Frederick Winslow Taylor

Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856 en Pars 21 de marzo

de 1915) fue un ingeniero mecnico y economista estadounidense,
promotor de la organizacin cientfica del trabajo y es considerado el
padre de la Administracin Cientfica.}
En 1878 efectu sus primeras observaciones sobre la industria del
trabajo en la industria del acero.
Sigui una serie de estudios analticos sobre tiempos de ejecucin y
remuneracin del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar
cientficamente trabajo estndar, crear una revolucin mental y un trabajador
funcional a travs de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo
suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

Teora.
Por consiguiente, incluso los gerentes con ms experiencia dejan a cargo de
sus obreros el problema de seleccionar la mejor forma y la ms econmica de
realizar el trabajo. De ah que sus principios vistos en su perspectiva histrica,
representaron un gran adelanto y un enfoque nuevo, una tremenda innovacin
frente al sistema.
Aporte a la Administracion.
Disminucion deluso de los tiempos mediante el eso eficiente de la maquina y la
materias primas ademas de la distribucion repida de producto.
Reduccion de inventarios en procesos.
Aumento de la producctividad, dado a al especializacion de los operativos y el
uso de la linea de montaje.
Establecimiento de salario minimo por dia y por hora ademas de una jornada
maxima de 8 horas.

Henry o Henri Fayol

(Henry o Henri Fayol; Estambul, 1841 - Pars, 1925) Ingeniero y terico

de la administracin de empresas. Nacido en el seno de una familia
burguesa, Henry Fayol se gradu como ingeniero civil de minas en el ao
1860 y desempe el cargo de ingeniero en las minas de un importante
grupo minero y metalrgico, la Sociedad Annima Commentry
Fourchambault.

Continuo con La Escuela de la Administracin Industrial, quin public

su libro titulado Administracin Industrial y general, previsin, organizacin,
mando, coordinacin, control que result tan exitoso que muy pronto fue
traducido a varios idiomas
Henry Fayol es sobre todo conocido por sus aportaciones en el terreno del
pensamiento administrativo. Expuso sus ideas en la obra Administracin
industrial y general, publicada en Francia en 1916. Tras las aportaciones
realizadas por Frederick Taylor en el terreno de la organizacin cientfica del
trabajo, cuya influencia se dejara sentir en la segunda etapa de la Revolucin
Industrial.
Teora de la administracin clsica

La teora clsica de la administracin se distingue por el nfasis en la

estructura y en las funciones que debe tener una organizacin para lograr la
eficiencia.

Su exponente fue Henry Fayol en 1,916 quien expuso su teora en su famoso

libro Administration industrielle et gnrale publicado en Pars. La exposicin
de Fayol parte de un enfoque sinttico, global y universal de la empresa, inicia
con la concepcin anatmica y estructural de la organizacin.

Postulados

1. Enfoque normativo y prescriptivo

2. La administracin como ciencia
3. Teora de la organizacin
4. Divisin del trabajo y especializacin
5. Concepto de lnea y staff.
6. Coordinacin

Aspectos Relevantes de su obra

Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones bsicas.

1. Funciones administrativas
2. Funciones tcnicas
3. Funciones comerciales
4. Funciones financieras
5. Funciones de seguridad
6. Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar

2. Concepto de Administracin

Para Fayol administrar es:

Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.

Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa.
Dirigir: guiar y orientar al personal.
Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.
Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y
las rdenes dadas.

Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administracin, es

decir, las funciones del administrador.

3. Proporcionalidad de las funciones Administrativas

Niveles jerrquicos Ms altos Ms bajos Funciones administrativas Otras

funciones no administrativas Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar
Las funciones administrativas se reparten a todo nivel, proporcionalmente entre
los niveles jerrquicos.
4. Diferencia entre administracin y organizacin

Segn Fayol, la administracin es un todo y un conjunto de procesos del cual la

organizacin es una de las partes, la cual es esttica y limitada, ya que se refiere
a la estructura y la forma.

A partir de esta diferenciacin, la palabra organizacin tendr dos significados:

Organizacin como entidad social.
Organizacin como funcin administrativa.

