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JujuJunio del 2016

KRIYE
Krisel Kareli Andrade Figueroa
Tu tcnico de confianza!!!

i love u
Kriye
Junio
Indice:
Micion, vicion y valores.
Objetivos del manual de procedimiento.
Organigramas
Politicas.
Procedimientos de mantenimiento Preventivo y correctivo
Procedimientos de problemas de software..
Procedimientos de problemas de hardware.
Formato de reporte.
Formato de bitcora
Plan de manteniemiento.
Seleccin de software remoto, su instalacin y operacin..
Software para Helpdesk.
Niveles de soporte pagina y blog de la empresa.
Datos del contacto.
Concluciones

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MISION:
Que las personas que tengan problemas con sus
computadoras puedan acudir con nosotros para poder
ayudarles con sus equipos de computo

VISION:
Poder aplicar lo aprendido y mejorar la vida de las
personas haciendo que su equipo de computo funcione de
la mejor manera posible

Valores:
-Respeto

-Responsabilidad

-Confianza

-Humildad

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El objetivo principal de este manual es demostrar lo aprendido en
cada una de sus paginas de modo terico y practico con los trabajos
realizados durante todas las clases de soporte presencial y de
distancia, vamos a recabar todos los trabajos en este proyecto para
demostrar nuestros conocimientos en la materia.
Tambien nos servira para tener un historial de nuestra estancia en
4to semestre de nuestra especialidad de soporte y mantenimiento
de equipo de computo

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Marcos Lopez
Tecnico
Dana Galvan
Subgerente
Alicia Martinez
Kareli Andrade
Secretaria
Gerente
Juan Perez Karla Rojas
Administrador Limpieza

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POLITICAS:
Politicas del empleado
-El cliente siempre tiene la razn
-siempre deber portar su uniforme y su identificacin
-Mantener su rea de trabajo limpia y presentable
-Respetar el horario asignado
-Respeto laboral

Politicas del empleado


-El cliente siempre tiene la razn
-Debe de ser tratado con respeto, amabilidad y con sierta
calidez
-Se deben de resolver todas y cada una de sus dudad

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Procedimiento
de
mantenimiento
correctivo y
preventivo de
hardware y
software
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Diagramas de fluo de hardware

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ALGORITMOD DE HARWARE:
Mantenimiento correctivo del disco duro:
Vamos a hacer una prueba de sonido, encendemos la
computadora y ponemos atencin a cualquier ruido, en
especial golpeteos, si esto pasa va a ser necesario cambiar el
disco duro
Mantenimiento correctivo de la mamoria RAM:
Si nuestra memoria RAM esta fallando, debemos de abrir la
computadora, retirar la memoria RAM y colocarla en otro
soquet, si no funciona la limpiamos con ayuda de una
borrador y volvemos a checar, si vuelve a fallar remplazamos
la memoria RAM, y por ultimo, si sigue sin funcionar
remplazaramos la tarjeta madrea, ya que los soquet no
funcionan.
Correctivo de el voltaje de los enchufes:
Para que no halla problemas de picos de voltaje hay que
tener una buena instalacin elctrica, podemos checar el
voltaje con multmetro y si no esta entre 110 a 115 volts
llamar a un electrisista que solucione el problema
Mantenimiento correctivo de la tarjeta de video:
Si nuestra tarjeta de video esta fallando hay que abrir nuestra
computadora, retirar la tarjeta de video y colocarla en otro
soquet, sino funciona limpiamos con un borrador, si al
momento de checarla no funciona hay que remplazar la
tarjeta de video y si aun despus de todo eso no funciona
remplazar la tarjeta madre
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Mantenimiento correctivo del teclado:
Puede ser que el teclado no este conectado, hay que
revisarlo, si lo esta y no funciona entonces hay que abrirlo, si
es necesario cambiar piezas, si esto no funciona hay que
remplazar el teclado
Sobrecalentamiento del procesador:
Hay que apagar la computadora y revisar que el ventilador
este funcionando correctamente, porque es muy importante
que funcione bien, si no es asi revisar que este bien colocado
el ventilador y que las aspas no contengan polvo o grasa
pegada, si aun asi no funciona remplazar el ventilador y si es
necesario el procesador
Mantenimiento correctivo del panel frontal del gabinete:
Ensender la computadora y chacar que todos los leds
enciendan y que todos los botones funcionen, si no es asi
desconectarlos e ir conectndolos uno por uno para revisar
cual esta fallando y remplazarlo
Mantenimiento correctivo del mouse:
Desconectamos el mouse de gabinete, retiramos tapas y
tornillos y revisamos que fallas podra tener, si es necesario
hay que remplazar piezas y si esto no funciona hay que
remplazar el mouse
Mantenimiento correctivo del voltaje en la funte de poder:
Si al momento de encender la computadora se reinicia en
poco tiempo hay que revisar que la fuente de poder este

