AYUDA INICIAL AL CLIENTE.

INDICE

ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TECNICO.

Revisar estado de los LEDS..............................................................2

Revisin de conexiones de los cables4

Ver si estn activas las tarjeta de red LAN e Inalmbrica..7

Verificar si esta correcto el nombre de usuario en configuracin de MODEM........................21

Ver si no est activada la opcin trabajar sin conexin21

Pruebas de Ping 23

Conectar directo sin red interna26

INFORMACION GENERAL.

Configuracin de Tarjeta de red en Windows 7..27

Configuracin de Tarjeta de red para MAC31

Configuracin de Tarjeta de red para Windows Vista ..34

Configuracin de Tarjeta de red para Windows XP...39

Configuracin de Tarjeta de red para Windows 98 ...42

Configuracin de Tarjeta de red para Windows 200046

Configuracin de tarjeta de Red en UBUNTU50

Configuracin de Cuentas de Correo ..53

PREGUNTAS FRECUENTES...58

ANEXOS

ANEXO 1. Requisitos previos a ala instalacin del servicio de Internet63

ANEXO 2. Configuracin de una conexin Dial-Up..66

1
 ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TCNICO.

Estar cerca de los equipos.

Para poder dar soporte mediante la llamada telefnica, es necesario que el cliente se
encuentre cerca de los equipos, tanto del MODEM como del computador

Revisar estado de los LEDS.

Es lo primero que debe revisar al momento que se queda sin servicio de internet:

Estado Normal de Funcionamiento:

POWER: Debe estar encendido de manera fija

ADSL: Debe estar encendido de manera fija

INTERNET: Debe estar encendido de manera intermitente

WLAN: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando

conexin inalmbrica.

LAN 1: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 1.

LAN 2: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 2.

2
LAN 3: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 3.

LAN 4: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se est usando conexin
cableada en el puerto LAN 4.

Modem Desenganchado:

Cuando el led adsl se encuentra intermitente o apagado indica que hay un problema
de conexin desde el modem hacia el splitter o hacia el cajetn telefnico, en este caso
se debe revisar que el cable telefnico este bien conectado en ambos extremos, y si
est conectado con splitter se debe conectar directo del modem hacia el cajetn o
punto telefnico, esperar por un momento aproximadamente 1 minuto y ver si se queda
fijo adsl.

Cable de Red Desconectado:

Es otra causa para que no se pueda navegar, aparece por lo general el mensaje de
cable de red desconectado:

Claro siempre y cuando se est utilizando conexin del modem a computador a travs
de cable, se debe entonces revisar la conexin del cable (de color amarillo), si es
posible invertir las puntas del cable, la que este en el computador ponerlo en el modem
3
y la que este en el modem conectarla al computador y tambin probar en otro puerto
LAN.

Wirelles desactivado en Modem.

Se debe revisar al momento de usar conexin inalmbrica, que este encendido el led
WLAN, de no estarlo se debe encender el wirelles del modem pulsando por 3
segundos el botn WLAN que se encuentra a lado del botn de encendido.

Revisar conexiones de los cables.

Es muy importante revisar las conexiones de los cables, luego del paso anterior
(Revisin de LEDS), a continuacin se detalla cmo deben estar conectados.

1. En el caso de que la lnea telefnica se la utilice exclusivamente para el

servicio de Internet.

4
 1. Toma de telfono
2. Adaptador de Corriente
3. Cable Ethernet directo(Amarillo)
4. Cable telefnico(Gris)
5. Computadora.

2. Si utiliza su lnea telefnica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para hablar por telfono, adopte la siguiente figura como referencia para conectar los
cables.

5
 1. Toma del telfono
2. Conector T (Splitter)
3. Microfiltro
4. Adaptador de alimentacin
5. Cable Ethernet directo(Amarillo)
6. Cable telefnico(Gris)
7. Computadora.
3. Si utiliza su lnea telefnica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para las conexiones de un telfono y de un fax, adopte la siguiente figura como
referencia para conectar los cables.