5. Principios Generales de la Administracin

Los 14 principios generales de la administracin de Henry Fayol son:

Aportes a la administracin.
Identifico las 6 funciones que llevan a cabo las empresas tcnicas,
comerciales, financieras, de seguridad contables y administrativas
Afirmaba la necesidad, de brindar una enseanza organizada y
metodolgica de la administracin, para formar mejores administradores
segn las aptitudes y cualidades personales, era posible y necesaria la
enseanza en escuelas y universidades ya que es una ciencia como la
dems.
 George Elton Mayo
George Elton Mayo (26 de diciembre 1880, Adelaida, Australia - 7 de
septiembre 1949), fue un terico social, socilogo y psiclogo industrial
especializado en teora de las organizaciones, las relaciones humanas y
el movimiento por las relaciones humanas.
Su inters primordial fue estudiar, en el jefe, los efectos psicolgicos que
podan producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con
la produccin. Demostr que no existe cooperacin del trabajador en los
proyectos, si stos no son escuchados, ni considerados por parte de sus
superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos
fijados.

Teora.

Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la

produccin dentro de una armona laboral entre el obrero y el patrn, en razn
a las limitaciones que presenta la teora clsica, que con el fin de aumentar la
rentabilidad del negocio lleg al extremo de la explotacin de los trabajadores
quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos.

Caractersticas.

Estudia la organizacin Como grupo de personas.

Hace nfasis en las personas.

Se inspira en sistemas de psicologa.

Delegacin plena de autoridad.

Autonoma del trabajador.

Confianza y apertura

nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Confianza en las personas.

Dinmica grupal e interpersonal

 APORTES A LA ADMINISTRACION
Es sobre todo conocido por sus estudios de organizacin del comportamiento
que incluye los estudios de Hawthorne de la lgica del sentimiento de los
trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los directivos que podra
conducir a conflictos dentro de las organizaciones.
Mayo afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la
integracin de varias perspectivas.
Los hallazgos de Mayo y sus colaboradores; basados en parte en las ideas
concebidas por Wilfredo Pareto, tendran un efecto "dramtico" en el
pensamiento administrativo. La modificacin de la iluminacin del grupo de
prueba, la realizacin de cambios en los perodos de descanso, la reduccin de
la jornada de trabajo y la aplicacin de variantes en los sistemas de pago de
incentivos no parecieron explicar los cambios en la productividad. As pues,
Mayo y sus colaboradores llegaron a la conclusin de que eran otros factores
los responsables. Descubrieron que, en general, el aumento de la productividad
se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de
satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo
("sentido de pertenencia") y la eficacia de la administracin: un tipo de
administracin capaz de comprender el comportamiento humano,
especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades
interpersonales como la motivacin, la asesora, la direccin, y la
comunicacin. Este fenmeno, producto sobre el hecho de que se pusiera
atencin en los individuos, se conoce como EFECTO HAWTHORNE
La idea principal de este socilogo fue la de modificar el modelo mecnico del
comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese ms en
cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos
del sujeto humano. Esto es conocido como teora de las relaciones
humanas o escuela humanstica de administracin. Este personaje era de
religin cristiana, y al ver a las personas sin una bsica organizacin, empez
organizando iglesias, que de ah las personas empezaron a organizarse ya no
solo en las iglesias, sino tambin en sus empleos y hogares.
Elton Mayo afirm que el hombre no era una mquina y dndole incentivos el
hombre rendira en su trabajo.

MAX WEBER

Maximilian Carl Emil Weber (Erfurt, 21 de abril de 1864-

Mnich, 14 de junio de 1920) fue
un filsofo, economista, jurista, historiador, politlogo y
socilogo alemn, considerado uno de los fundadores del
estudio moderno de la sociologa y la administracin
pblica, con un marcado sentido anti positivista.
A pesar de ser reconocido como uno de los padres de la
sociologa, junto con Karl Marx y mile Durkheim, Weber
nunca se vio a s mismo como socilogo, sino como historiador; para l, la
sociologa y la historia eran dos empresas convergentes. Sin embargo, sobre el
final de su vida en 1920, escribi en una carta al economista Robert Liefmann:
"Si me he convertido finalmente en socilogo (porque tal es oficialmente mi
profesin), es sobre todo para exorcizar el fantasma todava vivo de los
conceptos colectivos.