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colocada en 115 volts, si ya lo hiciste y no funciona remplaza
la funte de poder.

Algoritmos de software
Borrar archivos temporales:
Los archivos temporales ocupan espacio y son obsoletos,
para eliminarlos hay que prender la computadora, dirigirte a
disco local, luego a la carpeta Windows y de ah entramos a
la carpeta TEMP y borrar todos lo archivos que contengan
Pantalla amarilla:
Encendemos la computadora y en inicio en la barrita de
buscador y ponemos color y le damos en configuracin para
este dispositivo y luego en la opcion de pantalla, la opcin de
agregar y la primera opcin, le damos clic en aceptar y le
damos en perfil determinado
Actualizacion de Windows:
Para evitar problemas con un virus hay que estar
actualizando Windows constantemente, le damos clic a un
icono y nos llevara directamente actualizacin le damosclic en
instalar aplicacin y acaptamos trminos y condiciones y listo
Inmunizacion de la memoria USB:
Colocamos la memoria en la computadora y la vamos a
formatear en formato NTFS, luego creamos una carpeta o
todas las que queramos, le damos clic derecha a las
carpetas, ponemos la opcin de propiedades y luego en

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seguridad y dejamos de seleccionar todo menos la opcin de
leer
Borrar programas que no utilicemos:
Encendemos la computadora y luego la opcin del panel de
control y hai mismo vamos a programas, revisamos la lista de
programas y eliminamos lo que no necesitemos on la opcin
de desistalar
Instalacion de antivirus:
Encendemos la computadora y descargamos un antivirus
adecuado lo instalamos en nuestra computadora y
escaneamos los problemas y eliminamos los virus
Cambio total del sistema operativo:
Vamos a prender la computadora y colocar el disco del
sistema operativo de su preferencia, abrir el disco y
comenzarlo a instalar seguir los pasos de instalacin,
terminar la instalacin y descargar un antivirus
Administrador de tareas:
Cuando se traba la computadora puedes utilizar el
administrador de tareas, para entrar da clic derecho sobre el
espacio libre de la barra de tareas o presionar alt + control+
suprim aparece el men y con ello todas lasaplicaciones que
tenemos abiertas y desde ah podemos cerrar las
aplicaciones

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Computadora saturada de informacin obsoleta :
Prendemos la computadora y revisamos las aplicaciones y
eliminar lo que no necesitemos, tambin eliminar archivos
temporales, vaciar papelera de resiclaje y desfragmentar el
disco.