6
 1. Conector T
2. Toma de telfono
3. Adaptador de alimentacin
4. Cable Ethernet directo(Amarillo)
5. Cable telefnico(Gris)
6. Microfiltro
7. Computadora
8. Telfono

Conectar en otra toma elctrica (cuando no enciende el modem)

Ver si esta activo el Wirelles del pc:

7
Dependiendo del sistema operativo que se maneje la forma de acceder es un tanto
diferente, se muestra a continuacin un ejemplo en Windows XP.

Paso1: barra de tarea

Iniciaremos buscando el icono de redes, que se encuentra en la barra de tareas, all

podremos saber si la mquina tiene la red desconectada o no ha sido instalada.

Paso2: bsqueda de la red

Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre l y a continuacin nos saldr un men
textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar ver redes
inalmbricas disponibles.

Paso3: elegir red

En la ventana de conexiones de redes inalmbricas, debemos seleccionar la opcin

elegir una red inalmbrica. Luego, seleccionamos la opcin actualizar lista de redes
con esto podremos ver las redes inalmbricas a las cuales tenemos alcance.

8
Paso4: redes disponibles

Luego de realizar el tercer paso, aparecer la ventana como la siguiente imagen que
indica que est buscando las redes disponibles en su computadora. Para que puedas
efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en
esta misma ventana te aparecer el resultado.

9
Paso5: datos para la configuracin

Se ha encontrado una red inalmbrica disponible, en este caso el nombre de prueba

es maestros del web se la selecciona . Luego, seleccione el botn conectar.

10
Paso6: clave

Al intentar conectarnos a esta red inalmbrica, nos solicita la clave de red para acceder
a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botn conectar.

Paso7: asistente de conexin

El asistente de conexin nos intentar conectar a la red seleccionada. Se completar si

la clave de red introducida es correcta.

11
Paso8: red conectada

Si la red ha sido conectada exitosamente, nos aparecern los detalles de la conexin

en la siguiente ventana.

12
Paso9: seleccionar estado

Regresamos a la barra de tareas nuevamente realizando el paso 2 y seleccionamos

nuevamente el estado.

Paso10:velocidad de conexin

En la ventana de Estado de conexiones de las redes inalmbricas, nos muestra las

caractersticas de la conexin: estado, red, duracin, velocidad, intensidad de seal.

13
Paso11: propiedades

Al seleccionar el botn de propiedades, nos aparecer en la misma ventana el

adaptador de red que se esta utilizando y los tipos de componentes de red.

14
Paso12: caractersticas

En la pestaa Redes inalmbricas podemos definir, si esta conexin que creamos se

conectar automticamente. Tambin, podemos agregar nuevas conexiones, quitar, o
ver las propiedades.

15
Paso13: opciones avanzadas

En la pestaa Opciones avanzadas se pueden definir las configuraciones de los

cortafuegos o Firewall, definir si la conexin ser compartida.

16
Ver si esta activa la tarjeta de LAN.

Para verificar si esta activa tambin el proceso vara un poco dependiendo del sistema
operativo, se muestra a continuacin un ejemplo en Windows Vista.

Ingrese al icono de Inicio y seleccione panel de control

17
Luego de click en la opcin Redes e Internet.

18
Luego en Centro de Redes y Recursos compartidos

En esta nueva ventana seleccione administrar conexiones de red.

En este caso se verifica que el icono de conexin de rea local aparece como
desactivado (pantallas en color gris), entonces debe dar un click con el botn
secundario del mouse y seleccionar la opcin activar, aparecer un mensaje pidiendo
autorizacin para ejecutar la accin, a lo cual seleccione continuar.

19
Finalmente al realizar el paso anterior aparece el icono de conexin de rea local como
activado (Pantallas en color azul), que es el estado normal para que el Internet
funcione.

20
Verificar que el usuario del servicio tenga el sufijo @andinanet.net.

Al momento de configurar el modem Huawei con el cd que es el ms comn

actualmente, se debe verificar que el nombre de usuario lleve al final el sufijo
@andinanet asi:

Verificar si no est activada la opcin trabajar sin conexin:

Muchas veces al tratar de ingresar a Internet aparece el siguiente mensaje:

21
Este aparece cuando se encuentra activada la opcin trabajar sin conexin, esto no
permite acceder a Internet se la desactiva en la opcin Archivo, luego click en trabajar
sin conexin entonces se quita el visto y permite la navegacin.