Sus trabajos ms importantes se relacionan con la sociologa de la religin y

el gobierno, pero tambin escribi mucho en el campo de la economa. Su obra
ms reconocida es el ensayo La tica protestante y el espritu del capitalismo,
que fue el inicio de un trabajo sobre la sociologa de la religin. Pero la gruesa
recopilacin Economa y sociedad es una suma de ideas y conceptos del autor.
Weber argument que la religin fue uno de los aspectos ms importantes que
influyeron en el desarrollo de las culturas occidental y oriental. En otra de sus
obras famosas, La ciencia como vocacin, la poltica como vocacin, Weber
defini el Estado como una entidad que ostenta el monopolio de la violencia y
los medios de coaccin, una definicin que fue fundamental en el estudio de
la ciencia poltica moderna en Occidente.

TEORIA
Weber concibi la teora de la burocracia desde una ptica racional, lo que
significa que se preocup fundamentalmente por crear un modelo de
organizacin basado en la racionalidad en donde se cuida la relacin entre los
medios, los recursos utilizados y los objetivos pretendidos.

Aportaciones a la administracin:

Sus aportaciones fueron muy importantes, pero fueron reconocidas 20 aos

despus, dentro de ellas encontramos:
1.-TIPOS DE SOCIEDAD: Hace una divisin clara de las sociedades indicando
que dentro de ellas siempre existirn preferencias.
2.- TIPOS DE AUTORIDAD: Considera que hay quienes pueden ejercerla y
quienes no.
La clasifica en 3:
-Legal: Que es la que establece la ley,
-Carismtica: Que es determinada por el carcter personal y,
-Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa.
3.- CARACTERSTICAS DE LA BUROCRACIA: La define como un sistema de
oficinas que se caracteriza por las demoras o impedimentos y que en la
mayora de los casos se relaciona con actividades del Estado. Determina que
puede ser mejorado si se cumple con un modelo ideal de burocracia que
cuente con las siguientes caractersticas: a) Mxima divisin del trabajo, b)
Jerarqua de autoridad, c) Determinacin de reglas, d) Administracin imparcial,
e) Seguridad en el trabajo y f) Diferenciacin clara de los bienes.
4.- VENTAJAS DE LA BUROCRACIA: Considera que cuando una organizacin
respeta el modelo ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando
que un gran nmero de personas puedan desempear adecuadamente su
trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean tratados con
gran eficiencia.
5.- CRTICA SUS ESTUDIO: Tuvieron gran influencia pero la crtica ms
grande que se hace, es que siempre consider situaciones empresariales y
personales ideales, "pero no existe lo ideal".

Adam Smith

Naci en 1723 en Kirkcaldy, A los catorce aos ingres en la

Universidad donde recibi la influencia de la escuela histrica
escocesa al estudiar, entre otros, con Francis Hutcheson.
Continuo sus estudios en el Balliol College de Oxford gracias a
la concesin de una beca, parecindole esta universidad
decadente.

En 1748 es invitado a dictar una serie de conferencias sobre literatura y otros

temas. La experiencia fue tan positiva, que en 1751 es nombrado catedrtico
en la Universidad de Glasgow. En 1759 se publica La teora de los sentimientos
morales, su primer libro.
Sus ltimos trece aos de vida se dedic a desempear la funcin de
Comisario Real de las Aduanas de Escocia.
Tres aos antes de su muerte fue nombrado Rector de la Universidad de
Glasgow. Finalmente muri en Edimburgo en julio de 1790, a los 67 aos.

Se le considera como el fundador de la escuela clsica. En 1759 apareci su

Teora de Sentimientos Morales, dedicndose ms a partir de ese momento a
la jurisprudencia y a la economa que a las doctrinas morales.
Es el fundador de la economa poltica. Analiza la ley del valor y enuncia la
problemtica de la divisin de clases. Adam Smith considera el capitalismo
como el estadio natural de las relaciones sociales. De hecho, fund el
liberalismo econmico.
concluy que la divisin del trabajo aumenta la productividad al incrementar la
habilidad y destreza de cada trabajador, al ahorrar tiempo que, por lo general,
se pierde al cambiar de actividades, y al crear inventos y maquinaria que
ahorraban trabajo.
Su teora se fundamenta en la divisin del trabajo, en la especializacin
productiva y en el libre intercambio comercial. Segn Adam Smith, el
crecimiento econmico depende de la amplitud del mercado. Pero el mercado
es el gran desconocido de la economa, ya que depende tanto de la extensin
geogrfica como del consumo interno, y del desarrollo econmico.
Tambin desarrolla la teora del valor, segn la cual: el valor es el precio de las
cosas, es decir, el precio de las materias, ms el valor aadido por la fuerza de
trabajo en su transformacin.