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Diagramas de flujo de software

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Formato de reporte
Nombre del cliente Direccion Telefono Correo electronico

Nombre del direcion telefono Correo electronico


tecnico

Datod del equipo


Marca/modelo S. operativo Memoria ram procesador

Observaciones

revicion

diagnostico

solucion

Firma del cliente

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Formato de bitacora

Fecha Hora

Datos del tcnico:


Nombre:

Telefono:
Correo:
Datos del cliente:
Nombre:
Telefono
Dirreccion:
Datos del equipo:
Garantia
Marca
Modelo
Sistema operativo
Procesador
Memoria

Diagnostico:
Falla

Causa

Solicitud

Comentarios

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Plan de
mantenimiento

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Diagnostico de la empresa

La empresa de kriye tiene el mejor servicio paratender todas


las necesidades de nuestros clientes, contamos con:
-Tecnicos certificados
-Herramienta de alta calidad
-Atencion telefonica y computadoras para atender sus
llamadas

Inventario

se realiza inventario cada 6 mese para garantizar la buena


atencin al cliente
Actividad Comienza Termina Observaciones
Se realizara el 15/09/2016 20/092016
inventario
Se entrega el 20/09/2016 25/09/2016
reporte

Tambien se realiza mantenimiento preventivo a nuestro


equipo para que no halla ningn problema al atender a
nuestro clientes sin ningn problema
Actividad Comienza Termina Observaciones
Comienza el 04/11/2016 09/11/2016
mantenimiento
preventivo

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Realizacion de de mantenimiento preventivo
Se realizara mantenimieto preventivo a todos los
equipos de la empresa kriye para evitar que se
deterioren y brindar un buen servicio como lo siguiente
-Limpieza de los equipos, internamente como exterior
-Desfragmentacion de disco duro
-Eliminacion de archivos basura
-Respaldar informacin importante
-Vacunar el equipo
-Instalacion de antivirus
Actividades de mantenimiento correctivo
De ser necesario, hay que realizar en todos los
aparatos daados un mantenimiento correctivo
-Remplazar piezas de ser necesario
-Eliminar virus
-Optimizar lavelocidad de nuestro equipo
-Instalacion de sistemas operativos

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Software remoto showmypc

Un software remoto es una tecnologa que permite a un


usuario trabajar en una computadora a travez de su escritorio
grafico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro lugar,
showmypc es una aplicacio gratuita que permite realizar lo
siguiente. A continuacin realizaremos la instalacin
Entraremos a la pagina del fabricante de showmypc y desde
ah descargaremos la aplicacin

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1.Entraremos al navegador y teclearemos
www.showmypc.com

1. Le daremos clic en el botn verde que dice showmypc


free y comenzara la instalacin
2. Le daremos en aceptar y nos aparecer el siguiente
cuadro

3. Luego le daremos clicen mostrar mi pc y esperaremos


un momento porque va a crear una contrasea para que

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alguien mas pueda acceder a nuestra computadora de
forma remota
4. Ah nos muestra la contrasea que nos creo y esta lista
para enviarse a el tecnico

5. Esto seria todo, solamente tienes que enviar la


contrasea por algn medio a la persona que realizara el
soporte tcnico a distancia y tendr acceso a todo

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Heldesk
Qu es? Su
instalacin y
operacin

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El helpe desk es un conjunto de servicios que de manera
integral bien sea a travez de uno o varios medios de contacto,
ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias, junto con la atencin de requerimientos
realizados en las tics y comunicaciones.
1. En el buscador ponemos el link de la pagina oficial
http://www.spiceworks.com/download y nos va a
aparecer la opcin de descargar

2. Le damos clic y esperamos un momento

3.Le quitamos la palomiya al siguiente cuadrito y continamos

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4. Va a comenzar a cargarse y luego nos aparecer un
pequeo cuadrito le damos clic en continuar y listo

5. luego aparecer esa barrita azul que muestra que esta


cargndose el programa

6.Tendremos que dar un correo

7.Tenemos que llenar un formulario y selecionaremos el


tipo de industria que tenemos

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8.Nos aparecer lo siguiente y elegiremos la opcin de
configuracin de help desk

9.y aparecer de la siguiete manera, con esteprograma


podemos crear reporte y poderlos enviar a compaeros
o ellos a nosotros
10. para crear un nuevo archivo le damos clic en new tic
ket

