Polticas de cobranza

Al igual que el crdito, la cobranza cumple una funcin complementaria y reguladora

del flujo monetario en el rea financiera especficamente en el rea de tesorera de
toda empresa comercial, sin embargo, surgen problemas en la ejecucin de esta
que obliga a que se fijen normas para regular el proceso; por tal razn las
elaboraciones de normas para orientar mejor los objetivos debern ser sealados
por la poltica general de la empresa.

La regulacin de estas polticas estar dada por la rigidez o flexibilidad de la

situacin econmica que se viva en el pas y que afecta al comercio en general y a
la empresa en particular que necesita del ejercicio del cobro para recuperar su
inversin.

Pautas para fijar polticas de cobranza

El objetivo principal de la cobranza es el pago rpido, oportuno con menos

problemas de mora y bajos costos de operacin, situacin a la que toda empresa
que otorga crditos desea llegar; incluyendo en esto que el cliente debe mantener
su identidad y buena voluntad para con la empresa, mantenindose estas relaciones
aun en tiempos difciles.
 Qu es la gestin de cobranza?
La gestin de cobranza es una actividad cuyo objetivo es la reactivacin de la
relacin comercial con el cliente, procurando que mantenga sus crditos al da y
pueda aprovechar las ventajas de nuestros productos.

Cmo se realiza la gestin de cobranza?

La gestin de cobranza se inicia a desde el primer (1) da siguiente al
incumplimiento del pago y consiste en contactar al cliente dentro de horarios
razonables en das hbiles y fines de semana, para informarle directamente el
estado de su obligacin y brindarle opciones de normalizacin.

Preventivamente, tambin se podr contactar a los clientes para recordarles el pago

aun cuando la obligacin se encuentre al da. Esta actividad de cobranza no genera
costos adicionales al cliente.

La gestin se realiza utilizando diferentes mecanismos dentro de los cuales se

encuentran:

- Contacto telefnico

- Extractos

- Cartas

- Mensajes de texto

- Mensajes de voz

- Correo electrnico

- Visita al domicilio registrado

 Cules son las entidades autorizadas para realizar la
gestin de cobro?
La gestin la efectuar directamente la empresa interesada o entidades externas
especializadas en la labor de cobro y recuperacin de cartera.

Estas entidades o casas externas estn autorizadas para efectuar acuerdos de

pago, pero no estn autorizadas para recibir pagos directamente. Todas las
consignaciones y pagos se deben realizar en los puntos de recaudo autorizados.

Cules son algunas de las consecuencias de estar en mora en sus

crditos?

Historia de crdito: El estado mensual de todos los crditos de Financiera

interDNS" (En este caso) son reportados a las centrales de riesgo, reflejando su
comportamiento en la atencin del crdito. Por lo tanto, en caso de que se incurra
en mora la obligacin ser reportada en este estado, afectando las credenciales
financieras y comerciales del cliente.

Mayor valor de las obligaciones: Los crditos causarn intereses de mora desde
el primer da de incumplimiento, aumentando el valor de sus cuotas mensuales. As
mismo, cuando se desplieguen actividades de cobro prejudicial se causarn
honorarios de cobranza que deben ser cubiertos por el cliente.

Acceso a nuestros productos: Los beneficios de cada producto le sern

restringidos limitando la utilizacin de los mismos y la ampliacin de sus cupos
otorgados. De otra parte, reducir las posibilidades para el otorgamiento de nuevos
crditos.
 Qu costos se derivan de la gestin de cobranza para
el cliente?
Dependiendo de la normatividad vigente en la empresa, los gastos que se generan
por la gestin de cobro sern liquidados y cobrados al cliente. Dichos valores se
descontarn automticamente del abono o pago efectuado al crdito gestionado y
el saldo restante se aplicar a la deuda. La prioridad en la aplicacin de pagos es la
siguiente:

1. Gastos de Cobranza
2. Cargos Fijos
3. Intereses de mora
4. Intereses Corrientes
5. Capital

Cundo se realiza la gestin de cobro judicial?

La empresa podr iniciar cobro jurdico cuando el cliente incumpla las clusulas
establecidas en el pagar y/o contrato de crdito, principalmente cuando exista una
manifestada renuencia en la atencin de la obligacin.

En lo que se refiere a los gastos por cobranza judicial, se atendern las

recomendaciones que impartan los funcionarios judiciales, de conformidad con las
disposiciones legales aplicables. Lo anterior sin perjuicio de que el Cliente en cobro
jurdico asuma la totalidad de los gastos y costas judiciales derivados de esta
gestin.

El mencionado boletn C-3 (Normas de Informacin Financiera), seala que para

cuantificar el importe de las partidas que habrn de considerarse irrecuperables o
de difcil cobro debe efectuarse un estudio que sirva de base para determinar el
valor de aquellas que sern deducidas o canceladas, y estar en posibilidad de
establecer o incrementar las estimaciones necesarias, en previsin de los diferentes
eventos futuros cuantificables que pudieren afectar el importe de esas cuentas por
cobrar, mostrando de esa manera, el valor de recuperacin estimado de los
derechos exigibles.

Para efectos de polticas internas se infiere que se le denomina cuentas

incobrables (para operaciones contables internas) despus de tres meses de
incumplir los pagos y en su forma jurdica se infiere que se cuentan con tres
aos despus de su fecha de vencimiento del contrato para entrar en una
jurisprudencia de prescripcin negativa; en el intervalo de los tres aos se
debe entablar una demanda para ejercer el cobro jurdico.

Cabe recalcar que todas las polticas y lineamientos de la empresa van en

base las leyes vigentes como la Ley General de Ttulos y Operaciones de
Crdito, NIFs y leyes fiscales.