22
Pruebas de ping:

Una buena manera de probar si el problema de navegacin se produce por problemas

del servicio o problema del computador, es realizar una prueba de ping hacia alguna
pagina de internet, a continuacin se muestra un ejemplo en este caso haciendo ping a
la pgina www.google.com

Primero en el icono de inicio seleccione todos los programas:

23
Seleccione accesorios y luego smbolo del sistema:

24
Aparecer una pantalla de color negro en esta digite la palabra ping www.google.com y
pulse la tecla enter

Luego le aparecer una de las siguientes opciones:

25
Si le aparece este mensaje de respuesta demuestra que la falta de conexin no se da
por problemas en el servicio sino ms bien un problema interno (En el equipo del
cliente)

Si le aparece este mensaje de solicitud de ping no pudo encontrar el host

www.google.com compruebe el nombre y vuelva a intentarlo si puede ser problema del
servicio, claro previamente se revisan la conexiones de cables.

Conectar directo sin red interna:

26
Muchas veces el computador del cliente no est conectado directamente al modem de
CNT, por sus necesidades de conexin, puede ser un switch, un equipo wirelles, etc,
en estos casos de no tener acceso a Internet, se debe realizar una conexin directa
del modem al computador pues CNT garantiza la navegacin desde nuestro modem al
computador del cliente en conexin directa.

INFORMACIN GENERAL

En el presente documento se presenta informacin general sobre aspectos que el

cliente debera conocer, y que le podran ayudar al momento de tener problemas con
el servicio de Internet.

Configuraciones de la Tarjeta de Red para los Diferentes Sistemas Operativos

En muchas ocasiones la causa para que un cliente no pueda navega es que la tarjeta
de red est mal configurada, a continuacin se detalla la forma de configuracin en
algunos sistemas operativos:

Configuracin de Tarjeta de red en Windows 7

1. De click en inicio luego en panel de control

27
2. Seleccione Centro redes y recursos compartidos

28
3. En la siguiente pantalla seleccione cambia configuracin del adaptador.

4. De click derecho sobre el icono conexin de rea local y seleccione

propiedades.

29
5. En la siguiente pantalla de doble click en protocolo Internet TCP/IP versin 4

6. Finalmente seleccione obtener direccin IP automticamente y Direccin de

servidor DNS automticamente y de click en aceptar.

30
 Para Mac OS X

1. Seleccione System Preferences desde el men de la manzana.

31
2. Seleccione la opcin de Red o Network.

3. Seleccione como se realizar la conexin de red en el men que indica la figura,

es decir si el tipo de conexin es Dial up la opcin Internal Modem o si es enlace
ADSL, la opcin Build-in Ethernet

4. Click en la opcin TCP/IP de la figura anterior.

5. En la opcin Configure se debe seleccionar el valor ETHERNET

32
 6. Ingrese los datos de los servidores DNS, en este caso 200.107.10.52 y
200.107.60.58

7. Finalmente Presione el botn Apply o Save

Para Mac OS 9

1. De un click en el men de la manzanita.

2. Despus elija la opcin Control panels o Paneles de control.

3. Dentro de Control panels seleccione la opcin llamada TCP/IP .

33
Al seleccionar esta opcin se desplegar una ventana en la cual se deben dar de alta
los datos siguientes:

- Connet va: ETHERNET (si tiene mas de 1 tarjeta de red) Using build-in (si tiene la
tarjeta de red incorporada en el computador)

-Configure: Using DHCP Server

-IP Address: Dejarlo vaco ya que se genera automticamente
- Name server addr:

200.107.10.62
200.107.60.58

Luego cerrar la ventana y escoger la opcin gravar despus.

Configuracin TCP/IP en Windows Vista

1. Vaya a inicio/panel de control

34
2. Dentro de Panel de Control busque y de click en el icono

35
3. Dentro de redes e Internet busque y de click en el icono centro de redes y recursos
compartidos.

4. Dentro de centro de redes y recursos compartidos busque la opcin administrar

conexiones de red y de click.

5. En la nueva ventana aparece un icono de conexin de rea local le da click

secundario del mouse (Izquierdo) y escoge la opcin propiedades.

