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3 N 2 (2007) 59-67 59
Universidad Austral de Chile, Inst. de Diseo y Mtodos Industriales, Casilla 567, Valdivia, Chile.
e-mail: lcardena@uach.cl
La intencin del presente artculo es proponer un modelo de gestin, basado en la mejora continua,
que facilite al pequeo y mediano empresario desarrollar una actividad innovadora constante,
acorde con los cambios tecnolgicos que se suceden de forma continuada, y de ese modo, aumentar
la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno. El modelo se genera desde
el diagnstico realizado en el proyecto Plan de mejoramiento continuo de productividad y calidad,
para PYMEs metalmecnicas de la provincia de Valdivia. La estructuracin del modelo se realiz
sobre la base de la identificacin de los problemas ms relevantes reconocidos por las empresas.
Finalmente, se deriva de lo anterior una propuesta de priorizacin de problemas y una metodologa
para la categorizacin de causas de los problemas y acciones probables para enfrentar y solucionar
las oportunidades de mejora.
The present article is intended to propose a management model based in constant improvement,
helping the mid-size and small businessman to develop a ceaseless innovative activity, according to
technological changes incessantly under development; hence enhancing flexibility and response
capacity when facing a changing environment. The model is generated from a diagnosis carried out
in the project Quality and productivity constant improvement plan, for metal-mechanics PYMEs in
the province of Valdivia. Therefore, the model construction was carried out on the basis of
identification of most relevant problems recognized by companies. Finally, a proposal to determine
problem priorities and a methodology to rank problem origins and probable actions to face and
solve the improvement opportunities are derived from what was previously exposed.
*
Este trabajo ha sido desarrollado en el marco del proyecto de investigacin Aplicacin de un plan de mejora
continua en una PYME Metalmecnica de la Provincia de Valdivia cdigo S-2006-19 de la Direccin de
Investigacin de la Universidad Austral de Chile.
L. Crdenas Sntesis Tecnolgica. V.3 N 2 (2007) 59-67 60
1. INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas han tenido que enfrentar una competencia cada vez ms
agresiva, los consumidores son ms exigentes y complejos, la tecnologa cambia con gran rapidez,
la liberacin de los mercados internacionales y la emergencia de los bloques econmicos afectan el
quehacer de las organizaciones empresariales. Lo anterior exige una alta disposicin a nivel de
gerencias jefaturas y administrativos, debido a que todo proceso de cambio o mejora debe ser
apoyado por los lderes.
El presente artculo, basado en el proyecto Plan de mejoramiento continuo de
productividad y calidad, para PYMEs metalmecnicas de la provincia de Valdivia, se orienta a
proponer una herramienta de gestin para el pequeo y mediano empresario. Este modelo de ser
aplicado facilitara al empresario la identificacin de los problemas relativos a la administracin,
procesos y proveedores, entre otros; clasificarlos y priorizarlos, permitindole de esta manera
encontrar las soluciones y mejoras adecuadas a su propia empresa.
Cuadro 1
Figura 1
Para una empresa en particular el orden de priorizacin debe ser cotejado de acuerdo a su
realidad, por lo que el orden de prioridad puede variar.
Para la identificacin de las causas de los problemas se propone utilizar el diagrama de
Causa-Efecto (diagrama Ishikawa), pues esta tcnica permite explorar varias categoras de causas,
fomenta la creatividad a travs del proceso de lluvia de ideas, proporciona una imagen visual del
problema y categoriza las causas potenciales.
El empresario debiera proceder agrupando las causas identificadas, bajo las familias de
causas, tal como se establece en el modelo. En esta etapa se obtiene una visin ms amplia de las
reas y funciones de la empresa, en que se estara concentrando la mayor o menor cantidad de
causas, de los problemas identificados. Para este efecto, se proponen las siguientes familias de
causas: Recursos Humanos, Materiales, Administracin (procedimientos), Sistemas de Datos e
Informacin, Medio ambiente y Mquinas y Equipos.
Estas reas son las que debern concentrar una mayor atencin en las acciones
contempladas en un plan de mejora, por cuanto corresponden a lo que se denomina oportunidad de
mejora.
a) La direccin de las empresas debern fijar su visin, misin y establecer sus objetivos
estratgicos.
b) A nivel de administracin se debe asumir, la importancia de la capacitacin de los directivos
como factor para mejorar la competitividad de sus empresas, a travs de su participacin en
Programas de Apoyo a la Gestin y principalmente en aquellos orientados a la Planificacin
Estratgica (por ejemplo instrumentos CORFO).
c) La motivacin puede ser estimulada con la participacin, pues de esta manera se aprovecha el
El sistema de reconocimiento debe ser comn en toda la empresa y debe tratar de estimular,
sostener y mostrar la aprobacin y su forma puede ser diferente a la financiera.
equipo va a generar ideas, planes e informacin de manera que los trabajadores se impliquen en
la marcha de la empresa.
c) La comunicacin eficaz con la direccin estimula el espritu positivo de equipo, como tambin
la lealtad y la motivacin, las comunicaciones pueden ser visuales a travs de posters, carteles
y grficos.