El mercado es el que, con medidas de compensacin, pone el precio justo, por

medio de una
mano invisible que vela por la justicia de los precios del mercado, los cuales
siempre tienden a estar lo ms bajos posible. Adems, segn Smith, los costes
constantes no varan con la escala.

Los principales aportes de Adam Smith son:

1-La diferenciacin clara entre valor de uso y valor de cambio.
2-El reconocimiento de la divisin del trabajo, entendida como especializacin
de tareas para la reduccin de costos de produccin.
3-La prediccin de posibles conflictos entre los dueos de las fbricas y los
trabajadores mal asalariados.
4-La acumulacin de capital como fuente para el desarrollo econmico.
5-La defensa del mercado competitivo como el mecanismo ms eficiente de
asignacin de recursos.

ABRAHAM MASLOW
Abraham Maslow (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de 1908-
Palo Alto, California, 8 de junio de 1970) fue un psiclogo
estadounidense conocido como uno de los fundadores y
principales exponentes de la psicologa humanista, una
corriente psicolgica que postula la existencia de una tendencia
humana bsica hacia la salud mental, la que se manifestara
como una serie de procesos de bsqueda de auto actualizacin y autorrealizacin. Su
posicin se suele clasificar en psicologa como una tercera fuerza, y se ubica terica
y tcnicamente entre los paradigmas del conductismo y el psicoanlisis. Sus ltimos
trabajos lo definen adems como pionero de la psicologa humanista. El desarrollo
terico ms conocido de Maslow es la pirmide de las necesidades, modelo que
plantea una jerarqua de las necesidades humanas, en la que la satisfaccin de las
necesidades ms bsicas o subordinadas da lugar a la generacin sucesiva de
necesidades ms altas o superordinadas. Sin embargo, segn Maslow nicamente
aquellas necesidades no satisfechas generan una alteracin en la conducta ya que
una necesidad suplida no genera por si misma ningn efecto. Otro principio
fundamental de su teora es el que sugiere que las nicas necesidades que nacen con
el individuo son las de la base es decir las necesidades fisiolgicas y que las dems
surgen a partir de estas necesidades una vez que ya han sido suplidas.
BIOGRAFA
Nacido en Brooklyn, Abraham Maslow fue el mayor de siete hermanos cuyos padres
eran emigrantes judos procedentes de Rusia. Era lento y ordenado, y recordaba su
niez como solitaria y bastante infeliz. En sus propias palabras: Yo era un nio
pequeo judo en un barrio no judo. Era un poco como ser el primer negro en una
escuela de blancos. Estaba solo e infeliz. Crec en las bibliotecas y entre libros.
Maslow iba a estudiar Derecho, pero finalmente fue a la Escuela de Postgrado de
la Universidad de Wisconsin para estudiar psicologa. En diciembre de 1928, antes de
terminar sus estudios, se cas con su prima mayor Bertha Goodman, y durante esa
poca conoci a su principal mentor, el profesor Harry Harlow. Comenz una lnea
original de investigacin, estudiando el comportamiento sexual y de dominacin de
los primates. BA en 1930, obtuvo su maestra en 1931 y su doctorado en 1934, todos
en psicologa y en la Universidad de Wisconsin. En ese ao propuso la teora
psicolgica llamada hoy en da Jerarqua de necesidades de Maslow, una teora
sobre la motivacin humana. Un ao despus de su graduacin, volvi a Nueva
York para trabajar con Edward Thorndike en la Universidad de Columbia, donde
empez a interesarse en la investigacin de la sexualidad humana. All encontr a otro
mentor en Alfred Adler, uno de los primeros colegas de Sigmund Freud.
La tesis central de la pirmide de las necesidades, que ha tenido aplicacin en
diversos campos incluso ms all de la psicologa, expresa que los seres humanos
tienen necesidades estructuradas en diferentes estratos, de tal modo que las
necesidades secundarias o superiores van surgiendo a medida que se van
satisfaciendo las ms bsicas. La aplicacin de las teoras de Maslow en la psicologa
laboral buscaba afianzar la estima de los trabajadores, ayudarlos a crecer, a autor
realizarse y a innovar en la empresa. Escribi extensamente sobre el tema, tomando
prestadas ideas de otros psiclogos y aadiendo su propia aportacin de forma
significativa, destacando, adems de los conceptos de jerarqua de
necesidades y autorrealizacin, los de meta necesidades, meta
motivacin y experiencias sublimes. Maslow se convirti en el lder de la escuela
humanista de psicologa que surgi en los aos 1950 y 1960, a la que l se refera
como la tercera fuerza ms all de la teora freudiana y el conductismo.
En 1967, la American Humanist Association lo nombr Humanista del Ao. En los
ltimos aos de su vida y ya semi retirado de la actividad docente, Maslow se dedic a
un gran proyecto terico no acabado: desarrollar una filosofa y una tica que
concordaran con las hiptesis de la psicologa humanista. El 8 de junio de 1970 muri
en California a causa de un infarto del miocardio.