36
6. En este momento Windows pide autorizacin para realizar la accin selecciona
continuar y aparece la siguiente pantalla en donde da doble click en la opcin protocolo
Internet TCP/IP v4.

37
7. Al realizar la accin anterior se presentan la pantalla siguiente en la que debe
observar que el punto se encuentre:

En la opcin obtener una direccin ip automticamente

Al igual que obtener las direcciones del servidor DNS automticamente.

38
Finalmente da un click en aceptar y se termina la configuracin.

Configuracin TCP/IP en Windows XP

1. Vaya a Inicio/Panel de control.

39
2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red" y haga doble
click sobre l.

Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexin de rea

local".

3. De un click con el botn derecho sobre el icono "Conexin de rea local" y en

el men contextual que se despliega, escoja la opcin Propiedades.

40
4. Busque en la lista de elementos el protocolo Internet (TCP/IP). Si no aparece el
protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente
forma: haga click sobre el botn "Instalar", escoja Protocolo y pinche sobre
"Agregar". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).

5. Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo

acaba de instalar, seleccinelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrir una
ventana para introduccin de datos.

Marque "Obtener una direccin IP automticamente".

Marque "Obtener la direccin del servidor DNS automticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:

41
6. De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar.

Configuracin TCP/IP en Windows 98 o Windows 98 SE

1. Vaya a Inicio/Configuracin/Panel de control.

42
2. En el panel de control, busque el icono "Red" y haga doble click sobre l.

Se abre la ventana de configuracin de los elementos de red.

3. Busque TCP/IP en la lista de elementos instalados. Si no aparece TCP/IP entre

los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente forma: haga click sobre el
botn "Agregar", escoja Protocolo y pinche sobre "Agregar"

43
4. Seleccione el fabricante Microsoft y en la parte derecha de la ventana TCP/IP.
Click sobre el botn Aceptar. Le pedir el disco del sistema operativo. Cuando
concluya con la instalacin, le pedir que reinicie el sistema.

5. Independientemente de si ya estaba instalado el procotolo TCP/IP o de si lo

acaba de instalar, seleccinelo y haga click sobre el botn "Propiedades". Se abrir
una ventana para introduccin de datos como la siguiente:

44
 Marque la opcin "Obtener una direccin IP automticamente".

Click sobre la pestaa "Puerta de enlace".

45
Compruebe que los campos "Nueva puerta de enlace" y "Puertas de enlace instaladas"
estn en blanco.

6. De un click con el botn izquierdo sobre la pestaa "Configuracin DNS".

De un click con el botn izquierdo sobre "Desactivar DNS",

De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar para guardar todos los
datos que acaba de introducir. Se le pedir que reinicie su equipo

Configuracin TCP/IP en Windows 2000

1. Vaya a Inicio/Configuracin/Panel de control.

46
2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red y de acceso
telefnico" y haga doble click sobre l.

Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexin de rea

local".

47
3. De un click con el botn derecho sobre el icono "Conexin de rea local" y en
el men contextual que se despliega, escoja la opcin Propiedades.

4. Busque en la lista de elementos instalados el protocolo Internet (TCP/IP). Si no

aparece el protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la
siguiente forma: haga click sobre el botn "Instalar", escoja Protocolo y pinche sobre
"Agregar". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).

48
5. Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo
acaba de instalar, seleccinelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrir una
ventana para introduccin de datos.

Marque "Obtener una direccin IP automticamente".

Marque "Obtener la direccin del servidor DNS automticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:

49
6. De un click con el botn izquierdo sobre Aceptar.

Configuracin de tarjeta de Red en UBUNTU.

En el Escritorio Linux la barra de inicio generalmente est ubicada en la parte

superior, aunque como en Windows se puede ubicar en cualquier costado de la
pantalla e incluso ocultar.

En la barra de incio aparecen los accesos a: aplicaciones (OpenOffice, accesorios),

Lugares (discos o particiones del HD), Sistema (Herramientas y administracion del
S.O).

50
Es aqu en sistema que se encuentra encerrado en crculo rojo donde debemos
desplegar el men y nos aparecern dos opciones principales, Administracin y
Preferencias.