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11. Vamos a llenar un cuadro que aparece esto es para
saber a quien va, el problema, cuando se revisa y con
que propiedad tiene que ser respondido y enviado por
send

12. para aadir a alguien nos vamos al cuadro que tiene


un engrane

13.Buscamos la opcin de User Account


14.Luego escribimos el nombre y el correo de a quien
queremos aadir, tambin aparecer su puesto, cuanto
es el pago que se le ofrece y tenemos que agragar una
descripcin de lo que le pidamos
14. asi se usa help desk yeso fue todo

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Niveles de
soporte

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Hay distintos niveles de soporte que van desde el tcnico
primaroio por decirle de algn modo, hasta el mas avanzado
Nivel 1
El principal trabajo es reunir toda la informacin del cliente y
hacer un anlisis de los sntomas es importante que sea
rpido. Informacin del usuario (modelo, marca, nmero de
serie). En este nivel se incluyen algunos mtodos para
resolver problemas, verificar incidencias en las lneas;
resolucin de problemas de usuarios y contraseas.
Verificar incidencias en las lneas fsicas
Resolucin de problemas de usuarios y contraseas
Desinstalacin, instalacin y reinstalacin de aplicaciones de
software
Asistencia navegando mens de aplicacin
Servicio de banco

Nivel 2:
Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de
ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas
especializadas en redes de comunicacin, sistemas de
informacin, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es
necesario contar con manuales o guas donde se encuentren
paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho
problema.
Nivel 3:
Soporte de back_end denota los mtodos de solucin a nivel
de experto y anlisis avanzado. Los tcnicos asignados a
este nivel son expertos y son responsables, no solo para
ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino tambin
para investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas

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nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los tcnicos de
nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en
la revisin del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el
cliente para asignar prioridades.
En este nivel se debe determinar:
si se puede o no resolver el problema.
si para resolver el problema requiere informacin
adicional
disponer de tiempo suficiente
encontrar la mejor solucin
En este grupo se disea y desarrolla usos de accin y tiene
por lo menos dos aos laborando en el rea de soporte;
conoce la reparacin del equipo, cuenta con conocimientos
de electrnica y proporciona solucin rpida a nivel de redes.

Nivel 4
Se podra decir que este es el nivel mas avanzado y con
mayor experienza en el trabajo

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BLOG

http://soporte-y-mantenimiento-kriye.blogspot.mx/

Pagina de la empresa

http://kriye0928.wix.com/kriye2#!contacto/sgmg0

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Datos de contacto

KRIYE Soporte de Computadoras

Kriye0928@gmail.com

Kriyesoportedecomputadoras

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Kriye Andrade Galvan

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Concluciones
Este trabajo fue para eliminar dudas que hayan sugido durante la clases, ya que
nos sirvi para repasar todo lo aprendido durante el semestre de soporte
presencial y de distancia de soporte tcnico.

Tambien es para reforzar lo aprendido con el trato con los cliente, tratar con los
diderentes tipos de clientes y el buen servicio que podremos brindarles, al igual
que aprender a organizar la informacin de forma sencilla para que sea mas facil
el poder repara los equipos de computo de forma rpida y segura, que no exista
ningn problema al organizar los tramites, los equipos y el dinero de cada cliente y
que sientan mayor seguridad al confiar su equipo de computo porque la empresa
de KRIYE sabemos lo importante que es para todos su equipo.

Tambin hemos aprendido a realizar un soporte a distancia, por si algn motivo no


podemos estar en ese momento presente poder ayudar a resolver los problemas
de software a distancia

Todo lo aprendido ser utilizad para en un futuro sercano trabajar en una


compaa que tenga que ver con el mantenimiento de equipo de computo o tener
la oportunidad de crear nuestra propia empresa y poder brindar la mejor atencin.

Al tener mi titulo de tcnico, trabajera en lo que estoy preparndome en mi


especialidad y aplicare todo lo aprende

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