CONFLICTO ORGANIZACIONAL

2 seminario
Gestin en salud

Integrantes:

Mario Barrera

Pia Castro

Giannina Jeria

Docente:

Mara Luz Bravo

Introduccin

Las interacciones de las personas, los grupos y las organizaciones casi siempre involucran alguna
especie de conflicto, ya que las personas tienen distintos objetivos e intereses y siempre producen
alguna forma de conflicto.

El conflicto es inherente a la vida de todo individuo y es parte inevitable de la naturaleza humana,

este existir cuando una de las partes trata de alcanzar sus propios objetivos, los cuales estn
relacionados con los de la otra parte, este interfiere con la parte que est tratando de alcanzar sus
objetivos. Adems, involucra el uso de poder en la confrontacin, es decir, en las disputas de
intereses encontrados, esto debe ser manejado ya que puede afectar negativamente el
comportamiento de la organizacin.

El conflicto provoca efectos positivos y constructivos, como tambin negativos y destructivos. Los
estilos que se usan para manejar el conflicto son de estructura, de procesos o mixtas.

Diversos autores han definido CONFLICTO tales como:

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre

individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles. Puede
existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o ms partes
perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y as lo expresan
(Surez Marines)

El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o
afecta de forma negativa sus intereses (J. A. Walls, Jr.)

Dejando en claro que los conflictos tienen su propia evolucin entre las partes ya sea positiva o
negativa influir en la forma de abordar esta disputa
Causas

Las diferentes opiniones sobre responsabilidad laboral provocan conflictos organizacionales, y otras
causas son por cambios organizacionales y falta de comunicacin.

Ejemplo: si una empresa cambia sus polticas y procedimientos, los empleados se pueden sentir
insatisfechos y frustrados si no comprenden del todo las nuevas responsabilidades que se le
entregaron.

Niveles de Gravedad

Cada conflicto posee diferentes caractersticas, tambin existen diferentes niveles de gravedad. El
conflicto puede ocurrir con tres niveles de gravedad: percibido, vivido y manifiesto
Condiciones previas al conflicto

Son inherentes a la naturaleza de las organizaciones y suelen crear percepciones en los grupos e
individuos que conducen al conflicto. Estas condiciones son tres:

La diferenciacin
Los recursos limitados y compartidos
La interdependencia de las actividades

Trmino y resolucin del conflicto

Los conflictos pueden producir una reaccin normal, y la salida del conflicto se divide en tres fases:
la espera, la tensin y la resolucin

Por otro lado, la resolucin del conflicto se llevar a cabo en razn de procesos como:

Fuga o elusin: forma de huir de los problemas

Indefinicin: no se llega a ningn resultado
Ganar o perder: resultado con ganar y perdedor
Conciliacin: ambas partes negocian entre si
Integracin: busca una resolucin en que las partes involucradas no deban sacrificar algo

Pasos del proceso de resolucin de conflictos:

Etapa 1: conocimiento

Son los primeros indicios de la existencia del conflicto por lo tanto es necesario reconocer las
necesidades y valores incompatiblesy as afrontar de una manera acorde la situacin de miedo,
agresin y ataque.

Etapa 2: diagnstico

Se evala el conflicto de acuerdo a sus necesidades y valores.

Etapa 3: reduccin

Se refiere a la reduccin del nivel emocional, incluye adems el grado de compromiso de ambas
partes para poder reducir conductas y actitudes negativas que puede ayudar a la precencia del
conflicto otorgando como consecuencias el respeto mutuo.
Etapa 4: Solucin

Esta etapa se refiere a una visualizacin de las alternativas de soluciones al conflicto, estableciendo
acuerdos que pueden satisfacer los intereses de ambas partes

Tipos de conflictos

Hoy en da se considera que el saber manejar conflictos es una de las habilidades principales que
debe tener cualquier nivel en que se trabaje. Por esto que podemos identificar tres tipos:

1. Los intrapersonales: estos conflictos surgen dentro de las personas, quiere decir que son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones
2. Los interpersonales: conflictos que surgen entre las personas y se deben a enfrentamientos
de intereses, valores, normas, creencias, comunicacin deficiente
3. Conflictos laborales u organizacionales: pueden surgir entre individuos, grupos, etc. Por
problemas que hacen relacin al trabajo y vnculos que se establecen en este

Prevencin/solucin

La mejor forma de lidiar con un conflicto es realizar una lluvia de ideas positivas entre las partes. Se
pueden crear soluciones con las diferentes opiniones, las nuevas ideas innovadoras y los nuevos
conceptos que podrn beneficiar a la organizacin, por lo tanto las formas que toma un conflicto
pueden ser

1.- positivo: la aparicin de la solucin puede conducir a un resultado constructivo del problema
por lo tanto esto promueve a un estmulo para poder hacer un cambio positivo dentro de la
organizacin.

2.- negativo: puede desviar los esfuerzos para el logro de las metas ya que agota sus recursos en
un corto plazo tanto tiempo y el dinero, miestras tanto las ideas, opiniones y creencias contrarias
pueden afectar al binestar psicolgico ocasionando altos niveles de angustia, tensin y estrs ya
que puede ocacionar dificultades en las relaciones de confianza, este conflicto puede llegar a ser
irremediable
Factores que intervienen en un conflicto

- Caractersticas personales: son las personas con sus actitudes que toman frente a un conflicto.

- Emociones: estar en un conflicto genera emociones mediante algn acuerdo y desacuerdo.

- Contexto: este indica lo que esta permitido , lo conveniente y las consecuencias de las acciones
manifestadas por un conflicto.
Conclusin

Podemos concluir que los conflictos se pueden resolver a travs de la negociacin, proceso en el
cual dos o ms partes intercambian valores. Y sus enfoques pueden ser tradicionales o modernas, e
incluye: preparacin planeacin, definicin de las reglas bsicas, aclaraciones y justificaciones,
canjes y soluciones de problemas, fechas y aplicaciones.
Por otro lado, la ausencia de conflicto puede generar inmovilidad de las organizaciones, puesto que no existe
confrontacin ni disparidad de criterios las alternativas se vern limitadas. Pero si existe presencia de conflictos
se producir una dispersin de esfuerzos, y la confrontacin prevalecer sobre la colaboracin y la cooperacin,
esto en algunas actividades resultar fundamental para los resultados, especialmente en los procesos de
negociacin.