Al desplegar administracin se despliega un men con todos los componentes de

nuestro S.O y equipo, seguimos entonces la ruta: Sistema > Administracin > Red

Se despliega la siguiente pantalla:

En esta pantalla es donde configuramos al IP dinmica o esttica segn sea el caso.

Seleccionamos dentro de la pestaa conexiones la que se llama conexin cableada (si
tenemos tarjeta inalmbrica aparecer conexin inalmbrica tambin y si tenemos
varias conexiones o tarjetas de red. stas tambin aparecern en esta ventana).

En el costado derecho de la ventana presionamos el botn que se llama Propiedades,

aparece lo siguiente:

51
Desactivamos la opcin que indica el modo itinerante para que se habiliten las cajas de
texto de ms abajo (la opcin itinerante es para que Linux detecte automticamente la
configuracin de red cuando conectamos un PC Linux a red).

Ahora en configuracin seleccionamos Configuracin IP automtica o esttica

segn sea el caso:

52
Damos Aceptar y aparece lo siguiente:

De esta manera se finaliza la configuracin.

Configuracin de cuentas de correo.

Las cuentas de correo creadas con CNT llevan el dominio @andinanet.net, por
ejemplo si la cuenta que desea crear es pepelucho, el nombre de la cuenta completa
seria pepelucho@andinanet.net , tomando como ejemplo este nombre de cuenta de
indica como configurar la cuenta de correo en algunos programas de administracin de
correo.

Configuracin de cuentas de correo en Microsoft Oulook 2007

1. Da click en el men herramientas y selecciona configuracin de la cuenta

53
2. En la nueva ventana seleccione la opcin nuevo.

54
3. Seleccione la opcin configurar manualmente las opciones del servidor o tipos
de servidores adicionales y de click en siguiente.

4. Seleccione conectar con un servidor POP,IMAP o HTTP para enviar y recibir

mensajes de correo electrnico y luego click en siguiente.

55
5. Aparece la siguiente ventana en la que se deben llenar los campos solicitados,

La opcin Recordar contrasea es optativa, si desea ingresar a la cuenta

directamente sin que le pida contrasea seleccione esta opcin caso contrario no lo
haga.

La opcin Requerir inicio de sesin utilizando Autenticacin de contrasea

segura (SPA) no debe ser seleccionada.

56
57
6. Una vez llenados todos los parmetros anteriores, le damos click en siguiente y
en la nueva venta click en finalizar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Con quien se debe comunicar para consultas y problemas de Internet?

La Corporacin Nacional de Telecomunicaciones tiene canales de comunicacin con el

cliente de internet cada uno cumple una determinada funcin:

1800100100 opcin Verificacin

1 de factibilidad de instalacin, contratacin,
(Departamento Comercial)
traslado de servicio, solicitar cambio de plan, problemas de
facturacin

58
1800100100 opcin Cliente
2 sin Navegacin, navegacin lenta, conexin
(Soporte Tcnico) intermitente, problemas de cuentas de correo, problemas de
dominio, levantamiento de suspensin del servicio.

Que comparticin tiene un servicio Fast Boy Normal?

Un servicio residencial tiene una comparticin de 8 a 1

Que comparticin tiene un servicio Fast Boy IP fija?

Un servicio residencial tiene una comparticin de 8 a 1

Cul es la diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y uno con IP Fija?

La diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y el Fast Boy con IP Fija, justamente
es este ultimo parmetro, mientras en el primero la direccin ip que utiliza es
dinmica, es decir el modem le asigna una ip aleatoria no siempre la misma, en el
segundo tiene asignada dicha direccin IP fija no cambia, esta IP fija es utilizada para
el desbloqueo del puerto 25.

Que es el puerto 25 y que es el bloqueo del mismo?

Un puerto es un punto de acceso a un ordenador o medio a travs del cual tiene lugar
las transferencias de informacin (entradas/salidas) con el exterior.

Los puertos son medios para transferir datos, ficheros y comunicaciones.

A continuacin se detallan varios tipos de puertos de comunicaciones, entre stos el

usado para la transmisin del correo electrnico; 25 correo saliente (SMTP).

59
 Puerto Tipo Programa

21 TCP Servidor FTP

23 TCP TELNET

25 TCP Servidor Correo saliente SMTP

80 TCP Servidor WEB (HTTP)

110 TCP Servidor correo saliente POP3

Cmo afecta el puerto 25 al estar abierto?

