del tipo de soporte que necesita el cliente. El equipo de Inycom, en funcin de sus
necesidades y de las particularidades de su organizacin, le guiar y asesor en el tipo de soporte
que mejor se adapte en cada caso. Sin embargo, el cliente puede optar la modalidad que ms le
SERVICIOS convenga de entre nuestra oferta.

Pack 1 Pack 1 +
Soporte TIC al Puesto de Trabajo. Soporte a Herramientas de comunicacin de datos.
Cobertura de las necesidades de soporte, mantenimiento y Soporte a las herramientas de envo y recepcin de correos
asistencia a la infraestructura TIC: electrnicos, mensajera y videoconferencias:
Puesto de trabajo (PC, porttil, terminal mvil, etc). MS Lync, OCS.
Software de uso comn (sistemas operativos, aplicaciones MS Outlook, Thunderbird, Gmail.
ofimticas, navegadores, antivirus, etc). etc...

Pack2
Soporte a la infraestructura TIC.
Soporte a la infraestructura de la red del cliente:
Routers, Swicthes, Utm, Anlisis de amenazas,
Configuracin de filtros de acceso, etc.
Incluyendo ademas:
Servicios crticos de red como gestin y administracin de
plataformas, dhcp, ldap, etc.
Soporte de directorio y los asociados a las comunicaciones
de telefona (Centarlitas, software de telefona, etc).
Pack 2 +
Seguridad TIC.
Realizacin de mantenimiento del antivirus corporativo:
Actualizacin, gestin de polticas, instalacin, etc.
Gestin de accesos a la red desde el exterior:
Gestin de recursos, configuracin de sesiones, gestin de
permisos y seguridad, mantenimiento y creacin de accesos
externos, etc.
Soporte al sistema de ficheros corporativos:
Mantenimiento NAS, SAN, DAS, reparacin y recuperacin
del servidor de ficheros, conexin a unidades de red,
creacin de recursos NFS, etc.

Pack 3
Soporte al CPD.
Mantenimiento de la infraestrcutura del rack: Nuestros servicios van desde la primera lnea de
Bandejas
soporte hasta el mantenimiento de hardware,
Cableado
Paneles ciegos
pasando por la asistencia en segunda y tercera
etc... lneas de soporte y servicios de 24x7

Gestin del servicio mediante SLAs

oro PLATA BRONCE

Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta:
Resolucin de la incidencia o puesto Resolucin de la incidencia o puesto Resolucin de la incidencia o puesto
operativo en el plazo mximo de 24 operativo en el plazo mximo de 48 operativo en el plazo mximo de 72
horas. horas. horas.
Tipo
de servicio: Tipo
de servicio: Tipode servicio:
Soporte de 1 y 2 lnea. Soporte de 1 y 2 lnea. Soporte de 1 lnea.
Disponibilidad: Disponibilidad: Disponibilidad:
Alta disponibilidad 24x7. Servicio 8x5. Servicio 8x5.

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el eQuipo ms profesional
y las Herramientas ms avanZadas

Disponemos de un amplio catlogo y modalidades de servicio Integral a la Infraestructura tIc que van
desde un nivel de servicio bsico de mantenimiento hasta uno ms amplio que abarca la gestin de la
personas infraestructura ms crtica de la organizacin con tiempos de respuesta inmediatos.
El equipo de trabajo diseado para gestionar el mantenimiento de la infraestructura TIC de nuestros
clientes est especializado y se organiza en dos niveles de soporte de acuerdo a las necesidades de
nuestros clientes:
el equipo de Help Desk es el punto de contacto central de las solicitudes realizadas por los usuarios
de los servicios contratados por los clientes

el equipo de soporte in situ es el encargado de resolver las incidencias de los clientes cuando sea
necesario desplazarse a las instalaciones o dependencias del cliente.
asimismo, adems del equipo humano encargado del soporte a la infraestructura tIc, contamos con
varias herramientas para prestar servicios como la centralita Ipcm de recepcin de llamadas telefnicas
HerramIentas y el soporte remoto teamViewer.

Disponemos de una amplia red de ocinas, vehculos propios y servicios de

logstica que garantizan la cobertura, mantenimiento y rpida asistencia a la
infraestructura TIC de nuestros clientes a nivel estatal

inycom ofrece modelos ptimos de

gestin de la infraestructura tic basados en:
alineacin de la infraestructura tIc a los
procesos de negocio de las organizaciones.
servicios, procesos y metodologas basados
GestIn en las mejores prcticas ItIL.
mxima disponibilidad y sencillez en la gestin
de incidencias.
control de costes asociados al puesto de
trabajo.
control del equipamiento informtico de la
entidad y de su gestin.
Mayor eficiencia en los procesos y disminucin
de riesgos.

profesionalidad basada en la eXperiencia

Rev. 001 noviembre 2013

cmmI Institute

InstrumentacIn y componentes, s.a. ms informacin: telfono. 902 522 252 / e-mail. info@inycom.es www.inycom.es