TEORA
Maslow propone la Teora de la Motivacin Humana, la cual trata de una jerarqua de
necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarqua identifica cinco
categoras de necesidades y considera un orden jerrquico ascendente de acuerdo a
su importancia para la supervivencia y la capacidad de motivacin. Es as como a
medida que el hombre va satisfaciendo sus necesidades surgen otras que cambian o
modifican el comportamiento del mismo; considerando que solo cuando una necesidad
est razonablemente satisfecha, se disparar una nueva necesidad.
Las cinco categoras de necesidades son: fisiolgicas, de seguridad, de amor y
pertenencia, de estima y de auto-realizacin; siendo las necesidades fisiolgicas las
de ms bajo nivel. Maslow tambin distingue estas necesidades
en deficitarias (fisiolgicas, de seguridad, de amor y pertenencia, de estima) y
de desarrollo del ser (auto-realizacin). La diferencia distintiva entre una y otra se
debe a que las deficitarias se refieren a una carencia, mientras que las de desarrollo
del ser hacen referencia al quehacer del individuo.
Necesidades fisiolgicas: son de origen biolgico y refieren a la supervivencia del
hombre; considerando necesidades bsicas e incluyen cosas como: necesidad de
respirar, de beber agua, de dormir, de comer, de sexo, de refugio.
Necesidades de seguridad: cuando las necesidades fisiolgicas estn en su gran
parte satisfechas, surge un segundo escaln de necesidades que se orienta a la
seguridad personal, el orden, la estabilidad y la proteccin. Aqu se encuentran cosas
como: seguridad fsica, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud y contra
el crimen de la propiedad personal.
Necesidades de amor, afecto y pertenencia: cuando las necesidades anteriores
estn medianamente satisfechas, la siguiente clase de necesidades contiene el amor,
el afecto y la pertenencia o afiliacin a un cierto grupo social y buscan superar los
sentimientos de soledad y alienacin. Estas necesidades se presentan continuamente
en la vida diaria, cuando el ser humano muestra deseos de casarse, de tener una
familia, de ser parte de una comunidad, ser miembro de una iglesia o asistir a un club
social.
Necesidades de estima: cuando las tres primeras necesidades estn medianamente
satisfechas, surgen las necesidades de estima que refieren a la autoestima, el
reconocimiento hacia la persona, el logro particular y el respeto hacia los dems; al
satisfacer estas necesidades, las personas tienden a sentirse seguras de s misma y
valiosas dentro de una sociedad; cuando estas necesidades no son satisfechas, las
personas se sienten inferiores y sin valor.
Maslow propuso dos necesidades de estima: una inferior que incluye el respeto de los
dems, la necesidad de estatus, fama, gloria, reconocimiento, atencin, reputacin,
y dignidad; y otra superior, que determina la necesidad de respeto de s mismo,
incluyendo sentimientos como confianza, competencia, logro, maestra, independencia
y libertad.
Necesidades de auto-realizacin: son las ms elevadas encontrndose en la cima
de la jerarqua; responde a la necesidad de una persona para ser y hacer lo que la
persona naci para hacer, es decir, es el cumplimiento del potencial personal a
travs de una actividad especfica; de esta forma una persona que est inspirada para
la msica debe hacer msica, un artista debe pintar, y un poeta debe escribir.
A continuacin se presenta la pirmide de la jerarqua de necesidades de Maslow.