Al usar el correo electrnico, los usuarios comnmente configuran la cuenta del mismo
ISP que les provee Internet por ejemplo en CNT se configuran cuentas
xxxx@andinanet.net y se usan los servidores de correo de la misma empresa, sin
embargo si el correo se lo quiere usar para fines mal intencionados o si la mquina del
usuario est infectada con virus, spywares, etc., se podra configurar mediante la
conexin de CNT cualquier otro correo y empezar a generar correo electrnico no
deseado (spam) o incluso enviar virus sobre la red.

Cmo afecta el puerto 25 al estar bloqueado?

Al bloquear el puerto 25, CNT controla el uso de sus servidores de correo electrnico
permitiendo que solo quienes hacen un uso correcto del servicio lo aprovechen y
bloqueando el paso de spam y virus sobre su red.

Esto bloqueo tambin afecta a quienes, haciendo buen uso del correo, tienen cuentas
con otros proveedores y quieren configurar las mismas en programas de envo de
correo usando el servicio de CNT pero con los servidores de su proveedor de correo.
Para solventar este problema el usuario puede hacer uso del web mail que le ofrezca
su proveedor de correo electrnico y/o adquirir un servicio de CNT con direccin IP fija
y solicitar el desbloqueo del puerto 25, mayor informacin sobre el procedimiento para
desbloqueo del puerto 25 lo encontrara en el siguiente link:

60
http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=85:testv
elo&catid=27:servlineinte?Itemid=21

Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio residencial?

Se puede configurar hasta 3 cuentas de correo con un servicio residencial

Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio corporativo??

Se puede configurar hasta 5 cuentas de correo con un servicio corporativo.

Como consultar la velocidad del servicio?

La velocidad del servicio se la puede realizar en pginas de internet que prestan este
servicio, tambin CNT cuenta con una pgina para este propsito http://speedtest.cnt-
grms.com.ec/ , a continuacin se indica cmo utilizarla , sino recuerda el nombre de la
pagina, tambin puede acceder a travs de google buscando la palabra clave medidor
de velocidad cnt:

Seleccione la primera opcin que le aparece y ya estar en la pgina de medidor de

velocidad de CNT, en esta debe dar click en la opcin empezar prueba.

61
Empezara a ejecutarse el test de velocidad, lleva un tiempo aproximado de 30
segundos a 1 minuto en terminar la prueba luego aparecen los resultados de la
siguiente manera:

62
Velocidad de Descarga: Es la velocidad con la que se bajan archivos desde Internet
hacia su computador, en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor por
1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,63 Mbps o
630 kbps.

Velocidad de Subida: Es la velocidad con la que se suben archivos desde su

computador hacia internet , en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor
por 1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,23
Mbps o 230 kbps.

ANEXO 1 . REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACION DE SERVICIO DE

INTERNET

Estos requerimientos bsicos son los que el cliente debe tener en cuenta previa
instalacin de su servicio de internet, en muchas ocasiones por no cumplirse dicho
parmetros la instalacin puede pospuesta o cancelada.

1. Cualquier Sistema operativo (Windows 7, XP,Vista)

2. Capacidad de memoria en RAM mnimo 256 kb

63
3. Punto telefnico interno cerca del computador.

4. Tarjeta de red operativa.

64
5. Tarjeta wireless, (de requerirse)

65
6. El cliente debe dejar desbloqueado su cuenta de administrador de ser el Caso

Cabe recordar el servicio de fast boy es un servicio residencial y mximo debe tener
conectado a dos mquinas, sean estas dos PC de escritorio o dos porttiles, la
combinacin de las dos

ANEXO 2 . CONFIGURACION DE UNA CONEXIN DIAL-UP (ACCESO

TELEFONICO)

1. En panel de control seleccione Redes e Internet.

2. Seleccione conectarse a una red.

66
3. En la siguiente ventana seleccione configurar una conexin o red.

4. Seleccione configurar una conexin de acceso telefnico y de click en siguiente.

67
5. Ingrese los datos de usuario y contrasea.

6. Finalmente conecte el cable telefnico al fax modem de su pc y de click en

conectar.

68
69