Los administradores de las empresas abarcan una gran variedad de tareas, lo que parece reflejar
el enfoque desorganizado, con el que han desarrollado las actividades de direccin, por otro lado,
los administradores no han sido capacitados en las tcnicas de gestin de empresas.
a) Los empresarios tienen que aprender sobre calidad, esto ofrece al directivo y al subordinado
una ciencia empresarial ms enriquecedora y firmemente basada en la informacin.
b) Los directivos deben desarrollar habilidades tcnicas, humanas y conceptuales
Tcnicas: crean competencias en una tarea determinada por ejemplo, en reas como
finanzas y produccin entre otras.
Humanas: ayuda al directivo a relacionarse de forma efectiva con otras personas,
mejorando su capacidad de motivacin y comunicacin con sus subordinados.
Conceptuales: desarrollar su capacidad para evaluar holstica y sistemticamente los
problemas internos y externos de la organizacin, percibir interrelaciones y evaluar la
cuenta de resultados.
Las empresas tienen la necesidad de capacitar y educar al personal en todas las reas y niveles,
esto permite desarrollar conocimientos, habilidades y aptitudes, de modo que la organizacin sea
ms eficiente y competitiva. Los instrumentos que puede utilizar la empresa para la educacin y
capacitacin de su personal pueden ser: charlas y cursos, material didctico, literatura tcnica
especializada, manuales e instructivos, entrenamiento en otras reas, rotacin de cargos, ampliacin
de cargos, entre otros.
a) Se propone utilizar algunas de las herramientas anteriores, enfocadas hacia aspectos tcnicos de
capacitacin.
b) Se proponen cursos de crecimiento personal orientados a:
- Motivacin.
- Autoestima.
- Trabajo en equipo
- Valores
c) Identificar las habilidades del personal, adiestrarlos y calificarlos en alguna especialidad
(soldador, tornero, frezador, trazador), mediante algn organismo calificador.
d) El mantenimiento presenta cada vez una mayor complejidad, por cuanto la alta sofisticacin
tecnolgica de la maquinaria y equipos, sumado a los rpidos avances en este mbito, hacen
necesaria una preparacin de personal especializado. Los instrumentos propuestos son: cursos,
charlas, manuales, instructivos, catlogos, entrenamientos en plantas de representantes de
marcas.
funcionen sin interrupcin y con inventario reducido, primero debe encontrar formas que le
garanticen que las compras de materiales lleguen oportunamente sin afectar el cumplimiento en los
d) Realizar actividades en forma conjunta con los proveedores, para que ellos aporten la
La innovacin tecnolgica se presenta como un factor clave para alcanzar mayores niveles
de productividad, rentabilidad y competitividad, en este aspecto las PYMEs, deben mejorar su
capacidad financiera para invertir en investigacin y desarrollo, que les permita acortar la brecha en
el nivel de incorporacin de tecnologa, con respecto a la gran empresa.
i) Preferir los Software legales pues permiten: acceder a los manuales tcnicos, garanta, soporte
5. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
[1] Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, Premio Nacional a la Calidad Hacia una Gestin
de Excelencia. Versin 2003 Chile: CNPC.
[2] Marsch, J. 2000. Herramientas para la Mejora Continua. Madrid: Ediciones AENOR.
[3] Deming, W. 1989. Calidad Productividad y Competitividad. Madrid: DAZ de SANTOS, S.A.
[4] Evans, J. R., y W. Lindsay. 2000. Administracin y Control de la Calidad, 4 Ed. Mxico, D,F:
Editado por Internacional Thomson Editores.
[5] Kelada, N.J. 1999. Reingeniera y Calidad Total. Madrid: AENOR (Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin).
[6] Fea, U. 1995. Competitividad es Calidad Total.Manual para salir de la crisis y generar empleo.
Mxico, D,F: ALFAOMEGA GRUPO EDITOR, S.A. de C.V.
[7] Aeropuertos Espaoles y Navegacin (AENA), Organizacin de Aviacin Civil Internacional. 2002.
Herramientas para la Mejora Continua. Disponible en Internet:
http://www.icao.int/icao/en/ro/nacc/meetings/2002AirportMgmt/ Accesado en Febrero 12, 2004).
[8] Crdenas G. Luis, 2005 Diagnstico de calidad y productividad en las empresas del sector
metalmecnica de la provincia de Valdivia. Sntesis Tecnolgica Uach/F. de Ciencias de la
Ingeniera Vo2, N2