Adems de las cinco necesidades antes descritas, Maslow tambin identific otras tres
categoras de necesidades, lo que dio origen a una rectificacin de la jerarqua de
necesidades.
Necesidades estticas: no son universales, pero al menos ciertos grupos de
personas en todas las culturas parecen estar motivadas por la necesidad de belleza
exterior y de experiencias estticas gratificantes.
Necesidades cognitivas: estn asociadas al deseo de conocer, que posee la mayora
de las personas; como resolver misterios, ser curioso e investigar actividades diversas
fueron llamadas necesidades cognitivas, destacando que este tipo de necesidad es
muy importante para adaptarse a las cinco necesidades antes descritas.
Necesidades de auto-trascendencia: Hacen referencia a promover una causa ms
all de s mismo y experimentar una comunin fuera de los lmites del yo; esto puede
significar el servicio hacia otras personas o grupos, el perseguir un ideal o una causa,
la fe religiosa, la bsqueda de la ciencia y la unin con lo divino.
APORTE A LA ADMINISTRACIN
El primer nivel de la jerarqua de Maslow son las necesidades fisiolgicas. En las
empresas, esto se puede satisfacer teniendo buenos espacios de oficina y equipo para
realizar los trabajos. La mejor idea de negocio no ira a ningn lado si no se suministran
los recursos que se requieren para que sea una realidad. El lugar de trabajo puede ser
visto como el cuerpo de la empresa.
A nivel individual, la seguridad se interpreta como la presencia de la previsibilidad y la
proteccin ante el dao. Las mismas necesidades que estn presentes en los
negocios. Una vez establecida la planta fsica (lugar de trabajo), el empresario tiene
que estar seguro de que no va a ser asaltado, quemado o de cualquier otra forma de
dao. La Seguridad en el negocio tambin requiere de una constante fuente de
ingresos para minimizar los riesgos. Una empresa que est operando dentro de una
sociedad que tiene un sistema operativo ante la ley y una economa sana tiene sus
necesidades bsicas en materia de seguridad aseguradas.
La idea de pertenencia en las empresas es menos personal y emocional, pero es
igual de importante. Un negocio no requiere contacto fsico para desarrollar esta
necesidad, pero necesita mantener buenas relaciones con sus proveedores y clientes.
Este tipo de pertenencia econmica es fundamental para que una empresa prospere,
porque una empresa de forma aislada no tiene a nadie con quien hacer negocios. El
desarrollo de relaciones comerciales sanas y mutuamente beneficiosas y sostenibles
es un paso crtico en un negocio exitoso.
En los negocios, el concepto de la estima de Maslow se puede interpretar como la
reputacin comercial, fidelizacin de clientes y la publicidad boca-a-boca. Cuando una
empresa crea un buen producto a un precio razonable, trata bien a sus clientes y, en
general se comporta como un ciudadano corporativo responsable, que va a ganar el
apoyo, la admiracin y el comercio de la comunidad local.

EDWARD DEMING
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de
diciembre de 1993) fue un estadstico estadounidense,
profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al
desarrollo y crecimiento de Japn despus de la segunda
guerra mundial. Su obra principal es Out of the
Crisis (1986).
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y
Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma
que todo proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso
pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo
marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando
esta distincin es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn
permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y
de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de
variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables
o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando
anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce
la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo
corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de
procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica
fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es
decir, puramente aleatorias.
BIOGRAFA
Naci en Sioux City, Iowa, y su familia se mud a Powell, Wyoming cuando tena siete
aos. Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laramie, a la Universidad de
Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.Sc. en ingeniera elctrica, en
1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemtica por la Universidad de Colorado y en
1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue profesor.

Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D. C. y

como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante
este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos
creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell
Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron
desapercibidas en Estados Unidos.

En EE. UU. Se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de

armamento durante la segunda guerra mundial. En aquellos momentos la mano de
obra de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues los hombres se haban
alistado, la mayora de las cuales nunca haba trabajado. Deming consigui que el
armamento y material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca, muy
por encima de la de los alemanes.
En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no
se haca en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de
Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico.2 En 1950 la Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas
sobre control estadstico de procesos (un hombre que conoca Japn).
Entre junio y agosto de 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y
estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad.
Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles
de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo
Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para
las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad.

Deming recibi muchos otros premios, incluyendo la Medalla Shewhart de la Sociedad

Americana para el Control de Calidad en 1956, y el premio Samuel S. Wilks de la
Asociacin Americana de Estadstica en 1983. La seccin Metropolitana de la
Asociacin Americana de Estadstica estableci en 1980 el premio anual Deming para
la mejora de la calidad y la productividad.

A partir de estos resultados, la siguiente reaccin en cadena qued grabada en Japn

como un estilo de vida y lleg a estar en todas las pizarras de todas las reuniones con
los directivos japoneses desde 1950 en adelante:

TEORA

Los 14 puntos de Deming

Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de la industria
americana. La adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una seal de que la
direccin tiene la intencin de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los
inversores y los puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas
compaas como en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas
a la fabricacin.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia

Los 14 puntos de Deming suponen una transformacin en las organizaciones, sin

embargo, junto con esta transformacin aparecen las llamadas 7 enfermedades
mortales de la gerencia que se oponen al cambio. Existen enfermedades y obstculos,
la diferencia entre ambos se debe a la dificultad de erradicacin, y la gravedad del
dao infringido.

Adems de estas enfermedades, encontramos una categora menor

de obstculos que incluye:

1. Descuidar la planificacin a largo plazo.

2. Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones.
4. Excusas tal como nuestros problemas son diferentes.
5. Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear
en la clase.
6. Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los
gestores, supervisores, gerentes de compras y trabajadores.
7. Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15 % de los
errores, mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85 %
de las consecuencias indeseadas.
 8. Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto.
Centrarse nicamente en la mejora de los procesos e inspeccin de la calidad
en lugar de mejorar tambin constantemente el diseo y calidad de los
productos.

APORTE A LA ADMINISTRACIN

William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador

administrativo. Entre sus clientes se encuentran varias de las ms grandes empresas
manufactureras, telefnicas, transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de
abogados, universidades, asesor incluso a muchas empresas gubernamentales. En
Japn se le considera "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que gracias a
sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofa
que las llevo sin duda a alcanzar un xito rotundo.

Realiz la aplicacin de los mtodos estadsticos a la ciencia, despus de exitosos

censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar mtodos estadsticos en las
elecciones de Grecia, la India, Naciones Unidas y Alemania. Sus principales trabajos
fueron realizados en el mbito de la gerencia despus de la II Guerra Mundial,
contribuyo de manera imperiosa en la economa prediciendo el milagro japons en el
ao 1947.Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro " Fuera de la Crisis"
causaron gran revuelo y estn vigentes en las empresas exitosas en la actualidad. No
fue sino hasta la transmisin de un documental por NBC en junio de 1980 detallando el
xito industrial de Japn que las corporaciones americanas prestaron atencin.
Enfrentados a una produccin decadente y costos incrementados, los presidentes de
las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios.
Encontraron que las soluciones rpidas y fciles tpicas de las corporaciones
americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecan que, mediante el
uso de mediciones estadsticas, una compaa ebria ser capaz de graficar como un
sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar
dicho sistema. A travs de un proceso de transformacin en avance, y siguiendo los
Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compaas estaran en posicin de
mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno econmico. Obviamente,
esto era mucho ms largo, inclua ms procesos de los que estaban acostumbrados
las corporaciones americanas; de aqu, la resistencia a las ideas de Deming.

Peter Ferdinand Drucker

(Viena, 19 de noviembre de 1909-Claremont, 11 de
noviembre de 2005) fue un abogado y
tratadista austriaco, considerado el mayor filsofo
de la administracin (tambin conocida
como management) del siglo XX. Fue autor de ms
de 35 libros, y sus ideas fueron decisivas en la creacin de la Corporacin
Moderna. Drucker escribi mltiples obras reconocidas a nivel mundial sobre
temas referentes a la gestin de las organizaciones, sistemas de informacin
y sociedad del conocimiento, rea en la cual es reconocido como padre y
mentor en conjunto con Fritz Machlup. Drucker dej en sus obras la huella de
su gran inteligencia y su incansable actividad. Hoy es considerado el padre
del management como disciplina y sigue siendo objeto de estudio en las ms
prestigiosas escuelas de negocios.
Biografia.
Peter Drucker naci en Viena en 1909, en una pequea poblacin llamada
Kaasgrabeen. De ascendencia juda, sus padres se convirtieron al cristianismo.
Creci en un ambiente en el que intelectuales, altos cargos del gobierno y
cientficos se reunan a discutir nuevas ideas.
Tras graduarse en el Dbling Gymnasium en 1927, Drucker se mud
a Hamburgo, en Alemania, donde trabaj como aprendiz en una empresa
algodonera y posteriormente como periodista, escribiendo para el Der
sterreichische Volkswirt. Se mud despus a Frankfurt, donde trabaj para
el Daily Frankfurter General-Anzeiger y obtuvo un doctorado en Derecho
Internacional. All trabaj como periodista, mezclando su actividad con la
poltica desde el ao 1920 hasta la cada de la Repblica de Weimar.
En 1933 se mud a Londres, donde trabaj en un banco y adems fue alumno
de John Maynard Keynes. Anteriormente, en Bonn, haba sido discpulo
de Joseph Schumpeter. Fue la ltima persona que, en vida, tom clases con
estas dos grandes figuras.
En 1937, tras cuatro aos en Londres, el auge del nazismo lo forz a emigrar a
los Estados Unidos, donde se convirti en profesor y escritor. Su primera labor
como consultor fue en 1940. Despus de ensear en el Sarah Lawrence
College de Nueva York, desde 1939 hasta 1949, y en Bennington College
de Vermont, desde 1942 hasta 1947, dio clases de Administracin de
Empresas en la Universidad de Nueva York, entre 1950 y 1971.

TEORIA

La Escuela Neoclsica est formada por los continuadores de los clsicos de la

administracin: TAYLOR y FAYOL.
Incluye a varios autores, los cuales aceptan ntegramente las pautas filosficas
y metodolgicas de los precursores, pudiendo definir dos grandes ramas:
1. Neoclsica de Administracin Industrial. (Seguidores de Taylor).
2.Neoclsica de Direccin y Administracin General. (Seguidores de Fayol).

Cronolgicamente se la encuadra entre los aos 1925 y 1946 junto con la

escuela de Relaciones Humanas (Mayo), aunque su verdadero momento de
produccin y actuacin se dio entre 1930 y 1948.
Se centr en la dimensin formal, continuando con la bsqueda de eficiencia, a
travs de tcnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los
precursores, dejando de lado aspectos informales como conducta y
comportamiento.
 Precisamente en esta dimensin ocurri que los hechos sucedidos
transformaron a las organizaciones, obligando a los investigadores a estudiar
formas de adaptacin y modernizacin de las tcnicas tradicionales de eficiencia
y racionalizacin.
Estos sucesos fueron la 2 Guerra Mundial, la expansin econmica de los
Estados Unidos, el constante grado de concentracin econmica y la evolucin
del nivel tecnolgico, que generaron las siguientes caractersticas diferenciales:
1. Mayor automatizacin en sus procesos productivos.
2. Menor utilizacin de la mano de obra en trabajos de produccin.
3. Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones.
4. Mayor cantidad de fines a alcanzar en cada organizacin, por su crecimiento
horizontal.

Principales aportaciones:

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

Descentralizacin como el principio de la efectividad y la llave a la

productividad
nfasis en la alta calidad de la administracin de personal
Educacin, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras
necesidades
Informacin de alta calidad como la llave para la exitosa toma de
decisiones.
nfasis en la mercadotecnia
Necesidad de planeacin a largo plazo
Administracin basada en el establecimiento de objetivos
Administracin por resultados
An las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como
estructuras humanas y sociales ms que como estructuras econmicas.